張坤

旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所做出的貢獻(xiàn)和其本身的發(fā)展?jié)摿?，早已?jīng)被全世界所關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，目前我國已經(jīng)逐步進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家水平的隊(duì)伍中，旅游業(yè)作為一個(gè)年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國也是極為明顯的。為了推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)在全球中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以及進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展范圍，還需要大力加強(qiáng)對(duì)信息化的引導(dǎo)，讓來自各地的消費(fèi)者都能方便的使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)，及時(shí)的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對(duì)信息進(jìn)行篩選從而找出最適合自己的信息。

旅游業(yè)是當(dāng)今一個(gè)較為年輕化的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的過程還不足一個(gè)世紀(jì)，但是卻已經(jīng)成為全世界范圍內(nèi)最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中所做出的貢獻(xiàn)和其本身的發(fā)展?jié)摿Γ缫呀?jīng)被全世界所關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，目前我國已經(jīng)逐步進(jìn)入中等發(fā)達(dá)國家水平的隊(duì)伍中，旅游業(yè)作為一個(gè)年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國也是極為明顯的。與此同時(shí)，也隨著網(wǎng)絡(luò)科技和信息化的不斷發(fā)展與進(jìn)步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設(shè)相互結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)。

一、信息化旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

西方的一些發(fā)達(dá)國家，在關(guān)于旅游信息化研究中，主要探討的是具體應(yīng)用方面，并且也已經(jīng)有所規(guī)模和成果。在1993年間，W訊iams曾表示：旅游業(yè)與信息技術(shù)的相互結(jié)合是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的必然趨勢(shì)。根據(jù)研究觀點(diǎn)表明，旅游業(yè)和信息之間的依存度非常的高，這也說明旅游業(yè)是屬于信息密集型的一種產(chǎn)業(yè)。例如旅游電子商務(wù)方面，它最早開始于航空業(yè)，并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，逐步滲透、貫穿整個(gè)旅游也中來。近幾年，各個(gè)國家的政府為了保證自己國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，都在重點(diǎn)培養(yǎng)發(fā)展旅游電子商務(wù)，其中最成功的還是要?dú)w于美國，其不僅僅創(chuàng)建并擁有大量的專業(yè)化的旅游網(wǎng)站，還有較于他國更為完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的體系。

在我國20世紀(jì)80年代初的時(shí)候，計(jì)算機(jī)技術(shù)才真正應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，這一時(shí)期旅游信息化才初步被行業(yè)所認(rèn)識(shí)，但是人們?cè)谌蘸蟮陌l(fā)展中對(duì)旅游信息化有著不斷進(jìn)一步的實(shí)踐和深入的理解。從廣泛的角度來說，很多人認(rèn)為旅游信息化是充分應(yīng)用信息技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等等來對(duì)旅游相關(guān)的信息資源、實(shí)物資源等資源進(jìn)行一定的分類、收集、整理、加工、傳播，讓這一技術(shù)的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新生產(chǎn)力，從而推動(dòng)原有的傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦犀F(xiàn)代發(fā)展的新新旅游業(yè)，另一方面也加快我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效的提升旅游產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。換一個(gè)角度，從小的視角出發(fā)去定義旅游信息化，是把景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、住宿環(huán)境、旅游交通、具體地理位置等等有關(guān)聯(lián)的旅游信息，利用現(xiàn)代科技手段去進(jìn)行有條理的收集、編輯以及處理分類，最后轉(zhuǎn)為人們可以直觀理解的文字、圖形、數(shù)字、聲音等等來形象具體的刻畫它們的特點(diǎn)或者內(nèi)容。經(jīng)過不斷的探討和研究，學(xué)者們對(duì)這兩層的旅游信息化的一些觀點(diǎn)已經(jīng)初步做到了統(tǒng)一，并且在這一理論的基礎(chǔ)上還對(duì)旅游信息化進(jìn)行了一定的分類，其可以分為大致三個(gè)方面。

二、信息化旅游發(fā)展的重要性

當(dāng)今的旅游業(yè)是一個(gè)較為綜合的產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者在進(jìn)行信息交換以及溝通的時(shí)候都離不開旅游產(chǎn)品所構(gòu)建出來的紐帶，我國應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)旅游管理信息化的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，構(gòu)建并且完善旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)體系。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前在全世界范圍內(nèi)在旅游消費(fèi)中最高的地方是歐洲地區(qū)，歐洲很多國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展很大的功勞要?dú)w屬于旅游對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)以及推動(dòng)的作用，我國在這方面起步得比較晚，面對(duì)各國激烈的旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就要對(duì)自身的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)支持，也需要我們多多引進(jìn)國外較為先進(jìn)的技術(shù)方法。但是在歐洲等那些旅游業(yè)已經(jīng)較為成熟的國家，發(fā)達(dá)的旅游業(yè)同時(shí)也給他們的環(huán)境帶來的威脅，這也是我國在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)時(shí)會(huì)遇到的問題，比如文化古跡被損壞、環(huán)境的加劇惡化等等隱患都逐漸顯現(xiàn)出來。我國應(yīng)該提前做好相應(yīng)的措施，積極倡導(dǎo)旅游者自覺有環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，將污染、損毀程度盡量降到最小值。

旅游管理的信息化的重要性主要有兩個(gè)方面的表現(xiàn)，一方面是旅游產(chǎn)業(yè)的主要運(yùn)行內(nèi)容是不斷流通與信息資源共享，也是有很強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，由此說明旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部和其他行業(yè)之間必須保持一致性，這也是對(duì)其的較為客觀的要求。另一方面是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品具有無形性、不能轉(zhuǎn)移、無法存儲(chǔ)等特點(diǎn)，致使旅游產(chǎn)品屬于不穩(wěn)定存在，極其容易因?yàn)楦鞣N因素的作用而產(chǎn)生影響。這時(shí)候利用一些科學(xué)的方法去管理和解決這些問題是非常有必要的。與此同時(shí)電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的適應(yīng)性也使得旅游產(chǎn)業(yè)的共享性在本行業(yè)之間得到了很好的促進(jìn)效果。旅游行業(yè)中開展電子商務(wù)可以很好的減少信息在獲取和傳遞過程中的基礎(chǔ)成本，可以有效的提升旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，將行業(yè)和科技信息結(jié)合也是必經(jīng)的階段。最近幾年間，隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷進(jìn)步，旅游業(yè)也慢慢走出本國，與世界接軌。為了推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)在全球中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以及進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展范圍，還需要大力加強(qiáng)對(duì)信息化的引導(dǎo)，讓來自各地的消費(fèi)者都能方便的使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)，及時(shí)的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對(duì)信息進(jìn)行篩選從而找出最適合自己的信息。

三、構(gòu)建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法

（一）積極組織旅游從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

我國的旅游信息技術(shù)雖然已經(jīng)應(yīng)用了近二十年，但是信息管理和實(shí)際應(yīng)用還是處于初級(jí)的發(fā)展階段，信息資源的共享程度很低，旅游網(wǎng)絡(luò)信息的更新不及時(shí)，很多因素導(dǎo)致了數(shù)據(jù)庫資料的不完整，同時(shí)對(duì)于專業(yè)化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服務(wù)質(zhì)量是十分有限的。在不斷完善我國旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，對(duì)于從業(yè)人員專業(yè)能力以及自身修養(yǎng)的培訓(xùn)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展有著較為深遠(yuǎn)的影響。首先，我們應(yīng)該先要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員對(duì)旅游概念、行為的了解，要知道旅游最終是人與人之間面對(duì)面的服務(wù)，要知道并且盡量滿足消費(fèi)者心理不同的需求，當(dāng)旅游從業(yè)人員在帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人進(jìn)入某一處景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)的去講解，并對(duì)顧客做出的評(píng)價(jià)表示贊許。其次是要加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的社交知識(shí)的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員和消費(fèi)者之間是一種利益關(guān)系，顧客花錢去獲取他們想要的旅游產(chǎn)品，從業(yè)者則是提供這一產(chǎn)品的直接方，作為交易的直接方，從業(yè)人員必須要重視顧客的需求，才能更好的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。再次就是要對(duì)從業(yè)人員的交流溝通能力進(jìn)行強(qiáng)化。旅游從業(yè)人員在與顧客進(jìn)行交流溝通的時(shí)候應(yīng)該本著尊重、謙虛的態(tài)度，不能對(duì)游客惡言惡語，還需要學(xué)會(huì)對(duì)周圍細(xì)致的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客心情、以及身體上的不悅而帶來的行為的變化，做到及時(shí)溝通、有效解決，不能讓游客長(zhǎng)時(shí)間感覺壓抑。

（二）完善信息化旅游服務(wù)技術(shù)

在創(chuàng)新信息化的旅游管理的過程中一項(xiàng)重要的任務(wù)就是不斷完善信息化旅游營銷服務(wù)。在各行各業(yè)都逐步信息化的時(shí)代背景下，我們要想更好的對(duì)各地區(qū)的旅游進(jìn)行宣傳，并不是很難達(dá)到。我們可以通過利用新聞媒體，對(duì)旅游宣傳的廣告進(jìn)行播放，讓游客能夠獲取更多有關(guān)旅游景區(qū)的信息與資料，全方位的了解該景區(qū)的特色，也便于顧客能更好的對(duì)信息進(jìn)行篩選?？茖W(xué)合理的通過現(xiàn)代化的廣告去進(jìn)行宣傳，也能夠擴(kuò)大景區(qū)的知名度，同時(shí)也能帶動(dòng)更多的游客慕名而來游玩。除了用傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行廣告宣傳，我們還可以根據(jù)當(dāng)下不斷更新的網(wǎng)絡(luò)途徑去進(jìn)行宣傳，例如：微博、微信等途徑。在用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行宣傳的同時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)顧客信息的保護(hù)措施，防止顧客在使用時(shí)自身的信息被竊取或者泄露出去，打造旅游網(wǎng)站的信息化以及特色化，正確的樹立起旅游服務(wù)的特色，大力提高旅游網(wǎng)站的誠信度。

（三）優(yōu)化旅游信息化設(shè)備

由于現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備的不斷更新以及應(yīng)用逐漸普及，我們?nèi)伺c人之間的通信可以做到隨時(shí)隨地，不受時(shí)間和地理位置的限制。在旅游產(chǎn)業(yè)里面，已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)了可以記憶、攜帶的移動(dòng)旅游顧問等等，這樣不僅近解決了不同顧客的需求，還可以方便顧客使用和攜帶，為游客帶來了更加高質(zhì)量的服務(wù)。我們還需要加強(qiáng)對(duì)旅游數(shù)字化信息的開發(fā)和管理等工作，讓顧客能夠真正的在使用時(shí)更方便。準(zhǔn)確的獲取他們所需要的信息，并進(jìn)行比較和篩選。其中，我們可以創(chuàng)建地理信息系統(tǒng)，利用集圖形信息、說明信息等等將其融合成為一體的計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，它可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、分析、管理等工作，幫助提供更為全面的綜合信息，另外，要完善旅游信息化設(shè)備，我們也必須去大力的培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，包括了對(duì)管理人員的培訓(xùn)以及技術(shù)人員的學(xué)習(xí)，同時(shí)還需要制定一系列較為嚴(yán)格的管理人員信息知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)各部門的管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的普及，實(shí)現(xiàn)未來旅游管理的科技化、信息化。信息技術(shù)，其本身就是一個(gè)龐大的可擴(kuò)展的技術(shù)群，我們進(jìn)一步拓展信息技術(shù)群，能夠?yàn)槁脴I(yè)信息化提供更好的技術(shù)平臺(tái)。未來，新興技術(shù)在各行業(yè)之間的應(yīng)用仍然會(huì)是一個(gè)廣闊的探究領(lǐng)域。

四、結(jié)束語

我們所指的旅游業(yè)，是一個(gè)較綜合性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)主要是為旅游者們供應(yīng)其所需求的住、行、游、食、購物、娛樂等多樣化的服務(wù)。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的關(guān)于旅游信息化的研究，其中旅游信息化的產(chǎn)業(yè)也將慢慢成為旅游行業(yè)研究探索的重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化和信息化正在深刻地對(duì)人們的生活和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式產(chǎn)生著深淵的影響，也致使傳統(tǒng)模式下的旅游業(yè)會(huì)面臨巨大沖擊，同時(shí)信息也逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的重要原動(dòng)力，旅游管理信息化也是旅游行業(yè)在發(fā)展中的必然趨勢(shì)，我們只有不斷發(fā)揮信息化旅游管理的重要作用，積極創(chuàng)建起旅游公共信息平臺(tái)，才能更好的滿足旅游業(yè)發(fā)展的新需求，也確保未來我國旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中能持續(xù)前進(jìn)。

（作者單位：湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院）