◇王朝營(yíng)曹 莉

網(wǎng)上網(wǎng)下知多少

◇王朝營(yíng)曹 莉

本文以平頂山市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和批零住餐業(yè)為例，調(diào)查了其電子商務(wù)發(fā)展的狀況，存在問(wèn)題，并對(duì)發(fā)展本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)提出了相關(guān)建議。

平頂山市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；電子商務(wù)；對(duì)策建議

10.13999/j.cnki.scyj.2016.11.006

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)從無(wú)到有、風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)隨之成為重要的常態(tài)化消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、“馬云現(xiàn)象”已引起決策層和社會(huì)各界廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)用戶的快速“水漲”帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的急速“船高”，電子商務(wù)的“星星之火”以其不可阻擋的“燎原之勢(shì)”，推動(dòng)著生產(chǎn)模式、消費(fèi)模式、生活方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深刻變革。

為了解平頂山市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和批零住餐業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，我們?cè)谌?8～50歲人群中抽取1000名居民和243家企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。

附表 平頂山市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查樣本分布

在243家企業(yè)中，187家限額以上住宿餐飲企業(yè)全部調(diào)查，在355家限額以上批發(fā)零售企業(yè)中選取56家實(shí)行抽樣調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要是居民網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物情況和批零住餐企業(yè)網(wǎng)上銷售情況。在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和相關(guān)指標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，歸納出平頂山市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和批零住餐業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、特點(diǎn)。

一、網(wǎng)購(gòu)需求日益增長(zhǎng)，本地電子商務(wù)發(fā)展明顯滯后

居民網(wǎng)購(gòu)群體快速增長(zhǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，平頂山市居民開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年份是2004年左右，但在2009年以前，網(wǎng)購(gòu)群體增長(zhǎng)比較緩慢，大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的年份在2009年以后。2009～2011年間，35%的網(wǎng)絡(luò)用戶加入網(wǎng)購(gòu)，2015年至今網(wǎng)絡(luò)用戶加入網(wǎng)購(gòu)的比例達(dá)到46%。

中青年是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍。從年齡上看，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)相對(duì)較多的群體主要集中在18～40歲之間。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在50～100次的群體中，18～40歲的群體占到83.8%，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在100～1000次的群體中占到88.4%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物形式受到中、青年人的喜愛(ài)，成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。

上班族成為網(wǎng)購(gòu)主群體。生活和工作節(jié)奏的加快，使很多居民的消費(fèi)逐步向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，其中上班族高于其他群體。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)50～100次群體中，企業(yè)職工和公務(wù)員占57.4%，網(wǎng)購(gòu)100～1000次群體中占58.1%。網(wǎng)購(gòu)100次之內(nèi)的群體中，除無(wú)工作者外，務(wù)農(nóng)、務(wù)工、經(jīng)商的群體也占到10%左右的比重，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)滲透到各行各業(yè)的消費(fèi)者中。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀念成熟理性。居民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)趨于理性，月均消費(fèi)一般在1000元以下。其中100元之內(nèi)占36.3%，100～300元之內(nèi)占36.0%，300～1000元的占22.4%。調(diào)查顯示，被調(diào)查居民全年平均家庭網(wǎng)購(gòu)支出3000元，40.3%的居民家庭網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占全年購(gòu)物總額的10%之內(nèi)，31.8%的居民家庭占10～20%。全年網(wǎng)購(gòu)5000～10000元的群體占14.8%，高于10000元的群體只有7.5%。

從平頂山市居民網(wǎng)購(gòu)基本情況可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不僅成為居民購(gòu)物的一種重要方式，并且在近年還得到了快速發(fā)展，已經(jīng)成為可以持續(xù)增長(zhǎng)的消費(fèi)點(diǎn)。但從本地相關(guān)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，相對(duì)于居民網(wǎng)購(gòu)，企業(yè)的電子商務(wù)卻發(fā)展緩慢滯后。

（一）開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量少，電子商務(wù)銷售規(guī)模小。調(diào)查顯示，被調(diào)查的批零住餐企業(yè)中有26家有電子商務(wù)銷售，占全部被調(diào)查單位的10.7%；2015年電子商務(wù)銷售額970萬(wàn)元，僅占全部被調(diào)查企業(yè)全年銷售收入的0.06%。分行業(yè)以及單個(gè)企業(yè)發(fā)展看，在56家批零企業(yè)中只有3家開(kāi)展電子商務(wù)，占5.4%，電子商務(wù)銷售收入占企業(yè)銷售收入的0.6%；187家限額以上住餐企業(yè)中有23家開(kāi)展電子商務(wù)，占12.6%，其電子商務(wù)營(yíng)業(yè)收入占企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的1.7%。

（二）電子商務(wù)人員占企業(yè)從業(yè)人員比重低。調(diào)查顯示，被調(diào)查企業(yè)中直接從事電子商務(wù)人員42人，占全部從業(yè)人員的0.2%。在有電子商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃的被調(diào)查企業(yè)中，解決電子商務(wù)人才需求的方法，主要以在工作中自身培養(yǎng)和依托電子商務(wù)服務(wù)提供商提供的解決方案為主，而接受電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的較少，相商電子商務(wù)人才戰(zhàn)略的發(fā)展觀念滯后。

（三）居民網(wǎng)購(gòu)需求和本地企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不平衡，導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的大量外流。調(diào)查顯示，64%的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中市內(nèi)購(gòu)物比重占5%以下，18%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中市內(nèi)比重占5～10%。市內(nèi)網(wǎng)購(gòu)部分通過(guò)市內(nèi)電商企業(yè)購(gòu)物的很少，基本上屬于團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂票務(wù)，而這些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一般都是通過(guò)窩窩團(tuán)、去哪兒

網(wǎng)等第三方電商平臺(tái)進(jìn)行，并沒(méi)有對(duì)本市消費(fèi)帶來(lái)多大貢獻(xiàn)。

二、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特點(diǎn)清晰，本地電子商務(wù)定位模糊

網(wǎng)購(gòu)性別色彩明顯。購(gòu)物次數(shù)上，50～100次網(wǎng)購(gòu)群體中女士占62.7%，100～1000次網(wǎng)購(gòu)群體中女士占64.5%，1000次以上網(wǎng)購(gòu)群體中女士占73.3%。2015年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金額上，2000～10000元區(qū)間內(nèi)女士占64.3%。女性網(wǎng)購(gòu)者在次數(shù)和消費(fèi)金額上均高于男性網(wǎng)購(gòu)者。

城鎮(zhèn)居民比例較大。網(wǎng)購(gòu)次數(shù)在1～50次、50～100次、100～1000次以及1000次以上的區(qū)間中，市區(qū)城鎮(zhèn)居民比例均在85%以上，大幅高于農(nóng)村居民；有24.1%的農(nóng)村居民月均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)在300～1000元之間，與城鎮(zhèn)居民基本持平。說(shuō)明農(nóng)村居民雖然網(wǎng)購(gòu)群體比例較小，但消費(fèi)能力沒(méi)有大幅低于城鎮(zhèn)居民。

網(wǎng)購(gòu)商品種類突出。平頂山市居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買最多的商品是服裝、家居、飾品類，84.9%被調(diào)查者購(gòu)買過(guò)。其他較多的商品依次是化妝品及珠寶類、書(shū)籍音像制品、電子數(shù)碼通訊類和母嬰用品及玩具類。

團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受到“青睞”?！皥F(tuán)”的內(nèi)容覆蓋了餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，優(yōu)惠幅度更是大大吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者投身其中。調(diào)查者中住宿和餐飲消費(fèi)比重占11.8%，這些消費(fèi)大部分是通過(guò)第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)預(yù)訂的，并且大都在本地消費(fèi)，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)者對(duì)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)訂餐是比較接納的。

當(dāng)前，全國(guó)各大電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線下企業(yè)也積極打造線上平臺(tái)。但反觀本市企業(yè)，即使開(kāi)展有電子商務(wù)，很多也沒(méi)有進(jìn)一步的清晰發(fā)展戰(zhàn)略，更多的還是依托第三方平臺(tái)交易。在沒(méi)有清晰發(fā)展戰(zhàn)略的情況下，很容易造成企業(yè)盲目發(fā)展，在突破方向上出現(xiàn)錯(cuò)誤。由于平頂山市批零住餐企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后，如果不做好規(guī)劃，那么在電子商務(wù)快速發(fā)展的大環(huán)境下將會(huì)更加舉步維艱。

三、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)需求越來(lái)越高，相關(guān)服務(wù)保障不到位

網(wǎng)購(gòu)成為一種新興的常態(tài)購(gòu)物方式后，網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)期許值越來(lái)越高。但是網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題還不少，具體歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂。有71.3%的網(wǎng)購(gòu)居民表示“產(chǎn)品質(zhì)量難以保障”。由于網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法接觸實(shí)物，網(wǎng)上買家只能靠圖片和描述來(lái)了解商品，很容易出現(xiàn)與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。還有些以次充優(yōu)甚至假冒偽劣產(chǎn)品，傷害了網(wǎng)民積極性，也擾亂網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。很多買家為防止損失過(guò)大而選擇購(gòu)買小物小件，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展受到一定制約。

（二）網(wǎng)絡(luò)支付安全偏弱,流程繁瑣。有32.1%的網(wǎng)購(gòu)者擔(dān)憂安全問(wèn)題，最擔(dān)心的問(wèn)題就是貨款支付問(wèn)題，15.7%的網(wǎng)購(gòu)居民表示“資金支付不安全”。同時(shí)，支付流程過(guò)于繁瑣，首次開(kāi)通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時(shí)，有些銀行要求本人親自到銀行開(kāi)通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，12.7%的網(wǎng)購(gòu)居民表示“交易程序繁瑣”。

（三）售后服務(wù)難保證，相關(guān)法律法規(guī)不完善。由于產(chǎn)品質(zhì)量或運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題要求退換貨時(shí)，有些商家以種種理由拒絕退換貨，使得售后保障不能順利實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的跨區(qū)域性也使消費(fèi)者想投訴但取證難、舉證難、維權(quán)更難。在利益受損時(shí)，缺乏相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范保障。調(diào)查顯示，有49.1%的網(wǎng)購(gòu)居民表示“售后服務(wù)難保證和缺乏法律法規(guī)”。

四、發(fā)展本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)的有關(guān)建議

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)和企業(yè)硬件資源相對(duì)成熟的情況下，對(duì)如何解決平頂山市批零住餐企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展滯后和購(gòu)買力外流等問(wèn)題提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）加快制訂電子商務(wù)發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃。省政府出臺(tái)《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》后，各地相繼出臺(tái)了加快電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)文件。平頂山市也要把加快電子商務(wù)發(fā)展納入到結(jié)構(gòu)調(diào)查、可持續(xù)發(fā)展的大格局中統(tǒng)一謀劃。加快平頂山市電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，成立電子商務(wù)協(xié)會(huì)，推動(dòng)平頂山市電子商務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

（二）加大政策支持和稅收優(yōu)惠?？梢岳秘?cái)政專項(xiàng)資金補(bǔ)貼，對(duì)企業(yè)宣傳推廣及培訓(xùn)費(fèi)用予以貼息補(bǔ)助；實(shí)行稅收優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的積極性；對(duì)一定規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)及知名電商區(qū)域性運(yùn)營(yíng)中心、區(qū)域性物流中心，依據(jù)其繳納稅收、吸納就業(yè)和產(chǎn)業(yè)水平等情況給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)符合小型微利企業(yè)條件的電子商務(wù)企業(yè)，減征或免征企業(yè)所得稅；對(duì)符合高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)認(rèn)定條件的電子商務(wù)企業(yè)，享受高新技術(shù)企業(yè)或軟件企業(yè)優(yōu)惠政策。

（三）引導(dǎo)企業(yè)與第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度合作，打造“平頂山企業(yè)網(wǎng)上集聚區(qū)”。電子商務(wù)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的地區(qū)幾乎都體現(xiàn)出當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)集群的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，比如義烏小商品、余姚塑料、桐鄉(xiāng)羊毛衫、海寧皮革、慈溪小家電、常熟服裝、安溪鐵觀音等等。平頂山市也應(yīng)依托專業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)，整合電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)資源，因地制宜探索適合當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)發(fā)展的道路，形成具有平頂山市特色的電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)模式，使線上線下兩個(gè)市場(chǎng)融合發(fā)展，相互促進(jìn)。

（四）鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展本地網(wǎng)絡(luò)銷售模式和電子商務(wù)平臺(tái)。本地網(wǎng)絡(luò)銷售和電子商務(wù)平臺(tái)相比于全國(guó)性電商大平臺(tái)，具有物流配送方便快捷、線上線下緊密結(jié)合等不可替代的優(yōu)勢(shì)，立足本土，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迅速搶占區(qū)域市場(chǎng)空白。政府應(yīng)發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和規(guī)劃職能，牽頭聯(lián)合大中型企業(yè)發(fā)展具有綜合購(gòu)物模式和具有專業(yè)銷售特點(diǎn)的本地電子商務(wù)平臺(tái)，著力打造一些在本地具有較大影響力的電子購(gòu)物網(wǎng)站，并逐步向外地市延伸發(fā)展。

（五）重視電視人才引進(jìn)和培養(yǎng)。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式和理念，對(duì)人才要求更高、更專業(yè)，做好電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，是電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。政府、高校及企業(yè)要共同建立平頂山市電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制和體系。具體實(shí)施上可以依托各高職院校，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培育，一方面實(shí)行校企對(duì)接建立大學(xué)生實(shí)踐基地、電子商務(wù)人才培育中心，利用高校師資力量和企業(yè)高級(jí)電商人才，培養(yǎng)一批實(shí)用型電子商務(wù)人才；另一方面對(duì)于純電商企業(yè)和創(chuàng)意型電商企業(yè)，應(yīng)積極營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展氛圍，加大人才引進(jìn)政策支持力度，用好人才、善待人才、留住人才。

（作者單位：平頂山市統(tǒng)計(jì)局）