芮 蕾

(中鐵二局六公司 四川 成都 610000)

發(fā)揮職(民)工服務(wù)站優(yōu)勢(shì) 促企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

芮 蕾

(中鐵二局六公司 四川 成都 610000)

在全面深化改革促持續(xù)發(fā)展的新形勢(shì)下，中鐵二局深入推進(jìn)關(guān)愛職工“十個(gè)一工程”，以職(民)工服務(wù)站建設(shè)為依托，狠抓落實(shí)職工的“普惠制”服務(wù)，力求增強(qiáng)職工的“獲得感”，提升職工的幸福感，把職(民)工服務(wù)站建設(shè)成為職工身邊名副其實(shí)的家。結(jié)合當(dāng)前職工服務(wù)站運(yùn)行的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為企業(yè)需通過(guò)抓四方面工作、解決四個(gè)突出問(wèn)題的角度，進(jìn)一步發(fā)揮職(民)工服務(wù)站的優(yōu)勢(shì)。

1 量化指標(biāo)管理、常態(tài)化檢查，解決重創(chuàng)建、輕管理的問(wèn)題

項(xiàng)目工期在6個(gè)月以上或人員在15人以上的應(yīng)當(dāng)建立職(民)工服務(wù)站，在開工后一個(gè)月內(nèi)建好。整體來(lái)看，服務(wù)站建設(shè)要求的站點(diǎn)建設(shè)、工作制度、硬件設(shè)施多數(shù)合格，但是在現(xiàn)實(shí)中究竟開展了哪些具體工作，成效如何無(wú)從考究。

從職工關(guān)注的事情做起，實(shí)施困難幫扶、政策咨詢、心理援助、女工服務(wù)、臨時(shí)訂票服務(wù)，設(shè)置急救醫(yī)藥箱等等都是職(民)工服務(wù)站的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。

然而，許多基層職(民)工服務(wù)站多是面子工程、流于形式的問(wèn)題客觀存在。分析原因，主要是一些項(xiàng)目管理者對(duì)職(民)工服務(wù)站的認(rèn)識(shí)不足，重視程度不夠。概括為三個(gè)方面，一是認(rèn)為職(民)工服務(wù)站只是一任領(lǐng)導(dǎo)提出的展現(xiàn)自己政績(jī)的一種說(shuō)法、一股浪潮的認(rèn)知情況比較普遍；二是認(rèn)為職(民)工服務(wù)站與項(xiàng)目的施工生產(chǎn)關(guān)聯(lián)作用不大，掛個(gè)牌子說(shuō)明已經(jīng)成立了這個(gè)機(jī)構(gòu)，能應(yīng)付的了上級(jí)檢查就可以；三是認(rèn)為職(民)工服務(wù)站只是一個(gè)惠民點(diǎn)而已，與項(xiàng)目的管理、穩(wěn)定沾不上邊，沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

結(jié)合現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，要解決基層職(民)工服務(wù)站重創(chuàng)建、輕管理的問(wèn)題，在進(jìn)一步提高基層管理團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)站作用的認(rèn)識(shí)的同時(shí)量化過(guò)程管理指標(biāo)，尤其是對(duì)職工的困難幫扶、心理援助等要結(jié)合項(xiàng)目規(guī)模、員工總數(shù)量化工作指標(biāo)，工作中要形成文字資料與影像資料。上級(jí)單位對(duì)服務(wù)站開展的工作要進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并將部分工作開展情況作為專項(xiàng)稽查內(nèi)容，將檢查結(jié)果納入基層管理團(tuán)隊(duì)(尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo))年度考核，促使基層管理者提高認(rèn)識(shí)、引起重視，加強(qiáng)服務(wù)站的管理工作。

2 建立健全規(guī)章制度、剛性落實(shí)，解決經(jīng)費(fèi)無(wú)保障的問(wèn)題

一般職(民)工服務(wù)站成立初需要購(gòu)置的硬件設(shè)施、常規(guī)醫(yī)用儀器設(shè)備、常用藥品等，行政一般都給予支持。但成立之后，經(jīng)費(fèi)就成了服務(wù)站能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵制約因素。

藥品是服務(wù)站占用資金最大易耗品，如筆者所在項(xiàng)目為例，高峰期職工多達(dá)180人，民工上千人。頭痛腦熱、腹痛腹瀉、跌打損傷一股腦全部在服務(wù)站領(lǐng)取藥品，服務(wù)站成了藥店。雖然備用的只是基本藥品，但需求量特別大。開展心理援助活產(chǎn)生費(fèi)用，對(duì)于這些藥品費(fèi)用及其它開支項(xiàng)目行政不想承擔(dān)，致使服務(wù)站的某些工作無(wú)法開展。分析原因：一是基層管理者認(rèn)為服務(wù)站購(gòu)置的藥品和提供的相關(guān)服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目施工生產(chǎn)推進(jìn)作用不大；二是舉行活動(dòng)(外請(qǐng)心理咨詢師開展心理咨詢服務(wù)、聘請(qǐng)法律專業(yè)人士開展法律援助活動(dòng)等)耗資耗力，與施工企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)章制度、外圍環(huán)境等不相符，錢花了解決不了什么實(shí)質(zhì)問(wèn)題；三是農(nóng)民工群體復(fù)雜且人員更換頻繁，雖然服務(wù)站免費(fèi)提供了便利和服務(wù)，但留住農(nóng)民工最根本的還是薪酬待遇，這些便利服務(wù)有無(wú)都一樣。

筆者認(rèn)為要徹底解決服務(wù)站經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題，需要制定剛性制度，強(qiáng)制執(zhí)行。近年來(lái)，筆者單位在安全生產(chǎn)費(fèi)管理和使用采取剛性制度成效顯著，即對(duì)安全生產(chǎn)費(fèi)用投入比例做了硬性要求，并將使用情況作為各類專項(xiàng)檢查、稽查的重要內(nèi)容。職(民)工服務(wù)站的經(jīng)費(fèi)，企業(yè)可以通過(guò)工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、職工服務(wù)站專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等形式下?lián)埽部梢酝ㄟ^(guò)建立健全相關(guān)規(guī)章制度明確職(民)工服務(wù)站有專項(xiàng)費(fèi)用，只有通過(guò)這些剛性手段，才能徹底解決經(jīng)費(fèi)無(wú)保障的問(wèn)題。

3 階梯式培養(yǎng)，解決從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題

當(dāng)前，服務(wù)站從業(yè)人員由基層辦公室人員兼任，主要開展生活服務(wù)(如收發(fā)快遞、票務(wù)服務(wù)、藥品發(fā)放)類活動(dòng)。新形勢(shì)下，員工的心理特點(diǎn)在不斷的發(fā)生著變化，特別是建筑行業(yè)的企業(yè)員工因?yàn)槌Ｄ炅鲃?dòng)、與家人分離，面對(duì)工作中的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、繁重工作任務(wù)導(dǎo)致員工不堪負(fù)重而出現(xiàn)各種心理問(wèn)題，個(gè)人的心理問(wèn)題不加干預(yù)和控制，便會(huì)影響到其他人，造成工作效率下降、士氣低落，間接給企業(yè)造成損失。所以筆者認(rèn)為服務(wù)站建設(shè)的重中之重還是心理幫扶工作。

現(xiàn)實(shí)是，心理幫扶工作需要專業(yè)人士以專業(yè)的素養(yǎng)來(lái)對(duì)員工實(shí)施。當(dāng)前企業(yè)參加過(guò)心理咨詢培訓(xùn)班并取證的人寥寥無(wú)幾，而基層服務(wù)站兼職人員沒有涉足過(guò)這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于心理咨詢的概念不清楚，對(duì)最基本的傾聽技術(shù)、詢問(wèn)技術(shù)、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)都茫然無(wú)知。

如何解決從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題？筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性的開展心理咨詢培訓(xùn)班，階梯式培養(yǎng)一批基層心理咨詢與援助的工作者，對(duì)于培訓(xùn)考證可采取激勵(lì)機(jī)制，即培訓(xùn)結(jié)束參加職業(yè)資格考試后，取得不同級(jí)別心理咨詢師證的人給予不同標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放一定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)政工人員學(xué)習(xí)心理咨詢和考取心理咨詢證的主動(dòng)性和積極性，從根本上解決從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題。

4 嘗試津貼制，解決服務(wù)站人員不足、服務(wù)不周全的問(wèn)題

服務(wù)站管理由辦公室監(jiān)管，人員配置少，涉足業(yè)務(wù)多，文秘、后勤、服務(wù)、黨內(nèi)業(yè)、接待等冗雜瑣碎的日常工作，力不從心。加之“干得再多也只領(lǐng)取一份薪水”，在干與不干、干好與將就之間選取的都是后者。

當(dāng)前，基層的團(tuán)支部委員是兼職的，津貼的發(fā)放極大地帶動(dòng)了他們的積極性，他們開動(dòng)腦筋、想法設(shè)法舉辦各類活動(dòng)，在廣泛調(diào)動(dòng)基層員工積極性、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也使他們活力四射，發(fā)揮聰明才智當(dāng)好行政的幫手和助手，為施工生產(chǎn)的推進(jìn)奠定良好的基礎(chǔ)。

為激勵(lì)從業(yè)人員的積極性和主動(dòng)，同時(shí)吸引其他人員對(duì)服務(wù)站工作的關(guān)注和參與，給予適當(dāng)津貼是一種好的激勵(lì)機(jī)制。津貼制實(shí)施，可以對(duì)服務(wù)站上崗人員采取公開競(jìng)聘的方式選撥，采取調(diào)查問(wèn)卷、走訪等形式發(fā)放考核津貼，用津貼制的實(shí)施解決服務(wù)站人員不足和服務(wù)不周到的問(wèn)題。

職工“管家”是企業(yè)賦予服務(wù)站的重大責(zé)任，建設(shè)好服務(wù)站，是切實(shí)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、隊(duì)伍穩(wěn)定、項(xiàng)目和諧做好保障的客觀需要。新形勢(shì)下，要充分利用職(民)工服務(wù)站這一平臺(tái)，及時(shí)了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)有效地做好解疑釋惑，及時(shí)化解矛盾，為企業(yè)和諧、平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

芮蕾(1982.01-)，女，漢族，甘肅蘭州人，助理政工師，大學(xué)本科,現(xiàn)任中鐵二局第六工程有限公司杭黃項(xiàng)目部工委主任，著力研究國(guó)有施工企業(yè)工程基層工會(huì)工作如何扎實(shí)有效的開展。

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1672-5832(2016)05-0182-01