廖燦亮+徐征

社交媒體Facebook在2014年推出“熱門話題”功能，幫助用戶隨時了解該社交網(wǎng)絡(luò)中的熱門話題。8月，F(xiàn)acebook宣布其“熱門話題”榜單將不再由編輯人員整合生成，而是完全由計算機(jī)通過大數(shù)據(jù)算法來統(tǒng)計生成，這導(dǎo)致Facebook近期出現(xiàn)了一系列的假新聞和不雅視頻，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。

據(jù)《華盛頓郵報》報道，F(xiàn)acebook的熱門話題中的“September 11th Anniversary（‘9·11周年紀(jì)念）”話題近日被人用來推廣“9·11”陰謀論。詭稱2001年的“9·11”恐怖襲擊，紐約世貿(mào)雙塔實際上是因為遭遇了炸彈襲擊而倒下，并非是因為飛機(jī)撞擊。相關(guān)話題的出現(xiàn)，引起輿論騷動。之后，F(xiàn)acebook公司取消這一話題。

應(yīng)對之舉

“9·11”恐怖襲擊是遭遇了炸彈襲擊已經(jīng)不是Facebook“熱門話題”功能被曝出的第一件假新聞。9月10日，在Facebook“熱門話題”上赫然出現(xiàn)福斯新聞頻道的記者、主播Megyn Kelly，因支持希拉里獲選美國總統(tǒng)而被公司開除的假新聞。因為“個人傾向”而開除從業(yè)者的假新聞，通過高敏感度的標(biāo)題和內(nèi)容，加上名人效應(yīng)，迅速上升為Facebook熱門話題。而此次事件發(fā)生后，F(xiàn)acebook公司宣布，將徹底取消“9·11紀(jì)念”虛假新聞話題，并且承認(rèn)相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，并表示正在解決后臺的問題。Facebook的一位發(fā)言人表示：“我們意識到出現(xiàn)了一篇惡作劇的文章，我們將刪除這個話題來暫時解決這個問題”，并表示公司將繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，提高識別假新聞的準(zhǔn)確度。

輿論反饋

但是，F(xiàn)acebook采取的處理措施并沒有獲得輿論諒解，反而讓網(wǎng)民認(rèn)為處理得沒有誠意，沒有從根本上解決問題。網(wǎng)友“Augustine”如此評論稱：“單純刪掉一個話題就能夠真正解決問題嗎？為什么不找找內(nèi)部原因？Facebook這么做，簡直就是在自掘墳?zāi)?。”還有部分網(wǎng)民認(rèn)為，是Facebook后臺篩選機(jī)制存在漏洞。網(wǎng)友“Dominic1990”稱：“作為一個系統(tǒng)，存在漏洞是一件正常的事情，F(xiàn)acebook公司在發(fā)現(xiàn)問題時，及時刪除相關(guān)熱門話題，也在情理之中，不必過度解讀。”

輿情觀察

大數(shù)據(jù)時代，利用人工智能推出科學(xué)算法來實現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取和推送，被認(rèn)為是高效、客觀、中立的，特別是Facebook這類科技公司，為了保證編輯團(tuán)隊自身的政治傾向和喜好不會影響篩選結(jié)果，因此用一群算法工程師取而代之。

然而，科學(xué)的計算機(jī)算法并不能剔除一些假新聞。算法工程師的工作主要在于基礎(chǔ)編輯和格式修改，并不是提煉新聞要點或者對內(nèi)容價值判斷。當(dāng)一條新聞有足夠的點贊、評論數(shù)時，系統(tǒng)便會默認(rèn)推至“熱門話題”。

其實，為了打擊假新聞，F(xiàn)acebook也曾動員社會力量，讓廣大網(wǎng)民共同發(fā)現(xiàn)假新聞，建立了“手動舉報”機(jī)制。Facebook在頁面上添加了一個舉報鍵，用戶可說明某新聞是故意造假和欺詐或是經(jīng)權(quán)威渠道辟謠的假新聞。當(dāng)一條新聞被一定數(shù)量的用戶標(biāo)記為假新聞時，系統(tǒng)會減少對該新聞的推送或提醒用戶該條新聞已被多人舉報。不過，從目前Facebook假新聞屢有出現(xiàn)并引發(fā)輿論熱議看，此舉并未奏效。有網(wǎng)民質(zhì)疑，F(xiàn)acebook“手動舉報”功能更像是為了推卸責(zé)任或者堵住批評人士之口。

從Facebook假新聞事件也可以看出，全球社交媒體內(nèi)容審核和管理是一大難題。目前，社交媒體已成為了相當(dāng)一部分媒體賴以生存的信息源頭。路透研究社2016年的報告指出，全球60%的人通過社交媒體獲取新聞。而社交媒體本就是一個開放的環(huán)境，一方面，網(wǎng)民有充分表達(dá)自己意愿的自由，這讓虛假新聞的制造成本和門檻越來越低；另一方面，缺乏專業(yè)的新聞工作者和編輯團(tuán)隊，社交媒體公司也無法像傳統(tǒng)媒體一樣采編報道新聞。在這種趨勢下，社交媒體更應(yīng)該完善新聞審核機(jī)制，加強(qiáng)新聞隊伍建設(shè)和行業(yè)自律。正如網(wǎng)友“Hannah”在Twitter的熱門評論稱，“在算法盡善盡美之前，F(xiàn)acebook需要更強(qiáng)的新聞事實核查團(tuán)隊，如果Facebook不能自上而下進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，那些虛假新聞仍然會源源不斷進(jìn)入‘熱門話題中。”