停電信息監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能介紹

高小明，李惠紅，周勇軍

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516001）

停電信息監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與功能介紹

高小明，李惠紅，周勇軍

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州供電局，廣東 惠州 516001）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對電能的依賴性越來越高，對供電可靠性的要求越來越高，對停電的敏感性越來越高，對供電企業(yè)發(fā)布停電信息的及時(shí)性提出了更高的要求。文章論述停電信息監(jiān)控系統(tǒng)，對目前電網(wǎng)企業(yè)使用的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)的功能拓展補(bǔ)充，包括人員維護(hù)、臺變維護(hù)、全線維護(hù)、故障停電、計(jì)劃停電、停電信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)七大功能模塊，可以實(shí)現(xiàn)停電信息的全過程監(jiān)控和有效發(fā)布。

停電；信息；監(jiān)控系統(tǒng)

目前大多數(shù)客戶采取致電服務(wù)熱線95598了解停電信息，而客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班成立后，話務(wù)坐席員之間進(jìn)行停電信息的溝通存在信息傳遞不充分、效率低的情況。系統(tǒng)雖然有工作交流的白板公告，但其存在無法更新信息、無法檢索回復(fù)內(nèi)容、無法進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等缺陷，對停電信息的跟進(jìn)需要多條記錄，造成信息冗余，降低了話務(wù)坐席員對停電信息獲取的效率，從而導(dǎo)致話務(wù)等待數(shù)和呼損的升高。為了更好地踐行“以客為尊，和諧共贏”的南網(wǎng)服務(wù)理念，保證停電信息對外的傳遞更加及時(shí)高效、對內(nèi)的傳遞更加暢通和完整，使服務(wù)熱線話務(wù)員應(yīng)對停電信息咨詢時(shí)更加準(zhǔn)確、快速，同時(shí)，在停電信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控方面更加準(zhǔn)確、有效，設(shè)計(jì)了一套惠州供電局停電信息監(jiān)控系統(tǒng)，供服務(wù)調(diào)務(wù)班和業(yè)務(wù)受理班使用，開發(fā)技術(shù)采用網(wǎng)站一體化模式，兼具信息記錄、更新管理和信息查看、檢索等功能。

1 系統(tǒng)分析

目前客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班對停電信息的記錄，主要是依靠Microsoft Office的Excel表格。首先，生產(chǎn)部門通過電話、OA系統(tǒng)等將停電信息告知服務(wù)調(diào)度班，由服務(wù)調(diào)度班通過“站線變臺帳表”確認(rèn)停電設(shè)備，然后記錄在Excel表格中，再將停電信息通過目前的系統(tǒng)白板功能發(fā)布，供服務(wù)熱線的座席員查詢。如果停電信息有進(jìn)一步的更新，例如送電延遲或者送電時(shí)間，需要重新發(fā)布白板公告，因?yàn)槟壳跋到y(tǒng)的白板不能查詢回復(fù)內(nèi)容。同時(shí)，服務(wù)調(diào)度班日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，需要手動統(tǒng)計(jì)Excel表格中的數(shù)據(jù)，工作效率低。因此，本次設(shè)計(jì)的“停電信息監(jiān)控系統(tǒng)”需設(shè)計(jì)“站線變臺帳”、“故障停電信息記錄”、“計(jì)劃停電信息記錄”、“停電信息顯示”、“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”模塊。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越多，相比于以前單機(jī)版的軟件應(yīng)用，具有開發(fā)周期短、應(yīng)用方便、布署簡易等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)采用目前流行的B/S（Browser/Server）架構(gòu)模式。B/S架構(gòu)，是指瀏覽器和服務(wù)器的結(jié)構(gòu)模式。在這種架構(gòu)條件下，用戶的操作界面通過WEB瀏覽器實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)交互，主要的邏輯處理功能在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，極少部分邏輯事務(wù)處理是在前端（Browser）來實(shí)現(xiàn)，如圖1所示。這樣的數(shù)據(jù)邏輯處理方式，使得客戶端都是一樣的，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯處理的核心功能放在服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)，這樣就進(jìn)一步使得系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和使用簡化。同時(shí)，減輕了用戶端的電腦負(fù)荷，減少了系統(tǒng)的維護(hù)成本，總體上減少的系統(tǒng)的總體成本支出。

圖1 B/S結(jié)構(gòu)圖

3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

針對停電事件監(jiān)控業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)前、后臺兩大系統(tǒng)，其中后臺系統(tǒng)包含人員維護(hù)、臺變維護(hù)、全線維護(hù)、故障停電、計(jì)劃停電五個模塊，前臺系統(tǒng)包含停電信息顯示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析兩個模塊（見表1）。

表1 系統(tǒng)功能表

4 系統(tǒng)功能模塊介紹

通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析，系統(tǒng)共設(shè)計(jì)人員維護(hù)、臺變維護(hù)、全線維護(hù)、故障停電、計(jì)劃停電、停電信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)七個模塊，其中，人員維護(hù)包含注冊、登陸、維護(hù)功能子模塊，臺變維護(hù)包含導(dǎo)入、新增、刪除、編輯、搜索功能子模塊，全線維護(hù)包含導(dǎo)入、新增、刪除、編輯、搜索功能子模塊，故障停電包含導(dǎo)入、新增、刪除、編輯、搜索、導(dǎo)出功能子模塊，計(jì)劃停電包含導(dǎo)入、新增、刪除、編輯、搜索、導(dǎo)出功能子模塊，停電信息包含顯示、搜索、導(dǎo)出功能子模塊，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包含日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)功能子模塊。

4.1 維護(hù)功能

維護(hù)功能分為三個模塊：①人員維護(hù)功能模塊，主要是實(shí)現(xiàn)不同用戶的注冊、登陸及人員信息的維護(hù)等，實(shí)現(xiàn)人員權(quán)限的分配。停電信息的錄入屬于服務(wù)調(diào)度班的業(yè)務(wù)工作，對于座席員來說，其只有瀏覽信息，以及對應(yīng)的回復(fù)功能；②臺變維護(hù)是一個實(shí)現(xiàn)“站-線-變-戶”數(shù)據(jù)維護(hù)的功能模塊，包括批量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、數(shù)據(jù)更新等。由于系統(tǒng)暫時(shí)無法與生產(chǎn)部門的臺帳系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通，設(shè)備的“站-線-變-戶”關(guān)系的更新只能通過人工的方式進(jìn)行；③全線維護(hù)也是一個實(shí)現(xiàn)“站-線-變-戶”數(shù)據(jù)維護(hù)的功能模塊，包括批量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、數(shù)據(jù)更新等。之所以設(shè)置全線維護(hù)功能模塊，原因也是因?yàn)橄到y(tǒng)無法與生產(chǎn)部門的臺帳系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通，而為了在全線故障時(shí)能快速錄入停電信息，而增加了全線維護(hù)功能。

4.2 停電功能

停電功能分為三項(xiàng)：①故障停電信息錄入功能是本系統(tǒng)的核心功能。為了能快速地錄入臺變停電的信息，在接到生產(chǎn)部門提供的臺變故障信息后，服務(wù)調(diào)度班通過搜索臺變或全線臺帳，找到故障設(shè)備，然后拖拉其相應(yīng)的“站-線-變-戶”數(shù)據(jù)進(jìn)入故障信息錄入，這樣就省去了查找其“站-線-變-戶”數(shù)據(jù)的時(shí)間，達(dá)到信息快速錄入的功能；②計(jì)劃停電信息錄入是指將生產(chǎn)部門定期提供的計(jì)劃停電信息，篩選相應(yīng)內(nèi)容后錄入到停電監(jiān)控管理系統(tǒng)中，一方面是方便座席員查看，另一方面是有利于服務(wù)調(diào)度班對停電事件的全過程監(jiān)控；③停電信息功能模塊，是實(shí)現(xiàn)故障停電、計(jì)劃停電信息錄入后，即時(shí)顯示出來，供相關(guān)人員查看、搜索。由于目前來說，客戶對于停電事件的了解仍然有相當(dāng)部分是通過咨詢955598座席員來獲取，而及時(shí)提供停電信息給座席員，將極大減少應(yīng)答時(shí)間，提高回答的準(zhǔn)確率。本系統(tǒng)提供了微信和微博發(fā)布的接口，只要在保證信息安全的前提下，可以進(jìn)行停電信息的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，符合目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代趨勢。

4.3 統(tǒng)計(jì)功能

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能是實(shí)現(xiàn)停電信息的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總的功能。工作人員通過簡單的操作就可以實(shí)現(xiàn)以前只能人工統(tǒng)計(jì)的報(bào)表輸出，提高工作效率，及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。

5 結(jié)束語

停電信息的監(jiān)控及發(fā)布，對于減少客戶平均停電時(shí)間及提高客戶滿意度具有積極的作用。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是對目前生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)的功能拓展補(bǔ)充。如果系統(tǒng)能與目前供電企業(yè)使用的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)貫通，將會發(fā)揮更大的作用。

[1]劉富軍.基于Delphi的圖書資料管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代情報(bào),2005,(5):106-108.

[2]任尚強(qiáng),楊波.開發(fā)公路隧道圖紙管理系統(tǒng)[J].公路交通技術(shù),2003,(5):100-104.

[3]任小俠.現(xiàn)代服務(wù)[J].基于MVC的ERP系統(tǒng)——企業(yè)人事管理系統(tǒng),2011,(11):168-176.

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2096-2789（2016）11-0162-02