張敏

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春　130052）

淺析圖書館流通服務(wù)中存在的問題及對策

張敏

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春130052）

隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，使得普通民眾對于精神文化生活的需求不斷提高。而圖書館作為一種重要的文化相對集中的載體，在文化生活中占據(jù)相當(dāng)重要的角色。在圖館實(shí)際管理過程中，流通服務(wù)的質(zhì)量以及細(xì)節(jié)方面的工作，直接影響著圖書館管理的成敗，如何提高圖書館在流通服務(wù)過程中的角色分配以及職能劃分，是每一個圖書館都必須面對和亟待解決的關(guān)鍵問題，是全面提升圖書館實(shí)際使用價值的首要問題。

圖書館流通服務(wù)框架改革職能規(guī)劃

圖書館是書籍以及相關(guān)文獻(xiàn)資料相對集中的場所，在民眾的文化生活中扮演著至關(guān)重要的角色，同時圖書館服務(wù)也是服務(wù)體系中重要的組成部分，服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)的健全、服務(wù)意識的提高、服務(wù)效果的加強(qiáng)，都直接影響著圖書館的實(shí)際建設(shè)與管理。在確保讀者可以更好的借閱到相關(guān)資料的同時保持與讀者之間建立起和諧穩(wěn)固的關(guān)系，是每一個圖書館在實(shí)際工作中必須要時刻注重的問題，也是提升圖書館的價值以及讀書滿意度與忠誠度的關(guān)鍵。

1　讀者的需求分析

在每一項(xiàng)與服務(wù)有關(guān)的工作的推進(jìn)過程中，只有更加準(zhǔn)備的把握住相關(guān)主要利益關(guān)系者的需求，才可以更好的制定相關(guān)的服務(wù)細(xì)致，改善服務(wù)流程架構(gòu)。圖書館的日常管理中，必須要時刻分析與把握讀者的需求，才能更好的適應(yīng)讀者的行為變化。（1）借閱相關(guān)書籍的需求：圖書館因?yàn)槠洳貢鴶?shù)量級上的優(yōu)勢，為不同讀者提供了不同書籍借閱的可能性，不僅可以滿足讀者對于專業(yè)技能方面的書籍要求，同時也可以滿足讀者對于個性化書籍的需求。（2）查詢相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資料的需求：由于讀者工作學(xué)習(xí)的要求，需要查詢某些特定行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料，用這些文獻(xiàn)資料來解決實(shí)際工作學(xué)習(xí)過程中的所遇到的困難或者指導(dǎo)論文資料的寫作，只有更加全面的數(shù)據(jù)庫資源，才能更好的為讀者服務(wù)。（3）作為閱讀書籍的場所選擇的需求：由于圖書館本身就是一個可以進(jìn)行閱讀的場所，因此讀者可以直接在圖書館就進(jìn)行閱讀書籍的行為，加之圖書館的環(huán)境適宜，是一個閱讀的理想場所，直接滿足讀者的閱讀場所的選擇需求。

2　圖書館流通服務(wù)中存在的問題

在圖書館實(shí)際的經(jīng)營管理服務(wù)過程中，由于其與讀者之間的交流上的頻率高與周期長，自然就會存在圖書館工作人員與讀者之間的矛盾、圖書館工作人員之間的矛盾、圖書館管理系統(tǒng)與讀者工作人員之間的矛盾，直接影響著圖書館管理工作的進(jìn)行。（1）圖書館相關(guān)書籍以及數(shù)據(jù)庫無法滿足讀者的需求：由于圖書館自身建設(shè)上以及對讀者需求的把控上的缺失，使得圖書館提供的最主要的書籍服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫查詢服務(wù)無法滿足不同讀者的個性化需求，使得讀者沒有辦法及時全面的查詢到自身需求的資料。（2）圖書館館員的實(shí)際服務(wù)水平無法滿足讀者對于服務(wù)的要求：由于館員的服務(wù)意識以及服務(wù)流程缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)以及規(guī)范化的要求，使得讀者對于館員的服務(wù)水平的預(yù)期高于實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)生較大的心理落差。（3）圖書館的技術(shù)設(shè)備以及借閱管理制度無法滿足讀者個性化的需求：由于圖書館的技術(shù)設(shè)備沒有及時更新?lián)Q代，以及制定的相關(guān)的借閱歸還制度以及數(shù)據(jù)庫的使用要求制度，無法對于客觀的讀者的需求，使得很多讀者沒有辦法及時高效的利用圖書館資源，造成讀者資源流失。（4）圖書館閱讀環(huán)境建設(shè)不到位：讀者在圖書館閱讀時，圖書館的座位、衛(wèi)生條件等無法滿足讀者的心理要求，造成讀者對于圖書館閱讀環(huán)境的厭棄，造成讀者的心理體驗(yàn)下降。

3　圖書館流通服務(wù)中應(yīng)對決策：

在深刻的分析了讀者的需求變化以及圖書館館在實(shí)際建設(shè)中所面對的問題，我們應(yīng)該及時的調(diào)整圖書館的管理細(xì)則，促進(jìn)圖書館以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)的管理方式的轉(zhuǎn)變。（1）加強(qiáng)圖書館上架書籍以及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的管理：圖書館應(yīng)該及時更新上架書籍，對于技術(shù)性等書籍應(yīng)該及時對于新技術(shù)的更新?lián)Q代速度，更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫資源，確保圖書館的各種資源是適應(yīng)社會發(fā)展的，是最新最全的。（2）加強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)意識以及服務(wù)流程規(guī)范的培訓(xùn)：圖書館應(yīng)該定時定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅需要培訓(xùn)館員的相關(guān)專業(yè)性的服務(wù)流程規(guī)范，更重要的樹立館員的服務(wù)意識，讓讀者可以在圖書館中享受到更加規(guī)范的服務(wù)以及更全面的服務(wù)項(xiàng)目。（3）加強(qiáng)讀者與圖書館之間的聯(lián)系：圖書館應(yīng)該通過圖書館官網(wǎng)以及官方微博、微信公眾號等加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，及時統(tǒng)計(jì)反饋?zhàn)x者的建議以及投訴信息。開展讀者對于圖書館建設(shè)的進(jìn)言獻(xiàn)策，讓圖書館的管理制度以及服務(wù)流程的制定更加貼合讀者的實(shí)際需求，滿足讀者更多的個性化要求。（4）加大對于圖書館內(nèi)部的建設(shè)力度，讓閱讀環(huán)境進(jìn)一步提升：圖書館應(yīng)該積極的參觀學(xué)習(xí)其他圖書館對于圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極改造圖書館的內(nèi)部環(huán)境以及相關(guān)配套環(huán)境，讓讀者在圖書館中閱讀有更好的心理體驗(yàn)。（5）強(qiáng)化館員與讀者之間的關(guān)系，建立一一對應(yīng)關(guān)系：圖書館應(yīng)該積極建立起讀者與館員之間的關(guān)系，讓每一個讀者都固定對于一個館員，加強(qiáng)館員對于讀者的了解程度以及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行讀者打分，參與圖書館館員管理的管理模式，促進(jìn)館員與讀者之間的和諧關(guān)系的建立。（6）加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備的革新，讓圖書館成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型數(shù)據(jù)庫：圖書館應(yīng)該積極加強(qiáng)對于基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)備的更新與換代，讓圖書館的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。圖書的借閱歸還都可以通過自助終端進(jìn)行，圖書歸還時甚至可以通過快遞進(jìn)行，促進(jìn)圖書館的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

4　結(jié)語

圖書館是重要的文化陣地，只有客觀完善的分析讀者的相關(guān)需求，加大圖書館的相關(guān)的技術(shù)設(shè)備的更新，不斷落實(shí)館員的服務(wù)意識以及服務(wù)流程規(guī)范，加強(qiáng)讀者對于圖書館實(shí)際建設(shè)的聯(lián)系以及積極作用，提升圖書館的各項(xiàng)書籍資源以及數(shù)據(jù)資源的更新，加大對于互聯(lián)網(wǎng)思維的探索，只有這樣才可以更好的促進(jìn)圖書館自身建設(shè)的全面實(shí)施，才能完成圖書館的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)新型圖書館的管理與發(fā)展。

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