文/許 超

論汽車4S店內(nèi)部控制中銷售業(yè)務(wù)控制

文/許 超

隨著人們生活水平的不斷提高，汽車成為人們生活中必不可少的交通工具。汽車銷售為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，部分店長(zhǎng)利用銷售業(yè)務(wù)中存在的漏洞也為企業(yè)帶來了較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。文章主要針對(duì)汽車4S店內(nèi)部控制中的銷售業(yè)務(wù)控制展開討論。

汽車4S店；內(nèi)部控制；銷售業(yè)務(wù)控制

自改革開放以后，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)的崛起在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了重要作用，是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要支撐產(chǎn)業(yè)，但是由于汽車營(yíng)銷體系發(fā)展時(shí)間較短，我國(guó)汽車4S店在運(yùn)營(yíng)過程中面臨著許多問題，例如部分銷售者私自侵占購(gòu)車款、利用銷售款到賬時(shí)間差彌補(bǔ)賬目漏洞等問題，這些問題嚴(yán)重侵害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，制約企業(yè)的積極發(fā)展。因此，通過加強(qiáng)汽車4S店銷售業(yè)行為和規(guī)范的優(yōu)化，促進(jìn)汽車企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，對(duì)于保障我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。

一、汽車4S店內(nèi)部控制中存在的問題

1.內(nèi)部控制體系不完善

一個(gè)汽車4S店若未能形成一個(gè)完善的內(nèi)部控制體系和平臺(tái)，部門出現(xiàn)資金緊缺，無法正常運(yùn)作；或部門資金占用率高且不合理使用，導(dǎo)致資金回流減緩，致使汽車4S店流動(dòng)資金減少及利潤(rùn)降低，容易造成資金浪費(fèi)［1］。部分汽車4S店盲目追趕銷售量，提供零首付分期購(gòu)車項(xiàng)目，導(dǎo)致資金回轉(zhuǎn)速度慢，致使內(nèi)部資金循環(huán)受到影響。相關(guān)文獻(xiàn)指出，部分汽車4S店資金周轉(zhuǎn)速度慢，致使汽車4S店經(jīng)濟(jì)效益降低。由于汽車4S店缺乏統(tǒng)一的內(nèi)部控制管理，部分汽車4S店存在內(nèi)部控制混亂的現(xiàn)象，無法對(duì)銷售人員的行為起到良好的規(guī)范作用，導(dǎo)致出現(xiàn)銷售漏洞，造成經(jīng)濟(jì)利益的受損。部分汽車4S店沒有構(gòu)成完善的資金流動(dòng)信息平臺(tái)，導(dǎo)致管理層無法獲取資金流動(dòng)取向，并且部分信息存在失真，對(duì)汽車4S店做出正確的決策造成一定的影響。

2.內(nèi)部控制力度不嚴(yán)，容易造成內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)

在我國(guó)目前大部分汽車4S店中的內(nèi)部控制方面，普遍存在管理力度不嚴(yán)的現(xiàn)象，部分汽車4S店職工擅自挪用公款、轉(zhuǎn)移汽車4S店資金，造成汽車4S店的重大損失［2］。雖然部分汽車4S店認(rèn)識(shí)到了內(nèi)部控制的重要性，也設(shè)置了相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)管部門，但是由于缺乏掌握汽車4S店資金流動(dòng)信息機(jī)制和方法，因此能夠發(fā)揮其資金監(jiān)管的作用。大多數(shù)汽車4S店在銷售管理方面未形成比較完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，無法有效掌握銷售人員的行為，進(jìn)而無法控制銷售業(yè)務(wù)，并且由于監(jiān)管機(jī)制的不完善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)顯著提升。

二、提高汽車4S點(diǎn)內(nèi)部控制中銷售業(yè)務(wù)控制效果的相關(guān)措施

1.完善內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)對(duì)汽車4S店資金的控制

要想完善汽車4S店內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制，首先需要改變傳統(tǒng)的分散內(nèi)部控制模式，構(gòu)建統(tǒng)一資金結(jié)算機(jī)制，注銷汽車4S店銷售人員在外部銀行的開戶，由結(jié)算機(jī)構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)行銀行開戶，并由結(jié)算機(jī)構(gòu)對(duì)收入支出進(jìn)行控制與管理；結(jié)算機(jī)構(gòu)要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解銷售資金的去向以及到款時(shí)間，有效控制銷售款項(xiàng)，保障資金的周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而構(gòu)建自上而下的集中管理體系，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)汽車4S店內(nèi)部資金的管理、控制、監(jiān)督，從源頭消除挪用資金、轉(zhuǎn)移資金的事件發(fā)生。加強(qiáng)管理體系的監(jiān)督，明確各職員的工作范圍以及職責(zé)，實(shí)施責(zé)任制，有助于提升汽車4S店管理效率。優(yōu)化汽車4S店資金結(jié)構(gòu)、保障資金的流動(dòng)性對(duì)于穩(wěn)定汽車4S店的發(fā)展具有重要意義。汽車4S店經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)就是為了獲得利潤(rùn)，在此過程中，要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并處于生存、發(fā)展、萎縮、倒閉這一動(dòng)態(tài)變化過程中。汽車4S店必須不斷發(fā)展才能夠獲得利潤(rùn)，進(jìn)而維持汽車4S店的生存。汽車4S店在市場(chǎng)中獲得發(fā)展所需資源，并且為市場(chǎng)提供服務(wù)，從市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)。

2.加強(qiáng)對(duì)汽車4S店銷售業(yè)務(wù)管理與控制

汽車4S店從市場(chǎng)中獲得的資金需要大于投入資金，才能夠維持汽車4S店的不斷發(fā)展。汽車4S店為了維持運(yùn)營(yíng)，需要保障一定的汽車銷售量，才能推動(dòng)汽車4S店的不斷發(fā)展。在此過程中汽車4S店會(huì)產(chǎn)生銷售業(yè)務(wù)，才能夠獲取利潤(rùn)，避免4S店經(jīng)營(yíng)不善而倒閉。銷售業(yè)務(wù)管理作為內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)管理能夠提升內(nèi)部控制的有效性，一個(gè)全面的內(nèi)部控制體系是汽車4S店完善內(nèi)部控制機(jī)制的具體表現(xiàn)，加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)管理能夠保障汽車4S店生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的有序開展，同時(shí)也是汽車4S店進(jìn)行內(nèi)部控制的重要依據(jù)。加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)管理，首當(dāng)其沖的是需要擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)管理范圍，從單一經(jīng)營(yíng)資金銷售業(yè)務(wù)控制到全面銷售業(yè)務(wù)管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中控制。構(gòu)建完善的銷售業(yè)務(wù)管理體系，將汽車4S店生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中的資金收入與支出納入銷售業(yè)務(wù)管理中，通過科學(xué)管理提升汽車4S店效益。

3.加快銷售業(yè)務(wù)信息化的建設(shè)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了汽車4S店管理水平。計(jì)算機(jī)技術(shù)及軟件技術(shù)的出現(xiàn)為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了較大的便利，同時(shí)也對(duì)提升汽車4S店管理水平、轉(zhuǎn)變管理方法具有重要影響，并且能夠?qū)崿F(xiàn)汽車4S店銷售業(yè)務(wù)的信息化管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然選擇。計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用，主要是源于先進(jìn)的管理理念、思想以及方法，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用先進(jìn)的ERP系統(tǒng)軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)汽車4S店經(jīng)營(yíng)全過程的銷售業(yè)務(wù)控制和信息收集，進(jìn)而保障銷售業(yè)務(wù)工作的有效性和規(guī)范化。

4.提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)和水平

由于汽車4S店的規(guī)模不大，許多汽車4S店的會(huì)計(jì)人員都未經(jīng)過相關(guān)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，沒有正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)核算的重要性，認(rèn)為會(huì)計(jì)只是簡(jiǎn)單的記賬、算賬，不清楚會(huì)計(jì)核算對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，導(dǎo)致內(nèi)部控制沒有起到應(yīng)有的效果。要想保障汽車4S店內(nèi)部控制的效率和質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變汽車4S店會(huì)計(jì)人員的思想觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，注重提升自身的會(huì)計(jì)核算水平。汽車4S店可以定時(shí)組織員工展開職業(yè)教育，注重提升銷售人員的文化素質(zhì)以及責(zé)任心。

三、結(jié)束語(yǔ)

文章首先分析了汽車4S店內(nèi)部控制中存在的問題，然后提出了提高汽車4S點(diǎn)內(nèi)部控制中銷售業(yè)務(wù)控制效果的相關(guān)措施，旨在提高汽車4S店的經(jīng)濟(jì)效益。

［1］馬芳.汽車4S店內(nèi)控管理存在的問題及對(duì)策［J］.企業(yè)改革與管理，2015，23（12）：39-40.

［2］姚紅霞.汽車4S店內(nèi)部控制問題的思考［J］.科技致富向?qū)В?014，16（16）：227-228.

（作者單位：新鄉(xiāng)威佳汽車服務(wù)有限公司）