適老設計：如何讓老年人享受數(shù)字科技？

· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

適老設計：如何讓老年人享受數(shù)字科技？

· 澳大利亞 Ollie Campbell（奧利·坎貝爾）

許多人都遇到過這樣一個難題：如何教家中長輩使用手機和平板電腦？在教授他們多次失敗后，我們不禁要問：這到底是哪里出了問題——是我們？是長輩們？還是那些科技產(chǎn)品需要做些改進？

大部分的科技從業(yè)者都很年輕，所以我們很容易看到為年輕人設計的科技產(chǎn)品。但是，到2030年，大約19%的美國人將超過65歲，這個數(shù)字恰與現(xiàn)在擁有iPhone 的美國人的比例一樣。雖然每個人變老的過程不一樣，但我們都會經(jīng)歷一些本質(zhì)性的變化，而有些變化是你起初想不到的。如果你正在為老年人做設計，那么需要知曉7個要點：

一、試聽能力

大約從40歲開始，人的眼部晶狀體會開始硬化，并逐漸引起老花眼的癥狀。變老過程中的這一正?，F(xiàn)象，使得閱讀小而緊密的文字會覺得越來越困難。彩色視覺的能力也會隨著年齡而減弱，分辨類似顏色的能力也會越來越糟，尤其是不同色度的藍色，在老人看起來會顯得偏淺，飽和度也偏低。同時，變老也會減弱聽力。

關鍵點：

避免使用小四號以下的字號（當然也取決于不同設備、眼屏距離遠近和行高大小等情況）。

讓用戶自行調(diào)節(jié)字號大小。

在文本對比度上要特別注意。

在重要的互動界面元素上避免使用藍色。

使用讀屏軟件來測試你的產(chǎn)品。

如果視頻或音頻內(nèi)容對用戶體驗很重要，請加上字幕。

二、運動控制

我們的運動能力隨著年紀增加而下降，讓使用電腦從不同的維度變得越來越難。對大多數(shù)人來說，鼠標比觸屏來得精準。但對于老年人來說，觸摸式互動界面更方便。

關鍵點：

減少相鄰的互動元素（比如表單空格）之間的距離，但要確保兩個元素之間至少相距2毫米。

在為70歲以上人士設計時，觸屏上的按鈕至少對角達到9.6毫米（比如 iPad 上的44×44像素尺寸）。年齡越大，按鈕也要越大。

需要被鼠標點擊的互動元素（比如表單和按鈕）要至少對角達到11毫米。

注意人機互動界面準則中的“尺寸”部分。

三、設備使用

在研究中發(fā)現(xiàn)，老人們一直用“討厭”和“繁瑣”來形容手機。但是，如果有明確的好處，老人們也并不害怕嘗試新的科技產(chǎn)品。舉例說，老年人是平板電腦最大的用戶群體，當你想象一下平板電腦和手機之間最大的差別——屏幕尺寸，事情就很清楚了。

關鍵點：

避免使用小屏幕設備（例如手機）。

不用依賴短信來傳遞重要信息。

四、人際關系

由于健康和行動不便等方面的因素，對老人而言，無論從實際情況還是社會性角度，活動范圍通常都比較小，而數(shù)字科技產(chǎn)品可以把人們虛擬地連接起來。

關鍵點：

促成人們與更重要的人之間的小團體的連接（而不是一個巨大的、無差別的社交網(wǎng)絡）。

當被信任者參與其中時，不要過分強調(diào)安全和隱私。

對于老年人的孤獨問題要保持敏感。

五、人生階段

在一次用戶測試中，我們看到一位66歲的老太太注冊 Apple ID，她被要求完成一系列的安全問題。她把第一個問題響亮地念了出來。當被問“你第一輛車是什么型號？”她笑了。“我不知道！1968年我開的是什么車？多傻的一個問題！”

對于一個30歲的工程師來說，覺得這樣的問題對所有人都有意義是件很自然的事情，但這背后隱藏著對用戶人生階段的假定。所以，不要在數(shù)字科技產(chǎn)品設計中犯同樣的錯誤。

關鍵點：

注意某些內(nèi)容或功能是否假定用戶是年輕人，或者正處在某個人生階段上。

六、使用科技產(chǎn)品的經(jīng)驗

一般來說，當你在設計互動界面時，你會使用某種既有的框架，也會很容易就假設每個人都知道這個框架是怎么發(fā)揮作用的。但是，對于那些沒有伴隨著電腦成長起來的人而言，我們覺得無需解釋的那些互動元素，他們可能從來沒用過。

關鍵點：

不要對用戶的知識儲備做任何假定。

從實用性角度全面審視你的設計，甚至是那些并非出自你手的設計。

七、心理認知

認知科學是個很大的話題。人的變老會以無法預測的方式改變我們的思維模式。有的人在80多歲頭腦還十分清晰，有的人在60多歲思維能力就退化了。盡管存在這些變數(shù)，但認知科學中的三個方面：記憶力、注意力和決策思維，與適老設計尤其相關。

記憶能力——記憶有很多種，并且不同程度地受變老過程的影響。比如內(nèi)隱記憶（關于如何做某事的記憶）通常不受影響。所有年齡段的人都有能力學習新技能，并在日后重復操作。研究中發(fā)現(xiàn)，老年人大都使用日歷或者日記來輔助記憶。但是，精心設計的科技產(chǎn)品具有為這些重要事項提供輔助的巨大潛力。

關鍵點：

逐步介紹產(chǎn)品功能，防止認知過載。

如果需要對于先前動作的記憶，則盡量避免跨屏劃分任務。

在長任務中，給出明確的反饋和對于最終目標的提醒。

為習慣性事項提供提醒和鬧鐘功能。

注意力——研究中發(fā)現(xiàn)：老年人在注意力持續(xù)時間、堅持度和集中徹底度上都一直表現(xiàn)優(yōu)秀。老年人不太習慣將他們的注意力在不同的任務之間劃分開來。“多任務”也許在一開始不是個好想法，所以設計幫助人們?nèi)Ｗ⒁患碌漠a(chǎn)品說不定對所有年齡段的人都有好處。

關鍵點：

不要害怕使用長文和深度內(nèi)容。

給互動間隙設置更長的時間限制（比如服務器超時和不活躍提醒）。

避免在不同的任務或屏幕的不同部分劃分用戶的注意力。

決策心理——老年人的決策流程與年輕人有點兒不同，他們看重先前積累的知識，而且他們更重視專家的意見，比如醫(yī)生給出的保健建議。

關鍵點：

提高“快捷訪問之前的選擇”的優(yōu)先級，而不是優(yōu)先提供新選擇。

包裝成“專家建議”的信息會更有說服力，但不要濫用這個心理。

如果你是一位設計師，只要遵守一些簡單的設計原則，就可以創(chuàng)造出更具包容性的產(chǎn)品，讓每個人都能更好地使用數(shù)字科技產(chǎn)品，尤其是那些特別需要的老人們。