林楠+林學(xué)勤

每當(dāng)自己或家人不適時，一個電話家庭醫(yī)生就會很快上門，或耐心接受咨詢，或進(jìn)行現(xiàn)場救治，或聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院，忙而不亂，服務(wù)到位。這樣美好的想象在歐美由來已久。而我們在生病時第一時間想到的是去人流量堪比春運(yùn)時的火車站的三甲醫(yī)院才能解決病痛。已經(jīng)完成2輪融資的馨華好醫(yī)生要干票大的：以高凈值人群為標(biāo)桿，以保險為杠桿，快速擴(kuò)散至中產(chǎn)階級，讓家庭醫(yī)生為更多的社會中堅(jiān)力量保駕護(hù)航。創(chuàng)始人陳海濱說，這絕對是個“苦活”、“累活”，但是我的余生就要干這個事！

“我最終的創(chuàng)業(yè)理想就是做一個好的醫(yī)療服務(wù)公司，人類最根源的東西，一個是恐懼，一個是欲望。醫(yī)療是面對人類恐懼、能夠撫慰人類內(nèi)心最柔軟的東西的。”馨華好醫(yī)生的創(chuàng)始人陳海濱說道。

在家庭醫(yī)生這個“掘金礦”領(lǐng)域，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入到這個行業(yè)來，而馨華好醫(yī)生有著自己創(chuàng)新的模式、明晰的定位、產(chǎn)業(yè)鏈的布局；正如陳海濱所說的：“我們會在這個領(lǐng)域一直走下去，這是一個越做護(hù)城河越深，越深扎競爭力越強(qiáng)的領(lǐng)域……”

模式創(chuàng)新：注重用戶體驗(yàn)，解決行業(yè)痛點(diǎn)

提到醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)，大家都深受“掛號3天，排隊(duì)3小時，看病3分鐘”的苦。國家也推出了家庭醫(yī)生簽約的政策，有報告指出，到2017年，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到30%以上，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到60%以上。但簽約率不代表就診率。雖然家庭醫(yī)生這個設(shè)置是個非常理想的一個狀態(tài)，分級診療，小病社區(qū)解決，避免教授看感冒這樣的高端醫(yī)療資源浪費(fèi)，減輕大醫(yī)院的就診壓力，使醫(yī)療資源有效合理分配。我們的社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)水平，以及我們的三甲醫(yī)院并沒有設(shè)置看病門檻（例如必須社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診才能去看等條件），所以大家有病還是習(xí)慣性的選擇去大醫(yī)院。目前看家庭醫(yī)生簽約這一模式還有些“叫好不叫座”。

所以，馨華好醫(yī)生從人群選擇上，從細(xì)分領(lǐng)域切入，針對高端人群。“我們做的主要是中高端收入人群，因?yàn)檫@個人群是能夠通過市場化的方式整合醫(yī)療資源來解決問題，我們的家庭醫(yī)生，是要收費(fèi)的，價格也比社區(qū)要貴很多?！标惡I坦言為什么從高端人群切入。

其次：一個專屬于自己的全科醫(yī)生。馨華好醫(yī)生聯(lián)合創(chuàng)始人、COO姜茂榮表示：“這里所說的全科醫(yī)生不是我們了解的社區(qū)醫(yī)生，而是私人醫(yī)生，從用戶體檢開始，對用戶問診，全面了解用戶的身體狀況，以后的小病，大病，甚至需要醫(yī)院都是由他（她）來安排的。目前跟我們合作的醫(yī)院已經(jīng)有400多家，遍布全國各重點(diǎn)城市的知名三甲醫(yī)院?！薄巴瑫r，家庭醫(yī)生根據(jù)客戶的身體情況量身定制專屬健康原始檔案，通過馨華好醫(yī)生IT系統(tǒng)、App輔助家庭醫(yī)生和醫(yī)生助理與客戶隨時隨地?zé)o縫連接，對客戶健康情況進(jìn)行跟蹤提醒，并形成客戶個體和群體的健康大數(shù)據(jù)，對客戶的健康趨勢提前做出預(yù)判，輔助提升家庭醫(yī)生對客戶的服務(wù)效率和體驗(yàn)，為客戶的健康保駕護(hù)航?！甭?lián)合創(chuàng)始人、CTO曹東說。

第三：以保險為杠桿。陳海濱介紹說：“我們的核心產(chǎn)品，是和家庭醫(yī)生結(jié)合特制的高端醫(yī)療健康險。以保險為杠桿，有效的解決了中高端收入人群的就診的體驗(yàn)問題、效率問題和支付問題?！薄拔覀兪钦驹谟脩舻慕嵌?，從預(yù)防疾病入手，讓客戶享受健康人生，如果用戶真的得了病也不用怕，我們家庭醫(yī)生會安排最適合的治療并保證最好的就醫(yī)體驗(yàn)，同時幫用戶做好保險支付、健康恢復(fù)及跟蹤等一系列問題，讓客戶后顧無憂?！?/p>

定位明晰：不做平臺做品牌

目前從事醫(yī)療大健康行業(yè)的公司很多，比如春雨醫(yī)生，好大夫等公司，馨華好醫(yī)生與其最大的區(qū)別在于“馨華好醫(yī)生做的是品牌，春雨和好大夫做的是平臺?！薄捌鋵?shí)我們做的就是苦活累活，因?yàn)槊總€客戶都是定制化的，而我們的服務(wù)鏈條也非常長。做品牌不像做平臺，泛問診不需要見面，不需要高度信任。而我們要做的事是別人直接把健康交到你手上，這需要最高信任值。”

一個商業(yè)想要賺錢，一定是要有大量的可復(fù)制的商業(yè)模式。目前，我們正在積累樣本階段，希望通過大數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段讓服務(wù)更高效。醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)是要建立很大的客戶依存性，要強(qiáng)化醫(yī)生的專業(yè)權(quán)威地位，這個服務(wù)不代表我們就要像賓館服務(wù)員或者銀行服務(wù)員一樣的隨叫隨到。我們醫(yī)生會根據(jù)需要來幫助用戶管理健康，我們是健康管理者不是服務(wù)員。

戰(zhàn)略布局：醫(yī)療、服務(wù)、保險的產(chǎn)業(yè)鏈

隨著生活水平的提高，高端人群對自己和家人的健康也越來越重視。馨華好醫(yī)生有個客戶，是一家創(chuàng)業(yè)公司的老大，29歲。當(dāng)記者問他為什么會選擇馨華好醫(yī)生時，他說：“我怕死?！焙唵蔚娜齻€字闡述了醫(yī)療健康的重中之重。

讓用戶尊重家庭醫(yī)生，用戶把馨華好醫(yī)生當(dāng)做一個管家，有什么問題都及時溝通，通過這個服務(wù)的鏈條，健康得到保障。而馨華好醫(yī)生服務(wù)的全是社會精英，他們的健康不僅對個人重要，對社會也至關(guān)重要，他們是社會財(cái)富的主要創(chuàng)造者。替他們的健康操心，替他們的節(jié)省時間和精力，甚至到一定階段給他們健康保險保障進(jìn)而替他們省錢，是馨華好醫(yī)生要干的事情?！斑@個服務(wù)鏈條的建立過程是非常不容易的。我們正在路上，這需要有使命感的，需要有情懷，需要有極致的服務(wù)精神。我覺得這是一個長久的戰(zhàn)斗。”陳海濱說，“我們會持續(xù)為了改善國人就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療資源分配而努力，認(rèn)準(zhǔn)一件有價值的事，持續(xù)深耕下去，不斷挖掘和放大它的價值，未來我們希望成為一家提供高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的保險公司?！?