馬利克：正確管理

文/吳星鐸

馬利克：正確管理

文/吳星鐸

馬利克近照，張新偉（vivi）攝影

管理學(xué)創(chuàng)始人彼得·德魯克對他的評價(jià)是“管理學(xué)中最權(quán)威的人士”,美國《商業(yè)周刊》稱他為“歐洲最有影響的商業(yè)思想家之一”，他是弗雷德蒙德·馬利克（Fredmund Malik）。

出生于奧地利的馬利克目前是瑞士圣加侖馬利克管理中心董事會(huì)主席，歐洲管理重鎮(zhèn)圣加侖大學(xué)的教授，維也納經(jīng)濟(jì)大學(xué)的客座教授。同時(shí)還是多家大公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，是許多知名公司的戰(zhàn)略和管理顧問。

馬利克以系統(tǒng)論、仿生學(xué)、控制論為重要基礎(chǔ)，把管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)、歷史、哲學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)等多種學(xué)科結(jié)合在一起，創(chuàng)造了獨(dú)特而系統(tǒng)的管理思想和方法，并因此形成了“馬利克管理系統(tǒng)”。如今, 馬利克管理思想和方法被奔馳、寶馬、索尼、西門子、德意志銀行、貝塔斯曼等眾多企業(yè)或組織采用，并在整個(gè)商業(yè)世界贏得了尊重。

馬利克認(rèn)為，值得學(xué)習(xí)的管理能力只有一種：良好和正確的管理。他是最早開始反思美國管理模式的歐洲管理大師，他說：“真正重要的價(jià)值只有一種——不是股東價(jià)值，不是利益相關(guān)者價(jià)值，也不是其他任何內(nèi)部價(jià)值，而是顧客價(jià)值。”

近日，馬利克接受了本刊專訪，以下為專訪內(nèi)容。

“美式管理是錯(cuò)誤的”

記者：您的觀點(diǎn)認(rèn)為，美式的管理機(jī)制過于看重效益，而歐洲企業(yè)更看重質(zhì)量，但現(xiàn)在的問題是，歐洲經(jīng)濟(jì)不太景氣，美國經(jīng)濟(jì)則有復(fù)蘇的跡象，那么將來的管理理念會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展？

馬利克：我認(rèn)為只在乎股東利益的美式管理是錯(cuò)誤的，這是一種短視的管理方法。我們要用長遠(yuǎn)的眼光看問題。利益很重要，但關(guān)鍵問題是我們要怎樣盈利？如果只看利潤，那么人們會(huì)說，我們不再投資了，那太費(fèi)錢；不再創(chuàng)新了，那太費(fèi)錢；不再以顧客利益為重了，那太費(fèi)錢，總之要利潤最大化。

歐洲有自己的問題，比如歐元的問題，歐元區(qū)有許多語言，沒有統(tǒng)一的政府，28個(gè)政府各行其是，歐元作為一種貨幣并不是很堅(jiān)挺。歐元區(qū)需要更多的聯(lián)結(jié)和更多合作。我很樂觀，我認(rèn)為這些問題會(huì)被解決。

在德語國家里，98%的公司是中小型公司，家族企業(yè)很多。他們認(rèn)為顧客是最重要的，愿意為顧客做任何事情，保證產(chǎn)品質(zhì)量。因?yàn)轭櫩褪歉顿~單的人，而不是股東，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中唯一能為他們買單的就是他們的客戶。這是一個(gè)古老的管理智慧。

幾年前，我曾問中國的年輕人：“公司的目標(biāo)是什么？”他們說：“賺錢！”然后我說：“哦，這對我來說太陌生了，這么久我從未聽說哪個(gè)公司是‘生產(chǎn)錢’，我聽說過生產(chǎn)衣服的、生產(chǎn)食物的，但就是沒聽過‘生產(chǎn)錢’的。”當(dāng)你能換個(gè)思路想，你或許能創(chuàng)造更多資產(chǎn)。資產(chǎn)不是來自銀行，是來自對他們的服務(wù)感到滿意、愿意為他們支付的客戶。

我個(gè)人研究認(rèn)為，美式的管理都是錯(cuò)誤的，而歐式或德式管理現(xiàn)在看來有很大的優(yōu)勢。管理原理具有普適性，不管哪個(gè)行業(yè)，或者哪個(gè)企業(yè)，基本的原理大致上是相通的。

中間層是不是一群烤熟的鵝？

記者：海爾集團(tuán)有一個(gè)很大的動(dòng)作引發(fā)人們的熱議。據(jù)悉，過去10年，海爾砍掉了2萬名中間管理層。張瑞敏說，現(xiàn)在海爾只有三種人：平臺(tái)主、“小微”主和創(chuàng)客。龐大的企業(yè)中間層沒有了，集團(tuán)與“小微”不再是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，原來集團(tuán)的部門“領(lǐng)導(dǎo)”都變成平臺(tái)主，為“小微”提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)。張瑞敏認(rèn)為，中間管理層的傳導(dǎo)機(jī)制太慢，要實(shí)現(xiàn)垂直管理模式，這種模式在中國和國外都受到了很大沖擊，他與中國傳統(tǒng)的管理機(jī)制有很大區(qū)別，不知您有何看法？

馬利克：我不太想對張瑞敏先生的管理政策和組織策略妄加評判。我們在幾年前見過幾次面，對他現(xiàn)行的策略不太熟知。但舍棄中間管理層，這確實(shí)是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的舉措。我懷疑是否可以運(yùn)行良好，我們需要中間管理層，當(dāng)然他們需要在工作上、工作手段、管理知識上不斷提升自己。

我想把這個(gè)有趣的問題解讀為“組織內(nèi)部的重要轉(zhuǎn)變”的問題，我們正經(jīng)歷一場有基礎(chǔ)性的、意義深遠(yuǎn)的改革，這種改革輻射了公司的所有管理層。自然而然地，新課題被提出，他們需要對應(yīng)的新思路和新舉措，包括在中間管理層方面的動(dòng)作。

馬利克在攀巖

記者：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交流需要快速反應(yīng)，張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)里面的中間層是一群“烤熟的鵝，他們沒有什么神經(jīng)，也不會(huì)把市場的情況反映進(jìn)來”。所以采取了這樣的舉措。

馬利克：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多事情都在變化，但這并不意味著多個(gè)管理層需要被摒棄。中間管理層要有更多工作空間。管理4個(gè)人是很容易的，如果對于一個(gè)專業(yè)又高效的管理人員來說，若他可以應(yīng)用新的管理方法，那么管理10到12個(gè)甚至更多的人也是很容易的。所以，這些都是重大的改變，不僅對于公司雇員，對管理者而言也是如此。也許這是他們第一次開始熱衷于探討這些問題：什么是正確的管理方式？什么是好的管理方式？我的工作又到底是什么？

現(xiàn)在的中間管理層有很多會(huì)議，這太占用時(shí)間了，幾乎沒有開展的必要。這可能也是張瑞敏先生的考慮。隨著科技的發(fā)展，管理人員需要越來越專業(yè)化，這就是變革的一部分，為了應(yīng)對它，人們需要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，這就給中間管理層的工作帶來了許多樂趣，會(huì)議越來越少，科技越來越發(fā)達(dá)，即時(shí)通訊越來越發(fā)達(dá)，即時(shí)反饋也越來越多。每個(gè)人都有大的工作量，他們會(huì)奉獻(xiàn)得更多，承擔(dān)起更大的責(zé)任。

“傳統(tǒng)商學(xué)院會(huì)消失”

記者：很多公司的高級管理者都是從哈佛商學(xué)院畢業(yè)的，您有一個(gè)觀點(diǎn)是商學(xué)院今后可能會(huì)消失。那么您認(rèn)為管理人才應(yīng)當(dāng)通過什么樣的渠道來培養(yǎng)？

馬利克：我認(rèn)為這些MBA項(xiàng)目運(yùn)行了很久，比較老了，從上世紀(jì)六七十年代起，這些項(xiàng)目像雨后春筍般崛起，因?yàn)槟鞘枪芾淼谝淮伪恢匾?。但是，這些項(xiàng)目是圍繞著“管理”一詞展開，項(xiàng)目內(nèi)容大都是商業(yè)管理方面的。他們主要研究商業(yè)管理的架構(gòu)，這不是現(xiàn)代世界所需要的。就像看病一樣，醫(yī)生會(huì)把理論和實(shí)踐結(jié)合起來運(yùn)用到患者身上。在管理學(xué)方面，我們現(xiàn)在有很多管理學(xué)大師，實(shí)際上脫離實(shí)踐，有很多東西是他們通過研究證實(shí)出來的，可是在實(shí)踐中行不通。

鑒于這個(gè)原因，一些人已經(jīng)開始了反思，MBA項(xiàng)目的教育方式到底是否可行。我預(yù)測，這樣的商學(xué)院，存在時(shí)間不會(huì)太長。我個(gè)人認(rèn)為，這些項(xiàng)目的理念方面可能出了一些差池，需要很大的改變，需要設(shè)計(jì)一些全新的項(xiàng)目。

正在做管理學(xué)培訓(xùn)的馬利克

人的管理，應(yīng)用范圍有五個(gè)地方

記者：我們很感興趣您對“人的管理”提出的相關(guān)理論，請您為中國青年提一些建議，如何管理好自己的上級？

馬利克：好吧，但我沒管理過太多中國的上級（笑）。回到這個(gè)問題上，簡單概括一下我對于“人的管理”的相關(guān)理念。首先是自我管理，如果一個(gè)人不能管理好自己，他就不會(huì)是一個(gè)令人尊敬和信任的人，因此我會(huì)要求自己先做好自我管理。上級對我的生活有很大的影響，比如我的獎(jiǎng)金、升職等等，所以一個(gè)人應(yīng)學(xué)會(huì)思考上級的特質(zhì)，目標(biāo)是讓自己的上級獲得更多的成功，這樣自己才會(huì)受益?；诖耍視?huì)先問“我的上級是個(gè)怎樣的人”，所以要想成功管理自己的老板要先判斷他是怎樣的人，不能讓一個(gè)善于傾聽的人去讀文字，如果他是傾聽者，我不會(huì)遞交他一份文稿，如果他是閱讀者，我不會(huì)對他演講匯報(bào)。雖然判斷一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)是什么需要時(shí)間，但我愿意不斷去嘗試和探索，比如通過他們開會(huì)的時(shí)間和方式來觀察他們。因此不要一開始就討厭你的老板，要去發(fā)現(xiàn)他的特質(zhì)，據(jù)此提供不同方案。如果年輕人學(xué)到這點(diǎn)，他們就比較容易和自己的上級建立良好的關(guān)系，彼此信任和依賴。

記者：由此看來，不只對待上級，對待其他人也可以。

馬利克：是的，在我看來，管理的應(yīng)用范圍有五個(gè)地方，管理自我、老板、同級別同事、下屬員工和外部環(huán)境，比如客戶、機(jī)構(gòu)等。整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)中，相比對下屬員工的管理，其他幾個(gè)方面更加難以管理。

記者：中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在面臨很多挑戰(zhàn)，您曾提議中國應(yīng)改革年輕干部選拔方式，您能具體解釋一下嗎？

馬利克：首先我想談一下，一個(gè)人的價(jià)值觀非常重要，人們信任、尊重他嗎？他可能通過學(xué)習(xí)成為領(lǐng)導(dǎo)者嗎？我認(rèn)為首先應(yīng)通過教育塑造出這個(gè)人的核心價(jià)值觀和素養(yǎng)。第二點(diǎn)是除了這個(gè)人應(yīng)具備基本的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)常識和知識，他的思維是否是開放、敏捷、具有創(chuàng)新性的，在面對不同情況時(shí)是否能快速調(diào)整積極應(yīng)對，并且有很高的行動(dòng)力，我認(rèn)為這對于任何一個(gè)組織來說都非常重要。第三是有效的領(lǐng)導(dǎo)力，不能只有遠(yuǎn)大計(jì)劃卻不能組織人落實(shí)。第四是學(xué)習(xí)能力和不斷更新自己的知識，能夠從不同的資源中獲取最新的知識、技術(shù)來切實(shí)地解決問題。（實(shí)習(xí)生閆彩萍參與采訪，錄音整理閆彩萍、張涵錦）