關(guān)鍵詞：區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟；智能服務(wù)；數(shù)字高校圖書館

摘要：文章論述了國內(nèi)外高校圖書館區(qū)域聯(lián)盟的經(jīng)營現(xiàn)狀，預(yù)測了區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式未來的發(fā)展趨勢；基于陜西高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)情況，在分析該區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟目前存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了數(shù)字化和智能化服務(wù)的改進(jìn)措施和方法，以期為高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式的構(gòu)建提供參考。

中圖分類號：G250.76文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0059-03

1研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)模式應(yīng)運而生，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化時代的聯(lián)系更加順暢。高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)誕生并迅速發(fā)展，高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的研究成為一個熱門話題。美國高校圖書館界同仁就曾對美國西部高校圖書館聯(lián)盟展開研究，從降低館際互借的周轉(zhuǎn)時間和增加服務(wù)連接點的角度出發(fā)，提出最佳的互借服務(wù)模式?，F(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)可以實現(xiàn)圖書的快速定位，使學(xué)習(xí)者和研究者獲取信息更加便捷。國內(nèi)高校圖書館界有關(guān)學(xué)者曾以鄱陽湖區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟為例，對區(qū)域高校圖書館建設(shè)提出了一些有效的建議；有學(xué)者對國內(nèi)高校圖書館服務(wù)模式的三維服務(wù)模型進(jìn)行了研究和提煉，并提出了一些有效的建議；也有同仁介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)區(qū)域性聯(lián)盟的發(fā)展策略。數(shù)字化技術(shù)對區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)模式有著重大的影響。筆者通過對陜西區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)進(jìn)行研究，闡述了當(dāng)前高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的特點及存在的問題，提出了改善高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的幾點措施。

2區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟現(xiàn)狀分析

2.1概念介紹及“一站式”搜索平臺簡介

2.1.1概念介紹。區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟是基于地域地理因素的劃分，同一地區(qū)、不同規(guī)模、不同體制下的高校圖書館突破了傳統(tǒng)意義上的、只針對本高校的用戶提供服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)時代便捷的交流技術(shù)，在高校圖書館之間建立合作機(jī)制的前提下，使得除本高校的用戶，還有聯(lián)盟高校內(nèi)其他高校的用戶都能享受聯(lián)盟所有高校圖書館提供的文獻(xiàn)和館藏書籍服務(wù)，從而真正實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)[1]。區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟作為實現(xiàn)高校圖書館資源共享的有效途徑，已成為當(dāng)前高校圖書館界的研究熱點。高校圖書館聯(lián)盟聯(lián)合目錄整合了聯(lián)盟高校圖書館的目錄，形成了聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。讀者可以檢索所有文件的信息，并通過“一站式”的搜索平臺，獲得信息的所有集合。

2.1.2北京地區(qū)各高校圖書館區(qū)域聯(lián)盟情況介紹。針對區(qū)域高?！耙徽臼健彼阉髌脚_，筆者基于Google網(wǎng)絡(luò)搜索引擎提供的數(shù)據(jù)，綜合了中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（以下簡稱“CALIS”）地區(qū)中心，以及北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)（以下簡稱“BALIS”）文獻(xiàn)共享服務(wù)情況，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式得知，以BALIS牽頭，北京地區(qū)各高校圖書館通過區(qū)域聯(lián)盟合作平臺“一站式”獲取文獻(xiàn)資源與服務(wù)情況。2010年，CALIS開始與BALIS合作，為北京地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟用戶提供文獻(xiàn)資源支撐。2013年，CALIS與BALIS合作平臺正式開通，北京區(qū)域高校圖書館以及全國范圍的高校圖書館都可以通過合作平臺“一站式”搜索，獲取文獻(xiàn)資源和圖書借閱服務(wù)。在平臺開通的第一年里，就有177個高校圖書館發(fā)來文獻(xiàn)提供申請19，302件[2]。

2.2高校圖書館聯(lián)盟主要業(yè)務(wù)分析

2.2.1館際互借。館際互借，從狹義上就是所謂的“返還式借閱”，是指當(dāng)借入館的讀者在查詢到本校圖書館沒有所需要的書籍的時候，根據(jù)事前知悉的區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的館際互借制度，參考各種物流方式的收費標(biāo)準(zhǔn)，向區(qū)域圖書館聯(lián)盟提出申請，從擁有所需書籍的聯(lián)盟館調(diào)出，再通過物流把書籍送達(dá)讀者所在的高校圖書館，也就是借入館，再由該館通知讀者過來收取，讀者在一定的期限內(nèi)再把書籍通過原路返還，物流的費用由該讀者承擔(dān)。當(dāng)然也存在不需返還的情況，也就是書籍或文獻(xiàn)的復(fù)印件。

2.2.2文獻(xiàn)傳遞。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳遞，是指由讀者提交文獻(xiàn)的閱讀申請，由持有該文獻(xiàn)的所屬館將文獻(xiàn)復(fù)印出來，再付諸物流，把該文獻(xiàn)的復(fù)印件單線交付到該讀者手中，由于是復(fù)印件，不需要讀者返還，只需支付一定的物流費用即可?，F(xiàn)代信息化社會下的文獻(xiàn)傳遞，則是深度依賴網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過接受文獻(xiàn)請求，從數(shù)據(jù)庫抽調(diào)相應(yīng)的文獻(xiàn)電子版，再將它返回讀者申請時備注的電子郵箱，從而最大限度節(jié)約時間成本。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展，可以使成員館擺脫投入的不足以及資源短缺的困境，最大限度地滿足讀者不斷增長的文獻(xiàn)需求，為教學(xué)和科研提供學(xué)術(shù)保障。

2.3國內(nèi)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟案例分析——北京地區(qū)與陜西地區(qū)

BALLS館際互借和原文文獻(xiàn)傳遞是高校圖書館之間進(jìn)行的資源共享，不僅緩解了圖書館經(jīng)費、資源不足與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，也對教學(xué)科研起到了很好的支撐作用。BALLS館際互借和原文文獻(xiàn)傳遞是北京地區(qū)高校圖書館之間進(jìn)行資源共享的主要途徑，既克服了單個高校圖書館館藏不足的缺陷，又滿足了北京地區(qū)高校用戶的需求。其中，北京區(qū)域高校圖書館（BALIS）聯(lián)合目錄，從北京地區(qū)所有高校圖書館整合了大約280萬條論文信息，讀者可以通過搜索關(guān)鍵詞如“所有領(lǐng)域”“標(biāo)題”“作者”，在較短時間內(nèi)搜索到所需要的論文，該目錄還提供了圖書在線閱讀服務(wù)[3]。如果高校用戶覺得學(xué)校圖書館資源不足，還可以通過“全國高校圖書館聯(lián)盟聯(lián)合目錄”平臺，申請“館際互借”服務(wù)。

陜西高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)流程見圖1。從圖1可以看到，陜西高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，可以實現(xiàn)信息庫之間的共享，提高了工作效率，但也有需要改進(jìn)的部分。從圖1可以看出，整個服務(wù)流程仍然是非常煩瑣的，在這個過程中，我們需要區(qū)分書籍是從屬于哪里，是從屬于本校圖書館館藏，還是從屬于高校圖書館聯(lián)盟所有。

3陜西高校圖書館聯(lián)盟館際互借和文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)狀分析3.1陜西高校圖書館聯(lián)盟館際互借和文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)對象

陜西高校圖書館聯(lián)盟館際互借中心館與文獻(xiàn)傳遞中心館的服務(wù)對象都是成員館，并非最終用戶，而各成員館設(shè)有本館的館際互借員和文獻(xiàn)傳遞員，由他們通過門戶網(wǎng)站的窗口直接面對讀者，負(fù)責(zé)處理與讀者之間的館際互借或文獻(xiàn)傳遞事務(wù)，便于中心館與成員館之間的清算。高校用戶直接向出借館門戶網(wǎng)站提交申請單，出借館館際互借或文獻(xiàn)傳遞員見單后在三天內(nèi)處理，如果是紙質(zhì)圖書，就通過“物流”快遞的方式，從出借館送達(dá)該用戶所在的高校圖書館，由借入館館際互借員通知讀者取書，讀者使用完該書后，由“特快專遞”送回借出館；文獻(xiàn)傳遞則更具實時性，文獻(xiàn)傳遞員直接從出借館的數(shù)據(jù)庫調(diào)出電子文獻(xiàn)，發(fā)送到用戶注冊時提交的電子郵箱，讀者可以在幾分鐘后登錄郵箱查收。

曹佩：區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式研究3.2館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)優(yōu)化模式構(gòu)想

陜西區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的館際互借和文獻(xiàn)傳遞基本上都是處于被動的角色，服務(wù)水平也只是停留在單線的“借”的狀態(tài)，就是說讀者需要某篇文獻(xiàn)，就提供全文電子版，并沒有把讀者的信息進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，把它細(xì)化、分流成“標(biāo)題”“摘要”“全文”等數(shù)據(jù)分塊。只有充分了解讀者需求，進(jìn)行文獻(xiàn)的高度加工、整合，才能實現(xiàn)高校聯(lián)盟圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)立的最終目標(biāo)。筆者借鑒參考了CALIS的服務(wù)模式，提出了館際互借以及文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)模式（見圖2）。該模式充分整合了這些方面的資源：國家投入、現(xiàn)代化圖書館理念、最先進(jìn)的信息技術(shù)、高校豐富的文獻(xiàn)資源以及人力資源，從而建立了一個以全國學(xué)術(shù)數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。

4改進(jìn)措施和方法

4.1服務(wù)方式多元化，降低用戶的服務(wù)費用

圖書館可以通過改變物流內(nèi)容單一的狀況，通過掛號、復(fù)印件平郵、傳真等服務(wù)方式，從而實現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞的多樣化服務(wù)方式。不同的服務(wù)方式可以不收費或少收費，傳真可以收更高的費用，這樣，讀者可以根據(jù)自身的需求以及經(jīng)濟(jì)情況酌情選擇，服務(wù)方式更人性化，靈活化[4]。

4.2建立良好的制度環(huán)境以及有效的激勵機(jī)制

陜西高校圖書館聯(lián)盟館并沒有制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，因此，中心館應(yīng)制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，并放置在圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站的統(tǒng)一說明中，讓用戶在使用前就能查詢到。同時，只有建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，才能更好地提高區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)質(zhì)量。該激勵機(jī)制不僅能提高管理的效率，而且能夠激勵館際互借員和文獻(xiàn)傳遞員的個體行為，提高工作積極性和主動性，提高資源利用率。陜西高校圖書館聯(lián)盟可在每年年終總結(jié)大會上，根據(jù)對各成員館工作的評估評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)館，頒發(fā)一、二、三等獎以及特殊貢獻(xiàn)獎、最佳宣傳獎、最佳進(jìn)步獎、開戶人數(shù)最多獎、發(fā)送請求最多獎、先進(jìn)個人等獎項，從各個方面肯定各成員館的工作[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]王茜.BALIS館際互借服務(wù)研究[J].高校圖書館工作，2009（5）：42-44.

[2]趙曉曄.BALIS“館際互借”任重而道遠(yuǎn)[J].圖書情報工作，2009（增刊）：65-67.

[3]仝衛(wèi)敏.BALIS館際互借服務(wù)發(fā)展策略探討[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（2）：46-49.

[4]李明子.高校區(qū)域圖書館聯(lián)盟信息資源共建共享研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（12）：6-8.

[5]鄢朝暉，李湘.區(qū)域高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟管理機(jī)制探析：以湖南省高校數(shù)字圖書館為例[J].圖書館，2013（10）：101-103.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學(xué)刊2016年8月