◎ 曹華宗
小王理發(fā)
◎ 曹華宗
小王從職業(yè)學(xué)校畢業(yè)后開了一家理發(fā)店,由于手藝精湛,加之他伶牙俐齒,理發(fā)店的生意十分紅火。
一天,小王給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說:“還是太長了?!毙⊥踉谝慌孕χ忉屨f:“頭發(fā)長顯得有風(fēng)度,看起來魅力四射,那些大牌影星都剪你這樣的發(fā)型。”顧客聽了心里很高興,愉快地付完錢走了。
小王給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說:“頭發(fā)剪得太短?!毙⊥跣χ忉專骸邦^發(fā)短顯得有精神,人見人愛?!鳖櫩秃呛且恍Γf:“是嗎?那就好,那就好!”
小王給第三位顧客理完發(fā),顧客一面付錢一面笑道:“理得不錯,只是花費(fèi)的時(shí)間挺長的?!毙⊥跣χ忉專骸盀椤啄X’多花點(diǎn)時(shí)間很有必要?!鳖櫩痛笮Σ恢?,然后揮手告辭。
小王給第四位顧客理完發(fā),顧客一邊付款一邊笑道:“小伙子動作挺利索的,20分鐘就解決了問題?!毙⊥跣Φ溃骸叭缃駮r(shí)間就是金錢,速戰(zhàn)速決可為您贏得時(shí)間和金錢,何樂而不為?”顧客滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭說:“嗯,很好,下次還來你這里理發(fā)。”
美國營銷學(xué)家卡塞爾說:“生意場上,無論買賣大小,出賣的都是智慧?!倍N售人員的應(yīng)變能力就是一種智慧的體現(xiàn)。銷售人員每天要接觸很多客戶,而客戶的性格、愛好、品性各不相同,這樣可能會在銷售的過程中出現(xiàn)很多不曾出現(xiàn)過的狀況,這都是很正常的事情。銷售人員不應(yīng)該因?yàn)樽约簺]有遇到過這些困難就失去信心和勇氣,不能產(chǎn)生畏懼心理或者驚慌失措,否則只會給客戶留下不好的印象,從而阻礙銷售工作順利進(jìn)行。
(摘自《銷售攻心術(shù)》中華工商聯(lián)合出版社)