供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討

劉　珊

（國網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司，青海 黃南藏族自治州 811200）

供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討

劉珊

（國網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司，青海 黃南藏族自治州 811200）

營銷作為供電企業(yè)在電力市場的主要工作，在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，對供電企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作中還存在一些不足之處，這對企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了較大的影響，因此需要加強供電企業(yè)電力營銷管理工作的創(chuàng)新，為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。本文從供電企業(yè)電力營銷概述入手，明確了供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位，并對供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點進(jìn)行了分析，最后對供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策進(jìn)行了具體的闡述。

供電企業(yè)；電力營銷；思想定位；營銷理念；創(chuàng)新

隨著社會和經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國供電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭壓力，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠更好地發(fā)展，則需要加快轉(zhuǎn)變電力營銷管理理念，充分地利用現(xiàn)代化管理技術(shù)對供電企業(yè)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，樹立起良好的市場營銷理念，提高供電企業(yè)的競爭力，為其長遠(yuǎn)的發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用。

1.供電企業(yè)電力營銷概述

營銷作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在計劃經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營銷中活動。但在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來有效地提高能源市場比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷售人才的培養(yǎng)，并進(jìn)一步完善電力生產(chǎn)、售前和售后服務(wù)，更好地推動供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

2.供電企業(yè)電力營銷管理的思想定位

2.1進(jìn)行商業(yè)化運營、法制化管理

目前供電企業(yè)仍然需要在政府監(jiān)管下進(jìn)行運營中，這就需要供電企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)化運營基礎(chǔ)上，還要執(zhí)行上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍來進(jìn)行市場營銷工作。因此在當(dāng)前電力營銷管理工作中，需要重點關(guān)注商業(yè)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟利益及市場管理制度等內(nèi)容，從而形成一套完善的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為用電客戶打造一個良好的用電環(huán)境，進(jìn)一步對電力運營環(huán)境進(jìn)行凈化。

2.2基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念

一直以來我國供電企業(yè)都處于賣方市場環(huán)境下，但在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，未來電力營銷市場必然是買方市場，這就需要供電企業(yè)要加快傳統(tǒng)供電管理模式的改革，打造一個全新的市場營銷體制，使其能夠與當(dāng)前市場發(fā)展需求相適應(yīng)。一個具備市場活動的電力營銷機制能夠塑造出和諧的競爭環(huán)境，增強電力市場買方與賣方之間的有效聯(lián)系，從而為供電企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)起到了重要的促進(jìn)作用。

2.3電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則

在當(dāng)前“兩網(wǎng)”改造的良好機遇下，供電企業(yè)需要抓好這一有利時機，有效地解決供配電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中存在的瓶頸問題，更好地滿足廣大用戶的用電需求，充分的運行各種先進(jìn)的技術(shù)和手段，為客戶提供高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)的管理，強化監(jiān)管，從而保證供電企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.4供電企業(yè)電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式

在當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展過程中，需要將電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都需要服務(wù)和服從于電力營銷的需求，充分地將供電企業(yè)發(fā)展宗旨、現(xiàn)場管理及經(jīng)濟發(fā)展有效地結(jié)合起來，構(gòu)建一套完整的運營管理體系，從而為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行提供安全的環(huán)境。

3.供電企業(yè)電力營銷理念創(chuàng)新要點

在供電企業(yè)營銷工作中，需要做好市場調(diào)查工作，充分地掌握用戶的基本需要，企業(yè)員工也要樹立起良好的市場營銷理念，采取具有針對性的營銷方法和策略，從而更好地滿足不同用戶的需求。在營銷業(yè)務(wù)開展過程中，不僅要顧及眼前的利益，更要重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，不斷地對營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.1建立健全營銷管理機構(gòu)

供電企業(yè)為了能夠加強營銷業(yè)務(wù)的開展，更好地滿足用戶不斷增長的需求，可以建立健全營銷管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷工作，增強企業(yè)內(nèi)部的交流和合作，而且能夠深入市場，與市場的需求有效結(jié)合，制定具有針對性和合理性的營銷計劃，更好地促進(jìn)供電企業(yè)營銷工作的順利開展。

3.2樹立長遠(yuǎn)利潤觀

在電力營銷理念創(chuàng)新過程中，需要從利潤獲取和評價等方面入手，同時樹立長遠(yuǎn)的營銷理念，有效把握市場的需求，以滿足用戶需求為出發(fā)點，并充分地與企業(yè)長遠(yuǎn)利潤目標(biāo)相結(jié)合，樹立長遠(yuǎn)的利潤觀，深入挖掘市場潛在的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

3.3加快觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)全體員工需要加快營銷理念的更新，在企業(yè)內(nèi)部樹立全員營銷的觀念，建立起以用戶為中心的營銷思想，打造一支專業(yè)的營銷服務(wù)團隊，更好地為用戶服務(wù)，充分的滿足不同用戶的需求，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

3.4全面滿足客戶的需要

供電企業(yè)的用戶群體具有多樣化的特點，這也使供電企業(yè)在營銷工作開展過程中會遇到各種各樣的要求。因此供電企業(yè)營銷理念需要以全面滿足客戶的需要為出發(fā)點，使客戶具有充分選擇產(chǎn)品的權(quán)利，而且能夠根據(jù)客戶不斷變化的需求來為的客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在這個過程中，供電企業(yè)也能夠進(jìn)一步地對市場進(jìn)行了解，從而為企業(yè)的健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

4.加強供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新對策

4.1大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才

供電企業(yè)必須要加大對人才的投入和培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，以便更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在很多供電企業(yè)中，負(fù)責(zé)營銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行營銷，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓(xùn)，讓工作人員能夠真正地認(rèn)識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業(yè)的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進(jìn)而更好地提升供電企業(yè)的市場競爭力。

4.2樹立企業(yè)品牌，完善電力營銷體制

供電企業(yè)在市場營銷中要樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，提高企業(yè)在市場上的影響力，發(fā)揮企業(yè)的品牌效應(yīng)，從而提高企業(yè)的競爭力。同時，要完善電力營銷體制，在堅持市場為導(dǎo)向的同時，建立健全的營銷管理模式和營銷機構(gòu)，加強對電力營銷體制和服務(wù)理念的改革，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的情況，及時采取有效的措施，提高企業(yè)營銷效率。供電企業(yè)為了能夠有效地、全面地實施電力營銷管理創(chuàng)新策略，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營銷管理觀念，追求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，制定有效的營銷方針，開闊市場需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

4.3強化電力營銷管理中的服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電企業(yè)競爭壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢下要想實現(xiàn)良性發(fā)展，強化營銷管理中的服務(wù)意識是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性，通過向用戶提供真誠的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場，用戶數(shù)量增多。

4.4完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加強對營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)，改善技術(shù)設(shè)備，為電力營銷管理創(chuàng)新提供更多的后盾。加強對電力營銷管理的監(jiān)督與管理，提高營銷管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

4.5樹立服務(wù)第一的理念

在供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新過程中，需要以市場為導(dǎo)向，充分地了解用戶的實際需求，完善營銷管理流程序和業(yè)務(wù)流程，確保營銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。同時電力營銷人員也需要加快對傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立服務(wù)第一的理念，時刻為用戶著想，從而更好地促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

4.6加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)，很多都是沒有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息化建設(shè)，還維持著傳統(tǒng)的管理模式，這對于電力營銷的發(fā)展是非常不利的。因此，要加強電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)。通過實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化建設(shè)，可以很好地將供電企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)系起來，實現(xiàn)資源之間的共享，從而更好地提高供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度，以及資料的利用率，從而更好地促進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展，為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力支持和保證。

結(jié)語

在當(dāng)前市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)加強電力營銷管理創(chuàng)新不僅有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且與當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展要求相適應(yīng)。這就需要供電企業(yè)及時了解市場的動態(tài)，針對用戶的實際需求，并與企業(yè)自身實際情況有效結(jié)合，從而制定出科學(xué)、有效的電力營銷策略，采用現(xiàn)代及主動的營銷模式，增加市場份額，從而為供電企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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