朱　海張京堯（.河南科技大學(xué)管理學(xué)院，河南洛陽(yáng)4703；.南陽(yáng)中州稅務(wù)師事務(wù)所，河南南陽(yáng)733）

傳統(tǒng)市場(chǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型方式研究
——以關(guān)林市場(chǎng)為例

朱海1張京堯2
（1.河南科技大學(xué)管理學(xué)院，河南洛陽(yáng)471023；2.南陽(yáng)中州稅務(wù)師事務(wù)所，河南南陽(yáng)173132）

目前，河南省傳統(tǒng)市場(chǎng)存在品牌戰(zhàn)略缺失、產(chǎn)品附加值低、營(yíng)銷(xiāo)模式單一、物流受限等問(wèn)題。傳統(tǒng)市場(chǎng)在進(jìn)行向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，根據(jù)地域信息化程度的不同，發(fā)展方式和策略也有所不同。在電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型和建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)在借鑒國(guó)內(nèi)同類(lèi)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定合理的項(xiàng)目范圍和建設(shè)計(jì)劃。本文給出了關(guān)林電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)宗旨、目標(biāo)與分階段實(shí)施計(jì)劃、保障措施，對(duì)相似行業(yè)和地區(qū)有借鑒意義。

電子商務(wù)；平臺(tái)建設(shè)；信息系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出表明互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)兩者是相互依存、相互促進(jìn)的，電子商務(wù)的交易形式為傳統(tǒng)市場(chǎng)提供更為廣闊的信息流，有利于降低交易成本，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)［1］［2］。電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)將有力促進(jìn)傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)線上、線下市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。本文將以洛陽(yáng)市關(guān)林市場(chǎng)為例，針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)解決方案。

1　河南省電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1河南省傳統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展存在的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái)，河南省處于中原內(nèi)陸，物流主要依賴(lài)于鐵路、公路交通。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，河南省涌現(xiàn)許多大中型貿(mào)易市場(chǎng)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，部分市場(chǎng)整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模已比較大，但是大部分商戶(hù)處于小規(guī)模、低水平的經(jīng)營(yíng)狀況，電子商務(wù)的出現(xiàn)使消費(fèi)者直接面向全國(guó)市場(chǎng)，獲得了前所未有的自主權(quán)和選擇權(quán)［3］。傳統(tǒng)市場(chǎng)生產(chǎn)、管理、采銷(xiāo)仍停留在傳統(tǒng)的運(yùn)作方式，品牌戰(zhàn)略嚴(yán)重缺失，產(chǎn)品附加值過(guò)低，加之經(jīng)營(yíng)方式單一，嚴(yán)重阻礙其進(jìn)一步的發(fā)展［4］，傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型是必然之路。

1.1.1交易方式傳統(tǒng)，現(xiàn)代市場(chǎng)功能缺乏。洛陽(yáng)關(guān)林市場(chǎng)等各個(gè)市場(chǎng)屬于三級(jí)批發(fā)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的交易方式和交易途徑成本高、效率低，限制了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.1.2供應(yīng)鏈較短，有效輻射范圍窄。目前主要依靠商戶(hù)個(gè)人的商業(yè)渠道組織貨源和聯(lián)系客商，其輻射范圍局限于洛陽(yáng)盆地，不能與全國(guó)乃至國(guó)際廠商建立有效的供應(yīng)鏈關(guān)系，限制了洛陽(yáng)市場(chǎng)的商圈半徑。

1.1.3商品結(jié)構(gòu)不合理、品牌戰(zhàn)略缺失、附加值低。當(dāng)前市場(chǎng)商鋪之間，商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，更有畫(huà)地為牢、低端重復(fù)，名牌高端商品、精品短缺。

1.1.4商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)弱化。多數(shù)商戶(hù)屬于二級(jí)甚至三級(jí)批發(fā)商，商品不具備進(jìn)一步的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.1.5物流專(zhuān)業(yè)化和集約化的限制。這是制約河南省傳統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展的一大瓶頸，如洛陽(yáng)關(guān)林等各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量大、交易額高，但交易成本攀升，從而使得交易效益下滑，是困擾商戶(hù)的癥結(jié)之所在。各個(gè)商戶(hù)亟須新的途徑來(lái)擺脫困擾。

1.2國(guó)內(nèi)同類(lèi)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的比較

目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)實(shí)行電子商務(wù)有三種模式：一是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)自建電子商務(wù)網(wǎng)站，市場(chǎng)與網(wǎng)站一體化經(jīng)營(yíng)。這種模式一般由專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主辦者自行建立與有形市場(chǎng)相配套的電子商務(wù)網(wǎng)站，其基本功能是為市場(chǎng)內(nèi)的客戶(hù)和相關(guān)企業(yè)提供信息化的網(wǎng)上交易平臺(tái)。這類(lèi)網(wǎng)站的實(shí)體市場(chǎng)為適應(yīng)信息化需求，建立互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，擴(kuò)展實(shí)體市場(chǎng)信息來(lái)源，提高市場(chǎng)的知名度和外向度，促進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和虛擬市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，如“義烏·中國(guó)小商品城”網(wǎng)站。二是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站分開(kāi)經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)與網(wǎng)站互動(dòng)發(fā)展。該模式的主要特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)自身不建網(wǎng)站，而是依托與本專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品緊密相關(guān)的社會(huì)化行業(yè)（專(zhuān)業(yè)）網(wǎng)站，借他人之力實(shí)現(xiàn)信息交易平臺(tái)的擴(kuò)張，社會(huì)化的行業(yè)（專(zhuān)業(yè)）網(wǎng)站也往往以特定的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)為依托開(kāi)展電子商務(wù)，如“阿里巴巴”“中國(guó)制造網(wǎng)”等。三是電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品供求信息進(jìn)行整合，直接參與有形市場(chǎng)的交易過(guò)程。該模式的主要特點(diǎn)是電子商務(wù)網(wǎng)站已不局限于為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)提供信息搜尋、發(fā)布、交流等服務(wù)，而是充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)交易過(guò)程，如“義烏全球網(wǎng)”。浙江、廣東、湖北是全國(guó)著名的“專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)大省”。這些地區(qū)正在加快傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化體系的建設(shè)與發(fā)展，形成在交易功能、市場(chǎng)形態(tài)、展示功能、物流功能、供應(yīng)鏈技術(shù)等方面與傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)存在顯著區(qū)別的新型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

1.2.1國(guó)內(nèi)新型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)市場(chǎng)，其主要模式為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)自建電子商務(wù)網(wǎng)站，市場(chǎng)與網(wǎng)站一體化經(jīng)營(yíng)。這種模式一般由專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主辦者自行建立與有形市場(chǎng)相配套的電子商務(wù)網(wǎng)站，其基本功能是為市場(chǎng)內(nèi)的客戶(hù)和相關(guān)企業(yè)提供網(wǎng)上交易平臺(tái)。以“義烏·中國(guó)小商品城”網(wǎng)站，“漢正街電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站”為例，可以總結(jié)為“政府規(guī)范、掛牌經(jīng)營(yíng)、檔次升值、商城順暢”，最終價(jià)格、銷(xiāo)量、品牌、市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了多贏。具體情況為：一是中國(guó)小商品城網(wǎng)站。中國(guó)小商品城網(wǎng)站是為義烏小商品實(shí)體市場(chǎng)提供信息化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)的大型電子商務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“網(wǎng)上中國(guó)小商品城”“網(wǎng)上的義烏市場(chǎng)”。它從線下逐步走向線上，真正實(shí)現(xiàn)了有形市場(chǎng)與無(wú)形市場(chǎng)緊密結(jié)合的電子商務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站內(nèi)既有市場(chǎng)內(nèi)實(shí)體店鋪，也有市場(chǎng)外商鋪，大部分商品可以在線交易，為區(qū)分實(shí)體店，網(wǎng)上商品一般不顯示價(jià)格，網(wǎng)站所含信息量不僅大，而且商品種類(lèi)繁多。二是漢正街電子商務(wù)平臺(tái)。武漢漢正街電子商務(wù)平臺(tái)采用全國(guó)首創(chuàng)的電腦、電話相結(jié)合的電子商務(wù)服務(wù)模式，集電子商務(wù)網(wǎng)站、電話呼叫中心、銀行電子支付平臺(tái)三位一體，搭建信息發(fā)布、商品交易、物流配送三大平臺(tái)，建設(shè)會(huì)員誠(chéng)信、客戶(hù)管理、銀行支付三大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程在電商平臺(tái)完成。同時(shí)，漢正街電子商務(wù)平臺(tái)與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、民生銀行、招商銀行四大金融機(jī)構(gòu)簽訂了電話錢(qián)包協(xié)議，交易資金由銀行直接清算。資金賬戶(hù)通過(guò)漢正街總商會(huì)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保安全。一旦買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生糾紛，政府相關(guān)職能部門(mén)會(huì)在第一時(shí)間介入處理，銀行也將停止對(duì)雙方的托收、承付，同時(shí)平臺(tái)降低雙方信用等級(jí)。

1.2.2上述電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)。一是市場(chǎng)輻射范圍擴(kuò)大：網(wǎng)下有形市場(chǎng)與網(wǎng)上無(wú)形市場(chǎng)的結(jié)合，大大突破了有形市場(chǎng)輻射范圍的地理空間和交易時(shí)間限制，有形市場(chǎng)的觸角由區(qū)域向全國(guó)、甚至全球延伸，促進(jìn)了市場(chǎng)的國(guó)際化；二是交易方式極大改變：由有形市場(chǎng)的近距離、面對(duì)面的現(xiàn)貨交易變?yōu)榇罅坎捎秒娮咏灰紫到y(tǒng)、電子合同、電子結(jié)算、電子目錄、電子廣告等，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)非接觸式交易；三是交易成本大幅降低：電子商務(wù)模式下信息傳遞成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信件、電話、傳真等方式，并使買(mǎi)賣(mài)雙方搜索、談判、實(shí)施交易等更為便捷。隨著銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)、現(xiàn)代物流系統(tǒng)以及相關(guān)信用體系、法律法規(guī)制度等日益完善，與電子商務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的有形市場(chǎng)的交易成本大幅降低；四是交易效率顯著提高：買(mǎi)賣(mài)雙方能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠更及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求信息，更合理地安排生產(chǎn)，較快地搜尋到自己滿意的商品，并能快速地完成交易。

1.3對(duì)河南省電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目發(fā)展的借鑒

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有形、無(wú)形市場(chǎng)信息流與資金流、物流和商流的整合，帶動(dòng)河南省傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)改造和升級(jí)，輔之以新的物流、配送手段和展示方式，是提升市場(chǎng)整體運(yùn)作效率的有效措施。電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成在交易功能、市場(chǎng)形態(tài)、展示功能、物流功能、供應(yīng)鏈技術(shù)等方面與傳統(tǒng)市場(chǎng)存在顯著區(qū)別的新型市場(chǎng)模式。

1.3.1通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，可以節(jié)約成本、響應(yīng)快捷、交易方便。廠商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式鏈接，信息傳遞環(huán)節(jié)減少，信息傳遞更加透明，使企業(yè)思維模式與消費(fèi)者相一致，有效提高用戶(hù)價(jià)值［5］，將營(yíng)銷(xiāo)效率最大化。

1.3.2通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，形成有輻射的新興市場(chǎng)。

1.3.3品牌提升、產(chǎn)品附加值增加。實(shí)體商城的經(jīng)營(yíng)模式，其弊端不僅在于商品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，更在于其名牌商品、高端商品、精品短缺。

1.3.4發(fā)展河南省的物流產(chǎn)業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)物流管理信息化，減少庫(kù)存量和流通費(fèi)用，促進(jìn)河南省現(xiàn)代貿(mào)易的發(fā)展。

2　電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)分析

關(guān)林市場(chǎng)自1987年籌辦以來(lái)，采取招商引資、自我積累、滾動(dòng)發(fā)展等辦法，累計(jì)投入建設(shè)資金2.2億元，是全國(guó)知名工業(yè)品批發(fā)市場(chǎng)。本文以關(guān)林市場(chǎng)為例，以“培育網(wǎng)上市場(chǎng)，促進(jìn)商戶(hù)市場(chǎng)繁榮”為目標(biāo)，為商戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。單就關(guān)林市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、新興項(xiàng)目、商品結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)對(duì)關(guān)林市場(chǎng)的意義、電子商務(wù)基礎(chǔ)情況、業(yè)務(wù)規(guī)模等情況而言，目前應(yīng)著重于一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃的電子商務(wù)平臺(tái)的搭建。

2.1項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

圍繞現(xiàn)有關(guān)林市場(chǎng)資源，建設(shè)一個(gè)系統(tǒng)、完善、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、快速反應(yīng)的服務(wù)于洛陽(yáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、行業(yè)內(nèi)有影響力的電子商務(wù)平臺(tái)。一是建成洛陽(yáng)市主要商品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)，制訂符合洛陽(yáng)市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的商戶(hù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)；二是建成洛陽(yáng)市信息平臺(tái)，包括網(wǎng)站系統(tǒng)、關(guān)林市場(chǎng)管理系統(tǒng)及商戶(hù)管理系統(tǒng)。突出關(guān)林市場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)宣傳及服務(wù)保障，提升政府形象和關(guān)林市場(chǎng)形象；三是建成網(wǎng)上交易平臺(tái)和物流平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)上支付結(jié)算體系、交易安全認(rèn)證體系、物流配送體系進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線交易。

2.2分階段實(shí)施計(jì)劃

第一階段：商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。主要應(yīng)能提供專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)推廣和市場(chǎng)信息搜索服務(wù)。初期建設(shè)商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為商戶(hù)提供一個(gè)信息儲(chǔ)量大的信息源，為商戶(hù)提供快速的供求信息交互，為用戶(hù)提供方便的信息檢索手段，提供電子政務(wù)接口。

第二階段：網(wǎng)上交易平臺(tái)，對(duì)商戶(hù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在線交易。當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模，市場(chǎng)內(nèi)的商鋪經(jīng)過(guò)引導(dǎo)和培育，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有一定經(jīng)驗(yàn)，上網(wǎng)商品的品種和數(shù)量均達(dá)到一定規(guī)模，可對(duì)商戶(hù)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在線交易，即從站點(diǎn)功能建設(shè)方面以交易為核心，增加移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，垂直服務(wù)于關(guān)林市場(chǎng)內(nèi)的實(shí)體商戶(hù)，商戶(hù)可以直接在網(wǎng)上或移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訂單交易、網(wǎng)上支付及貨物的運(yùn)輸查詢(xún)。

第三階段（規(guī)劃）：物流平臺(tái)、增值應(yīng)用平臺(tái)。以物流平臺(tái)建設(shè)為主，輔之以數(shù)據(jù)挖掘，提供增值業(yè)務(wù)。主要包括增加物流信息管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)，獲得更多潛在用戶(hù)。提供決策分析、咨詢(xún)?cè)u(píng)估、統(tǒng)計(jì)分析等功能，對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘。

2.3預(yù)期效益分析

2.3.1經(jīng)濟(jì)效益分析。一是降低運(yùn)營(yíng)成本：關(guān)林市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額超千億，但其經(jīng)營(yíng)成本超高，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以減少流通環(huán)節(jié)、降低庫(kù)存費(fèi)用等；二是實(shí)現(xiàn)增殖服務(wù)：首期投資為凈投資，后期將采用網(wǎng)絡(luò)廣告、電商服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)收支平衡。

2.3.2社會(huì)效益分析。一是打造品牌商品：通過(guò)提升商品品質(zhì)，鼓勵(lì)和幫助商戶(hù)爭(zhēng)創(chuàng)知名商標(biāo)、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)，使市場(chǎng)成為品牌商品的孵化器；二是形成現(xiàn)代化交易中心：通過(guò)宣傳現(xiàn)代化交易理念，推行電子商務(wù)，形成政府、市場(chǎng)、企業(yè)協(xié)力發(fā)展的良性循環(huán)；三是形成新的服務(wù)中心：通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)，以“關(guān)林陽(yáng)市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)”為載體，搭建信息發(fā)布、商品交易、物流配送三大平臺(tái)，建設(shè)會(huì)員誠(chéng)信、客戶(hù)管理、銀行支付的三大系統(tǒng)；其宗旨將由商品交易為中心轉(zhuǎn)向增殖服務(wù)為中心；四是擴(kuò)大周邊輻射：通過(guò)增強(qiáng)電子商務(wù)在市場(chǎng)的應(yīng)用規(guī)模和效果，引導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)信譽(yù)好、有影響力的商戶(hù)進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易，依靠經(jīng)銷(xiāo)渠道的成功拓展和銷(xiāo)售收益的顯著增加所產(chǎn)生的帶頭示范作用和效應(yīng)。

3　關(guān)林電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的功能結(jié)構(gòu)

關(guān)林電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)體有三個(gè)：管委會(huì)、供應(yīng)商（商戶(hù)）、采購(gòu)商（或消費(fèi)者）。相應(yīng)地，電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)也應(yīng)包括：網(wǎng)站系統(tǒng)、市場(chǎng)管理系統(tǒng)及商戶(hù)管理系統(tǒng)等部分。

第一，商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)：提供市場(chǎng)入駐商戶(hù)信息交互的窗口，建立網(wǎng)上商城，采用實(shí)時(shí)編輯、實(shí)時(shí)預(yù)覽的方式發(fā)布各商戶(hù)的廣告宣傳信息，展示商品特點(diǎn)，用即時(shí)通信軟件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議技術(shù)提供消費(fèi)者與商戶(hù)之間、商戶(hù)與其業(yè)務(wù)伙伴之間信息交流的通道，從而創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加商業(yè)機(jī)會(huì)；實(shí)現(xiàn)功能：供求信息發(fā)布、虛擬展廳、用戶(hù)注冊(cè)、信息檢索等。采取會(huì)員制，是擴(kuò)大網(wǎng)站影響，集聚人氣和利潤(rùn)來(lái)源的重要基礎(chǔ)。根據(jù)會(huì)員的不同需求，設(shè)置相應(yīng)級(jí)別，提供不同的服務(wù)。

第二，市場(chǎng)管理平臺(tái)：提供市場(chǎng)管委會(huì)對(duì)關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)信息的管理工具。管委會(huì)和相關(guān)職能部門(mén)可以通過(guò)管理平臺(tái)發(fā)布最新信息，提供企業(yè)招商的政策。同時(shí)可以提供商品供需信息的互動(dòng)服務(wù)，如在線問(wèn)答、信息反饋、消費(fèi)投訴處理等方面的管理功能。

第三，商戶(hù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)：提供對(duì)商戶(hù)的日常事務(wù)的管理支持，如：進(jìn)銷(xiāo)存管理、商戶(hù)資料管理、統(tǒng)計(jì)分析和與信息交易平臺(tái)及市場(chǎng)管理平臺(tái)之間的系統(tǒng)連接等活動(dòng)。針對(duì)商戶(hù)對(duì)信息安全的擔(dān)心，系統(tǒng)采用基于匿名模型的方式，對(duì)客戶(hù)關(guān)系信息、交易信息進(jìn)行處理，避免信息泄露對(duì)商家、用戶(hù)造成損失。同時(shí)，商家也可以采用第三方系統(tǒng)軟件與平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速的商品管理功能。

第四，網(wǎng)上交易平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)交易中介、支付結(jié)算及身份認(rèn)證等服務(wù)。網(wǎng)上商城是網(wǎng)上交易平臺(tái)的重點(diǎn)，可以有B2B和B2C等形式；可采用的方式有：企業(yè)提出供求信息，平臺(tái)將尋求相匹配的信息，或者向符合條件的會(huì)員企業(yè)征詢(xún)交易可能性，促成交易，亦可適當(dāng)從中收取交易費(fèi)和信用擔(dān)保費(fèi)。這是適合于關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式；網(wǎng)站可以提供交易場(chǎng)所，提供產(chǎn)品的信息和生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式，其交易由供求雙方自行完成。網(wǎng)上商城將根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)更具體的專(zhuān)業(yè)方向分類(lèi)，如服裝、小商品、五金、文具等。

第五，物流平臺(tái)：聯(lián)合物流或者配送中心，完成貨物的配送，查詢(xún)功能。

第六，增值應(yīng)用平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)無(wú)線應(yīng)用，電子雜志、決策分析，咨詢(xún)?cè)u(píng)估，統(tǒng)計(jì)分析等功能。借用移動(dòng)商務(wù)，將城市周邊地區(qū)，尤其是農(nóng)村顧客引領(lǐng)到電子商務(wù)平臺(tái)中來(lái)，既避免了農(nóng)村上網(wǎng)困難的困頓局面，也擴(kuò)大了平臺(tái)顧客的來(lái)源，至少獲得了更多的潛在用戶(hù)；同時(shí)，為用戶(hù)提供服務(wù)開(kāi)辟了新的空間，也為網(wǎng)站提供了新的利潤(rùn)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，可以盡可能地延伸出更多的服務(wù)；開(kāi)發(fā)出決策分析系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行深度挖掘。

4　洛陽(yáng)市電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展對(duì)策和建議

4.1政府思想上的高度重視

在國(guó)內(nèi)各種商業(yè)業(yè)態(tài)中，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的比重很大。而集企業(yè)集群采購(gòu)、商品展示、電子商務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、管理應(yīng)用系統(tǒng)于一體的現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)已成為新的發(fā)展趨勢(shì)。按照“整合資源、市場(chǎng)運(yùn)作、政企互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)多贏”的工作思路來(lái)構(gòu)建關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，必將形成市場(chǎng)信息流、資金流、物流良性循環(huán)。

第一，提升商品品質(zhì)，打造品牌商品，鼓勵(lì)和幫助商戶(hù)爭(zhēng)創(chuàng)知名商標(biāo)、著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)，努力使市場(chǎng)成為品牌商品的孵化器。

第二，宣傳現(xiàn)代化交易理念，形成政府、企業(yè)、市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)共識(shí)。

第三，加強(qiáng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)。以“關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)”為載體，搭建信息發(fā)布、商品交易、物流配送三大平臺(tái)，建設(shè)會(huì)員誠(chéng)信、客戶(hù)管理、銀行支付三大系統(tǒng)。

第四，逐步增強(qiáng)電子商務(wù)在市場(chǎng)的應(yīng)用規(guī)模和效果。引導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)一批信譽(yù)好、有影響力的商戶(hù)率先進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易，依靠經(jīng)銷(xiāo)渠道的成功拓展和銷(xiāo)售收益的顯著增加所產(chǎn)生的帶頭示范作用和效應(yīng)，擴(kuò)大電子商務(wù)平臺(tái)在洛陽(yáng)市場(chǎng)和其他地區(qū)的影響力。

4.2關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的資源整合運(yùn)營(yíng)

關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目分三期完成，首期投資為凈投資。前期，保證硬件投入，保證網(wǎng)站負(fù)載，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，保證電子商務(wù)平臺(tái)成功運(yùn)行，并加大對(duì)商戶(hù)宣傳力度。后期投資可以根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)收支平衡。

4.3相關(guān)管理制度建設(shè)

建立相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、管理制度是平臺(tái)運(yùn)行的有效保障，如會(huì)員準(zhǔn)入退出制度、數(shù)據(jù)安全保障制度、會(huì)員定期巡檢制度、售后服務(wù)承諾制度、投訴舉報(bào)咨詢(xún)調(diào)處制度、信用積分體系、隱私保護(hù)制度等等。

4.4關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)有選擇的面向商戶(hù)群

主要保護(hù)那些有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)者、精品商店、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取理順流程，推廣洛陽(yáng)市場(chǎng)形象，加之實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)。

4.5通過(guò)多渠道推廣，建立品牌效應(yīng)

在網(wǎng)站搭建之際就應(yīng)考慮平臺(tái)的品牌塑造和人氣指數(shù)。平臺(tái)應(yīng)該與地方傳統(tǒng)媒體合作，如洛陽(yáng)信息港、洛陽(yáng)電視臺(tái)、洛陽(yáng)晚報(bào)等，擴(kuò)大影響；可以根據(jù)企業(yè)黃頁(yè)，向行業(yè)內(nèi)的企業(yè)郵發(fā)廣告信；加入著名搜索引擎，并和相關(guān)網(wǎng)站建立合作關(guān)系等。如此，關(guān)林市場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)才盡可能快地把資源投入運(yùn)行，并獲得洛陽(yáng)市場(chǎng)內(nèi)更多商戶(hù)的支持。

［1］李琪，薛君.基于顧客忠誠(chéng)的網(wǎng)上消費(fèi)者行為研究［J］.經(jīng)濟(jì)管理，2009（1）：75.81.

［2］王利軍.電子商務(wù)模式下的客戶(hù)關(guān)系管理［J］.經(jīng)管空間，2010（9）：66.

［3］張國(guó)方，金國(guó)棟.CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的應(yīng)用與理論研究綜述［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2003（3）：177.

［4］王俊.電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)價(jià)值管理研究［J］.管理學(xué)報(bào)，2009（6）：3-5.

［5］顧明毅.面向動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶(hù)全程價(jià)值研究［J］.武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（1）：1-2.

Research on the Transformation Method of Electronic Commerce in Traditional Market--Taking Guanlin Market as an Example

Zhu Hai1Zhang Jingyao2
（1School of Management，Henan University of Science and Technology，Luoyang Henan 471023；2.Zhongzhou Tax Agency of Nanyang，Nanyang，Henan 173132；）

At present，there are some issues of lacking brand strategy，low value-added products，single marketing mode，and limited logistics existing in Henan traditional market.During the transformation process to electronic commerce，the development mode and strategy of traditional market are different due to the different degree of regionalinformanization.During the transformation and construction of electronic commerce platform，we should make reasonable project scope and construction plan in reference on the development strategy of domestic similar markets.This paper gives the construction aim，objective，phased implementation plan，and safeguard measures of e-commerce platform project in Guanlin，which will provide reference for similar industries and regions.

Electronic Commerce；Construction of Platform；Information System

F203

A

1671-0037（2016）04-66-4

2016-3-2

河南省政府決策研究招標(biāo)課題“加快河南省電商物流業(yè)發(fā)展對(duì)策研究”（2015B113）；河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資中的估值問(wèn)題”（122400440004）。

朱海（1982-），男，碩士，講師，研究方向：企業(yè)管理研究、物流信息化；張京堯（1990-），男，碩士，助理會(huì)計(jì)師，研究方向：企業(yè)信息化、電子商務(wù)。