李 鐵

（中國(guó)石化銷售有限公司陜西石油分公司，陜西 西安 710003）

基于移動(dòng)互聯(lián)的油站運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)

李 鐵

（中國(guó)石化銷售有限公司陜西石油分公司，陜西 西安 710003）

信息化為中石化陜西石油分公司提供了先進(jìn)和高效的管理和服務(wù)方式，移動(dòng)辦公也使得辦公效率更自動(dòng)、便捷。然而隨著業(yè)務(wù)的增加和信息系統(tǒng)的不斷升級(jí)，加油站的多個(gè)系統(tǒng)同樣面臨復(fù)雜多樣化的運(yùn)維問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和智能手機(jī)的不斷增加，為信息化運(yùn)維帶來(lái)了更加科學(xué)、更加便捷的解決方案。文章通過(guò)分析移動(dòng)和web相結(jié)合的運(yùn)維方式，提出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的油站運(yùn)維管理方式，幫助企業(yè)提高IT維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量和公司整體管理效率。

移動(dòng)互聯(lián)；信息運(yùn)維；APP

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，陜西石油的各種應(yīng)用系統(tǒng)也在不斷增加。如加油卡系統(tǒng)、非油品系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)和油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，平時(shí)需要運(yùn)維保障的業(yè)務(wù)較多。系統(tǒng)繁多，運(yùn)維平臺(tái)分散，運(yùn)維效率低下，成為了困擾陜西石油運(yùn)維保障體系的最大問(wèn)題。如何保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，使油站、市公司、省公司和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)更高效快捷的獲取運(yùn)維資訊，實(shí)現(xiàn)更好的信息系統(tǒng)運(yùn)維，成為了運(yùn)行維護(hù)的當(dāng)務(wù)之急。目前，陜西石油采用BBS平臺(tái)作為加油卡系統(tǒng)運(yùn)維上報(bào)管理平臺(tái)，非油、視頻監(jiān)控問(wèn)題處理擬采用簡(jiǎn)易問(wèn)題上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行流程管理，這將造成運(yùn)維不及時(shí)、對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)監(jiān)管不力、不能達(dá)到痕跡管理、無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理監(jiān)管等問(wèn)題?，F(xiàn)有陜西石油的運(yùn)維平臺(tái)已經(jīng)不能滿足或者不能適應(yīng)信息化發(fā)展的需要，迫切需要建立實(shí)時(shí)、可控及優(yōu)化管理的多業(yè)務(wù)綜合運(yùn)維平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代為現(xiàn)有和將來(lái)的業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的支撐。

1 移動(dòng)互聯(lián)與運(yùn)維[1]

近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用日益成熟，移動(dòng)智能設(shè)備也在快速普及，借助便捷的移動(dòng)終端也將成為企業(yè)運(yùn)維管理的一個(gè)重要組成。將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與傳統(tǒng)web運(yùn)維服務(wù)相結(jié)合，是提高企業(yè)運(yùn)維服務(wù)水平的關(guān)鍵。

1.1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是利用移動(dòng)接入將互聯(lián)網(wǎng)與各類移動(dòng)終端相連接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用。就技術(shù)而言是以IP寬帶為技術(shù)支持，以各類移動(dòng)終端為媒介，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)安全高效傳輸為基礎(chǔ)的一種開發(fā)式多媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)[2]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基本定義，利用3G、4G等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)等，將手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)TCP/IP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接到多個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)視頻、文字、圖片等各種形式的數(shù)據(jù)信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境內(nèi)、在多個(gè)媒體設(shè)備之間相互傳輸與共享的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)維的優(yōu)點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)維具有如下優(yōu)點(diǎn)：①簡(jiǎn)單化。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和普及，以及企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的多元化、快速反應(yīng)和應(yīng)用能力不斷提高，都對(duì)現(xiàn)有的維護(hù)模式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)。為統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)全面管理目標(biāo)，智能的移動(dòng)App軟件可以降低維護(hù)人員對(duì)專業(yè)技能的要求，將原有復(fù)雜的管理工作簡(jiǎn)化成手機(jī)或平板電腦上的簡(jiǎn)單操作；②集約化。一方面可以幫助企業(yè)降低IT運(yùn)維的成本，另一方面能夠快速提升企業(yè)管理效率；③實(shí)時(shí)性。運(yùn)維人員不在局限于固定的地點(diǎn)或固定的時(shí)間，才能對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行跟蹤，與此相反，運(yùn)維人員手持移動(dòng)終端，就可以將運(yùn)維處理過(guò)程及時(shí)跟蹤，并對(duì)運(yùn)維效率進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)效率和維護(hù)質(zhì)量提升。

2 移動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)方案設(shè)計(jì)

針對(duì)陜西石油運(yùn)維的現(xiàn)狀，方案要使管理與業(yè)務(wù)兼顧、web與移動(dòng)融合、數(shù)據(jù)分析與效率優(yōu)化結(jié)合的業(yè)務(wù)平臺(tái)綜合運(yùn)維支撐平臺(tái):

（1）移動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)負(fù)責(zé)綜合運(yùn)維工作，將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維都放入運(yùn)維平臺(tái)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，如加油卡系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。陜西石油也不具備統(tǒng)一的web應(yīng)用運(yùn)維平臺(tái)，故不存在兼容性問(wèn)題，可在開發(fā)WEB運(yùn)維平臺(tái)中考慮移動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)，也可在成熟的運(yùn)維平臺(tái)上做兼容性擴(kuò)展。

（2）移動(dòng)運(yùn)維平臺(tái)分為固定WEB端和移動(dòng)APP端兩部分。通過(guò)固定端信息化手段，全面加強(qiáng)多業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維融合、業(yè)務(wù)支撐等各方面功能，有效提升運(yùn)維效率和質(zhì)量；通過(guò)移動(dòng)端信息化手段，使站級(jí)使用人員及時(shí)上報(bào)，省、市管理人員實(shí)時(shí)跟蹤，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)維支撐請(qǐng)求進(jìn)行處理。

圖1 整體構(gòu)架圖

（3）方案由B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)和以APP移動(dòng)端構(gòu)成整體系統(tǒng)，如圖1所示，共用一套后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)互通協(xié)作，中間采取3G、4G等傳輸方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

2.1 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)[3]

運(yùn)維平臺(tái)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)包含在內(nèi)，如加油卡系統(tǒng)故障運(yùn)維管理、非油品系統(tǒng)故障運(yùn)維管理、油站視頻監(jiān)控運(yùn)維管理等模塊。業(yè)務(wù)組成結(jié)構(gòu)如圖2所示，工作原理流程如圖3所示。

圖2 業(yè)務(wù)構(gòu)成模塊

圖3 工作原理流程

建立數(shù)據(jù)管理模塊，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)共享。運(yùn)維平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用中的各個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，做好數(shù)據(jù)的建設(shè)。例如油站故障上報(bào)人員基本信息、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員基本信息、各級(jí)管理及故障關(guān)閉人員信息等。共享數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的一致性和正確性，減少數(shù)據(jù)冗余，提高系統(tǒng)維護(hù)性是建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)的最終目標(biāo)。

2.2 基于WEB的固定端設(shè)計(jì)

WEB固定端是基于B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的，B/S架構(gòu)簡(jiǎn)化了客戶端，降低了系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)成本。另外，當(dāng)前Web技術(shù)發(fā)展迅速，無(wú)論是強(qiáng)大的HTMLS等前端技術(shù)還是PHP等后端技術(shù)，都為實(shí)現(xiàn)更為豐富和人性化的功能和界面提供了理想的技術(shù)條件[4]。

如圖4所示，B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、日常維護(hù)管理、人工運(yùn)維單操作日志管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表生成、平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、支撐工單管理等功能，為運(yùn)維人員在固定環(huán)境下對(duì)平臺(tái)的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系統(tǒng)還具備管理本系統(tǒng)移動(dòng)端的功能，包括公眾號(hào)關(guān)注權(quán)限，用戶綁定，消息推送，消息收發(fā)管理等。

圖4 Web固定端系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

在業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控方面，Web頁(yè)面展示和消息推送相結(jié)合的固定移動(dòng)融合新方式，將解決運(yùn)維人員在移動(dòng)環(huán)境下無(wú)法及時(shí)獲知系統(tǒng)故障信息的問(wèn)題。在客服和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支撐工作和知識(shí)庫(kù)等方面，固定端和移動(dòng)端結(jié)合互相之間的優(yōu)勢(shì)，使運(yùn)維人員無(wú)論身處還是離開工作現(xiàn)場(chǎng)都可以完成支撐工作成為可能。Web固定端系統(tǒng)，如圖5所示。

圖5 Web固定端系統(tǒng)運(yùn)維匯總

2.3 基于無(wú)線通信APP的移動(dòng)端設(shè)計(jì)

基于移動(dòng)互聯(lián)的運(yùn)維管理系統(tǒng)，它由運(yùn)維終端、運(yùn)維后臺(tái)管理系統(tǒng)組成。運(yùn)維終端APP是在android手機(jī)或蘋果手機(jī)上運(yùn)行，實(shí)時(shí)上傳運(yùn)維結(jié)果，通過(guò)WiFi、4G等上傳到運(yùn)維后臺(tái)管理系統(tǒng)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)維過(guò)程進(jìn)行檢查，對(duì)運(yùn)維人員、運(yùn)維地點(diǎn)進(jìn)行配置以及組織和管理運(yùn)維記錄。運(yùn)維提示信息可以是操作圖也可以是包含施工及運(yùn)維內(nèi)容的樹形菜單。操作人員通過(guò)在運(yùn)維點(diǎn)按照提示信息進(jìn)行運(yùn)維。使用APP集成手機(jī)攝像頭對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，填寫運(yùn)維記錄，生成帶時(shí)間戳的運(yùn)維文件，運(yùn)維文件中包含可以區(qū)分出運(yùn)維時(shí)間，運(yùn)維點(diǎn)等信息。運(yùn)維后臺(tái)管理系統(tǒng)可以按照運(yùn)維點(diǎn)、運(yùn)維的時(shí)間、運(yùn)維的項(xiàng)目展示運(yùn)維圖片、記錄，供后期管理追溯。同理，可加入日常運(yùn)維巡查中使用，如油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)半年一次的日常巡查[5]。

具體實(shí)施時(shí)，運(yùn)維人員按照APP中推送的提示信息如問(wèn)題歸類，獲知運(yùn)維問(wèn)題類型，是否需要至現(xiàn)場(chǎng)等，關(guān)聯(lián)相關(guān)通訊工具，進(jìn)行問(wèn)題跟蹤。如現(xiàn)場(chǎng)處理，則拍攝運(yùn)維照片，填寫相關(guān)運(yùn)維點(diǎn)的運(yùn)維記錄，APP同時(shí)生成帶有時(shí)間戳和加密信息的運(yùn)維文件，包括照片。實(shí)時(shí)上傳至后臺(tái)服務(wù)器，更好的監(jiān)控管理。通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維記錄進(jìn)行組織，按照運(yùn)維問(wèn)題類型和巡檢時(shí)間展示給管理人員進(jìn)行評(píng)估。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于移動(dòng)互聯(lián)，對(duì)加油站運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，架構(gòu)一個(gè)web固定端和APP移動(dòng)端相結(jié)合的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)。兩端優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使本系統(tǒng)滿足了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)身處或離開工作現(xiàn)場(chǎng)的情況下都可對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐進(jìn)行管控的需要，探索了一條拓展平臺(tái)運(yùn)維時(shí)間和空間范圍的新路。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，運(yùn)維平臺(tái)還可結(jié)合如微信、易信等通信工具的開發(fā)使用，不斷完善的公眾開放平臺(tái)，將有利于該系統(tǒng)固定和移動(dòng)端的后續(xù)開發(fā)和深入融合。該系統(tǒng)也將為中石化陜西石油的信息化運(yùn)維高效、快捷的服務(wù)提供有力保障，提升了信息化管理水平。

[1]張軼.企業(yè)內(nèi)部信息化移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)模式探討[J].江蘇通

信,2015,31(1):30.

[2]周云鵬.“第四代移動(dòng)通信技術(shù)”——4G概述[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2010,(9):45+47.

[3]蘇凱,吳廣財(cái).移動(dòng)管理駕駛艙離線訪問(wèn)研究與實(shí)現(xiàn)[J].電力信息與通信技術(shù),2014,12(2):80-85.

[4]邱德標(biāo).lT運(yùn)維服務(wù)與移動(dòng)App的應(yīng)用[J].信息與電腦,2015,(12):53-54.

[5]耿強(qiáng),宋晶磊.基于微信公眾平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)運(yùn)維服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].廣播電視信息,2015,(10):95-96

Design of Gas Station Operation and Maintenance System on mobile Internet

Li Tie
(Sinopec Shaanxi oil products Company,Shanxi Xi′an 710003 )

Information for Sinopec Shaanxi oil products Company provides advanced and efficient management and service, mobile office also makes the work efficiency more automatic and convenient. However, with the escalation of the increase of business and information systems, gas station system is also facing the complexity and diversity of operation and maintenance problems. The development of mobile Internet and the application of smart phones are increasing, and it brings a new solution for information operation and maintenance. In this paper, through the analysis of the mobile APP terminal and WEB terminal of the combination, the mobile Internet based oil station operation and maintenance management and application, and help enterprises to improve the management efficiency of the whole IT maintenance service quality and company.

Mobile Internet;Information operation and maintenance;APP

TP311

A

2096-2789（2016）11-0227-03

李鐵(1982-)，男，河南沁陽(yáng)人，工程師，碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與信息安全、信息運(yùn)維管理。