關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

摘要：文章針對中小型公共圖書館所處的新時代，簡要闡明中小型公共圖書館需要進行管理創(chuàng)新的理念與必要性，涉及圖書館管理機制的創(chuàng)新和多元化服務(wù)的創(chuàng)新，旨在探討中小型公共圖書館推動管理創(chuàng)新的實踐，以此喚醒圖書館管理者對圖書館創(chuàng)新的新思考。

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0023-02

我國的公共圖書館是由地方政府投資興建的社會公益性文化服務(wù)機構(gòu)，也是保存歷史文化遺產(chǎn)、各類文獻資料和現(xiàn)代科技資訊的公共文化場所。圖書館的主要任務(wù)和職責(zé)是傳播社會主義精神文明和科學(xué)文化知識，滿足廣大市民讀者對圖書館各類文獻的需求。在我國的公共圖書館當(dāng)中，除了省（含直轄市、單列市）級公共圖書館歸屬為大型的公共圖書館外，大部分的公共圖書館均系中小型館。我國的中小型公共圖書館主要是指三類或四類城市的公益性圖書館，或一類城市中的區(qū)級圖書館，或各?。ㄗ灾螀^(qū)）的縣級圖書館。中小型公共圖書館在我國圖書館行業(yè)中是一支不可低估的中堅力量，它們在為公眾或讀者提供學(xué)習(xí)閱讀、文獻信息檢索服務(wù)，開展公益性知識援助，滿足人民群眾日益增長的文化需求，踐行保障公民基本文化權(quán)利等方面發(fā)揮了積極的作用。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達、信息爆炸的時代，中小型公共圖書館要想站穩(wěn)腳跟，使事業(yè)有所發(fā)展，必須在管理模式上有所創(chuàng)新。

1圖書館創(chuàng)新的內(nèi)涵及必要性

當(dāng)今社會，凡是從事一項事業(yè)或者組織舉辦相關(guān)的活動，總是要提到“創(chuàng)新”二字，因為當(dāng)下“創(chuàng)新”已成為時代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的強大潮流，從而更加引起人們的高度重視。創(chuàng)新是一個國家、一個民族進步的生命之魂，創(chuàng)新更是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。眾所周知，一個國家創(chuàng)新能力的高低優(yōu)劣，直接決定著一個國家在世界總格局和國際競爭中的重要地位，關(guān)系到一個國家、一個民族文化事業(yè)的取向是否向著健康的目標(biāo)發(fā)展。所以說，創(chuàng)新是任何一項事業(yè)必須遵循的法則，因為只有創(chuàng)新才能提高國家的綜合國力，才能具備強大的國際競爭力。創(chuàng)新是國家的支柱和后盾，是促進文化大發(fā)展和社會融合的直接動力。作為從事社會文化服務(wù)的中小型圖書館，要想使圖書館事業(yè)得到不斷的發(fā)展，就必須在批判和繼承的基礎(chǔ)上，對圖書館的一切工作有所發(fā)現(xiàn)、有所革新，并踐行前進。

圖書館的創(chuàng)新工作是一項非常有意義且又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，提及圖書館創(chuàng)新，其涉及面不僅廣泛，而且需要諸多的智力勞動。圖書館作為搜集、整理、分編、加工、存儲和傳播知識信息的文化服務(wù)機構(gòu)，是國家知識創(chuàng)新體系中不可缺少的重要組成部分。這是因為圖書館保存有人類幾千年遺留的豐富文獻，存儲有現(xiàn)代最新的科技信息資訊，圖書館無疑是一座知識的殿堂，是儲備信息的巨大寶庫。如果沒有圖書館的文獻積累，知識創(chuàng)新猶如無源之水、無本之木。所以說圖書館要充分發(fā)揮擁有諸多現(xiàn)代化設(shè)備和豐富文獻信息的優(yōu)勢，在一切工作中開拓創(chuàng)新，讓知識創(chuàng)新發(fā)展成為一股社會力量，以此推動人類社會文明的進程，并在促進知識經(jīng)濟和社會可持續(xù)發(fā)展過程中起著決定性的作用。

2中小型公共圖書館的管理機制創(chuàng)新

中小型公共圖書館管理機制的創(chuàng)新，主要是指圖書館內(nèi)部管理部門（組織機構(gòu)）重新調(diào)整的創(chuàng)新。為適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求，圖書館內(nèi)部組織機構(gòu)早已從傳統(tǒng)的文獻采編、流通兩個主要部門結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殪柟涛墨I采訪、數(shù)據(jù)庫建設(shè)部門，加強大面積服務(wù)讀者用戶部門的組織結(jié)構(gòu)。盡管如此，筆者仍然認為目前圖書館做得還不夠。因為現(xiàn)在的文獻采購載體早已不單單是紙質(zhì)的書本型，而是早已發(fā)展為包含音像資料、縮微文獻、各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等的綜合性載體。圖書館最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)是文獻采訪，以往就是設(shè)立一個采編部門，還負責(zé)文獻分編加工。而現(xiàn)在，圖書館不僅要對音像資料、縮微文獻以及其他載體介質(zhì)的文獻進行加工，建立本館的文獻數(shù)據(jù)庫，同時還要開發(fā)本館有特色的文獻數(shù)據(jù)庫。改變現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置分散的局面，形成文獻采訪、文獻開發(fā)一條龍的新格局，才是中小型公共圖書館的未來發(fā)展方向。

2.1文獻采訪部門的設(shè)置

文獻采訪部門的合理設(shè)置，是一館館長需要認真考慮的問題。圖書館讀者服務(wù)工作的好壞，很大程度上取決于圖書館文獻采訪質(zhì)量的優(yōu)劣，所以，設(shè)置并配備好圖書館文獻采訪加工等部門至關(guān)重要。設(shè)置圖書館文獻采訪加工部門，可根據(jù)圖書館人員編制情況、員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練狀況以及圖書館空間等因素確定理想部門的設(shè)置。設(shè)置文獻采訪部門一定要按照優(yōu)選法的原則，優(yōu)選熟悉文獻分類、計算機操作水平高、業(yè)務(wù)能力強的員工，只有員工具備了優(yōu)良的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，文獻采訪加工、文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)與開發(fā)才能得到可靠的保證。現(xiàn)在大多數(shù)中小型公共圖書館一般設(shè)置有文獻采訪部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、文獻信息開發(fā)等部門，這些部門基本上是圍繞文獻分類加工、資源建設(shè)開展工作，是圖書館文獻采集成型的重要部門。

2.2讀者服務(wù)部門的設(shè)置

讀者服務(wù)部門的工作是檢驗圖書館最終服務(wù)結(jié)果優(yōu)劣的關(guān)鍵部門。圖書館要具備服務(wù)于讀者用戶的文獻資料，但同樣需要通過讀者服務(wù)部門員工耐心細致的熱情服務(wù)，去贏得廣大讀者用戶的好評。為此，能否設(shè)立、配置好讀者服務(wù)部門機構(gòu)，更好地服務(wù)于讀者，讓他們最大限度地使用和利用文獻，也是館長要充分考慮的重要課題。目前，圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)有了許多新的內(nèi)容，譬如：舉辦社會公益講座、開辦電腦知識和操作的補習(xí)班、外語教學(xué)培訓(xùn)，另外還有組織豐富多彩的閱讀活動等，在這種情況下，圖書館的讀者服務(wù)部門同樣需要進行合理的調(diào)整與配置。以前，中小型公共圖書館大都設(shè)立有圖書流通部、報刊閱覽部、外文部、參考咨詢部等部門，其實根據(jù)目前圖書館服務(wù)讀者的相關(guān)內(nèi)容，館長應(yīng)該打破以往的機構(gòu)設(shè)置狀況，重新考慮新時期公共圖書館服務(wù)讀者的新目標(biāo)，改善、調(diào)整以前的讀者服務(wù)機構(gòu)，重新設(shè)立、配置適應(yīng)目前工作理念的新機構(gòu)?，F(xiàn)在許多圖書館建立了讀者活動部，讀者活動部的工作范圍將圖書館館內(nèi)文獻流通部門以外的工作全部承擔(dān)下來，如組織社會講座、閱讀沙龍、各類培訓(xùn)、館外設(shè)點送書等?，F(xiàn)在一些中小型公共圖書館還在館外設(shè)立了自助圖書館（設(shè)備），這些面向大眾讀者服務(wù)的方式，提高了用戶對圖書館的滿意度。所以，圖書館讀者部門的合理設(shè)置要隨時代和新形勢而動，只有審時度勢，圖書館才有利于開拓創(chuàng)新。endprint

楊潔瓊：淺議中小型公共圖書館管理創(chuàng)新3中小型公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

全方位、多元化地為讀者和用戶服務(wù)，是圖書館發(fā)展的永恒主題。尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達的今天，圖書館的地位越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到社會各界的一致認可。隨著社會知識信息量的迅速增長，圖書館也必須擔(dān)負起知識導(dǎo)航員的重任，對本館大量的知識信息進行高效率的整序，需要打破以原始文獻作為第一服務(wù)手段的傳統(tǒng)，將工作重點放在開發(fā)文獻數(shù)據(jù)庫、文獻檢索服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、高層次讀者閱讀服務(wù)上面來，從而強化圖書館的信息服務(wù)和教育職能的發(fā)揮。圖書館現(xiàn)在服務(wù)于讀者用戶的不單單是圖書的借借還還和解決好一般的咨詢問題，而是要充分擴展服務(wù)領(lǐng)域，體現(xiàn)服務(wù)樣式多元化。

3.1利用高科技擴大讀者服務(wù)面

現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，讓公共圖書館插上了飛翔的翅膀。目前，許多中小型公共圖書館都廣泛使用了自助圖書館（設(shè)備），通過自助圖書館在館外星羅棋布的分布，既滿足了居民和讀者就近借閱的便捷，又擴大了圖書館服務(wù)讀者的受眾人數(shù)，同時還大大減輕了圖書館工作人員的勞動強度。讀者朋友即使在圖書館閉館時間，也可自如地在自助圖書館前從容還書。自助圖書館的出現(xiàn)，贏得廣大居民及讀者的交口稱贊。現(xiàn)在一些圖書館還利用手機微信或微博與在冊（借書證）讀者溝通，還以此發(fā)布相關(guān)活動信息，召集到更多的用戶和讀者，積極參與他們感興趣的諸多活動。

3.2服務(wù)創(chuàng)新要體現(xiàn)服務(wù)樣式多元化

服務(wù)創(chuàng)新要體現(xiàn)服務(wù)樣式的多元化，圖書館除了堅持傳統(tǒng)服務(wù)讀者的方式，并逐步地提升服務(wù)質(zhì)量外，也要以諸多的服務(wù)項目或方式輻射更多讀者。新時期，公共圖書館的一個主要任務(wù)是建設(shè)全面閱讀社會，打造居民終身學(xué)習(xí)氛圍。讓讀者來圖書館借書閱覽是最基本的服務(wù)，現(xiàn)在的中小型公共圖書館承擔(dān)了大量的類似社會公益講座、論壇、學(xué)術(shù)報告、信息發(fā)布、文化形象展覽、讀書沙龍、技能培訓(xùn)、知識競賽等多種形式的活動，這些豐富多彩的活動在讀者中間宣傳了社會主義精神文明，宣傳了新時期的亮點，傳播了弘揚社會正能量的文學(xué)作品。類似以上的活動項目和服務(wù)方式正是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的累累碩果，相信圖書館明天的服務(wù)，一定會有更多的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容讓讀者受益。

4結(jié)語

圖書館創(chuàng)新的天地十分廣闊，圖書館管理創(chuàng)新是圖書館管理者一個永恒的主題。中小型公共圖書館要加強自身的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新實踐，同時認清圖書館所處的時代，明確自己目前所擁有的各種優(yōu)勢，只有找準適合圖書館發(fā)展的前進方向，才好邁開步伐直往前行，開拓創(chuàng)新。相信具有智慧和膽識的圖書館人，在創(chuàng)新理念的帶動下，一定會積極調(diào)動圖書館大多數(shù)人的創(chuàng)新能力，去迎接新形勢下新的挑戰(zhàn)。只要圖書館人堅信創(chuàng)新的力量，明天的中小型公共圖書館一定會走向更大的輝煌。

參考文獻：

[1]高軍.圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略淺談[J].圖書館工作與研究，2010（9）：96-98.

[2]黃宗忠.論圖書館創(chuàng)新[J].圖書館論壇，2010（6）：1-4.

[3]李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務(wù)途徑研究[J].圖書與情報，2011（5）：69-71.

[4]吳曉明.關(guān)于圖書館創(chuàng)新服務(wù)的思考[J].圖書館，2003（3）：45-47.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學(xué)刊2016年8月

收稿日期：2016-07-12

作者簡介：招燕飛（1978—），云浮市圖書館館員。endprint