以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響

張潔筠

(景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院體檢科，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

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以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響

張潔筠

(景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院體檢科，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

目的：探討在體檢中心應(yīng)用問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：選取在醫(yī)院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機(jī)分為兩組，每組各55例。對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理模式，觀(guān)察組應(yīng)用問(wèn)題為向?qū)У墓芾砟Ｊ?，?duì)比分析兩組受檢者護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：觀(guān)察組患者體檢率和體檢可信度評(píng)分均高于對(duì)照組，受檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；對(duì)照組護(hù)士的溝通能力、主動(dòng)服務(wù)、健康教育、護(hù)理禮儀評(píng)分均明顯低于觀(guān)察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：在體檢中心實(shí)施問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院的形象。

體檢中心；問(wèn)題為導(dǎo)向；管理模式；護(hù)理質(zhì)量

隨著生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的人處于亞健康狀態(tài)。由于人們更加重視健康，因而健康體檢已成為人們?nèi)粘z查身體的方式，同時(shí)對(duì)體檢質(zhì)量提出了更高要求[1]。有研究報(bào)道稱(chēng)，在體檢中心應(yīng)用問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式，有效地規(guī)范了護(hù)理人員的行為，為體檢者提供全面、系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有利于提高體檢者的體檢質(zhì)量[2]。因此，本研究探討了體檢中心應(yīng)用問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

選取2013年6月至2015年12月在我院體檢中心體檢的患者110例，將其隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組，每組各55例。觀(guān)察組男29例，女26例；平均年齡為(41.5±8.8)歲。對(duì)照組男30例，女25例；平均年齡為(42.0±9.2)歲。兩組患者的一般資料對(duì)比無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異(P>0.05)。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)管理模式，給予體檢者知識(shí)宣教、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言溝通等，觀(guān)察組應(yīng)用問(wèn)題為向?qū)У墓芾砟Ｊ?，具體內(nèi)容如下。

1)服務(wù)培訓(xùn) 建立服務(wù)小組，根據(jù)問(wèn)題為向?qū)У墓芾砟Ｊ浇o予成員相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、素質(zhì)等培訓(xùn)，幫助護(hù)士提升素質(zhì)，并樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)。

2)合理排班 護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)體檢中心情況，對(duì)護(hù)士合理排班，確保每位檢查人員均能得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

3) 護(hù)理方法 ①營(yíng)造舒適體檢環(huán)境：為體檢者提供干凈、整潔、優(yōu)雅體檢環(huán)境，緩解其壓抑心情。②解答疑問(wèn)：確立體檢者想要了解、解決的問(wèn)題，有針對(duì)性的幫助其選擇所需體檢項(xiàng)目，針對(duì)需要指導(dǎo)體檢者，與醫(yī)師及時(shí)溝通，為體檢者提供體檢項(xiàng)目建議，解決體檢者困惑。③開(kāi)展一站式服務(wù)：小組相關(guān)人員為體檢者提供登記、檢查、交取報(bào)告單等服務(wù)，提高體檢效率，提升體檢中心形象。④匯總問(wèn)題并分析：定期全面分析體檢中心護(hù)理問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)體檢者提出的問(wèn)題，共同探討，提出解決方案。⑤健康宣教：全面、詳細(xì)分析體檢報(bào)告單，并向體檢者敘述檢查結(jié)果，針對(duì)體檢項(xiàng)目異常情況，及時(shí)說(shuō)明情況，若需要再次檢查，護(hù)士要告知其注意事項(xiàng)，并確定檢查時(shí)間。

應(yīng)用臨床護(hù)理作用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定護(hù)理人員的護(hù)理作用，主要包括溝通能力、主動(dòng)服務(wù)、健康教育、護(hù)理禮儀等方面，評(píng)分為0～10分，評(píng)分與護(hù)理作用呈正相關(guān)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)體檢者體檢可信度、體檢效率、受檢時(shí)間等方面調(diào)查，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為0～10分。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié)果

表1 兩組體檢者體檢效果比較

表2 兩組護(hù)理效果比較 分

2.1 兩組體檢者的體檢效果比較

觀(guān)察組患者體檢率和體檢可信度評(píng)分均高于對(duì)照組，受檢時(shí)間短于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

2.2 兩組護(hù)理效果比較

對(duì)照組護(hù)士溝通能力、主動(dòng)服務(wù)、健康教育、護(hù)理禮儀評(píng)分均明顯低于觀(guān)察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表2。

3 討論

體檢中心是醫(yī)院中比較特殊的部門(mén)，護(hù)理人員直接對(duì)體檢者服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量在一定程度上影響體檢中心形象[3]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高，人們健康意識(shí)逐漸提升，護(hù)理效果在體檢中心尤為重要。

常規(guī)護(hù)理管理模式存在許多不足之處，如缺乏與體檢者之間有效溝通；對(duì)于體檢出現(xiàn)異常的情況，不能及時(shí)告知醫(yī)生以便做出正確處理；對(duì)體檢項(xiàng)目不明確，易造成體檢項(xiàng)目不正確，產(chǎn)生不必要費(fèi)用，增加護(hù)患糾紛。本研究中探討了問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響，結(jié)果顯示觀(guān)察組患者體檢率和體檢可信度評(píng)分均高于對(duì)照組，受檢時(shí)間短于對(duì)照組，觀(guān)察組護(hù)士溝通能力、主動(dòng)服務(wù)、健康教育、護(hù)理禮儀評(píng)分均明顯高于對(duì)照組，表明問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者的體檢質(zhì)量及護(hù)士的護(hù)理作用。分析其原因在于問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式可提供體檢者一站式護(hù)理服務(wù)，及時(shí)與體檢者有效溝通，針對(duì)其提出的疑問(wèn)，可迅速有效解決，避免了不必要麻煩，利于提升醫(yī)院形象[4～6]。根據(jù)問(wèn)題為向?qū)У淖o(hù)理管理模式，護(hù)理人員詳細(xì)了解體檢者情況，并制定合理、全面護(hù)理對(duì)策，主動(dòng)幫助其解決問(wèn)題，進(jìn)行健康宣教，緩解其不良情緒，利于縮短受檢時(shí)間，降低體檢費(fèi)用，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率[7]。應(yīng)用問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式為體檢者提供了全面、優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)，并且以體檢者為中心，可提高體檢者對(duì)相關(guān)護(hù)理人員的信任度，促進(jìn)兩者之間形成和諧穩(wěn)定關(guān)系，利于提升護(hù)士的形象[8]。綜上所述，在體檢中心實(shí)施問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式可有效提高體檢者護(hù)理質(zhì)量，利于促進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系和諧穩(wěn)定，提升醫(yī)院的形象，值得在臨床上廣泛應(yīng)用。

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[編輯] 一凡

2016-04-25

張潔筠(1972-)，女，副主任護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理工作，zjx1978818@163.com。

R473.5

A

1673-1409(2016)36-0074-02

[引著格式]張潔筠.以問(wèn)題為導(dǎo)向的管理模式對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量的影響[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版),2016,13(36):74～75.