關鍵詞：高校圖書館；知識管理；框架；建設；實踐

摘要：文章主要針對高校圖書館知識管理建設框架及實踐研究展開探討，對高校圖書館知識管理建設框架做了詳細的闡述，并給出了一系列知識管理的實施措施，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0034-04

1知識管理的含義

1.1知識管理的內(nèi)涵

知識管理在不同學科與領域的含義也各不相同。知識管理有狹義和廣義兩種理解。狹義的知識管理，主要指對知識本身的管理，即對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的過程的管理。廣義的知識管理，指某個主體（個人、組織、國家等）為了實現(xiàn)一定的目標，不僅對知識和知識過程進行管理，也對與此相關的組織、設施、資產(chǎn)、活動、人員等進行全方位和全過程的管理。

1.2有關圖書館知識管理的正確理解

圖書館不僅可以保存人類的文化遺產(chǎn)，同時可以傳遞科學情報，甚至是進行社會教育、開發(fā)智力資源等。雖然圖書館掌握了這些基本職能，但這并不代表圖書館就擁有了知識管理的理念與方法。許多圖書館并沒有把知識文獻當作知識進行存儲。由于書籍、光盤等可以保存并傳播知識，這也導致人們把藏書的數(shù)量等同于知識量，把對藏書的管理等同于知識管理。人們只有在閱讀書籍或是對其進行利用時，才會讓書籍實現(xiàn)其真正的知識價值[1]。因此，圖書館在進行知識管理時，需要充分做到以人為本，從而使知識在傳播、利用的過程中不斷發(fā)生變化，以實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，推動社會的發(fā)展。

1.3實現(xiàn)知識管理的重要意義

1.3.1符合時代的變化規(guī)律。知識的多少就代表著資本的多少、財富的多少，這種思想逐漸成為當前時代發(fā)展的新理念。因此，人們就需要充分利用圖書館的資源獲取知識。而高校作為祖國未來人才的發(fā)展基地，更應當肩負起為高校人才傳播知識、進行知識創(chuàng)新的重任，為知識管理活動的開展樹立榜樣[2]。

1.3.2實現(xiàn)自身發(fā)展的要求。隨著網(wǎng)絡科技的迅速發(fā)展，人們獲取知識、信息的途徑也多種多樣，這給傳統(tǒng)圖書館帶來了巨大挑戰(zhàn)，其中介作用也大為削減。為了避免被時代所淘汰，傳統(tǒng)圖書館應順應時代潮流進行改革和創(chuàng)新。而高校是知識創(chuàng)新與傳播的重要場所，也是實現(xiàn)國家創(chuàng)新的重要組成部分。因此，為了實現(xiàn)高校圖書館的發(fā)展要求，就需要不斷發(fā)揮其在資源、管理以及技術(shù)上的優(yōu)勢，對知識流向及其動態(tài)進行充分把握，以便為高校師生提供更好的知識服務[3]。

1.3.3滿足用戶需求。高校圖書館是為了滿足高學歷以及高層次人才的需求而設立的，這對其知識資源服務提出了更高的要求。因此，圖書館要改變傳統(tǒng)的管理模式，使高校內(nèi)部人員能及時有效地從圖書館所藏文獻中尋找出需要的文獻資源，并不斷提升知識服務質(zhì)量，從而逐漸實現(xiàn)對文獻資源的有效管理。

2建設框架

2.1建立“三級知識管理”

英國、美國等一些發(fā)達國家，在20世紀90年代中期就開始加強對圖書館的知識管理，同時加大對圖書館的資金投入，并在此基礎上取得了顯著效果。1999年，我國開始進行有關圖書館知識管理的研究，且研究一直處于起步階段。之后，“三級知識管理”的概念被提出，即建立知識管理系統(tǒng)，進而培育知識工作者，最終達到提高知識服務能力的目的。

2.2對框架結(jié)構(gòu)進行簡單的層次性分析

2.2.1對知識進行系統(tǒng)性管理。對知識進行系統(tǒng)性管理是有效加強館內(nèi)知識管理的技術(shù)基礎，如俄亥俄州立大學圖書館、上海圖書館等就依此建成。建立知識管理系統(tǒng)就如同建立大廈的根基，只有根基牢固，才能正常開展其他工作[4]。

2.2.2培育知識工作者。開展知識服務要有先進的理念與意識，還要有推廣知識服務的人和技術(shù)，否則，即使有大量的文獻資源，也無法充分利用。因此，圖書館一定要重視對知識工作者的培育。

2.2.3提高知識服務能力。要想實現(xiàn)知識管理，就需要不斷滿足用戶的需求，并且積極地為知識服務對象提供高質(zhì)量的服務。由圖1可知，“三級管理層次”的模式順序并不是固定的，但是如果首先進行對工作者的培育或是進行知識服務推廣就會發(fā)現(xiàn)，這種處理方式并不合理，在執(zhí)行上也會事倍功半。因此，在根據(jù)圖書館知識管理建設框架進行建設時，圖書館要充分結(jié)合自身的實際情況，同時嚴格按照先建立框架基礎、再進行培育工作、最后實現(xiàn)目標的順序進行建設[5]。

3高校圖書館知識管理初級策略

系統(tǒng)性的知識管理兼具知識庫管理與協(xié)同工作的能力。同時，通過知識管理系統(tǒng)，圖書館也可以為用戶提供各種決策，并且可以為其提供完成各項任務所涉及的知識。這種智能交互的網(wǎng)絡環(huán)境可以為用戶提供較大的知識空間，并且可以為人們提供一個良好的交流平臺。一般情況下，知識管理系統(tǒng)可以分為四部分，即信息檢索、交互式服務、業(yè)務流程和管理流程（見圖2）。

李清：高校圖書館知識管理建設框架及實踐研究*4高校圖書館知識管理中級策略

4.1加強人力資本管理

與人力資源管理不同，人力資本管理的目的是加強員工之間的交流與溝通，把組織文化放在重要地位，使組織凝聚力得以提高。同時，人力資本管理著重培養(yǎng)的是員工的責任感和歸屬感?？傊肆Y本管理是以產(chǎn)生更多的價值為前提，不斷激勵員工，使其發(fā)揮自身主觀能動性的一種管理理念與方式。

圖書館可以通過加強專業(yè)教育、不斷規(guī)劃館員的職業(yè)生涯以及不斷完善培訓體系等措施實現(xiàn)人力資本投資。此外，為了更有效地進行知識管理，圖書館應該堅持以人為本的管理理念，加強對館員的管理，從而實現(xiàn)館員自身能力的提高，這也是圖書館知識管理建設得以持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)[6]。

4.2構(gòu)建知識管理團隊

培育知識工作者需要組織上給予相應的支持，傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)呈金字塔形，塔尖即為權(quán)力最集中的部分，然后權(quán)力逐級降低。在這種組織結(jié)構(gòu)下，圖書館各部門間的交流與合作相對較少，競爭相對較多，因此館員之間的誤解和沖突也不斷增加。所以，這種組織模式已經(jīng)不符合時代的發(fā)展要求，亟須進行變革。因此，大部分圖書館開始進行等級制度的創(chuàng)新，為了使權(quán)力結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化發(fā)展，圖書館相繼成立了各種團隊、委員會等組織，以達到實現(xiàn)館員參與管理和決策的目的。如：美國亞利桑那州立大學圖書館[7]的等級結(jié)構(gòu)就不同于傳統(tǒng)的金字塔模式，其塔尖部分為用戶，館長則位于金字塔的最底層，這種模式也體現(xiàn)了人本思想。高校圖書館要想加強對知識的管理，可以使不同的團隊具備不同的分工，并加強團隊間的交流與協(xié)作。

高層管理團隊的任務主要是進行圖書館發(fā)展目標的規(guī)劃，使團隊之間的關系更加協(xié)調(diào)，同時還要實現(xiàn)館員之間的溝通與合作。在全館的人力方面以及財務方面，相關工作人員也要盡可能地做好管理工作，由資源建設團隊收集資源，并對其進行整理和加工，以實現(xiàn)資源的數(shù)字化進程。與此同時，知識服務項目的設計和創(chuàng)新工作都要交由服務于知識信息的團隊負責。其中，用戶所需的信息與資料也屬于知識信息服務團隊的責任范圍。新技術(shù)以及新工具的研發(fā)則應由技術(shù)支持與開發(fā)團隊完成，此外其還要維護系統(tǒng)設備，建設知識管理系統(tǒng)等。而其他的臨時性任務或者完成階段的任務，則通過臨時團隊完成即可。

這種組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，使領導者與館員之間管理與被管理的關系發(fā)生了變化，一種新的合作關系開始出現(xiàn)。這種組織模式在一定程度上提高了館員的積極性，使館員的創(chuàng)造性也得到激發(fā)。團隊間開始實現(xiàn)互助協(xié)作，從而使工作效率以及團隊間的凝聚力得以提升[8]。

4.3建立學習型圖書館

培育知識工作者的基本方式就是加強組織學習。組織學習是通過個人學習實現(xiàn)的，但不是個人學習的簡單疊加。它超越個人學習，比個人學習更復雜，營造學習型圖書館是增強圖書館員學習能力、培育知識工作者的重要措施。在實施過程中，首先要確立共同愿景與發(fā)展目標；其次鼓勵各種形式的學習，可以通過組織講座、舉行學術(shù)會議以及網(wǎng)上學習等辦法培養(yǎng)館員的學習興趣，鼓勵自主學習。在此基礎上，可以制定相應的獎勵政策，鼓勵館員學習相關的管理知識。

5高校圖書館知識管理高級策略

5.1明確用戶的需求

了解用戶的不同需要，可以使圖書館的知識服務能力獲得最大限度的提升，如：獲取相關知識、對所需知識進行檢索，同時進行組織創(chuàng)新并組織相關方面的教育、學習等。用戶需求信息的獲取，可以采用座談會的形式以及利用問卷調(diào)查等方法。

5.2確定知識服務方式

鑒于用戶間對知識服務的需求有較大差別，因此知識服務方式也應當多種多樣，并且用戶可以根據(jù)正在開展的服務，選擇知識服務方式?？晒┻x擇的知識服務方式見表1。

遞方式用戶申請查閱已知文獻時，圖書館給予讀者相應的查詢方式并告知其費用收取情況。NTsL、cs-DL和CALLS是現(xiàn)階段我國較大的三個文獻傳遞與館際互借系統(tǒng)。參考咨

詢方式以往，用戶多是面對面地通過參考咨詢臺進行相關資料咨詢。現(xiàn)代化的咨詢方式為數(shù)字化參考，不管是進行在線服務還是交互式服務都可以，優(yōu)點是靈活，且沒有時間和空間上的限制。定題跟

蹤方式針對用戶的選定課題，可以及時地提供所需信息，并且信息的提供具有連續(xù)性，直至用戶完成課題。相對而言專業(yè)性強，且服務層次較高。學科服

務方式主要是根據(jù)學院學科的不同而設立的，所聘顧問均為老師和學生。通過學院和圖書館的合作，實現(xiàn)教學科研以及圖書館相關建設方面的互幫互助。知識服務的核心是學科服務，但是其目前只在重點高校開展順利，而在二本院校仍處于起步階段。

5.3激勵機制

圖書館的發(fā)展離不開創(chuàng)新。要不斷提高館員的積極性和創(chuàng)造性，使館員勇于創(chuàng)新。其中，對館員的激勵方式主要有兩種：①物質(zhì)方面的鼓勵，如發(fā)放獎金、福利等。②精神方面的鼓勵，如事業(yè)、能力、環(huán)境等方面的激勵。

物質(zhì)和精神激勵之間應當互為補充，然而物質(zhì)激勵和精神激勵卻不能彼此進行替代。圖書館應該在充分了解自身問題的基礎上，實現(xiàn)物質(zhì)激勵與精神激勵的有機結(jié)合。同時，圖書館也要對人才進行穩(wěn)定和吸引，以實現(xiàn)激勵機制效果的有效提升[9]。

5.4評價體系

知識管理效率和效果怎樣，需要對其活動進行評價。筆者著重就人員的評價、知識服務資源配置、知識服務成果等三方面進行了討論，并以此建立了高校圖書館知識管理評價體系。

假定評價指標集合為U，U={U1，U2…U10}，相應的權(quán)重集計算公式為：

A={a1，a2，…a10}，0≤ai≤1，∑10i=1ai=1

對每項指標的滿分標準可以自行選擇（如10分或100分等）。根據(jù)所得結(jié)果B=U·A進行排序，以做參考[10]。這種方法相對靈活，操作性強，因為其維數(shù)U和A可根據(jù)設置好的指標進行變化，且運算中不涉及復雜公式。

6結(jié)語

綜上所述，隨著知識經(jīng)濟時代的不斷發(fā)展，當今社會對高校圖書館的建設也提出了更高的要求。因此，我們要加強對知識的創(chuàng)新與管理，使高校圖書館知識管理的框架不斷發(fā)展、完善，以實現(xiàn)其進一步的發(fā)展。

參考文獻：

[1]周向榮，姚瓊.高校圖書館集成用戶知識管理框架研究[J].新世紀圖書館，2013（12）：49-51.

[2]鮑志彥.高校圖書館知識管理服務實證研究：以南京工業(yè)大學圖書館專利信息服務為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（4）：158-161.

[3]李雙紅.高校圖書館知識管理體系的構(gòu)建方法研究[J].圖書館，2009（6）：94-96.

[4]王振興.基于知識管理視角的高校圖書館管理框架構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014（7）：58-60.

[5]曾健敏，滿玲.基于知識服務的知識管理：高校圖書館知識管理發(fā)展趨勢[J].集團經(jīng)濟研究，2007（16）：93-94.

[6]董坤.基于關聯(lián)數(shù)據(jù)的高校知識管理體系構(gòu)建研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（5）：9-11.

[7]張卉.基于知識管理的高校圖書館核心競爭力探究[J].河南圖書館學刊，2014（7）：54-55.

[8]何曉紅.基于隱性知識管理的高校圖書館核心競爭力構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2007（1）：101-102.

[9]劉巖芳.基于隱性知識的高校圖書館核心競爭力研究[J].現(xiàn)代情報，2007（12）：23-24.

[10]皇甫玉莉.基于面向用戶的知識管理創(chuàng)新高校圖書館服務研究[J].河南圖書館學刊，2011