姜立梅（中國質(zhì)檢出版社　中國標(biāo)準(zhǔn)出版社）

成功的質(zhì)量管理

姜立梅
（中國質(zhì)檢出版社中國標(biāo)準(zhǔn)出版社）

《成功的質(zhì)量管理——飯塚悅功的質(zhì)量管理實踐》是質(zhì)量管理方面的經(jīng)典圖書之一。作者飯塚悅功是國際質(zhì)量界著名質(zhì)量管理大師、國際質(zhì)量科學(xué)院院士，2006年獲得戴明獎，是日本質(zhì)量界的泰斗。

該書共8章，分別從不同的視角，對組織成長契機、PDCA循環(huán)、方針管理、經(jīng)營管理層等進行闡述，詳細(xì)介紹質(zhì)量是如何成為貫穿企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生命線始終的一根弦。

＊ 顧客投訴，很多人視為麻煩，但在真正重視質(zhì)量的人眼中，卻是組織或企業(yè)成長的契機。關(guān)鍵是如何應(yīng)對。

＊ 如何避免問題再次發(fā)生？需要探究背后的深層次原因，分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)體系，弄清楚問題現(xiàn)狀，找到應(yīng)對策略。

＊ 如何把一件熟知的事情，要求“連續(xù)10000次不出錯”？這是極其困難的。用活日常管理中的PDCA循環(huán)，建立可執(zhí)行、可理解的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進而高效地完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

＊ 方針管理是一種經(jīng)營管理方法論，是為了實現(xiàn)公司的愿景，舉全組織之力切實解決公司的重要問題。其特征是設(shè)定聚焦重點的、合理且明確的組織方針，向各部門、各層面有效傳達并使其充分理解，然后確定完成方針的具體方案，并實施過程中的進度檢查和跟蹤，年末進行未達標(biāo)原因的深層次分析。

＊ 組織的最高經(jīng)營管理層每天都待在辦公室嗎？親自到現(xiàn)場對發(fā)生的狀況進行詢問，掌握現(xiàn)場第一線的實際情況，是了解機構(gòu)全貌的好時機?！笆钦l干的？”這句話在管理層是一句禁語。并不是人不好，而是方法不對。

＊ “質(zhì)量好的話，產(chǎn)品就會暢銷?！比尜|(zhì)量管理（TQM）就是全員參與、所有部門都參加，每個部門都關(guān)注質(zhì)量的自主性活動?！罢J(rèn)識到質(zhì)量的重要性，把這個作為經(jīng)營的核心”是日本質(zhì)量立國的成功之道。

＊ 以所確立的概念、方法論為基礎(chǔ)，進一步擴大和深化顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)思考、以人為中心的觀念，實現(xiàn)質(zhì)量強國。

＊ 質(zhì)量管理涵蓋了廣泛的經(jīng)營范圍。質(zhì)量管理＝顧客價值提供管理。“質(zhì)量管理把人和組織變聰明?！苯M織的學(xué)習(xí)能力、競爭優(yōu)勢因素的認(rèn)識、自我特點的認(rèn)識、組織能力的認(rèn)識、自我變革能力、包容性等都是現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要元素。

書名：成功的質(zhì)量管理——飯塚悅功的質(zhì)量管理實踐

作者：【日】飯塚悅功 著

書號：ISBN 978-7-5026-4287-7

定價：40.00元