如何加強(qiáng)提升供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

吳興起

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)開(kāi)平供電局 529300

如何加強(qiáng)提升供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

吳興起

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)開(kāi)平供電局 529300

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，供電企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在這種形勢(shì)之下，人們對(duì)供電企業(yè)的要求也越來(lái)越高。在實(shí)際營(yíng)銷工作中，還存在很多需要完善的方面，整體的客戶服務(wù)質(zhì)量還有待提高。本文介紹了供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷問(wèn)題現(xiàn)狀，對(duì)電力客戶資源的供應(yīng)核心進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，為客戶提供高效更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地強(qiáng)化和促進(jìn)電力企業(yè)自身的生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升。

供電營(yíng)業(yè)廳；電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷概述

供電營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷工作是電力企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取得進(jìn)步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在營(yíng)銷工作實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)該正視營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)工作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹(shù)立正確的營(yíng)銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進(jìn)行很好的融合并應(yīng)用在電力營(yíng)銷過(guò)程中，以便于供電營(yíng)業(yè)廳提升自身營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。要想使電力企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的能力，就必須有一定的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

二、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀分析

供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷還存在很多需要完善的方面，整體的客戶服務(wù)質(zhì)量還有待提高。如今，電力市場(chǎng)發(fā)展速度很快，客戶對(duì)電力資源的需求越來(lái)越高，供電營(yíng)業(yè)廳中的各類服務(wù)工作成為重點(diǎn)項(xiàng)目，但是，目前部分供電營(yíng)業(yè)廳銷售工作出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重影響其經(jīng)濟(jì)效益的提升。電力營(yíng)銷是客戶和供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)為客戶服務(wù)的質(zhì)量和形象。而做好客戶服務(wù)對(duì)于滿足我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)生活用電需要，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步騰飛有十分重要的意義?，F(xiàn)階段，對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷工作人員自身態(tài)度問(wèn)題

其一，營(yíng)業(yè)廳供電營(yíng)銷缺乏服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化，服務(wù)內(nèi)容也沒(méi)有創(chuàng)意，導(dǎo)致供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷工作受到影響無(wú)法有效的吸引客戶，提升自身經(jīng)濟(jì)效益。其二，部分營(yíng)銷人員沒(méi)有營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)基礎(chǔ)性的服務(wù)質(zhì)量不了解，認(rèn)為供電營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷工作不需要技術(shù)支持，導(dǎo)致電力市場(chǎng)中的服務(wù)工作無(wú)法滿足客戶需求，不能維持正常運(yùn)行，使得電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重抑制。如果營(yíng)銷人員不能意識(shí)到自身工作問(wèn)題，認(rèn)為電力營(yíng)銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、電力營(yíng)銷沒(méi)有技術(shù)含量。這對(duì)于電力市場(chǎng)需求的有效滿足、供電營(yíng)業(yè)廳的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都起著不良的影響，將會(huì)出現(xiàn)較多的影響因素，制約服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷信息化水平較低問(wèn)題

在現(xiàn)階段我國(guó)許多供電營(yíng)業(yè)廳的電力營(yíng)銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對(duì)現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷工作起著不良的影響，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營(yíng)業(yè)廳缺乏用戶的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)時(shí)就無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無(wú)法解決客戶急需解決的問(wèn)題。

三、加強(qiáng)提升供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有兩個(gè)方面的積極作用：1、電力企業(yè)的內(nèi)部管理和外部的發(fā)展連接最主要的紐帶就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅給外界樹(shù)立了練好的企業(yè)形象，鞏固了企業(yè)產(chǎn)品地位，還是企業(yè)的知名度大幅度的提升。2、電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅可以提高企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，還能讓企業(yè)有長(zhǎng)久的發(fā)展之本。

供電企業(yè)要想能夠長(zhǎng)久的立足市場(chǎng)，就必須做好有關(guān)電力營(yíng)銷的各項(xiàng)工作。制定有效的方案來(lái)解決現(xiàn)階段的問(wèn)題，保證能夠?yàn)槿藗兲峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。具體提升服務(wù)質(zhì)量的方式包括以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)提升電力營(yíng)銷人員自身態(tài)度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，努力滿足客戶的合理需求并更好地改進(jìn)營(yíng)銷模式和服務(wù)方法，營(yíng)銷人員必須為客戶留下一個(gè)良好的印象，保證能夠提供給客戶一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過(guò)程中，供電營(yíng)業(yè)廳在為電力企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)良好形象的培養(yǎng)和企業(yè)文化的有效傳播，對(duì)客戶青睞的營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷改良，進(jìn)而擴(kuò)張營(yíng)銷業(yè)務(wù)，快速有效的提升服務(wù)水平，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)改進(jìn)不良營(yíng)銷方式，提升高效服務(wù)

電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)注意營(yíng)銷手段的改進(jìn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，完善的營(yíng)銷手段對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃的快速實(shí)現(xiàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升都有重要影響。例如可以在電力營(yíng)銷過(guò)程中在允許的利益范圍內(nèi)給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并通過(guò)電力產(chǎn)品質(zhì)量的提高促進(jìn)影響的更好的進(jìn)行。電力企業(yè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在心中，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷改進(jìn)營(yíng)銷手段，并努力追求營(yíng)銷績(jī)效的提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)和營(yíng)銷管理流程管理的改進(jìn)，以及電力營(yíng)銷透明度的提升和客戶滿意程度的提升，最終促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）加強(qiáng)提升電力營(yíng)銷人員的法律意識(shí)

如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變成了法制經(jīng)濟(jì)，電力營(yíng)銷工作人員的法律意識(shí)是較為重要的，電力企業(yè)在提高企業(yè)員工電力營(yíng)銷水平的同時(shí)還要注重企業(yè)員工法律意識(shí)和制度意識(shí)的提升。為企業(yè)員工樹(shù)立正確的法律意識(shí)，在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)遇到的問(wèn)題用法律武器維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。除此之外，提升電力營(yíng)銷人員的法律意識(shí)對(duì)于其履行義務(wù)、采取合法的營(yíng)銷手段、嚴(yán)格防止違法營(yíng)銷手段的使用都有重要影響。

（四）加強(qiáng)建立正確服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),供電企業(yè)必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念, 打造一流的服務(wù)品牌。供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷工作中，經(jīng)常出現(xiàn)影響電力企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，無(wú)法有效提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)其造成較為不利的影響，主要因?yàn)闋I(yíng)銷人員缺乏良好的服務(wù)觀念，沒(méi)有以客戶為服務(wù)中心。電力營(yíng)銷同繞電力客戶轉(zhuǎn)，因此，電力企業(yè)要督促營(yíng)銷人員樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，以客戶為服務(wù)宗旨，在尊重客戶的基礎(chǔ)上，拉近與客戶之間的關(guān)系，使客戶消除自身的被服務(wù)心理，進(jìn)而提升客戶的輕松感，這樣，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能獲得更多客戶的支持。

（五）加強(qiáng)優(yōu)化設(shè)備設(shè)施、環(huán)境設(shè)施

電力企業(yè)在有條件的情況下，一定要對(duì)營(yíng)銷設(shè)備設(shè)施與環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，保證能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量。1、設(shè)施開(kāi)放性的營(yíng)業(yè)廳，使人們可以自由的出入，并且，要將營(yíng)業(yè)廳中的服務(wù)項(xiàng)目與流程公布在展示屏中，引進(jìn)先進(jìn)的觸屏技術(shù)，客戶根據(jù)自身需求隨意了解業(yè)務(wù)內(nèi)容。2、引進(jìn)排隊(duì)機(jī)設(shè)置，客戶在排隊(duì)的時(shí)候領(lǐng)取號(hào)碼，然后坐在休息室中等待叫號(hào)，這樣可以避免客戶等待的焦急與乏累，同時(shí)，還要在每個(gè)區(qū)域的旁邊安置指示牌，使客戶清晰的了解營(yíng)業(yè)廳中各個(gè)區(qū)域的具體方位。3、在完成服務(wù)工作之后，電力企業(yè)要設(shè)置客戶滿意度調(diào)查器，根據(jù)對(duì)調(diào)查器中顯示的信息，了解營(yíng)銷人員的服務(wù)情況，有利于提升服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)分析

在整個(gè)電力營(yíng)銷的過(guò)程中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷活動(dòng)中最主要的內(nèi)容就是有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我國(guó)的電力企業(yè)正在進(jìn)行快速運(yùn)作和大規(guī)模的改革，改革中最主要的一項(xiàng)內(nèi)容就是優(yōu)勝劣汰。然而，對(duì)于廣大電力用戶來(lái)講，這樣他們不僅僅得到高新技術(shù)的保障同時(shí)還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)于電力企業(yè)來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是公司利潤(rùn)的保障，還是一項(xiàng)能夠很好的吸引電力客戶的舉措。不僅僅電力行業(yè)這樣認(rèn)為，同樣，其他行業(yè)也是非常看重優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷理念。這樣不僅可以提高企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是立足于市場(chǎng)的重要因素。我們要想增加電力客戶對(duì)企業(yè)的信心，讓電力客戶能夠安心購(gòu)買(mǎi)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。我們就必須要做好相關(guān)的服務(wù)工作。所以，要想讓電力市場(chǎng)高效率的運(yùn)作，各個(gè)電力企業(yè)必須努力改進(jìn)自身缺點(diǎn)，提高綜合實(shí)力，加強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。目前來(lái)看，我們的電力行業(yè)更加趨于優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一方向來(lái)發(fā)展。所以，電力企業(yè)要深入了解電力客戶的真正需求，然后進(jìn)行一系列的技術(shù)改革和技術(shù)創(chuàng)新，提高對(duì)電力客戶的服務(wù)質(zhì)量，為電力客戶提供全面具體的信息。

[1]吳翠蓮．供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略[J]．企業(yè)改革與管理,2014(22):115-115．

[2]盧廣偉．供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升策略[J]．黑龍江科技信息,2016(5):122-122．