鄭冰冰

【摘 要】 電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容：通過抄錄電表，計算用戶在某一時期的用電量和電費(fèi)，從而為電費(fèi)的收繳工作提供可靠的依據(jù)。然而傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是用人工的方式抄錄電表，不僅工作效率較低，而且缺乏有效的監(jiān)督，致使用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重危害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。本文將論述傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作存在的問題，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略，以完善電費(fèi)抄核收體系，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 供電企業(yè) 電費(fèi)抄核收 問題 創(chuàng)新策略

隨著人們生活水平的提高，對電能的需求也逐漸加大。用電戶和用電量的持續(xù)增長給電費(fèi)抄核收工作增加了難度，以往的電費(fèi)抄核收模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人們的用電需求。為了保證用戶的正常用電，確保電費(fèi)的抄核收工作能夠合理合法地順利開展，保證供電系統(tǒng)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作模式，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理策略，全面提高電費(fèi)抄收和核算的工作效率。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問題

1.1 電費(fèi)抄核收工作效率較低

目前，遠(yuǎn)程抄表尚未在全國普及，很多地區(qū)仍然采用人工抄表的方式，需要供電企業(yè)的工作人員到每個居民區(qū)挨家挨戶抄錄電表。由于工作人員的數(shù)量有限，再加上部分用戶不能積極的配合抄表，電費(fèi)抄核收工作經(jīng)常出現(xiàn)延誤，因而影響了用戶的正常用電。同時，在電費(fèi)抄核收工作中往往會發(fā)現(xiàn)有些用戶擅自改動用電線路，偷竊電能，給自身和他人帶來了巨大的安全風(fēng)險，電力企業(yè)的利益也受到了嚴(yán)重的侵害。

1.2 電費(fèi)抄核收工作缺少監(jiān)察

電費(fèi)的按時收繳有助于供電企業(yè)回收資金，購買設(shè)備，這對于供電系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行有著重要的意義。然而通過以往的電費(fèi)抄核收工作我們不難發(fā)現(xiàn)，部分用戶的法律意識淡薄，不知道拖欠電費(fèi)是一種嚴(yán)重的違法行為，經(jīng)常故意拖欠電費(fèi)。我國缺乏電費(fèi)抄核收監(jiān)督機(jī)構(gòu)，沒有相關(guān)部門為此負(fù)責(zé)，致使這種違法行為得不到及時的懲戒，其他用戶也產(chǎn)生了僥幸心理而紛紛效仿，導(dǎo)致電費(fèi)的收繳工作愈發(fā)困難，資金得不到回收利用，供電企業(yè)的發(fā)展也受到了極大的阻礙。

1.3 缺乏健全的資金管理流程

如今我國采用了階梯式的電價制度，根據(jù)用戶當(dāng)年累積的用電量設(shè)置不同的電價，當(dāng)用戶達(dá)到一定的用電量時，電價將自動升檔，超出部分將按照該檔位的電價計算。這就造成了用戶每個月的電費(fèi)核算方式都不相同。如果不對核算過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，那么極易出現(xiàn)誤差，所得電費(fèi)也會與實(shí)際發(fā)生的電費(fèi)不符。有些工作人員的工作能力和責(zé)任心較差，不能仔細(xì)核對用戶信息，核算工作經(jīng)常出現(xiàn)偏差，電費(fèi)的準(zhǔn)確性得不到有效的保障。

1.4 智能核算軟件系統(tǒng)的功能不全

電力企業(yè)采用的電費(fèi)核算軟件只具備基本的核算功能，無法判斷當(dāng)前應(yīng)用的核算標(biāo)準(zhǔn)是否正確，仍需要工作人員手動輸入用戶信息和核算標(biāo)準(zhǔn)，如果工作人員出現(xiàn)失誤，那么核算系統(tǒng)的精度也會隨之降低。同時，系統(tǒng)也無法發(fā)現(xiàn)用戶的偷竊電行為，需要工作人員對計算結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分析，智能核算系統(tǒng)的功能限制了其應(yīng)用范圍，也阻礙了電費(fèi)抄核收工作的創(chuàng)新發(fā)展。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的創(chuàng)新對策

2.1 建立電費(fèi)管理中心

供電企業(yè)應(yīng)對電費(fèi)抄核收工作實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，在遠(yuǎn)程抄表地區(qū)，要讓工作人員多次審核用戶信息和電費(fèi)的核算標(biāo)準(zhǔn)，保證用戶信息的準(zhǔn)確性，并重視做好復(fù)查工作，以降低電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量風(fēng)險；在人工抄表地區(qū)，要將城區(qū)劃分成不同的區(qū)域，規(guī)定每個工作人員的工作范圍和工作時間，如果存在電費(fèi)收繳誤差要直接追究相應(yīng)工作人員的責(zé)任，使其產(chǎn)生危機(jī)意識，從而全面提高電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量。供電企業(yè)還應(yīng)制定風(fēng)險控制策略，對不交電費(fèi)的用戶采取強(qiáng)制性的斷電措施，以達(dá)到警示、懲戒的目的。通過對電費(fèi)實(shí)施系統(tǒng)、嚴(yán)密的管理，電費(fèi)的收繳效率必將得到大幅度的提升。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)抄收模式

供電企業(yè)應(yīng)普及遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，將用戶電表與核算中心進(jìn)行智能化的連接，并在核算中心建立智能電費(fèi)管理系統(tǒng)，將用戶的信息錄入到管理系統(tǒng)中，以便于對用戶信息的集中管理。當(dāng)需要抄收電表時，只需要通過遠(yuǎn)程操作就可以看到用戶的用電量，為后續(xù)的電費(fèi)核算工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)。這樣不僅可以減輕工作人員的工作量，還能夠繞過用戶直接獲取電表信息，避免用戶的隱瞞和欺騙。同時，電費(fèi)管理系統(tǒng)還可以保存用戶不同時間的用電量，通過對比可以及時發(fā)現(xiàn)用電異?，F(xiàn)象，有助于搜集用戶偷竊電的證據(jù)，使反竊電工作更有針對性。

2.3 創(chuàng)新電費(fèi)核算模式

電費(fèi)繳納形式的多樣性為用戶的生活提供了巨大的便利，用戶可以通過手機(jī)、電腦、固定網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)廳等多種方式繳納電費(fèi)。與此同時，供電企業(yè)需要根據(jù)繳費(fèi)結(jié)果及時更新用戶的電費(fèi)狀態(tài)，使用戶隨時了解電費(fèi)信息。這需要供電企業(yè)創(chuàng)新電費(fèi)核算模式，采取信息化的管理策略，構(gòu)建先進(jìn)的電費(fèi)核算系統(tǒng)。電表抄收信息將自動發(fā)送到核算系統(tǒng)中，在此完成電費(fèi)的核算工作。系統(tǒng)將對用戶產(chǎn)生的電費(fèi)進(jìn)行計算和存儲，同時在后臺對核算完的數(shù)據(jù)將進(jìn)行再次校驗，從而確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

2.4 提高服務(wù)質(zhì)量

隨著電力市場競爭不斷加劇，人們對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。供電企業(yè)想要立足市場競爭，就必須不斷為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度，樹立企業(yè)在用戶心中的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，比如：在深入分析用戶分布情況的基礎(chǔ)上，設(shè)置專項管理小組，由小組人員定期走訪用戶，解決用戶難題；定期開展關(guān)于用電的法律法規(guī)、安全用電宣傳活動，強(qiáng)化用戶用電意識和繳費(fèi)意識；對于廠區(qū)用戶，相關(guān)管理小組應(yīng)分析企業(yè)經(jīng)營情況，判斷用戶還款能力；加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理人員培訓(xùn)力度，做好技術(shù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)政治教育、職業(yè)道德教育，提升相關(guān)管理人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們?yōu)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)語

供電企業(yè)應(yīng)與時俱進(jìn)，不斷完善電費(fèi)抄核收管理模式，實(shí)施信息化的管理策略，逐步實(shí)現(xiàn)智能化、自動化的管理理念，并加大監(jiān)督和管理力度，以提高電費(fèi)抄核收工作的效率和質(zhì)量，保證資金的順利回收；同時還應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的技能培訓(xùn)，使其樹立高度的職業(yè)道德和服務(wù)意識，積極落實(shí)崗位工作，在實(shí)踐工作中始終以用戶的需求為優(yōu)先，幫助用戶解決各類用電問題，從而獲得良好的口碑，以提升企業(yè)的核心競爭力。

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