南京邁特望：信息化助推養(yǎng)老事業(yè)科學化

· 養(yǎng)老服務信息化建設工作委員會(SSIDC) 供稿

南京邁特望：信息化助推養(yǎng)老事業(yè)科學化

· 養(yǎng)老服務信息化建設工作委員會(SSIDC) 供稿

隨著我國老齡化程度的加深，越來越多具有社會責任感的有識之士和優(yōu)秀團隊投入到養(yǎng)老服務事業(yè)的建設中，不斷探索和尋求解決老齡化問題之路，其中包括許多信息技術領域的企業(yè)家?！梆B(yǎng)老服務是事業(yè)，還是產業(yè)？一個以養(yǎng)老為主要發(fā)展方向的企業(yè)，其發(fā)展的基礎是對社會公共責任的承擔，是現代企業(yè)內蘊的人性光輝的弘揚?！边@是SSIDC核心委員——南京邁特望科技股份有限公司董事長張寶明對于養(yǎng)老服務的理解。

為促進中國養(yǎng)老服務信息化的發(fā)展，“南京邁特望”引進國際先進的養(yǎng)老知識、經驗和技術，致力于提供符合中國養(yǎng)老服務需求的本地化解決方案，為政府、養(yǎng)老機構、養(yǎng)老社區(qū)、家政公司、老人家屬等事業(yè)單位及個人提供健康評估、健康檔案、看護服務、管理系統(tǒng)、人才培訓等養(yǎng)老服務。其中，應用于江蘇省老年公寓的綜合信息管理系統(tǒng)成為一項成功的案例，主要包括信息管理系統(tǒng)和護理管理系統(tǒng)。

一、"以人為本"的信息管理系統(tǒng)

在進行江蘇省老年公寓的信息管理系統(tǒng)設計時，堅持“以人為本”的理念，以住養(yǎng)老人為中心，涵蓋服務與管理全過程，以規(guī)范服務與管理、提高服務質量、提升管理水平、提高經營效率與效益為目的。信息管理系統(tǒng)用于老年公寓的日常運營管理，實時統(tǒng)計運營數據，生成各種報表數據，為院長快捷、準確的運營決策提供有力的支撐。

信息管理系統(tǒng)主要有六大特點：

一是開放性和擴展性好。系統(tǒng)具備靈活性、開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力。

二是使用可靠。系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，客戶應用界面采用瀏覽器B/S模式。

三是適用范圍廣。適用于養(yǎng)老院、福利院、護理院、社區(qū)養(yǎng)老服務中心等各種養(yǎng)老服務機構。

四是統(tǒng)計分析功能強大。及時、準確統(tǒng)計服務過程中產生的各種數據，生成各種報表分析，為院長決策提供依據。

五是內容全面?；竞w養(yǎng)老機構的業(yè)務流程。

六是操作簡便、界面友好。不用專門培訓即可操作。

信息管理系統(tǒng)業(yè)務流程是：咨詢接待→入住申請→入住體檢→入住評估→入院繳費。

根據江蘇省老年公寓的組織架構及業(yè)務管理流程，信息管理系統(tǒng)使用涉及多個部門，包括護理部、綜合辦公室服務中心、財務部、信息中心等部門。

首先，為各使用部門進行用戶角色管理，設定角色名稱、角色狀態(tài)及角色授權等。其中，角色名稱可設為超級管理員、收費、護理員、護理主管、營銷人員、營銷主管、財務人員、財務主管、院長等。

其次，根據使用者的操作需求，登錄信息管理系統(tǒng)并選擇對應的功能菜單。信息管理系統(tǒng)提供咨詢接待、老人管理、訂餐預約、健康評估、院長決策、報表管理、系統(tǒng)管理、公寓指南等功能模塊，每個功能模塊下設多個子模塊。

（見89頁系統(tǒng)構成詳細圖解）

二、科學精準的護理管理系統(tǒng)

當老人正式入住后，護理管理系統(tǒng)用于江蘇省老年公寓為老人提供護理服務的全過程業(yè)務管理。

護理管理系統(tǒng)主要有三大特點：

一是入住評估科學規(guī)范。評估項達到370項，評估量表近30種300項，涵蓋醫(yī)療就診、自理能力、個人衛(wèi)生、交流溝通、活動能力等方面。

二是支持多種終端設備。系統(tǒng)支持智能手機、平板電腦（iPad）、PC機、可穿戴設備（如：呼救器、智能手表、智能感應墊、尿濕檢測器等），同時面向看護人員、醫(yī)生、家屬和管理人員，按不同權限進行查詢、記錄、修改和審批操作，實現數據共享。

三是PDCA循環(huán)改進?？醋o評估流程定期進行再評估，修改服務計劃書，為每位老人提供定制化的看護計劃，持續(xù)提升服務品質。

護理管理系統(tǒng)業(yè)務流程是：登記入住者信息→入住評估→制定護理計劃→服務結果錄入系統(tǒng)→定期健康再評估→重新制定護理計劃等。

系統(tǒng)構成圖解

系統(tǒng)使用首先進行角色管理，其次根據使用者需求，登錄護理管理系統(tǒng)并選擇對應的功能菜單。護理管理系統(tǒng)提供今日關注、入住者、健康評估、護理計劃、護理實績、交班報告、基礎數據維護等功能模塊，每個功能模塊下設多個子模塊。

此外，為保障評估的科學規(guī)范和準確性，系統(tǒng)提供國家標準（老年人能力評估MZ/T 039-2013）、國外養(yǎng)老業(yè)內多種評估方式。

三、系統(tǒng)應用成效顯著

江蘇省老年公寓應用綜合信息管理系統(tǒng)已有3年以上，通過改進運營管理方法，服務質量、運營效率都有很大的提升。樹立了信息技術改變服務模式、信息技術服務于運營的創(chuàng)新理念，并積極實踐，取得了良好成效。

一是機構運營風險得到有效控制。管理系統(tǒng)記錄完整的老人服務數據，當老人出現意外情況時，可以有效降低因家屬糾紛帶來的法律風險。

二是養(yǎng)老服務質量有明顯改進。通過建立完整的服務體系，設置護理員、樓層主任、護理主任分級管理的組織架構，實現服務流程規(guī)范化、服務過程可視化，可以進行溯源調查。此外，將PDCA引入養(yǎng)老服務過程中，服務品質持續(xù)改進，老人及家屬滿意度有較大的提高。

三是機構運營效率有較大的提高。建立規(guī)范的服務流程，可以有效解決護理人員不足、專業(yè)能力不高造成的問題，實現人力資源合理配置、硬件實施利用率增加、服務效率有較大的改進，老年公寓進入良好的運營管理階段，為養(yǎng)老業(yè)務可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

根據江蘇省老年公寓工作人員的反饋，綜合信息管理系統(tǒng)投入使用后，老年公寓運營管理實現了無紙化辦公，工作管理流程、服務流程更加清晰和規(guī)范，運營管理數據統(tǒng)計及時、準確和直觀，工作效率、服務質量有較大的提高，為運營決策提供了有力的支撐。

《易經》有云：舉而措之天下之民，謂之事業(yè)?！澳暇┻~特望”將積極探索“養(yǎng)老+互聯網”的信息化道路，為養(yǎng)老服務事業(yè)的健康和諧發(fā)展做出應有的貢獻。