丁雪

[摘要]本文以知識管理和技術(shù)創(chuàng)新理論為基礎(chǔ)，研究了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中知識管理的應(yīng)用，論述了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中實(shí)施知識管理的意義和目前的不足，提出了構(gòu)建一種基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式。

[關(guān)鍵詞]知識管理；技術(shù)創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新模式

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，各國企業(yè)之間的聯(lián)系變得密切。在企業(yè)間激烈的競爭背景下，打造和孕育出自身的核心價(jià)值對于企業(yè)來講顯得尤為重要。我們可以將知識經(jīng)濟(jì)通俗的理解為“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（The Knowledge-based Eeonomy）。與現(xiàn)行的“以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”相對，知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和利用取決于知識資源，而非以往的原材料、資本和勞動力等經(jīng)濟(jì)因素。知識產(chǎn)出的關(guān)鍵在于創(chuàng)新能力，通過信息共享，并與人的認(rèn)知能力一智能相結(jié)合，才能高效率地產(chǎn)生新的知識。導(dǎo)人知識管理的相關(guān)內(nèi)容，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高有著顯著的意義。與此同時(shí)，創(chuàng)新過程中所產(chǎn)生的反饋也擴(kuò)展了知識管理的相應(yīng)內(nèi)容。因此，研究企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中不同階段的知識需求，能夠讓企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，更明確自己的發(fā)展方向和目標(biāo)、增強(qiáng)企業(yè)的快速應(yīng)變能力、抓住為企業(yè)創(chuàng)收的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、不斷的創(chuàng)造企業(yè)自身價(jià)值。

1.技術(shù)創(chuàng)新與知識管理的概念

1.1技術(shù)創(chuàng)新的概念

技術(shù)創(chuàng)新是指新的技術(shù)（包括新的產(chǎn)品和新的生產(chǎn)方法）在生產(chǎn)等領(lǐng)域里的成功應(yīng)用，包括對現(xiàn)有技術(shù)要素進(jìn)行重新組合而形成的新的生產(chǎn)能力的活動。簡言之，本文認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)新技術(shù)從產(chǎn)生、形成、實(shí)施和應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié)逐步完成商業(yè)化、產(chǎn)品化的過程。

1.2知識管理的概念

如同技術(shù)創(chuàng)新一樣，不同學(xué)者之間對于知識管理這一概念的定義并不一致，綜合來說，可以歸納為如表1所示的幾種理解。

1.3技術(shù)創(chuàng)新與知識管理的關(guān)系

第一，知識管理助力技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。從實(shí)質(zhì)上來說，技術(shù)其實(shí)是知識的表現(xiàn)形式之一，技術(shù)的創(chuàng)新依賴知識管理。同時(shí)，理解透徹知識源才能獲取到技術(shù)創(chuàng)造的解決方案，這其中的重點(diǎn)是對于隱性知識的開發(fā)。第二，知識管理和技術(shù)創(chuàng)新共生共存。在劇烈的市場競爭和全球化經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，兩者的并存一方面可以作為企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境變化的有力的措施。另一方面，在兩者相互促進(jìn)、相互影響中培養(yǎng)共生的環(huán)境對企業(yè)的生存來說是十分必要的。第三，技術(shù)創(chuàng)新的過程源于知識的不斷轉(zhuǎn)化。對已有知識進(jìn)行整合開發(fā)，進(jìn)而產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新活動。在這個(gè)過程中，企業(yè)不僅帶來了新工藝和新產(chǎn)品，同時(shí)也豐富企業(yè)的知識資源?？梢?，技術(shù)創(chuàng)新過程與知識管理緊密相連、相輔相成。

2.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施知識管理的意義

2.1有效控制技術(shù)創(chuàng)新活動各階段的知識流動

以知識為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，無論是企業(yè)還是個(gè)體，獲取信息的途徑和方式便利。但與此同時(shí)，也帶來信息不對稱、信息碎片化等諸多問題。這些冗余的信息影響著企業(yè)創(chuàng)新人員的效率，并且會將企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新帶入不必要的困境。知識管理的導(dǎo)入可以有效地緩解和控制這一問題。其次，當(dāng)有外部信息進(jìn)入企業(yè)創(chuàng)新過程中，企業(yè)便通過內(nèi)部網(wǎng)頁或利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來創(chuàng)建知識共享的渠道。員工接收到信息并相互傳播、折射、傳輸、交換彼此的觀點(diǎn)，這一過程中，產(chǎn)生了基于本企業(yè)文化下的新的知識和觀點(diǎn)。企業(yè)通過知識管理控制了信息和知識發(fā)散性流動，這有助于企業(yè)及時(shí)地捕捉到創(chuàng)新的機(jī)會。最后，技術(shù)創(chuàng)新活動其他階段中知識管理的意義如圖1所示。

2.2提高企業(yè)知識利用效率，降低創(chuàng)新成本

技術(shù)創(chuàng)新過程伴隨著知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用，企業(yè)一方面對外要找到與用戶及商業(yè)環(huán)境匹配的知識內(nèi)容，另一方面需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識共享，提高知識利用率。圖2顯示了知識的轉(zhuǎn)化過程。知識管理可以降低創(chuàng)新成本。知識的共享和應(yīng)用可以避免重復(fù)開發(fā)，例如軟件開發(fā)中的模塊、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。因此，知識管理能夠提高技術(shù)創(chuàng)新的效率、保障最終產(chǎn)品的質(zhì)量、降低總的開發(fā)成本。

2.3有效規(guī)避企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)

每一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新過程都隱含著一定的風(fēng)險(xiǎn)，知識管理的導(dǎo)人可以有效規(guī)避其中的風(fēng)險(xiǎn)。無論是市場（外部）的不確定因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還是創(chuàng)新人員（內(nèi)部）能力不足帶來的風(fēng)險(xiǎn)，大量的知識貯備能夠使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出豐碩的成果。

2.4有效監(jiān)控企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的反饋

一旦企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新失敗，事后反饋顯得格外重要。從失敗的案例中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對經(jīng)驗(yàn)的整合也是知識增值的一種，運(yùn)用知識管理將反饋的內(nèi)容錄入企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫中，以備為后續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施提供事前控制。

3.現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)施知識管理存在的不足

3.1企業(yè)對于知識資本價(jià)值意識淡漠

國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)管理者對知識資本的價(jià)值并沒有給予足夠的重視，這種意識的淡薄導(dǎo)致諸多企業(yè)的知識資本的價(jià)值無法體現(xiàn)。知識無法得到共享，少數(shù)關(guān)鍵知識集中掌握在少數(shù)人的手中，伴隨著人員流動，知識也將隨之流失。就個(gè)體而言，知識共享可能會撼動個(gè)人的優(yōu)勢地位，造成許多人不愿共享所持的知識的現(xiàn)象。進(jìn)而，個(gè)體知識在企業(yè)中難以得到轉(zhuǎn)換。

3.2企業(yè)知識隱性化，知識管理技術(shù)落后

隱性知識的顯性化才能實(shí)現(xiàn)知識的增值，而知識管理的最終的目的是為了挖掘隱性知識。讓企業(yè)員工自覺地進(jìn)行知識共享，推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的開展和實(shí)施。但目前多數(shù)企業(yè)較為欠缺的是將隱『生知識進(jìn)行合理轉(zhuǎn)化的技術(shù)手段，以至于無法及時(shí)將市場上的新知識融入企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中去。

3.3企業(yè)員工知識共享的激勵(lì)機(jī)制不成熟

合理、健全的知識共享激勵(lì)機(jī)制對于知識的管理起到了顯著的作用，員工個(gè)人頭腦中的隱性知識需要通過交流，擴(kuò)散到組織的層面。同時(shí)，組織中的知識通過相應(yīng)的反饋機(jī)制，提供給員工吸收利用。所謂對知識共享的激勵(lì)，實(shí)質(zhì)上是去挖掘存在于員工的頭腦中的隱性知識。若是企業(yè)不能把它們挖掘出來，無法實(shí)現(xiàn)共享，這就說明組織的激勵(lì)機(jī)制不夠健全，企業(yè)需要把精力和資源移至對于知識共享激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建上去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除知識共享中障礙，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供潛在的機(jī)會。

3.4企業(yè)知識管理操作系統(tǒng)失效

系統(tǒng)中的知識的滯留就是失效的主要表現(xiàn)，知識管理系統(tǒng)的良好運(yùn)作必然是一種人機(jī)不斷交互的協(xié)同環(huán)境。如果知識無法實(shí)現(xiàn)流動和分享利用，知識就如同網(wǎng)絡(luò)世界繁縟、無用的信息一樣，無法體現(xiàn)它的價(jià)值。這會為后續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新帶來嚴(yán)重的后果，如研發(fā)項(xiàng)目與市場的需求不匹配、技術(shù)選擇中出現(xiàn)決策失誤等。特別是大型企業(yè)，知識的整合難度較大，如何在員工日常辦公的環(huán)節(jié)中融入知識管理系統(tǒng)，避免企業(yè)知識管理操作系統(tǒng)的失效，讓知識管理系統(tǒng)從蓄水池轉(zhuǎn)化為活水池。

4.構(gòu)建基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式

本文試圖構(gòu)建基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式，這一模式充分體現(xiàn)知識管理在技術(shù)創(chuàng)新過程中的意義，彌補(bǔ)對現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中實(shí)施知識管理產(chǎn)生的不足。

4.1知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的導(dǎo)人與選擇

4.1.1技術(shù)創(chuàng)新中知識管理導(dǎo)人的流程。知識管理不單單改變外部的知識流動，更重要的是會觸及企業(yè)秉承的核心價(jià)值理念。這必然要求企業(yè)對知識管理的導(dǎo)入遵循科學(xué)、系統(tǒng)的流程。一般來說，技術(shù)創(chuàng)新活動中的知識管理導(dǎo)入流程有圖3中的六個(gè)步驟：

4.1.2技術(shù)創(chuàng)新中知識管理導(dǎo)人的模式。知識管理的模式一般被分為兩種：編碼化模式（codification mode）和人格化模式（Personalization mode）。前者將知識與知識開發(fā)者剝離，使知識能夠獨(dú)立于特定的個(gè)體或者組織存在，加以編碼存儲于數(shù)據(jù)庫中。后者是將知識和知識開發(fā)者二者緊密的聯(lián)結(jié)，依靠交流進(jìn)行知識共享和傳播。

4.2打造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的知識管理平臺

4.2.1建設(shè)知識共享及創(chuàng)新的信息技術(shù)平臺。第一，編碼化模式信息技術(shù)平臺的建設(shè)需要充分考慮技術(shù)與平臺框架是否相適宜，依據(jù)具體的問題選擇對應(yīng)功能。此外，這類平臺還會涉及知識庫搜索系統(tǒng)、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)等其他的知識管理技術(shù)。通過這一技術(shù)平臺的引進(jìn)，企業(yè)便擁有知識存儲和分享的工具。員工可利用這些工具獲取技術(shù)創(chuàng)新過程中所需知識，促進(jìn)知識在系統(tǒng)與人之間的合理流動。第二，支持人格化模式的信息技術(shù)平臺。及時(shí)準(zhǔn)確的找到所需人才實(shí)現(xiàn)個(gè)體知識資產(chǎn)的組織化，是這一技術(shù)的難點(diǎn)和重點(diǎn)。由于人力資本的流動性較大的特點(diǎn)，人格化模式的信息技術(shù)平臺一般只起到輔助作用，其中包括企業(yè)員工記錄冊、專家聯(lián)系網(wǎng)、企業(yè)知識地圖等方法。

4.2.2建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識庫。知識庫的主要作用是儲存知識，被任命的知識主管或相關(guān)領(lǐng)域的專家對輸入到的知識庫中的知識進(jìn)行篩選，定期更新內(nèi)容、補(bǔ)充新的知識。

4.3構(gòu)建基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新過程

4.3.1發(fā)現(xiàn)腆策階段知識的獲取與積累。第一，知識的獲取與積累是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。足夠量的知識儲備，才能涌現(xiàn)新的思想。知識的獲取與儲備包括企業(yè)內(nèi)部積累和外部引入兩種形式，如圖4所示。第二，知識存儲的兩種策略——知識庫和知識地圖。知識庫通過積累知識，進(jìn)而滿足創(chuàng)新人員知識獲取需求。企業(yè)知識庫能為企業(yè)內(nèi)部、外部知識的共享與傳播提供有效的輸入和輸出渠道，為員工提供學(xué)習(xí)和交流的環(huán)境和場所；知識地圖主要用于反映一個(gè)組織內(nèi)外部或一定范圍內(nèi)的知識分布、知識間關(guān)聯(lián)以及知識流動情況等企業(yè)的知識環(huán)境。

4.3.2準(zhǔn)備/開發(fā)階段知識的擴(kuò)散與共享。知識的擴(kuò)散和共享是密不可分的。知識在擴(kuò)散過程中實(shí)現(xiàn)共享，在共享中完成知識的擴(kuò)散。知識的擴(kuò)散可以通過兩種機(jī)制：正式擴(kuò)散機(jī)制和非正式擴(kuò)散機(jī)制。前者來自企業(yè)編碼化的知識，通過系統(tǒng)的、正規(guī)的培訓(xùn)加以實(shí)現(xiàn)。而非正式擴(kuò)散是在知識的自然交流共享過程中產(chǎn)生。

4.3.3實(shí)現(xiàn)/擴(kuò)散階段知識的整合與應(yīng)用。知識若不能得到有效的擴(kuò)散和整合，就淪為組織的沉沒資本。知識只有在不斷流動、共享、整合、應(yīng)用中才能體現(xiàn)或增加價(jià)值。不同類型知識整合的主要內(nèi)容如表2所示：

4.4實(shí)現(xiàn)知識管理對于技術(shù)創(chuàng)新的支撐

4.4.1建立技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理的組織形式。知識管理的組織形式一般為知識庫，其作用是實(shí)現(xiàn)知識的流動與轉(zhuǎn)化。企業(yè)創(chuàng)新人員的知識需求通過知識庫得以滿足。同時(shí)，知識庫的運(yùn)作機(jī)制需要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相匹配，進(jìn)而才能有效地輔助技術(shù)創(chuàng)新過程的實(shí)現(xiàn)。

4.4.2運(yùn)用知識管理控制技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是指對系統(tǒng)不確定性預(yù)測的一種偏差。由于外界環(huán)境和其他因素的變化，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動時(shí)時(shí)刻刻存在著風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施知識管理的過程也會對創(chuàng)新產(chǎn)生影響，帶來一些不確定性。為確保導(dǎo)入流程順利完成，企業(yè)需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

4.4.3基于知識管理的創(chuàng)新績效追蹤機(jī)制。導(dǎo)入的流程、方式和采取的技術(shù)均會影響到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效果，因此，在知識管理的導(dǎo)入過程中，有必要時(shí)刻追蹤知識管理的效果，構(gòu)建起相應(yīng)的評價(jià)體系。值得注意的是，評價(jià)機(jī)制的建立既要考慮人、流程與技術(shù)三者的影響，又要實(shí)現(xiàn)對知識管理導(dǎo)人不同階段的效果進(jìn)行量化與評估。

5.結(jié)語

在科技、網(wǎng)絡(luò)、信息飛速發(fā)展的今天，技術(shù)創(chuàng)新活動是企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，知識作為核心資源，通過現(xiàn)代信息技術(shù)對其進(jìn)行有效的管理，才能真正地使企業(yè)在變化驟然的環(huán)境中立于不敗之地。在技術(shù)創(chuàng)新的活動中導(dǎo)入知識管理，無疑是一件富有成效的舉措。本文基于知識管理和技術(shù)創(chuàng)新理論，剖析了技術(shù)創(chuàng)新活動中導(dǎo)人知識管理的重要意義以及企業(yè)目前在這一方面存在的不足，文章最后構(gòu)建了基于知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式，期望可以對企業(yè)相關(guān)部門實(shí)施知識管理的過程中有所啟發(fā)。