美國(guó)《拉斯韋加斯評(píng)論報(bào)》11月30日文章,原題:據(jù)稱,拉斯韋加斯酒店、商家吸引中國(guó)游客有優(yōu)勢(shì) 數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中國(guó)游客要來(lái)拉斯韋加斯。面向這個(gè)人群并提供最佳服務(wù)的酒店和商家,有望掘得一桶金。
途牛旅游網(wǎng)資源高級(jí)總監(jiān)巴里·林(音)表示,在使中國(guó)人感到賓至如歸方面,酒店還需努力。美國(guó)商務(wù)處發(fā)現(xiàn),中國(guó)游客一般喜歡看到酒店提供便利,如漢語(yǔ)標(biāo)識(shí)、會(huì)講普通話的酒店員工、客房里的茶壺、中文賓客歡迎信、中式早餐和拖鞋。
林還強(qiáng)調(diào)免費(fèi)的高速互聯(lián)網(wǎng)的重要性:“我們把所有東西跟朋友分享,所以WiFi是最重要的?!彼f(shuō),酒店或商家可利用微信等社交媒體,那里是推而廣之的另一個(gè)地方。內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯韋加斯分校威廉F.哈拉酒店管理學(xué)院副院長(zhǎng)白秀成表示,如果客人的觀感是負(fù)面的,可能不會(huì)跟東道主講,但肯定會(huì)向朋友傾訴。他提議,要想辦法得到誠(chéng)實(shí)和及時(shí)的反饋,不要讓事情傳到網(wǎng)上?!?/p>
(作者尼科爾·拉茲,陳俊安譯)