高校圖書(shū)館電子閱覽室如何加強(qiáng)服務(wù)與管理

文 衛(wèi)

湖南醫(yī)藥學(xué)院 418000

高校圖書(shū)館電子閱覽室如何加強(qiáng)服務(wù)與管理

文 衛(wèi)

湖南醫(yī)藥學(xué)院 418000

當(dāng)前，信息技術(shù)快速發(fā)展，高校圖書(shū)館憑借信息技術(shù)的力量呈現(xiàn)出了新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。信息技術(shù)下的高校圖書(shū)館電子閱覽室為讀者提供了各種文獻(xiàn)信息資源與數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)，并在教育教學(xué)方面發(fā)揮了十分重要的作用。與此同時(shí)，電子閱覽室還需不斷深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，利用創(chuàng)新的服務(wù)途徑與科學(xué)的管理方法來(lái)最大化地發(fā)揮電子閱覽室的作用，為師生提供最高效的服務(wù)。為此，本文將就高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)加強(qiáng)讀者服務(wù)和強(qiáng)化管理工作進(jìn)行論述，以期為高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理提供參考與借鑒。

高校圖書(shū)館；電子閱覽室；服務(wù)；管理

一、引言

高校圖書(shū)館電子閱覽室擔(dān)負(fù)著重要的教育與服務(wù)職責(zé)，一切應(yīng)以讀者服務(wù)為中心，做好各項(xiàng)管理工作。為此，本文將對(duì)如何提高讀者服務(wù)水平和加強(qiáng)管理工作展開(kāi)探究，以供參考。

二、高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)加強(qiáng)讀者服務(wù)

高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)做好讀者的教育服務(wù)與信息服務(wù)，真正服務(wù)于讀者。

（一）做好讀者的教育服務(wù)

（1）做好數(shù)據(jù)庫(kù)使用教育

電子閱覽室具有數(shù)量、種類(lèi)繁多的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，電子數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者提供了大量的資料，但是也會(huì)由于檢索方法的不同和文獻(xiàn)資料瀏覽方式的限定導(dǎo)致讀者難以及時(shí)、快速地通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)獲得所需的資源。尤其是新生入學(xué)后，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的使用更是一頭霧水。為此，高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)該及時(shí)做好讀者教育服務(wù)，為讀者講解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，使讀者能夠全面及時(shí)地獲取有效信息。

（2）加強(qiáng)多媒體教學(xué)服務(wù)

電子閱覽室能夠?yàn)樽x者提供圖書(shū)隨書(shū)光盤(pán)的借閱服務(wù)。學(xué)生通過(guò)使用多媒體教學(xué)軟件，來(lái)進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)等，獲取有益的資料。為此，電子閱覽室應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者的多媒體教學(xué)服務(wù)，使讀者能夠通過(guò)多媒體學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，進(jìn)行更為廣泛有趣的課程學(xué)習(xí)。

（二）做好讀者的信息服務(wù)

讀者進(jìn)入到電子閱覽室，主要是獲取館藏電子信息服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，為此電子閱覽室應(yīng)該積極做好這兩方面的信息服務(wù)工作。

（1）館藏電子信息服務(wù)

高校圖書(shū)館通過(guò)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)公司購(gòu)買(mǎi)符合本館需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)相當(dāng)數(shù)量的電子圖書(shū)來(lái)構(gòu)建本館的電子信息資源庫(kù)。讀者通過(guò)進(jìn)入到電子閱覽室，登錄圖書(shū)館主頁(yè)來(lái)鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)，便可以獲取館藏電子信息服務(wù)。為此，高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)積極做好數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建工作，做好館藏電子信息服務(wù)，使學(xué)生通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用來(lái)獲取更多的信息與知識(shí)。

（2）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)成為了人們?nèi)粘９ぷ鳌W(xué)習(xí)與生活中必不可少的重要因素。電子閱覽室擁有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)與Internet相連，因此應(yīng)該積極地為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，把大量的分布在不同地域的眾多信息資源聚集起來(lái)，達(dá)到高度的資源共享，這樣讀者可進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索、瀏覽網(wǎng)站、在線視聽(tīng)、收發(fā)E-mail等，使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)獲得更多有效的信息與知識(shí)，從而提高學(xué)習(xí)、教育、教學(xué)與科研能力和效率。

二、高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)加強(qiáng)管理工作

高校圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)健全規(guī)章制度管理，加強(qiáng)硬件的維護(hù)管理，強(qiáng)化軟件的更新管理，做好讀者管理工作。

（一）健全規(guī)章制度管理

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，任何機(jī)構(gòu)都需要一定的規(guī)章制度來(lái)對(duì)人員進(jìn)行規(guī)范，以便促進(jìn)管理的科學(xué)性和有效性。電子閱覽室也應(yīng)該為工作人員及讀者制定和健全規(guī)章制度。比如，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，電子閱覽室應(yīng)該完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施、電子閱覽室人員守則、電子閱覽室管理辦法、工作人員崗位職責(zé)等，通過(guò)這些制度的健全來(lái)規(guī)范工作人員，使其為讀者更好地提供服務(wù)。此外，電子閱覽室還要根據(jù)其具體的設(shè)備、資源、人員及服務(wù)情況，針對(duì)讀者建立健全科學(xué)合理的規(guī)章制度及設(shè)備操作規(guī)程，使讀者有章可循，維護(hù)好電子閱覽室的各種設(shè)施。

（二）加強(qiáng)硬件的維護(hù)管理

高校中有不少讀者對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的操作方法和原理不太熟悉，在使用過(guò)程中常常會(huì)因操作失誤而造成設(shè)備的故障，使得讀者獲取信息受阻。為此，電子閱覽室管理者應(yīng)加強(qiáng)維修與檢測(cè)，及時(shí)總結(jié)讀者可能造成的問(wèn)題，找出能盡快排除故障的辦法。電子閱覽室應(yīng)該努力排除各種故障，盡可能地改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為讀者提供一個(gè)更加完全、完備的設(shè)備環(huán)境。

（三）強(qiáng)化軟件的更新管理

讀者進(jìn)入電子閱覽室進(jìn)行閱讀與學(xué)習(xí)，對(duì)一些軟件具有一定的需求，比如，讀者需要通過(guò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件來(lái)進(jìn)行英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，通過(guò)圖片處理軟件來(lái)進(jìn)行圖像的處理，通過(guò)zip解壓縮軟件來(lái)對(duì)文件夾進(jìn)行打包和解壓，以及通過(guò)Word、Excel等Office軟件進(jìn)行文字、表格的處理。因此，電子閱覽室應(yīng)該根據(jù)讀者對(duì)于軟件的需求及時(shí)地安裝應(yīng)用軟件，并對(duì)軟件進(jìn)行更新管理。

（四）做好讀者管理工作

電子閱覽室應(yīng)該積極做好讀者管理工作，為讀者建立檔案，從而通過(guò)讀者檔案來(lái)適當(dāng)為讀者數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)方面的依據(jù)，并且通過(guò)讀者檔案來(lái)對(duì)讀者的情況加以了解，尤其是讀者的一些信息需求、檢索習(xí)慣、信息資源的使用情況、檢索中遇到的困難等都可以通過(guò)讀者檔案體現(xiàn)出來(lái)，為電子閱覽室的讀者服務(wù)與管理提供良好的參考，使電子閱覽室能夠更好地為讀者提供導(dǎo)讀、培訓(xùn)等信息服務(wù)，同時(shí)也有利于電子閱覽室的信息資源建設(shè)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的電子閱覽室憑借著豐富的信息資源與先進(jìn)的軟硬件設(shè)施成為了現(xiàn)代化圖書(shū)館的重要標(biāo)志，在高校圖書(shū)館中發(fā)揮著重要的作用。為此，電子閱覽室應(yīng)該認(rèn)清自身的地位與作用，不斷加強(qiáng)服務(wù)與管理，充分發(fā)揮自身的職能，更好地輔助教學(xué)，服務(wù)讀者，為學(xué)校科研、教育的發(fā)展與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］余光偉.淺談獨(dú)立院校圖書(shū)館電子閱覽室組建和管理［J］.黑龍江史志，2013（11）.