李斌

摘要：電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，作為新的商務(wù)模式，其具有廣泛的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務(wù)。我國電子商務(wù)無論在基礎(chǔ)設(shè)施、法規(guī)建設(shè)方面，還是在理論研究和應(yīng)用方面都已經(jīng)取得了一定的發(fā)展。但是我國電子商務(wù)起步比較晚，現(xiàn)在的發(fā)展還存在許多弊端。要推動(dòng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須找出存在的問題，提出可行的解決法案并予以執(zhí)行。只有做到這樣，我國電子商務(wù)才會(huì)邁入繁榮發(fā)展的新時(shí)期。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；問題；對(duì)策

一、引言

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用，它作為一種新的溝通方式和交易方式，是人類不斷追求高效率的結(jié)果。電子商務(wù)的形成對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的影響，形成了新的經(jīng)濟(jì)格局。目前，我國的電子商務(wù)處于初級(jí)階段，因此了解我國電子商務(wù)存在的問題，并提出切實(shí)可行的解決方案，才能促使我國電子商務(wù)健康、有效地發(fā)展。

二、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)趕不上電子商務(wù)發(fā)展的需求

我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上已經(jīng)取得了一定的成就，但是就發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)要求還是存在一定的差距。一方面我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展不能普及到每一個(gè)地方，自然電子商務(wù)也不能全方位覆蓋，其發(fā)展也受到了限制。另一方面網(wǎng)絡(luò)寬帶問題，要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的寬帶，這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原先等限制，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。

2.安全問題

交易的安全問題是困擾電子商務(wù)發(fā)展一個(gè)很重要的問題，雙方交易是通過一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，雙方是否可靠，無論是買方還是賣方都不是百分百的相信。它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策構(gòu)架記憶強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部分的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)行管理體制基本上市計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，集體表現(xiàn)為條塊分割、設(shè)置不合理、協(xié)調(diào)不夠、辦事效率低下、對(duì)新經(jīng)濟(jì)適應(yīng)性較差。

3.網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)店商品過于冗雜

現(xiàn)在網(wǎng)站的建設(shè)也使很多人感到很無奈，首先是廣告問題，廣告鋪天蓋地，而且內(nèi)容很亂。商品廣告過分的夸大了商品不真實(shí)的描述，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和商品不符，如果退貨，郵費(fèi)的問題，以及商品已被拆開造成的損失問題。由于存在這些，會(huì)使很多人對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生恐懼，認(rèn)為都是假的。有些商品的標(biāo)碼存在問題，買回來穿不了等問題，給消費(fèi)者的選擇造成了許多困難。

4.物流配送問題

電子商務(wù)的交易達(dá)成之后，如何將商品快速、準(zhǔn)確、安全地送到消費(fèi)者手中也是電子商務(wù)人員和消費(fèi)者關(guān)注的問題，目前，我國的物流企業(yè)數(shù)量具有一定的規(guī)模，但能適應(yīng)電子商務(wù)物流企業(yè)的數(shù)量還不夠完善、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量都不盡如人意。例如一些偏遠(yuǎn)山區(qū)、鄉(xiāng)村物流不能夠到達(dá)。

5.群眾基礎(chǔ)及信譽(yù)問題

電子商務(wù)適用于具有一定的專業(yè)知識(shí)的人，這些人主要以學(xué)生和知識(shí)分子為主，而在我國這些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人無法熟悉操作，而且傳統(tǒng)的思想也在一定程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)、商家、消費(fèi)者的信譽(yù)更是電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。

三、解決存在相關(guān)問題的對(duì)策

1.充分發(fā)揮政府的職能，切實(shí)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

政府首先在財(cái)政上應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，做到網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，最好做到家家有電腦、戶戶通網(wǎng)絡(luò)。其次，應(yīng)該充分發(fā)揮對(duì)電子商務(wù)的組織和引導(dǎo)作用，通過有效的手段例如提高上網(wǎng)速度、降低網(wǎng)費(fèi)、改善聯(lián)網(wǎng)等來構(gòu)建能夠滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，讓盡可能多的企業(yè)和商品及商務(wù)活動(dòng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。

2.完善電子商務(wù)安全交易體系

電子商務(wù)作為一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，第一，有一個(gè)安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，才能保證電子商務(wù)交易的安全、迅速的傳遞。由于互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的第一媒介，然而互聯(lián)網(wǎng)又存在一定不安全性，所以應(yīng)該加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)本身的安全建設(shè)。第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。最后，國家制定法律保護(hù)電子商務(wù)交易。

3.完善電子商務(wù)平臺(tái)的多樣化功能傳遞需求信息

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，商品供應(yīng)是問題關(guān)鍵。例如：買家經(jīng)常遇到選中了商品，但被告知缺貨情況，這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言，往往更看重的是商品的可信度及真實(shí)性。鑒于這種情況，國家法律以及規(guī)定要適當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)消費(fèi)者。

4.構(gòu)建物流配送圖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

電子商務(wù)占我國物流配送中很大比重，不同層次的電子商務(wù)交易，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的規(guī)模與資金，適當(dāng)?shù)亟档臀锪鞒杀?，來提高自身的?jìng)爭(zhēng)力。但就配送方式而言，現(xiàn)在使用最多的第三方物流企業(yè)，所以政府應(yīng)通過政策進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流企業(yè)。如果自身有實(shí)力的話可以發(fā)展自己的配送業(yè)務(wù)，加強(qiáng)在配送方面的投資，使之成為符合現(xiàn)在商品配送要求的專業(yè)化物流配送企業(yè)。

5.合理引導(dǎo)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

對(duì)于習(xí)慣于傳統(tǒng)購物的人們而言，網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一種新生事物。最初的購物過程需要用戶親身體驗(yàn)，需要把購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡(jiǎn)單化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度，克服心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易改變。除此之外可以積極引導(dǎo)人們用信用卡或銀行卡購物的習(xí)慣。這樣，慢慢積累網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣會(huì)大大促進(jìn)中國電子商務(wù)的迅速健康發(fā)展。

結(jié)束語

電子商務(wù)的發(fā)展史是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，它涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交易安全、網(wǎng)上支付、身份認(rèn)證、物流配送、人才培養(yǎng)、相關(guān)法律法規(guī)的制定與修改各個(gè)方面。因此應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)本身的作用和政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，營(yíng)造有利的正常法律環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康、平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱秋章.中國當(dāng)前電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策，科學(xué)決策，2008（09）