盧思丞

（國網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

淺談營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)的積極意義

盧思丞

（國網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

國家電網(wǎng)公司實行營配貫通是一次營配管理變革，其目的是加快推進(jìn)95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中工作，營配貫通平臺解決了電網(wǎng)專業(yè)部門工作獨立、客戶經(jīng)理獲取信息受阻、用戶咨詢不方便、報修服務(wù)精準(zhǔn)度不高等問題?！盃I配貫通”的主要業(yè)務(wù)有故障搶修調(diào)度、停電信息智能發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設(shè)備巡檢、供電分析等。通過分析營配貫通實踐情況，發(fā)現(xiàn)營配貫通平臺建設(shè)對供電企業(yè)具有積極的意義，具體表現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約化、發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)化、營配信息透明化、配網(wǎng)提升精準(zhǔn)化、配網(wǎng)搶修智能化、95598支撐實用化等，大大提升了業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度，是供電企業(yè)的必經(jīng)之路。

營配貫通；供電企業(yè)；意義

1.營配貫通的概念

為提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，提高外部客戶體驗度，全面實現(xiàn)“三集五大”體系運轉(zhuǎn)，營配貫通平臺的搭建，將營銷、電網(wǎng)資源信息與動、靜態(tài)信息全面結(jié)合，為滿足客戶更高要求、達(dá)到更好供電服務(wù)成為可能。

“營配貫通”就是供電企業(yè)以客戶為中心，將原先各管理部門相應(yīng)的專業(yè)性工作通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源整合、系統(tǒng)升級等過程，利用營配數(shù)據(jù)共享來完成電網(wǎng)故障、停電范圍的定位，檢修、營銷管理等跨專業(yè)、跨部門業(yè)務(wù)，提高服務(wù)運行效率，提升市場運作能力，提高營銷業(yè)績。簡單來說，營配貫通平臺搭建的目的是將信息和數(shù)據(jù)通過整合優(yōu)化實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，實現(xiàn)市場持續(xù)拓展和客戶需求度的提升。“營配貫通”的主要業(yè)務(wù)有故障搶修調(diào)度、停電信息智能發(fā)布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設(shè)備巡檢、供電分析等。為實現(xiàn)95598全網(wǎng)業(yè)務(wù)集中服務(wù)，加快推進(jìn)落實營配貫通工作，企業(yè)各級單位應(yīng)達(dá)成共識，提高認(rèn)識，團(tuán)結(jié)一致營配貫通工作緊抓有效落實，從公司全局著手，統(tǒng)籌兼顧局部與局部、全局與局部的關(guān)系。在安全穩(wěn)定的前提下，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，力求各方工作穩(wěn)步向前運行。

2.營配貫通的實踐

95598報修定位已在國網(wǎng)江蘇、福建、上海電力開設(shè)試點，營配貫通實踐在事故發(fā)生引起跳閘時，配網(wǎng)系統(tǒng)會自動將故障信息傳送到調(diào)度桌面，工作人員可及時確定對故障原因進(jìn)行分析，將分析結(jié)果通過營配信息進(jìn)行全網(wǎng)共享，受停電影響的客戶和搶修人員會在第一時間收到95598的停電影響短信。搶修人員通過攜帶的PDA接單后會即刻趕赴事故現(xiàn)場勘察，確定預(yù)計搶修時間后通過PDA將預(yù)計情況傳送至遠(yuǎn)程工作站，與此同時，即刻搶修。從因故障跳閘到搶修人員搶修這一環(huán)節(jié)，營配貫通實現(xiàn)了現(xiàn)場情況及時多方位地更新與共享，提升服務(wù)質(zhì)量與辦事效率。

國網(wǎng)浙江電力建立了可視化圖模，實現(xiàn)電源點搜索和饋線、臺區(qū)可開放容量共享，提高供電方案編審效率。浙江省電力公司湖州電力局用3個月的時間，將故障搶修聯(lián)合調(diào)度、停電信息智能化、用電新裝及變更輔助設(shè)計、配變臺區(qū)管理智能化、設(shè)備智能巡檢及供電質(zhì)量和能力分析等全部模塊投入試運行。

南方電網(wǎng)公司認(rèn)識到提升管理水平的重要性，形成以客戶為中心的理念，及時有效地運用營配貫通建設(shè)實現(xiàn)基礎(chǔ)管理更加專業(yè)化，管理系統(tǒng)運行更加創(chuàng)新高效。經(jīng)過幾年經(jīng)驗的累計和技術(shù)的不斷改進(jìn)，目前，營配信息集成已成為南方電網(wǎng)公司主要的運作支撐，并且營配貫通已納入客戶全方位管理委員會實施常態(tài)化管理。

3.營配貫通對供電企業(yè)的作用

營配貫通實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)集成一體化綜合服務(wù)，是“三集五大”體系下集運行、檢修、營銷的高效快捷實踐平臺。相關(guān)營配貫通工作系統(tǒng)主要有：營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS平臺、PMS系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等。如果營配貫通工作開展時系統(tǒng)之間沒有系統(tǒng)接口與數(shù)據(jù)分享就無法完成信息集成，所以應(yīng)該避免各專業(yè)系統(tǒng)獨立開展。概括地講，營配貫通對供電企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在貫通與協(xié)同兩方面。

3.1 營配貫通實現(xiàn)3個貫通

3.1.1 低壓設(shè)備采錄貫通

經(jīng)過完善好的電網(wǎng)GIS平臺能夠?qū)Φ蛪弘娋W(wǎng)實行有效管理，將低壓電網(wǎng)資源進(jìn)行圖像化，使得低壓設(shè)備采錄成為可能。

3.1.2 營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備的貫通

供電企業(yè)在營銷資源與電網(wǎng)設(shè)備關(guān)系建立動態(tài)維護(hù)，企業(yè)增加表箱管理功能，將表箱資產(chǎn)管理與箱-表對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行管理，并將用戶與電網(wǎng)設(shè)備的關(guān)聯(lián)信息及空間地理關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。

3.1.3 系統(tǒng)間信息的貫通

通過完善相關(guān)系統(tǒng)管理體系，如停電信息、故障搶修、設(shè)備臺賬、設(shè)備異動、業(yè)擴(kuò)報裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等，系統(tǒng)之間的信息可互通共享，為業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效開展奠定基礎(chǔ)。

3.2 營配貫通實現(xiàn)營銷、運檢、調(diào)度三方面的協(xié)同

通過下發(fā)文件、開展培訓(xùn)、專題會議等形式，從國家電網(wǎng)公司到各級供電單位，形成了營配貫通的理念，現(xiàn)有機(jī)制不斷完善，各專業(yè)部門間的協(xié)調(diào)合作得到重視，具體的協(xié)同作用表現(xiàn)在以下三方面：

3.2.1 營配貫通系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務(wù)間的協(xié)同

通過制定相關(guān)技術(shù)改造和信息集成方案，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互動共享。

3.2.2 建立準(zhǔn)確的“變電站-線路-配變-計量箱-用戶”對應(yīng)關(guān)系

“站-線-變-戶”營配一體化數(shù)據(jù)模型的建立實現(xiàn)數(shù)據(jù)采錄，建立治理標(biāo)準(zhǔn)，為營配貫通相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供條件。

3.2.3 有效提升公司對外服務(wù)對內(nèi)運營等實力

供電企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程明確國網(wǎng)營銷、運檢、調(diào)控等部門職責(zé)和工作要求，制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善考核制度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通。

4.營配貫通對供電企業(yè)的積極影響

營配調(diào)貫通工作支撐95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)，提升企業(yè)精準(zhǔn)化服務(wù)和智能化管理水平，是公司形成核心競爭力的必要條件。營配貫通對供電企業(yè)的積極影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

4.1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約化

通過信息化手段，依托GIS、SG186等營銷系統(tǒng)，通過構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)共享和地理信息交互平臺，實現(xiàn)營銷、配網(wǎng)管理及營配數(shù)據(jù)信息集成，使原本孤立的營銷、配網(wǎng)兩個領(lǐng)域形成“站-線-變-戶”營配一體化，徹底打破了原有管理壁壘，解決了關(guān)系手段低、配網(wǎng)家底信息不全等問題，實現(xiàn)營銷和配網(wǎng)的高效協(xié)同。

4.2 發(fā)現(xiàn)問題精準(zhǔn)化

對臺區(qū)線損計算結(jié)果，按照正常、超大、為負(fù)、不可算等情況進(jìn)行分類、分析，大幅度提高臺區(qū)線損異常排查的效率和精準(zhǔn)度，支撐配網(wǎng)設(shè)備改造和遠(yuǎn)程抄表異常、計量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作，有效填補(bǔ)管理漏洞。

4.3 營配信息透明化

在營配貫通平臺上建立開放容量功能模塊，每月可查詢配變、線路等開放容量信息。在電力客戶申請業(yè)擴(kuò)報裝時，客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)只要輸入客戶名字，就能快速定位該客戶所在的地理位置，及時顯示該客戶所屬供電線路、配變臺區(qū)和變電站，系統(tǒng)可針對滿足要求的情況自動生成供電方案，及時向客戶展示，供客戶選擇。大大方便了客戶經(jīng)理業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)信息的綜合展示，減少了因供電站信息無法獲取而導(dǎo)致的供電方案缺乏針對性，從申請受理業(yè)務(wù)到完成現(xiàn)場勘查所需時間大幅減少，提高了報裝效率。

4.4 配網(wǎng)提升精準(zhǔn)化

通過實時監(jiān)測，客戶經(jīng)理可以隨時方便快捷地掌握客戶情況，及時有針對性地開展補(bǔ)點、增容或負(fù)荷遷移等工作，提升業(yè)務(wù)可操作性。以往辦理業(yè)務(wù)時普遍做法就是拆掉舊設(shè)備，換成新設(shè)備，在一定程度上造成了資金浪費。通過營配貫通可對每條線路、每個臺區(qū)實際線損分析，準(zhǔn)確找出配電網(wǎng)存在的問題和相關(guān)依據(jù)。

4.5 配網(wǎng)搶修智能化

過去，許多縣公司對線損管理主要通過SG186營銷系統(tǒng)自動計算，輔人工統(tǒng)計方式計算線損，給線損結(jié)果帶來一定偏差，影響結(jié)果準(zhǔn)確度，各專業(yè)部門在管理和業(yè)務(wù)上互相獨立，一旦涉及到跨專業(yè)、跨部門的服務(wù)時存在業(yè)務(wù)辦理不便、信息傳遞受阻等問題?；跔I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)成果，將“四分”：分單位、分線路、分電壓、分臺區(qū)的損實時計算功能綜合分析，實行智能化配網(wǎng)搶修模式，完善了原有的“被動搶修”模式，客戶報修電話打來之前通過系統(tǒng)就可掌握實時信息，提前做好搶修準(zhǔn)備，避免了緊急搶修，減少了95598報修工單累積的情況，為報修服務(wù)爭取了更多的實地勘察和方案制定的時間。

4.6 95598支撐實用化

一方面，通過跳閘斷電實地勘察分析和故障智能研判，實現(xiàn)故障信息精準(zhǔn)快速報送，為95598在線接收客戶報修、提供停電原因研判提供真實可靠依據(jù)。另一方面，由于客戶信息的不斷整理完善和標(biāo)準(zhǔn)地址庫的建立，在線客服人員可迅速通過系統(tǒng)查詢及時一對一解答客戶面臨的問題，提高了報修服務(wù)的質(zhì)量。

結(jié)語

供電企業(yè)營銷和配電兩大專業(yè)由于責(zé)任區(qū)和工作任務(wù)的不同分屬于不同部門，存在一定的孤立，很多工作很難從營銷和配電中區(qū)分開來，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以在現(xiàn)實工作中需要兩部門的協(xié)作與配合，形成一個整體，但在面臨溝通和合作時，由于存在一定的本本主義，兩部門無法及時有效地解決問題，導(dǎo)致服務(wù)不能達(dá)到最優(yōu)化。實施營配貫通后，充分了發(fā)揮營銷、配電兩大專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)了專業(yè)服務(wù)一體化，保證了服務(wù)質(zhì)量。

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