王倩茹+謝可意+盧瑋楠

【摘 要】本文基馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合實際工作，從生理需求、安全需求、社交需求和自我實現(xiàn)需求，提出優(yōu)化在校大學(xué)生志愿服務(wù)的幾點建議，旨在完善大學(xué)生志愿服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】馬斯洛需求層次理論;大學(xué)生志愿服務(wù);建議

一、馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、社交需求（Love and belongingneeds）、尊重需求（Esteemneeds）和自我實現(xiàn)需求（Self-actualization）?！?】

五種需求可以分為兩級，前三種需求都屬于低一級的需求，而尊重需求和自我實現(xiàn)需求是高級需求。生理需求，包括衣食住行等各方面，是人類賴以生存下來的最基本的要求;安全需求包括人類的自身安全、生活穩(wěn)定、免受痛苦、疾病等方面的需求;在滿足前兩者的需求的基礎(chǔ)上，社交需求即歸屬與愛的情感上的需求顯得更加重要，如渴望伙伴、團隊，希望自己成為群體中的一員;再高一層的需求是尊重的需求，希望自己的能力和成就能夠得到社會的認(rèn)可，能夠受到周圍人的尊重和好評;最高一層的需要是自我實現(xiàn)，即實現(xiàn)個人的理想、抱負(fù)，以及發(fā)揮個人能力到最大程度，成為自己所期望成為的人。

同一時期，一個人可能有幾種需求，但每一時期總有一種需求占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需求都不會因為更高層次需求的發(fā)展而消失。一般來說，某一層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需求就成為驅(qū)使行為的動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需求就不再是一股激勵力量。管理者要熟練掌握并靈活運用這一理論激勵團隊成員，進而完善團隊建設(shè)。

二、在校大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析

（一）管理體系存在的問題

一般來說，目前我國在校大學(xué)生的志愿服務(wù)管理是三級組織體系，即校團委和院團工委兩級指導(dǎo)，青年志愿者協(xié)會或義務(wù)服務(wù)隊組織參與管理。由于校院兩級存在不同的管理模式，導(dǎo)致校青年志愿者協(xié)會與院青年志愿者分會之間的聯(lián)系存在一定阻礙。消息通知傳達往往存在局限性，導(dǎo)致活動安排不能按時進行，二級學(xué)院開展志愿服務(wù)活動也不能及時反饋。

另外，很多高校志愿者注冊體系不健全，沒有接入全國統(tǒng)一的志愿者服務(wù)注冊平臺，致使在校學(xué)生志愿服務(wù)空間狹小，不能外出組織和參與活動，假期里的一些志愿服務(wù)活動得不到關(guān)注，無法實時發(fā)布活動信息。

（二）活動過程中存在的問題

高校對在校大學(xué)生志愿服務(wù)的后勤保障體系不健全，如：大學(xué)生下鄉(xiāng)支教路途遙遠，但沒有配套的交通出行辦法，也沒有補助補貼，當(dāng)中產(chǎn)生的一些費用往往由學(xué)生自己承擔(dān)，忽視了志愿服務(wù)項目在開展過程中，大學(xué)生的志愿成本底線;義務(wù)募捐有時得不到充足的經(jīng)費支持，因此活動在規(guī)模上受限;為避免安全隱患，指導(dǎo)教師對志愿服務(wù)普遍持保守態(tài)度，缺乏與時俱進的創(chuàng)新精神等等。這些都在一定程度上導(dǎo)致學(xué)生志愿者的積極性有所下降。

（三）志愿者自身存在的問題

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿者們參與大型活動志愿服務(wù)的熱情開始下降，而情緒倦怠的消極心理開始呈現(xiàn)。在志愿者服務(wù)過程中，志愿者被動參與較多，外在的激勵機制還不夠完善。大學(xué)生志愿者在校內(nèi)受表彰的名額還比較有限，志愿服務(wù)類社團的地位還不高?！?】大學(xué)生志愿者往往根據(jù)上級要求來工作，而個人方面的需要往往得不到滿足，因此志愿者本人的工作滿意度也不是很高。另一方面，這與大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機有關(guān)，調(diào)查顯示64.5%的志愿者是為了提高自身價值而選擇志愿服務(wù)的，這樣的參與動機具有簡短性，與高校志愿服務(wù)不相契合。

三、優(yōu)化大學(xué)生志愿服務(wù)的幾點建議

（一）提高支持力度，保障生理和安全需求。

校院兩級管理機構(gòu)加強聯(lián)系，高度重視學(xué)生參與志愿服務(wù)的必要性，通過預(yù)留專項活動經(jīng)費為學(xué)生參與志愿服務(wù)提供幫助。志愿者參與活動時奉獻較大、完成的困難度較高而導(dǎo)致志愿成本提高，應(yīng)充分考慮大學(xué)生付出與收獲的“性價比”，即他們所付出的時間與精力，是否能獲得更多的志愿經(jīng)驗和人生啟迪，對應(yīng)付出增加的志愿者應(yīng)當(dāng)予以適當(dāng)?shù)难a助或激勵，以保障志愿者能夠在志愿服務(wù)中得到與其志愿成本相稱的“收獲”，學(xué)到更多的經(jīng)驗與感悟，真正的提升自我?！?】確保志愿者參與活動時的生理需求和安全需求得到保障

（二）加強團隊建設(shè)，滿足社交需求。

高校要努力建設(shè)團結(jié)堅實的大學(xué)生志愿服務(wù)隊伍，打造全新的志愿活動平臺，對大學(xué)生加以教育，從服務(wù)前培訓(xùn)、服務(wù)實施、服務(wù)評估等方面給予全方位的指導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生志愿服務(wù)的意識，促進大學(xué)生能力的全面發(fā)展。將志愿服務(wù)與專業(yè)知識相結(jié)合，著重發(fā)展以就業(yè)為導(dǎo)向的志愿服務(wù)項目，有效促進大學(xué)生的整體就業(yè)。要壯大志愿者群體，讓更多青年人投身志愿事業(yè)，把志愿者服務(wù)行為變成常態(tài)化、機制化的行為，突出精神引領(lǐng)的功能導(dǎo)向?！?】讓志愿者感受團隊力量，得到歸屬感，滿足其社交需求。

（三）擴大表彰范圍，重視尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

建立健全長期、多形式的激勵表彰機制，如：提高評優(yōu)獎優(yōu)比例，對優(yōu)秀志愿者發(fā)放證書和獎?wù)拢⑴e行表彰儀式等。同時，加大宣傳力度，多個媒體平臺報道先進事跡，樹立模范典型。通過采取多樣的表彰形式，體現(xiàn)對志愿者的關(guān)懷和認(rèn)可，讓志愿者真正地感受到學(xué)校和社會的認(rèn)可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的重要原動力。并以此為契機推廣志愿者精神和理念，爭取擁有更多資源的社會人士對高校大學(xué)生志愿服務(wù)的支持，吸引大學(xué)生踴躍通過本校志愿組織或社會愛心組織參與志愿服務(wù)活動，真正展現(xiàn)志愿服務(wù)的社會效益。

【參考文獻】

[1]Abraham Harold Maslow.A Theory of Human Motivation Psychological Review [M].1943

[2]王睿博.哈爾濱學(xué)院大學(xué)生志愿服務(wù)體系存在的問題及優(yōu)化[J].商業(yè)經(jīng)濟，2015（8）：164-165

[3]蔡建淮，李榮志.大學(xué)生志愿服務(wù)管理中存在的問題及對策思考[J].中國行政管理， 2011（3）：55-57