淺談中國閩臺緣博物館宣教工作的定位與建設(shè)

陳甜甜

摘 ? 要：博物館的宣教工作，是博物館工作的重要組成部分，以社會需求和公共服務(wù)為宣教工作立足點，博物館才能真正融入現(xiàn)代社會生活，適應(yīng)博物館自身發(fā)展需要。本文以中國閩臺緣博物館為例，著力探討博物館宣教工作的定位與建設(shè)。

關(guān)鍵詞：博物館;宣教;建設(shè)

中圖分類號：G266 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）33-0249-01

中國閩臺緣博物館是一座反映祖國大陸（特別是福建）與寶島臺灣歷史關(guān)系的國家級專題博物館，擔負著征集、展示、研究、宣傳、交流的任務(wù)，是展示海西建設(shè)的重要窗口和促進閩臺文化交流的重要平臺。博物館的宣教工作主要包括講解接待、社會教育、公共服務(wù)、對外專題活動，初步形成了自己的定位體系和建設(shè)方法。

一、宣教工作定位明確 社會效益顯著

宣教隊伍現(xiàn)有職工13人，其中黨員4人，平均年齡27歲，全部具有大學學歷，是一支年輕、富有朝氣、文化素質(zhì)較高、政治素質(zhì)較強的隊伍。自2006年5月27日開館以來，先后有黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、賈慶林、李長春、賀國強、劉云山、李源潮、王兆國等中央領(lǐng)導(dǎo)同志來館視察。博物館總計接待觀眾9898304人次，其中臺胞685544人次，海外僑胞約134962人次，青少年3599423人次，還有41257多名外國學者前來參觀[1]，了解閩臺淵源。隨著參觀人數(shù)的攀升，宣教隊伍以樹良好形象、提高服務(wù)質(zhì)量為主線，強化了社會服務(wù)，樹立良好的服務(wù)窗口，為中國閩臺緣博物館的接待工作樹立了一面責任、服務(wù)、團結(jié)、文明的旗幟。開館十年來，宣教組堅持為觀眾提供免費講解服務(wù)，為臺胞參觀提供“綠色通道”、閩南語講解、尋根咨詢等特色服務(wù)，廣受好評。宣教組以高度的政治敏感性、大局觀和良好的團隊精神，先后榮獲“福建省五一勞動獎狀”、“福建省三八紅旗手先進班組”、“全國青年文明號”等稱號，初步形成社會教育的品牌影響力。

二、確立以社會教育為品牌影響力的建設(shè)理念

中國閩臺緣博物館作為國家級對臺專題博物館，肩負著傳承中華傳統(tǒng)文化、增進兩岸交流、增進臺灣同胞的文化歸屬感和民族認同感的重要使命，在做好感召臺灣同胞工作的同時，著力圍繞以反映兩岸地緣、血緣、法緣、商緣、文緣等“五緣”關(guān)系，開展對社會各界，特別是青少年的國防教育，弘揚愛國主義精神。博物館先后被中宣部授予愛國主義教育示范基地、團中央授予全國青少年教育基地、國臺辦授予為首批海峽兩岸交流基地，目前已成為各共建單位學習、培訓的重要據(jù)點。

在博物館藏品薄弱的背景下，宣教隊伍集思廣益，在社教活動的策劃與創(chuàng)新上下功夫，主動包容觀眾、展覽、教育活動的多元性，主動拉近博物館與觀眾的距離。宣教組主動發(fā)揮文藝專長，在兩岸合作辦展期間與臺灣文化交流團體開展富有閩臺文化特色的文藝活動;在傳統(tǒng)佳節(jié)與臺胞、臺屬舉行聯(lián)歡活動;與臺灣、菲律賓、印尼等合作單位舉辦尋根夏令營活動;堅持每月把“閩臺五緣巡展”送進社區(qū)、學校、福利院、監(jiān)獄、邊遠鄉(xiāng)村，受到觀眾熱烈歡迎;編寫適合青少年的講解詞，開展“紅領(lǐng)巾講解員”、“小記者”培訓活動;舉辦“做湯圓、品民俗”等中小學特色共建活動;開展服務(wù)國防建設(shè)活動，與駐地部隊共建，開展官兵互動活動百余場;與特困群體“手拉手、互幫助”;與十余所高校開展“植樹造林”、“聯(lián)歡節(jié)”等共建活動百余場。

三、確立以公共服務(wù)為特色的建設(shè)理念

博物館是代表公眾利益并致力于為公眾提供服務(wù)的公益性文化機構(gòu)，為公眾和社會提供服務(wù)是博物館一切工作的出發(fā)點和歸宿。[2]開館以來，宣教隊伍將展覽作為博物館重要的公共服務(wù)內(nèi)容，選準路徑與抓手，開展豐富多彩的特展活動，落實展教一體化。為合作學校選送的學生志愿者提供講解和社教培訓，使他們獲得口語練習、社會實踐的機會。利用特殊節(jié)慶和社會熱點，策劃推出相應(yīng)活動，拉近博物館與觀眾的距離，強化服務(wù)功能。同時，為盡可能多地向社會公眾展示閩臺“五緣”關(guān)系，博物館堅持對社會公眾免費開放，同時逐步簡化觀眾入門程序，散客參觀只須出示說明身份的有效證件，團隊參觀的預(yù)約程序也盡可能地給予方便。為方便臺灣同胞、重要團組和兩岸青少年參觀，宣教組經(jīng)常提供提前開館或延遲閉館服務(wù)，并加班加點完成好講解接待工作。尤其在國家法定節(jié)假日期間，宣教組主動放棄休息，堅守崗位，以強烈的責任感和使命感投身到服務(wù)閩臺參觀者的講解接待工作中。

為了更人性化地服務(wù)，宣教組從細節(jié)入手，先后成立了預(yù)約接待處和應(yīng)急救助處，提供自助導(dǎo)覽器借用服務(wù)、免費資料索取服務(wù)，并在導(dǎo)覽提示、陳列介紹等方面進行了一系列更新完善，新編印了宣傳介紹折頁免費贈送觀眾。為觀眾準備了免費寄存箱、醫(yī)藥箱、針線包、老花鏡等，為行動不便的觀眾開通了殘疾人專用通道和殘疾人專用衛(wèi)生間，并且準備了輪椅等輔助設(shè)施，使得公共服務(wù)的范圍和水平不斷提升。

宣教組以公共服務(wù)為特色的建設(shè)理念，回應(yīng)了社會期待，在適應(yīng)社會環(huán)境的過程中不斷進步、調(diào)整和修正，通過公共服務(wù)以打造觀眾喜愛的博物館。

四、確立強化內(nèi)部管理和落實外部監(jiān)督的管理機制

為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，推動“緣、正、和、績”團隊理念的確立，宣教組以“增強責任心、服務(wù)上水平”為著力點，圍繞“樹好形象、上新臺階”的工作目標，做到強化責任、深化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理。

在監(jiān)督制度上，宣教工作施行服務(wù)承諾，公布了講解員照片、工號、《文明服務(wù)承諾》、監(jiān)督投訴電話，并聘請了社會監(jiān)督員加強社會監(jiān)督作用。注重加強預(yù)約接待、參觀咨詢、對外交流的管理。開展了觀眾參觀滿意度調(diào)查活動，根據(jù)調(diào)查逐步完善了相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和措施，確立服務(wù)意識，把文明創(chuàng)建工作落實到實際工作的每一個細節(jié)中去，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的形象。

五、確立學習型宣教隊伍的培養(yǎng)方式

宣教組結(jié)合博物館提出的創(chuàng)建學習型博物館活動，開展“全年、全員、全方位”的學習培訓，共同創(chuàng)造風正氣順的良好工作環(huán)境。在學習機制上，注重創(chuàng)新發(fā)展。建立新老互幫互學制度、交流研討制度、讀書報告會制度、崗位練兵制度、專家請進來制度、講解員外出培訓制度。其次，在學習內(nèi)容上，注重專業(yè)而博取。學習政治理論、對臺方針政策、臺海形勢、閩臺歷史文化、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、口語表達、接待禮儀、同行經(jīng)驗、醫(yī)藥急救知識等。宣教組嚴格要求每位成員，努力提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，通過學習、競賽、考試、外出考察等形式，對組員進行業(yè)務(wù)考核。加強崗位責任制建設(shè)，健全獎懲機制，提高服務(wù)熱情，要求每位組員能適應(yīng)觀眾不同文化層次的講解需求，更好地與觀眾互動。

宣教隊伍的人才建設(shè)，遵循“寬口徑、統(tǒng)一標準”原則。“寬口徑”體現(xiàn)在組員在高校所學專業(yè)不同（有博物館學專業(yè)、主持人專業(yè)、文學專業(yè)、環(huán)境設(shè)計專業(yè)、醫(yī)學專業(yè)等），但各自都能有效利用寬口徑和多元化的專業(yè)特色，為博物館建設(shè)服務(wù)，為觀眾服務(wù)，工作中體現(xiàn)事半功倍的良好效益?！敖y(tǒng)一標準”則體現(xiàn)在統(tǒng)一政治覺悟、統(tǒng)一責任感和使命感、統(tǒng)一業(yè)務(wù)要求、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一接待禮儀等方面。此外，宣教隊伍除承擔講解接待的本職工作外，還結(jié)合各自專業(yè)特長承擔展覽開放工作的信息整合與管理、業(yè)務(wù)培訓、協(xié)助開展學術(shù)科研、醫(yī)療救助等館內(nèi)相關(guān)行政和技術(shù)工作。

在開創(chuàng)海西建設(shè)新局面的時代背景下，中國閩臺緣博物館作為閩臺交流的一個窗口，全面建設(shè)將面臨更高的要求。宣教隊伍將圍繞黨的宣傳思想工作目標，充分發(fā)揮博物館傳播文化、服務(wù)社會的職能，在講解過程中積極探索有效的交流模式，最大效應(yīng)的發(fā)揮社會教育和公共服務(wù)的功能，為促進兩岸交流做出積極貢獻.

參考文獻：

[1]數(shù)據(jù)來源于中國閩臺緣博物館文獻信息中心參觀統(tǒng)計數(shù)據(jù).

[2]“新目標、新愿景：增強博物館公共服務(wù)能力”[A]..國際高端研討[C].上海：復(fù)旦大學，2016.