小終端放大器：誰(shuí)在定義完美？

在終端評(píng)價(jià)體系里，時(shí)常將吸引力、規(guī)范力、促銷力、學(xué)習(xí)力，作為四大關(guān)鍵要素來(lái)討論。基于此，終端也不斷對(duì)服務(wù)、管理、技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)化，提高單體的戰(zhàn)斗力。

不能回避的是，無(wú)論是品牌、產(chǎn)品、渠道，還是正在興起的社交、數(shù)據(jù)，終端功能的拓展，不可避免地突破了四大關(guān)鍵要素的限制。終端消費(fèi)者的行為和偏好迅速互聯(lián)網(wǎng)化，以至于，僅靠單體的進(jìn)化，無(wú)法使終端發(fā)生根本性的質(zhì)變。

如何構(gòu)建以終端為中心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)？跨渠道、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)用，消費(fèi)者數(shù)據(jù)化后的人性化經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)，企業(yè)級(jí)軟件的層出不窮，這些“數(shù)據(jù)的魔方”正在創(chuàng)造終端的扭曲場(chǎng)、轉(zhuǎn)移場(chǎng)，使其從單細(xì)胞，向多細(xì)胞系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

飛凡：大賣場(chǎng)的精算師

萬(wàn)達(dá)飛凡的定位，不是電商，也不是O2O，而是“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”。

飛凡整合了軟硬件技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為購(gòu)物中心搭建Wi-Fi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。智能停車、智能找店、智能排隊(duì)、電影等能夠增強(qiáng)消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)的模式，已經(jīng)成熟并能夠大量復(fù)制。

按照飛凡的計(jì)劃，是在2016年完成370個(gè)大型商業(yè)中心的合作，為這些購(gòu)物中心提供技術(shù)輸出。與阿里喵街、平安集團(tuán)投資的萬(wàn)江龍相比，飛凡的優(yōu)勢(shì)在于萬(wàn)達(dá)實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以及龐大的互聯(lián)網(wǎng)資源，這些都可以共享給合作的購(gòu)物中心，解決購(gòu)物中心客源不足、提袋率不高、會(huì)員不活躍的問(wèn)題，也是盤(pán)活購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要手段。

飛凡的數(shù)據(jù)服務(wù)，可以以一個(gè)App，先把那些單打獨(dú)斗的購(gòu)物中心和商家們聯(lián)合在一套規(guī)范化的平臺(tái)之上，再通過(guò)大會(huì)員和積分聯(lián)盟，構(gòu)建用戶成長(zhǎng)體系。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析會(huì)員的消費(fèi)行為，從而進(jìn)行精準(zhǔn)分層和交叉營(yíng)銷。

這種服務(wù)，一方面是更好地服務(wù)于線下商業(yè)，另一方面也抓住了用戶。這種可量化的核心資源，能夠?qū)θ腭v店鋪有更強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，進(jìn)而提升實(shí)體商業(yè)的賺錢能力。

說(shuō)到底，飛凡提供的，其實(shí)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新傳統(tǒng)線下購(gòu)物體驗(yàn)的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)會(huì)員行為分層、自動(dòng)推介、精準(zhǔn)突破三個(gè)層次，為實(shí)體商業(yè)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷整合方案。

在飛凡App上，我們能看到幾種營(yíng)銷形式：簽到、閃購(gòu)、通用券、搖一搖等，商家可以在后臺(tái)自行選擇，根據(jù)不同用戶群體、階梯數(shù)據(jù)等條件設(shè)定變動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則，快速生成一次營(yíng)銷事件，幫助實(shí)體商業(yè)更為高效地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

洽客：導(dǎo)購(gòu)員的第三只眼

阿里旗下洽客平臺(tái)，是基于實(shí)體店，以“導(dǎo)購(gòu)員用的移動(dòng)零售會(huì)員系統(tǒng)”為切入點(diǎn)，為零售業(yè)提供線上線下融合經(jīng)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具。

洽客希望打破固有的“營(yíng)業(yè)時(shí)間”“到店顧客”“店內(nèi)貨品”三重零售邊界，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)鏈接消費(fèi)者，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)員觸達(dá)、管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

洽客能夠讓實(shí)體門店突破零售時(shí)空限制，做到24小時(shí)不打烊。為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)配置二維碼。顧客只要掃描二維碼便能成為其好友，這樣導(dǎo)購(gòu)便可以通過(guò)洽客平臺(tái)隨時(shí)和顧客聯(lián)系，形成一個(gè)門店、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者，線下線上全面打通的形態(tài)。

這也是洽客所提出的“一平臺(tái)三千米”的實(shí)體零售升級(jí)概念。比如洽客與美妝行業(yè)的合作，就為女性顧客打造了“一平臺(tái)三千米”以內(nèi)的圈，更方便她們找到身邊的美麗服務(wù)。

當(dāng)然，除了化妝、美妝行業(yè)的實(shí)體零售，洽客涉及的領(lǐng)域還很多。據(jù)悉，洽客已經(jīng)成功服務(wù)過(guò)波司登、安踏、都寶路、自然堂、羅萊等一批線上線下行業(yè)。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、智慧購(gòu)物的新消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)要以大數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，了解并預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，提供超值的購(gòu)物體驗(yàn)功能，并以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具，全方位提高供應(yīng)鏈效率。

洽客平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶畫(huà)像的設(shè)定、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，使公司管理層及導(dǎo)購(gòu)都能夠掌握會(huì)員信息，定期維護(hù)，提升顧客忠誠(chéng)度，能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)集智能、大數(shù)據(jù)于一體的體驗(yàn)式消費(fèi)。

以服裝行業(yè)為例，在洽客平臺(tái)上，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的消費(fèi)場(chǎng)景：顧客想買一件衣服，還沒(méi)等進(jìn)入微商城搜索，專屬的導(dǎo)購(gòu)就已經(jīng)通過(guò)品牌公眾號(hào)，定向給顧客推薦了當(dāng)季最流行且適合的搭配。這就是導(dǎo)購(gòu)基于客戶在洽客上的多維度數(shù)據(jù)所提供的走心服務(wù)。

步步高云猴：便利店的春天

發(fā)端于2014年，基于商圈搭建的本地生活服務(wù)云數(shù)據(jù)平臺(tái)的云猴，已經(jīng)集合18個(gè)行業(yè)的8 000多家服務(wù)聯(lián)盟，以及超過(guò)4 000家的便利店聯(lián)盟。其中大多數(shù)是以連鎖類以及品牌知名度、集客能力、服務(wù)能力較強(qiáng)的中小企業(yè)。實(shí)現(xiàn)了云猴自身大電商、大物流、大便利的概念。

云猴大便利，是打造智慧社區(qū)入口。不僅為便利店提供日常商品配送服務(wù)，還能為便利店配送早餐、熟食。同時(shí)，將便利店納入云猴生態(tài)，通過(guò)云猴電商平臺(tái)，解決每一個(gè)城市里很多中小終端對(duì)建立全渠道能力的渴求。

此外，云猴基于社區(qū)最后一公里打造大物流。大物流連接的是品牌商家、中小賣家，特別是便利店。云猴批發(fā)平臺(tái)以云通物流作為整個(gè)物流的供貨環(huán)節(jié)，云猴本地購(gòu)和跨境購(gòu)是綜合解決方案。云猴平臺(tái)上，在社區(qū)建立一個(gè)兩級(jí)配送體系，快遞的終極模式是沒(méi)有快遞員，一種是社區(qū)便利店的店員來(lái)做；二是在社區(qū)招募兼職配送員來(lái)完成最后一公里的配送。

另外，云猴本地購(gòu)要做的是重構(gòu)步步高及其盟友們的供應(yīng)鏈。一是步步高的手機(jī)、本地服務(wù)等各個(gè)業(yè)態(tài)；二是步步高合作的所有便利店，可以共享步步高大平臺(tái)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)；三是推進(jìn)整個(gè)本地生意的全面電商化、全面互聯(lián)網(wǎng)化。

如在生鮮領(lǐng)域，終端可以與步步高的實(shí)體門店進(jìn)行合作，由門店把新鮮的蔬菜瓜果送到消費(fèi)者家里。在網(wǎng)上買一瓶茅臺(tái)或者五糧液，可以以便利店為中心送貨。

同時(shí)，云猴提供本地異業(yè)聯(lián)盟用戶眾籌，以最低成本獲取用戶。并通過(guò)步步高的品牌優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)對(duì)平臺(tái)的所有用戶和商家做整合。