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9月13日晚11點(diǎn)，一輛列車從成都火車北站駛出。臥鋪車廂內(nèi)，22歲的錢志文不時(shí)盯著手機(jī)，手指快速地在短信框內(nèi)敲下一串文字，然后點(diǎn)擊發(fā)送，短信的另一端是他兩年前的一名客戶。

“終于又解決一個(gè)?！卑l(fā)完短信，錢志文長舒了一口氣。2014年，在江蘇讀大二的錢志文通過微信網(wǎng)店賣出了58個(gè)熱水袋，今年8月份，他從一則新聞上獲悉，自己當(dāng)時(shí)售出的熱水袋屬于國家禁止銷售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開始主動(dòng)聯(lián)系買家一一退款召回。

除了已通過短信或電話與客戶達(dá)成退款外，他還跑了北京、吉林、湖南、四川等地?！吧虾Ｈミ^一次，但還有個(gè)客戶沒搞定，得再去一次?！卞X志文稱，整個(gè)退款召回過程已花費(fèi)約5萬元，而當(dāng)時(shí)賣熱水袋所賺僅1000多元。目前，已收回30來個(gè)實(shí)物。“等到顧客的部分搞定后，我會(huì)找熱水袋生產(chǎn)廠家進(jìn)行索賠。”

錢志文在回憶一次乘飛機(jī)趕到湖南長沙的經(jīng)歷時(shí)說：“在長沙的這個(gè)買家姓孫，我換了3個(gè)號碼才找到她，她開始以為我是騙子，后來同意在保衛(wèi)處跟我見面?！遍L沙買家孫小姐對此事也記憶猶新：“今年9月份賣家找到我時(shí)，我確實(shí)很驚訝，我甚至不記得是什么時(shí)候買的?！睂O小姐告訴記者，“當(dāng)時(shí)我還以為是騙子，直到他找到當(dāng)?shù)仉娨暸_記者陪同前來，我才相信。”相較120元退款，孫小姐更看重背后的意義，“現(xiàn)實(shí)生活中像這樣的人太少，講誠信和責(zé)任感，非常難得，值得提倡?！?/p>

錢志文介紹，2014年年底，自己在江蘇常州一高職院校讀書時(shí)開始開網(wǎng)店賺零花錢，主要是販賣球鞋、衣服之類，店里也賣熱水袋。和實(shí)體賣家不同，錢志文不用選貨、進(jìn)貨、發(fā)貨，一旦有買家下單后，直接從另一家網(wǎng)店下單發(fā)貨，賺取其中差價(jià)。熱水袋售價(jià)為60元、160元兩種價(jià)位。

今年8月份，錢志文在上網(wǎng)時(shí)，看到了一則新聞，大意就是浙江一個(gè)女孩在使用電極式熱水袋時(shí)面部被炸傷——當(dāng)時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，他銷售的就是炸傷女孩的那種電極式熱水袋。錢志文看到的新聞中，當(dāng)事女孩全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷，面部有毀容危險(xiǎn)。

再上網(wǎng)一查，錢志文才知道，早在2010年11月，國家質(zhì)檢總局開始實(shí)施的《家用和類似用途電器的安全》中明文規(guī)定，禁止銷售極易引起安全事故的電極式電熱水袋。

從此，錢志文的召回之路開始了。四川之行只是錢志文召回路上的一個(gè)縮影，事實(shí)上他的召回歷程可謂困難重重。

在錢志文的手機(jī)里存放著58張訂單截圖，這是他需要召回的所有訂單。最初，他會(huì)按照訂單上留下的電話號碼，給每一個(gè)買家發(fā)去短信，說明自己的用意，但回復(fù)短信的人寥寥無幾?！爸挥袔讉€(gè)人回復(fù)了短信，回復(fù)的人中又有幾個(gè)質(zhì)疑我是騙子的?！卞X志文這樣無奈地說。接著，他又給買家打去電話，但還是因被認(rèn)為是詐騙犯而屢遭失敗?！坝行┵I家在說明情況后還算配合，但覺得事情太小沒有必要，有的買家則直接掛斷電話或一直不接?！卞X志文說，“經(jīng)過多次反復(fù)地聯(lián)系和溝通，58個(gè)訂單才陸續(xù)開始得到回應(yīng)，但仍有12個(gè)單子的客戶一直聯(lián)系不上或完全不配合。”

私底下，錢志文的朋友小曾把這12個(gè)人稱為“釘子戶”。這些“釘子戶”除了離他近的江蘇和上海外，還有距離遙遠(yuǎn)的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。為了拿下這12個(gè)“釘子戶”，錢志文決定上門探訪。

8月初，錢志文去了離家較近的江蘇常州和上海，“解決了”4個(gè)用戶。從9月6日開始，錢志文又先后去了北京、吉林長春、湖南長沙等地?！拔业碾姌O式熱水袋是2014年銷售的，肯定不合規(guī)。如果引發(fā)事故怎么辦，我會(huì)不會(huì)擔(dān)責(zé)？”錢志文心里一直有這樣的擔(dān)憂，哪怕過程繁瑣，他仍堅(jiān)持召回這58個(gè)熱水袋。對于錢志文的想法，一開始并未得到好友的支持，尤其是好朋友小曾，在小曾看來，這個(gè)舉動(dòng)就是“有病”。小曾覺得：“在購買熱水袋的時(shí)候，難道顧客自己沒有判斷力嗎？何必那么麻煩。”

對此，錢志文稱：“在我的觀念里，我賣這個(gè)東西有問題，我召回是應(yīng)該的，我為此的花費(fèi)去找廠里索賠也是完全合理的?！彼某踔跃褪沁@么簡單。

【素材解讀】

錢志文的事件被曝光后，有很多人認(rèn)為他是在炒作，是在為自己未來的經(jīng)商之路提高知名度。尚不論事件初衷的真實(shí)性，公眾會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，已經(jīng)構(gòu)成了當(dāng)今社會(huì)的悲哀。

一、 在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，買賣交換是需要遵循一定原則的，誠信就是商品經(jīng)濟(jì)最底線的倫理，是一切市場活動(dòng)得以有序進(jìn)行的保證。然而，縱觀當(dāng)下的不良經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：黑心棉、地溝油、有毒奶粉……這是市場經(jīng)濟(jì)利益化的驅(qū)使下導(dǎo)致的。

二、經(jīng)濟(jì)學(xué)中講，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是需要兩只手來調(diào)節(jié)的，即有形的宏觀調(diào)控和無形的市場。但無論怎樣的一雙指揮手，最后還是要靠個(gè)人來實(shí)現(xiàn)。地溝油的生產(chǎn)者難道不知道所作所為是損人利己的嗎？但他還是抱著投機(jī)取巧的心貪婪地滿足著個(gè)人的欲望。

三、錢志文挨家挨戶去召回問題熱水袋并退款，這是他身為商家的義務(wù)；部分買家在得知熱水袋的安全隱患后，也有權(quán)利向商家索賠。然而從部分買家不信任錢志文的召回行為，及個(gè)別人明知存在安全隱患也不愿再維權(quán)的現(xiàn)象上來看，如今人們對權(quán)利與義務(wù)的意識還是薄弱的。

四、錢志文被屢屢誤認(rèn)為是“詐騙犯”，一是體現(xiàn)了當(dāng)今人們的防范意識確實(shí)有所提高，但從另一方面更加體現(xiàn)了不誠信現(xiàn)象已經(jīng)是眾所周知的事，更甚者不誠信現(xiàn)象是常態(tài)，而誠信現(xiàn)象反倒是非常態(tài)。從中不禁看出對誠信呼喚的迫切性。

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。錢志文“得不償失”甚至“偏執(zhí)”的召回行為，雖然只是能守住自己這一環(huán)上的責(zé)任，無法改變整個(gè)市場的大環(huán)境，但是我們有理由相信：這個(gè)世界上就是有這樣的人。我們期待更多這樣的召回行為，我們需要更多這樣負(fù)責(zé)任的賣家。

【適用話題】

道德良心；誠實(shí)守信；慎獨(dú)；個(gè)人利益與集體利益；權(quán)利與義務(wù)；信任危機(jī)……