中醫(yī)望聞問切幫管理者把脈
管理大師德魯克有本著作叫做 《卓有成效的管理者》,這個書名呢有點意思,為什么叫“卓有成效的管理者”而不是“卓有成效的管理”?因為古往今來,無論是成功的治國之道,還是優(yōu)秀的企業(yè)管理,其中無一不閃耀著人性的光芒,從企業(yè)經(jīng)營的角度考慮,人是自然所賦予的所有資源中最豐富多彩、最變化多端、最有潛力的,也是最值得企業(yè)投入的資源。
雖然關(guān)于什么是好管理者并沒有一個絕對的公式可以套用,但在優(yōu)秀的管理者身上,有一些特質(zhì)是共通的。中醫(yī)診斷講究望聞問切,今天我們也來給管理者診診脈,細數(shù)一下那些判斷管理者水平的共同特性:
很多管理者在遇到問題的第一意識就是先找責(zé)任人追責(zé),而優(yōu)秀管理者則習(xí)慣先解決眼前問題,再回過頭來查找問題的根源。
公司要跟合作商簽個合同,發(fā)現(xiàn)公司的打印機出了問題,這時候“找責(zé)任人”型領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)通常是:“打印機的日常維護是誰負(fù)責(zé)的?怎么出現(xiàn)了這種情況?現(xiàn)在影響公司簽合同了怎么辦…….”接連拋出諸如此類的習(xí)慣性詰問式管理句式,下面的人自然也習(xí)慣性的開啟了推諉模式,“這個是小王負(fù)責(zé)的”“小王是怎么做事的?找他過來”“小王休假了,走之前沒有交接……”
可想而知,一旦這種追責(zé)模式開啟,眼前問題有可能象個皮球一樣被踢來踢去,于解決問題并無益處。
如果換做是“解決問題”型管理者又會怎么做呢?通常他們組織各方資源先解決打印本身的問題,必要時甚至自己上手解決問題,解決了眼見迫切存在的問題,回過頭來再追究責(zé)任人。追究責(zé)任是為了以后避免發(fā)生類似問題,是徹底根治問題的必要手段。
先解決問題是從效果導(dǎo)向,追究責(zé)任人是從過去入手。不要被那些眼高手低的所謂高手迷惑,那些咨詢公司出來的家伙最擅長化簡為繁,請注意這樣的論調(diào):這個呢,事件的背后是模式,模式的背后是結(jié)構(gòu),所有的小事都不是小事,我們要解決問題,更重要的是解決發(fā)生問題背后的模式和結(jié)構(gòu)問題。這很有道理,也很有必要,但請務(wù)必先解決眼下的問題,然后才有機會探討模式和結(jié)構(gòu),別本末倒置,不然你的公司將變成由一群眼高手低的人構(gòu)成的組織!
“我”和“我們”的區(qū)別在于:你心中有沒有團隊。任何組織和企業(yè)的成功,都是靠團隊而不是靠個人,當(dāng)你成為一個管理者之后,就要把“我”放下,把“我們”放在前面,把團隊放在前面。當(dāng)你是員工時,你必須力求個人表現(xiàn),以符合領(lǐng)導(dǎo)的要求;當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)時,你的價值就不再來自個人成績,而是來自整個團隊每一個成員的表現(xiàn)。正如通用CEO杰克·韋爾奇所說:“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前,成功只和自己的成長有關(guān);當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后,成功和別人的成長有關(guān)。”
優(yōu)秀管理者的特質(zhì)是:
成就下屬、成就團隊,把光環(huán)榮譽留給團隊,把員工推向聚光燈下,讓團隊的成績展現(xiàn)在舞臺上,讓團隊獲得成功來激勵團隊,同時自己承擔(dān)責(zé)任為團隊做后盾,比如在創(chuàng)新上一定會有犯錯誤的可能性,責(zé)任歸管理者才可以讓團隊成員放開手腳去做創(chuàng)新和試錯!
問:下屬工作,是因為追求快樂,還是逃避痛苦
人的驅(qū)動力從本質(zhì)上來說有兩種力量,一是追求快樂,一是逃避痛苦。判斷管理者水平必不可少的一個因素就是:看他如何驅(qū)動他的下屬。
一個好的leader懂得正向激勵他的下屬,讓下屬按照他既定的方向走,比如給下屬派任務(wù)這個事,好的管理者在下屬做之前會告訴他做這件事的益處,給下屬指出一個精進的方向,所以呢,員工做事的時候會覺得這件事是給我自己做的,進而產(chǎn)生了自我正向的激勵,而一個人出于自己的意愿去做事時一定是快樂的,產(chǎn)出的結(jié)果通常情況下也是最好的。
而一個糟糕的管理者是什么樣的呢?他會直接把任務(wù)分配到下屬頭上,并聲明懲罰機制:“不這樣做會怎么樣;做不好又會怎么懲罰”。員工只會覺得這個工作我是給我的leader做的,給公司做的,不做要受罰、要扣錢,所以啊,下屬干活時就像是在干咽一碗糙米飯,不情不愿的把東西擠出來。這時候東西雖然也做出來了,但是怎么做出來的呢,是員工為了躲避懲罰、逃避痛苦而產(chǎn)出的,由此而來的工作質(zhì)量就可想而知了。
因此我經(jīng)常說:成功的領(lǐng)導(dǎo)就是讓員工樂于工作!
職場中很多人習(xí)慣把自己的直屬管理者稱為Boss,因為比起遠在天邊的真正老板而言,直接主管才是最能影響員工感受和幫助員工成長的人。職場中很多人都認(rèn)可這樣一個觀點:選擇一個好leader,能給自己賺到一個更美好的未來。
如果下屬跟了你幾年,能力、水平絲毫不見長進,那么可以確定的是在管理這件事上你是直接責(zé)任人。就如我在管理錦囊中所言:"你剛來可以抱怨你的手下是一群混蛋,但是如果過了一年你還在抱怨,那么你才是一個真正的混蛋"。作為一個管理者,如果不能讓下面的人跟著他、跟著公司一起成長,那么問題的根源一定是這個管理者自身。
跟隨一個無法讓自身獲得成長的leader最終會導(dǎo)致員工走向兩個極端:要么變成疲軟無干勁兒、整天磨日子的老員工;要么變成話不投機呵呵噠,毫無進益拜拜吧的離職員工。要知道,很多時候辭職員工辭的不是他的工作,而是他的leader。
從這四個小小的細節(jié)就可以看出管理最最基本的特質(zhì):
先解決問題還是先追究責(zé)任?
言必稱“我們”還是“我”。
驅(qū)動團隊靠“追求快樂”還是“逃避痛苦”。
“培養(yǎng)員工”還是“使用員工”?