胡 銳

（安徽江淮汽車集團股份有限公司，安徽 合肥 230601）

標準·法規(guī)·管理

淺析基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)

胡 銳

（安徽江淮汽車集團股份有限公司，安徽 合肥 230601）

質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，直接決定了一個企業(yè)未來的綜合實力。而MCU管理模式帶來的以顧客為中心、質(zhì)量意識和全員參與為ISO/TS16949的實施提供了良好的條件。

產(chǎn)品質(zhì)量；MCU；ISO/TS16949質(zhì)量管理體系

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.12.074

CLC NO.: U468.6 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2016)12-215-03

前言

隨著中國經(jīng)濟徹底融入世界經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟不可或缺的一部分，我們的企業(yè)也將面對更加激烈的全球化市場競爭，但機遇與挑戰(zhàn)共存，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須打造“世界級質(zhì)量”，就是要把產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)到產(chǎn)品實現(xiàn)、交付服務(wù)的全過程進行體系化的管控，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面意義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的決定性因素。

1、MCU機制創(chuàng)新

MCU是Mini Cost Unit的英文縮寫，即微型經(jīng)營單元。MCU以全面預(yù)算管理為“主線”，在公司內(nèi)部依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的價值鏈來設(shè)定“經(jīng)營（成本）單元”，將公司目標分解為“經(jīng)營單元”的目標，通過運用學(xué)習型組織方法和工具來達成目標的管理模式。MCU管理模式從開源節(jié)流、傳導(dǎo)市場壓力兩方面入手，達成品質(zhì)、成本和效益三者之間的協(xié)調(diào)平衡。

經(jīng)營企業(yè)最基本的原則是，追求銷售額的最大化和經(jīng)營成本的最小化。汽車企業(yè)也是如此。企業(yè)中都存在一個主要的利潤產(chǎn)生環(huán)節(jié)及企業(yè)的價值鏈，汽車企業(yè)的價值鏈可以簡要的歸納成如下的幾個過程，即產(chǎn)品設(shè)計、物料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、物流運送、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)。

全員參與式的MCU，企業(yè)中，每一個環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價值，也都有投入和產(chǎn)出。每一個環(huán)節(jié)、每一人都可以是MCU，使這些環(huán)節(jié)的負責人為企業(yè)的經(jīng)營效果負責，企業(yè)中人人都是價值創(chuàng)造者。

MCU管理模式是系統(tǒng)創(chuàng)新模型中管理創(chuàng)新又一新的表現(xiàn)形式，MCU體系的運行推動了企業(yè)專業(yè)管理能力的提升和基礎(chǔ)管理水平的提高。MCU的實施以顧客需求為關(guān)注焦點，做到“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”，用產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場的認可；同時營造“人人都是價值創(chuàng)造者”的氛圍，向每位員工傳遞相應(yīng)的市場信息和壓力，體現(xiàn)主人翁意識，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力。

MCU的實施帶來的顧客需求、產(chǎn)品質(zhì)量、全員參與的氛圍為ISO/TS16949的實施提供了良好的條件，打開了質(zhì)量提升的通道。企業(yè)可以通過ISO/TS16949體系的認證來不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個“通行證”開發(fā)新的市場，尋求新的機會，為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。

2、建立ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的意義

為適應(yīng)競爭日益激烈的國際市場，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要，企業(yè)必須建立一個具有戰(zhàn)略性的質(zhì)量管理體系，以確保企業(yè)管理思想和方法的不斷進步。

ISO／TS16949 體系標準，實質(zhì)是一種技術(shù)規(guī)范，是汽車生產(chǎn)件以及相關(guān)維修件生產(chǎn)廠家進行質(zhì)量管理的現(xiàn)代化工具。按照該技術(shù)規(guī)范建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，將給企業(yè)帶來很多的好處和顯著的效益。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）有利于企業(yè)成為汽車顧客的供方，特別是為主機廠配套。汽車主機廠目前普遍提出了對汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修件供方的質(zhì)量管理體系要求，依據(jù)ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范或其它質(zhì)量體系標準建立質(zhì)量管理體系，取得認證，才有可能進入國際、國內(nèi)汽車顧客的采購圈。

2）提高企業(yè)的工作效率。ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范告訴企業(yè)的不僅僅是質(zhì)量管理體系各過程的要求，提出并規(guī)定了許多有效的、切實可行的控制程序和方法，如質(zhì)量先期策劃、測量系統(tǒng)分析、生產(chǎn)件批準程序等，合理的使用這些方法，可以有效的提高工作效率，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力。

3）有利于企業(yè)全員以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客要求質(zhì)量意識的形成。通過人力資源管理，培訓(xùn)管理的加強，形成與質(zhì)量有關(guān)的各級管理人員、崗位員工整體素質(zhì)不斷提高的發(fā)展局面。

4）能不斷提高顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進與提高，百分之百按時交付產(chǎn)品的機制，以及對顧客要求的關(guān)注、溝通與滿足，ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范將幫助企業(yè)不斷提高顧客的滿意程度。

5）預(yù)防產(chǎn)品缺陷，減少不合格品。ISO／TS16949技術(shù)規(guī)范從產(chǎn)品的策劃、設(shè)計與開發(fā)、制造過程設(shè)計、生產(chǎn)過程的確認、不合格品的分析與控制、糾正措施、預(yù)防措施諸多過程進行控制。對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中潛在的缺陷進行識別、分析，制定相應(yīng)的措施，防止不合格的發(fā)生，減少不合格品，降低廢品損失，減少成本，使產(chǎn)品實物質(zhì)量明顯提高。

6）減少了質(zhì)量管理體系的重復(fù)檢查和驗證。ISO/TS 16949在ISO9001:2000標準的基礎(chǔ)上，集QS9000、VDA6.1等汽車質(zhì)量體系標準的管理思路和要求，已被全球的汽車顧客所接受，“共同的標準，共同的第三方咨詢，相互承認”已是大勢所趨。過去不同汽車管理體系標準的重復(fù)咨詢，將逐步過渡到單一的咨詢，這為廣大汽車生產(chǎn)件企業(yè)減輕了負擔。

7）有助于企業(yè)建立自我檢查、發(fā)現(xiàn)問題、尋求改進、自我完善的管理機制。內(nèi)部審核員隊伍的建立和保持企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升和持續(xù)改進提供保障。

ISO/TS16949認證作為汽車行業(yè)的一個認證，其更具針對性，規(guī)定了汽車供應(yīng)商的質(zhì)量體系要求，適用于汽車相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，為汽車行業(yè)的質(zhì)量管理提供科學(xué)體系保障。

3、基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)

3.1 對ISO/TS16949標準理解

IS0/TS16949體系標準強調(diào)以過程方法建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性。主要內(nèi)容可分為四大部分：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析和改進。

IS0/TS16949體系標準強調(diào)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為顧客滿意的產(chǎn)品，過程應(yīng)用五大工具方法：APQP（先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）、FMEA（失效模式與后果分析）、PPAP（生產(chǎn)零件批準程序）、SPC（統(tǒng)計過程控制）、MSA（測量系統(tǒng)分析）。

3.2 ISO/TS16949體系建立

質(zhì)量管理體系的建立是一個長期的過程，按照體系準備、體系設(shè)計、體系實施、體系改進四個階段，6個方面開展體系建設(shè)工作。

（1）管理者統(tǒng)一思想和認識，質(zhì)量管理體系的運行，離不開管理者代表的策劃。領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理體系八項基本原則之一，對質(zhì)量管理體系建設(shè)的成敗起著至關(guān)重要的作用。組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在貫徹《標準》（簡稱貫標）上統(tǒng)一思想認識，才能自覺而積極地以推動貫標工作，保證組織活動或過程科學(xué)、規(guī)范地運作，從而提高產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，更好地滿足顧客需求。

（2）創(chuàng)建質(zhì)量體系文件，在創(chuàng)建質(zhì)量體系文件的過程中，主要采取“了解學(xué)習、編寫規(guī)章、實踐檢驗、結(jié)果反饋和修改補充”的方法。其中應(yīng)該包括：1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；2）質(zhì)量手冊；3）對應(yīng)標準的形成文件的相關(guān)程序；4）企業(yè)為確保品質(zhì)建立過程的有效策劃、運行和控制文件；5)體系TS16949標準所要求的相關(guān)記錄。

（3）加強相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育，質(zhì)量體系文件確定后，要開展對TS16949標準的貫徹和體系程序文件的學(xué)習，使受培訓(xùn)人員必須熟練的掌握其崗位的執(zhí)行程序和對應(yīng)標準，達到“組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需能力”的標準要求。

（4）全員參與體系建設(shè)，管理層的重視只是貫標工作的基礎(chǔ)，要想落地生根必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、合作性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。對于眾多企業(yè)而言，建立全員參與的企業(yè)文化是解決此問題的根本之法。

（5）完善體系的監(jiān)督機制，結(jié)合企業(yè)自身實際情況，建立產(chǎn)品質(zhì)量的測量評價系統(tǒng)，測量顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度和售后服務(wù)過程的滿意度，測量結(jié)果應(yīng)與績效掛鉤，從而形成以顧客滿意度為核心的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控模式。

（6）建立體系審核機制，體系審核包括：內(nèi)部質(zhì)量審核（簡稱內(nèi)審）和管理評審，是確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合顧客對品質(zhì)的要求，以及評價體系過程是否正常實施并達到預(yù)期目標所進行的獨立的、系統(tǒng)的內(nèi)部檢查活動。體系審核的主要目的是為了檢驗所建立的質(zhì)量體系的實際運行情況和有效性。

3.3 建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵因素

在汽車企業(yè)中的質(zhì)量管理體系建設(shè)時需要重點關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)作用、全員意識、貫徹落實和持續(xù)改進四個方面。

（1）領(lǐng)導(dǎo)作用，制定體系工作的長遠規(guī)劃。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和貫標工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標工作的進程，也是一個企業(yè)質(zhì)量管理體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運行的基石和后盾。企業(yè)最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規(guī)劃，確定持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業(yè)培養(yǎng)持續(xù)改進的意識和價值觀。

（2）全員意識，全員參與體系建設(shè)。質(zhì)量管理體系的八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的精髓，其中的原則之一是“全員參與”。該原則指出：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。也就是說組織的運作需要不同層次的管理、技術(shù)、操作、執(zhí)行和驗證人員，全員充分參與是組織良好運作的必要條件。

（3）貫徹落實，文件要有可執(zhí)行性。文件化質(zhì)量管理體系是企業(yè)的規(guī)章制度，也是員工開展相應(yīng)工作的規(guī)范與指南，具有約束力和管理效力，因此，必須遵循“該說的要說到、說到的一定要做到”的文件編寫原則。企業(yè)所使用的質(zhì)量管理體系文件是套用標準或其他母本時，要認真經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的消化、吸收、總結(jié)與提高。

（4）持續(xù)改進，體系建設(shè)是一個循環(huán)提升的過程。組織建立健全和實施全面質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的過程。任何一個質(zhì)量體系的建立和實施是不可能一蹴而就的，必然是一個逐步完善提高的過程。舊的問題解決了，原來的薄弱環(huán)節(jié)加強了，新的問題在高的層次上將會暴露出來，需要我們?nèi)ヌ剿鳌⑷フJ識、去解決；如此循環(huán)往復(fù)，不斷提升。

4、結(jié)束語

ISO/TS16949是汽車行業(yè)要求極高的質(zhì)量管理體系，基于MCU的ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建設(shè)為產(chǎn)品質(zhì)量的循環(huán)提升提供體系保障。體系建立之初要注意認真學(xué)習標準要求，文件建立時與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，體系運行期間對文件的執(zhí)行和管控，體系稽核時關(guān)注質(zhì)量和客戶滿意度的反饋，體系總結(jié)時要對文件進行深入分析和及時修正，質(zhì)量體系的日趨完善，必將使產(chǎn)品在市場競爭中更具競爭力。

[1] ISO/TS16949:2002版中文質(zhì)量認證體系.

[2] 聶微著.2002版ISO/TS16949實施指南〔M〕.廣東經(jīng)濟出版社，2003年.

[3] (美)洛絲特著. 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.

[4] 于獻忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003.

[5] 羅國英、林修齊著.質(zhì)量管理體系教程〔M〕.中國經(jīng)濟出版社，2000年6月.

[6] 楊楠著.ISO/TS16949：2002 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系概覽〔M〕.重型汽車，2004年第2期.

Analysis on the construction of ISO/TS16949 quality management system based on MCU

Hu Rui
（Anhui Jianghuai Automobile Co. Ltd., Anhui Hefei 230601）

Quality as the first element of enterprise survival and development, directly determines the future of an enterprise's comprehensive strength. MCU management mode brings the customer as the center, quality awareness and full participation to provide a good condition for the implementation of ISO/TS16949.

product quality; MCU; ISO/TS16949 quality management system

U468.6

A

1671-7988 (2016)12-215-03

胡銳，就職于安徽江淮汽車集團股份有限公司。