金玙璠

今年6月，殼牌指認(rèn)京東出售假潤滑油事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在殼牌官方確認(rèn)京東自營店出售的潤滑油非殼牌生產(chǎn)后，京東立即下架了相關(guān)產(chǎn)品。

事情還未結(jié)束，多位消費(fèi)者反映，在殼牌京東自營專區(qū)購買的殼牌潤滑油無生產(chǎn)日期、無生產(chǎn)廠家、無防偽碼；查詢防偽碼的結(jié)果是“已查詢過兩次”或“假貨”；瓶蓋密封條斷開；車輛使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)發(fā)動機(jī)怠速抖動、加速時異響、油耗明顯增加等問題，紛紛表示擔(dān)心油品質(zhì)量問題，懷疑京東自營的殼牌潤滑油“摻假”。

從受害者到姑息養(yǎng)假？

財(cái)視傳媒在京東商城“殼牌京東自營專區(qū)”PC端檢索發(fā)現(xiàn)，目前顯示共有37個品種對外銷售；在APP手機(jī)客戶端檢索發(fā)現(xiàn)，共有33個品種在售，累計(jì)商品評價近57萬條。

為此，我們首先致電殼牌客服電話400-010-3208了解情況，一位工作人員表示，“我們（殼牌）和京東沒有合作”，且在京東商城沒有專區(qū)。

緊接著，我們又向殼牌媒體關(guān)系部求證，對方明確表示：“目前，殼牌中國潤滑油電商網(wǎng)絡(luò)平臺唯一官方授權(quán)旗艦店為——天貓殼牌官方旗艦店?！币簿褪钦f，殼牌公司殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺不包括京東。

殼牌媒體關(guān)系部的這一說法，與今年6月殼牌的官方聲明口徑一致。我們將如上消息反饋給京東公關(guān)部，截至目前，對方尚未作出任何回應(yīng)。

事實(shí)上，京東已經(jīng)多次出現(xiàn)過類似問題。

2014年7月9日，?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司官方發(fā)布聲明稱：“我司委托人于2014年6月13日在京東上購買了一瓶標(biāo)注‘Mobil‘美孚商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進(jìn)行油樣檢測，該標(biāo)注‘Mobil‘美孚注冊商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品是假冒?？松梨诠镜淖陨虡?biāo)的產(chǎn)品，非?？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定?！?/p>

對此，京東迅速回應(yīng)：該產(chǎn)品為第三方商家所售，京東已將相關(guān)商品下架。從某種程度上來說，這一事件中京東作為平臺也是受害者。

2016年6月，一位消費(fèi)者（汽修公司的老板王先生）在京東商城“全球購”自營專區(qū)分兩次共購買了99桶“殼牌（shell）藍(lán)喜力SN級4L”潤滑油。但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產(chǎn)自中國香港。

事件被《法制晚報(bào)》曝光后，很快成為熱點(diǎn)。6月17日，殼牌對此作出書面回復(fù)，稱殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店，不了解京東的貨品渠道。

而早在2015年8月17日，殼牌（中國）有限公司就曾公開發(fā)表聲明：我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進(jìn)口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。殼牌公司在聲明中稱，京東的銷售行為涉嫌違法，將保留對其采取一切可能法律行動的權(quán)利。

如果說京東之前的“假機(jī)油事件”被解釋為“第三方售賣”，消費(fèi)者還可以接受的話，那么在殼牌官方“警告”兩次后，京東商城自營專區(qū)仍有殼牌產(chǎn)品在售，京東又會如何回復(fù)？在雙十一購物狂歡節(jié)，消費(fèi)者的權(quán)益該如何保障？

“我們（京東）所有入駐京東平臺的賣家，只要賣一件假貨，我們起步索賠額度是100萬?！眲?qiáng)東在接受媒體采訪時的發(fā)言，讓我們看到了京東打擊假貨的決心，但事實(shí)是對于普通消費(fèi)者而言，如果通過專業(yè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，不僅檢測費(fèi)用高昂，而且驗(yàn)證周期長。官方推薦的唯一方式是通過機(jī)油蓋上的防偽標(biāo)簽進(jìn)行查詢，可大多造假者會回收沒有驗(yàn)證過的瓶蓋以及正品瓶身來仿冒，那么，唯一可行性高的方法也將失效。

京東全球購=海外代購？

2015年被稱為“跨境電商爆發(fā)元年”，天貓國際、亞馬遜中國紛紛涉足這一領(lǐng)域，京東也不甘寂寞，全球購業(yè)務(wù)于2015年4月16日正式上線。京東表示，除了有直接從海外采買的自營模式之外，海外商家還可以通過平臺模式直接簽約入駐“京東全球購”。

之前備受關(guān)注的海外代購帶來的問題是假貨和山寨橫行。京東推出海外購也是瞄準(zhǔn)了這一“痛點(diǎn)”，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“一旦發(fā)現(xiàn)商家有售假行為，將處以平臺銷售額20倍違約金或10000美元的嚴(yán)厲處罰”。

看來，京東對假貨的態(tài)度到了全球購上更為犀利，相對其他平臺，京東這也算是“酷刑”了?？嵝讨戮蜎]有“勇夫”？

不久前，孫彤（化名）向我們反映，她于今年5月8日在全球購“樂科詩美海外旗艦店”購買的一瓶雅漾舒護(hù)活泉水（以下簡稱雅漾）是假貨，并提供了兩張對比圖：瓶體對比圖顯示，正品雅漾瓶體logo邊緣清晰；在京東全球購購買的雅漾，瓶體logo邊緣模糊。說明書對比圖顯示，正品說明書紙質(zhì)偏薄，紙張發(fā)黃；在京東購買的雅漾說明書紙質(zhì)偏厚、紙張發(fā)白；另外，兩張說明書上的字體也不一致。

當(dāng)時在收到貨后，孫彤馬上向京東全球購第三方討要說法，提供了對比圖并要求退貨，對方再三承諾絕對正品且因外包裝已拆不接受退貨。孫彤寄希望于京東客服，電話溝通后，對方承諾正品的同時提供的解決方案是，“一開始給出的賠償金額是10元現(xiàn)金，后來第三方又追加了50元代金券。”

不承認(rèn)所賣的商品是假貨，為什么又給出賠償?shù)慕鉀Q方案，這是孫彤不能接受的，但對方不接受退貨，此事也就不了了之。

正品行貨+物流是京東的生存之本，劉強(qiáng)東一直強(qiáng)調(diào)，“京東人的價值觀，永遠(yuǎn)把假貨水貨當(dāng)作天敵，是我們的死敵，不惜一切代價！”但隨著京東規(guī)模擴(kuò)張，第三方開放平臺的發(fā)展，劉強(qiáng)東的承諾似乎越來越難以兌現(xiàn)。

當(dāng)然，刺痛劉強(qiáng)東的，還有他對股東的承諾。在日前《中國企業(yè)家》的一篇專訪中，劉強(qiáng)東表示，“我們2016年在二季度，我們電商業(yè)務(wù)早已經(jīng)盈利了，但是整個集團(tuán)還虧損，因?yàn)槲覀兘鹑?、O2O、新的業(yè)務(wù)還是要大力投入?！?/p>

開放平臺，是京東假貨泛濫的重災(zāi)區(qū)，但也是京東盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。那么真正讓京東不惜一切代價的，是打擊假貨，還是盈利？

劉強(qiáng)東說，“不相信人性，只相信管理！”消費(fèi)者也是，“不相信承諾，只相信正品！”面對假貨與質(zhì)疑，劉強(qiáng)東與京東，更應(yīng)該直面問題，而不應(yīng)該是一味逃避。