在工業(yè)4.0時(shí)代，探索網(wǎng)上職工之家

■趙則陽(yáng)

在工業(yè)4.0時(shí)代，探索網(wǎng)上職工之家

■趙則陽(yáng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0、兩化融合、中國(guó)制造2025、智能制造、無人工廠等等，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻影響著人們的工作和生活。習(xí)近平總書記在黨的群團(tuán)工作會(huì)議上指出，“工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織要下大氣力開展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音?！薄吨泄仓醒腙P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》也提出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局?！?/p>

在這樣的現(xiàn)狀下，利用新媒體更好地服務(wù)職工、維護(hù)職工權(quán)益，工會(huì)組織不可能置身事外。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)工會(huì)的組織體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式帶來新的挑戰(zhàn)，要求工會(huì)必須與時(shí)俱進(jìn)，下大氣力提升網(wǎng)上工作水平，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的“網(wǎng)上職工之家”。

應(yīng)用新媒體呈現(xiàn)出的特點(diǎn)

中原油田工會(huì)開展職工問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，職工對(duì)新媒體的應(yīng)用呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：

“便捷性”新媒體成為職工獲得信息主渠道。有96%的職工每天都通過QQ /MSN、貼吧、手機(jī)報(bào)等獲得資訊，職工利用微信和微博等新媒體，能獲取空前大量的信息和資訊。微信、微博等新媒體的便捷性、易得性特點(diǎn)，更加速了它們成為職工獲取信息的重要渠道。

“選擇性”閱讀成為職工獲取信息新常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)信息化呈現(xiàn)出的爆炸式發(fā)展，導(dǎo)致職工瀏覽資訊的時(shí)間短、內(nèi)涵淺，最直接的表現(xiàn)就是“選擇性”看標(biāo)題、“碎片化”閱讀。若標(biāo)題當(dāng)中的信息無法滿足自己期望值時(shí)，大家會(huì)馬上略過該文章。

“互動(dòng)性”交流成為職工新媒體的交際方式。調(diào)查結(jié)果顯示，職工在使用微博和微信的過程中，作為社交通訊工具的人數(shù)約占90%，用于了解信息、拓展知識(shí)的人約占92%。大多數(shù)職工表示：即使自己不發(fā)表微信微博，也想看到他人的互動(dòng)，希望得到信息的傳播擴(kuò)展。

應(yīng)用新媒體存在的問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，職工對(duì)新媒體的應(yīng)用已經(jīng)形成特定認(rèn)識(shí)和模式，但是部分企業(yè)工會(huì)在新媒體應(yīng)用方面卻沒有得到廣大職工的關(guān)注。主要有以下三個(gè)原因：

內(nèi)容更新緩慢，缺乏互動(dòng)。部分企業(yè)工會(huì)的微信、微博等新媒體公眾平臺(tái)內(nèi)容陳舊，有時(shí)一周、甚至一個(gè)月不更新，成為“僵尸平臺(tái)”。有不少職工反映，當(dāng)在微信、微博留言提出質(zhì)疑或有問題需要解答時(shí)，很少得到回應(yīng)。這說明有人僅僅把微信、微博公眾平臺(tái)當(dāng)作信息發(fā)布的通道，而又缺少專人維護(hù)、負(fù)責(zé)。

內(nèi)容吸引力弱，缺乏創(chuàng)意。總體歸納為幾種信息：工會(huì)相關(guān)動(dòng)向及活動(dòng)、維權(quán)及普法知識(shí)和職工幫扶及教育等。個(gè)別企業(yè)工會(huì)雖然運(yùn)用新媒體的發(fā)布方式，但是未將新媒體真正作為有創(chuàng)意的“新媒體”來運(yùn)做，新媒體所承載的內(nèi)容和各工會(huì)門戶網(wǎng)站上出現(xiàn)的信息差別不大，且標(biāo)題老套缺乏新意，缺乏可讀性和吸引力。

運(yùn)作模式單一，影響力欠缺。從目前運(yùn)作的工會(huì)微信、微博公眾平臺(tái)看，普遍缺乏利用營(yíng)銷的思維，向職工群眾傳遞微信、微博公眾平臺(tái)品牌價(jià)值的意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大影響力和關(guān)注度。反觀社會(huì)新媒體，目前正絞盡腦汁利用營(yíng)銷手段為自己爭(zhēng)取更多粉絲的時(shí)候，工會(huì)在利用微信、微博公眾平臺(tái)管理運(yùn)作方面卻疏忽這一點(diǎn)。

創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”應(yīng)把握好幾個(gè)關(guān)系

“網(wǎng)上職工之家”與實(shí)體職工之家的關(guān)系?！熬W(wǎng)上職工之家”與實(shí)體職工之家不是相互替代、相互排斥的關(guān)系，而是相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。實(shí)體職工之家是“網(wǎng)上職工之家”存在的基礎(chǔ)，其管理和運(yùn)作情況，勢(shì)必影響“網(wǎng)上職工之家”的創(chuàng)建水平及服務(wù)效果；盡管“網(wǎng)上職工之家”功能強(qiáng)大，但有些事務(wù)必須通過或者依靠實(shí)體職工之家才能得以解決和落實(shí)。

“網(wǎng)上職工之家”運(yùn)作與管理創(chuàng)新的關(guān)系。作為目前全新的工會(huì)平臺(tái)運(yùn)作模式，創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)性，保持創(chuàng)新性?！熬W(wǎng)上職工之家”不僅給傳統(tǒng)工會(huì)組織帶來技術(shù)創(chuàng)新，信息革命，還意味著工會(huì)的組織創(chuàng)新以及它與會(huì)員之間的關(guān)系重構(gòu)，可以說它是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)工會(huì)工作的完美融合。

“網(wǎng)上職工之家”公開性與局域性的關(guān)系。企業(yè)“網(wǎng)上職工之家”是具備開放性的，因此信息內(nèi)容要講政治，堅(jiān)持不違反法律、法規(guī)和政策，不涉密的原則。同時(shí)兼?zhèn)涑懼餍伞?yīng)公開盡公開、正面宣傳發(fā)聲，并實(shí)時(shí)更新內(nèi)容，確保信息真實(shí)、可靠、有效。這樣不但可以增加企業(yè)和工會(huì)的知名度和美譽(yù)度，還能讓職工及時(shí)學(xué)習(xí)掌握政策、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，跟蹤了解工會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，從而增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)的歸宿感和向心力。企業(yè)“網(wǎng)上職工之家”作為服務(wù)職工的公眾平臺(tái)，需要具有特定的局域性，必須對(duì)本單位職工負(fù)責(zé)任，服務(wù)的點(diǎn)線面要覆蓋到全體職工，職工之間或者職工與工會(huì)之間即可實(shí)現(xiàn)實(shí)名制的交流。

探索創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”的方法與路徑

明確定位，精準(zhǔn)服務(wù)。一要擴(kuò)大影響覆蓋面。充分利用“網(wǎng)上職工之家”無疆界的特點(diǎn)，以職工需求為導(dǎo)向，以方便職工為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立具有宣傳教育、素質(zhì)提升、維權(quán)服務(wù)、工作評(píng)價(jià)、風(fēng)采展示等功能的工作板塊，并及時(shí)開通網(wǎng)站“時(shí)事快新聞”、微博“留言互動(dòng)”、微信“解難答疑”等欄目。用職工群眾“愿意聽、聽得懂、聽得進(jìn)”的語(yǔ)言，將與職工切身利益相關(guān)的業(yè)務(wù)如會(huì)員服務(wù)、勞動(dòng)保護(hù)、互助保障、法律維權(quán)等內(nèi)容打包上網(wǎng)，讓職工一目了然、一鍵可查。二是贏得職工信任度。認(rèn)真研究職工群眾的多樣化需求，開展職工需求“微調(diào)查”和工會(huì)工作“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，吸引職工參與服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，第一時(shí)間獲得職工的服務(wù)需求。堅(jiān)持首創(chuàng)首發(fā)首播，充分挖掘和整合信息資源，吸引職工群眾提供新聞線索、素材和建議。三是開啟工作新模式。按照“講好職工故事、傳播工會(huì)聲音、主動(dòng)貼近職工、打造有為工會(huì)”的宗旨，依托主管部門，安排專人負(fù)責(zé)，做實(shí)工會(huì)新媒體工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)意見和實(shí)施方案，出臺(tái)《網(wǎng)上職工之家微信管理辦法》。通過學(xué)習(xí)討論、專題培訓(xùn)等方式，加大工會(huì)新媒體工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。建立交流機(jī)制，優(yōu)選專兼職工會(huì)干部擔(dān)任編輯，實(shí)現(xiàn)工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的資源共享。

突出特性，擴(kuò)大影響。一是增強(qiáng)政治性。在“網(wǎng)上職工之家”宣傳工中，要牢牢保持和增強(qiáng)政治性，積極宣傳黨的方針政策、反映工會(huì)主張、表達(dá)職工心聲。二是突出時(shí)效性?！熬W(wǎng)上職工之家”作為宣傳工會(huì)工作的“輕騎兵”，和新聞一樣有著“短、平、快”的鮮明特征。要堅(jiān)持以快應(yīng)變、快中求早，對(duì)突發(fā)性、重大性、傾向性消息力爭(zhēng)在第一時(shí)間報(bào)送，切實(shí)做到快采快編、快傳快報(bào)。三是保持易讀性。在實(shí)際工作中，要注重及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展面臨的最突出、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，及時(shí)了解職工群眾面臨的最困難、最操心、最憂慮的實(shí)際問題，采用全圖解的方式，全面生動(dòng)地向職工解讀幫扶政策、申報(bào)程序，使傳播工會(huì)聲音更加接地氣。四是提升主動(dòng)性。組織“網(wǎng)上職工之家”團(tuán)隊(duì)深入研究新媒體規(guī)律性問題、超前發(fā)現(xiàn)苗頭性問題、積極挖掘傾向性問題，努力提高信息工作的思想性、前瞻性和實(shí)用性，要變被動(dòng)“等、靠”向主動(dòng)“約、找”轉(zhuǎn)變，努力將工作的“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)椤扒把厣凇薄?/p>

推動(dòng)融合，創(chuàng)新發(fā)展。一是與傳統(tǒng)媒體相融合。發(fā)揮電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體在新聞傳播中的權(quán)威性，通過傳統(tǒng)媒體與新媒體融合，工會(huì)媒體與社會(huì)媒體聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)上宣傳與網(wǎng)下報(bào)道互動(dòng)，增強(qiáng)工會(huì)宣教工作的主動(dòng)性、有效性，提升了工作的影響力。二是與職工活動(dòng)相融合。積極轉(zhuǎn)變舉辦線下活動(dòng)的思維方式，以微信為載體廣泛開展職工群眾喜聞樂見的各類活動(dòng)。三是與重點(diǎn)工作融合。探索“互聯(lián)網(wǎng)+”職工文化服務(wù)模式，運(yùn)用“網(wǎng)上職工之家”的專題講座、職工講堂和數(shù)字課件等形式，建立起網(wǎng)上“學(xué)習(xí)之家、快樂之家”。為搭建職工交流、創(chuàng)新的平臺(tái)，開通包含“工作資訊”“成果展示”“創(chuàng)新論壇”“文化墻”“云課堂”“榮譽(yù)榜”等內(nèi)容為主的職工技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)站。創(chuàng)建“創(chuàng)客”微信群，創(chuàng)新達(dá)人在線發(fā)表成果，解難答疑，暢談心聲，充分利用好“網(wǎng)上職工之家”這一全新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”。