危化品物流企業(yè)人力資源管理研究

高明浩

摘 要：分析了物流危化品企業(yè)，明確了人力資源管理的問題，如招聘選拔等用人理念存在一定偏差，培訓制度不落實，培訓內容存在應付現(xiàn)象，績效制度設計有待優(yōu)化，激勵機制尚需進一步改進；提出了相關改進措施：堅持人本思想，踐行現(xiàn)代人力資源理念，構建科學合理的績效考核制度，加大人力資源投入力度，完善內外培訓體系。

關鍵詞：危化品；危化品物流企業(yè)；人力資源管理

?；肺锪魇菍I(yè)性極強的物流類型，隨著國內石化工業(yè)等迅速發(fā)展，?；肺锪饔瓉砹饲八从械臋C遇。這種機遇往往也伴隨著較大的安全風險，危化品物流企業(yè)在增加的同時，必然也對相關從業(yè)人員有更大、更高的要求，這種要求體現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略層面就是要求?；肺锪髌髽I(yè)從業(yè)人員專業(yè)性更強，不論是物流管理人才、物流技術人才，還是物流操作人才都對?；肺锪髌髽I(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

一、危化品物流企業(yè)

1.?；?/p>

?；芳次ｋU化學品，是危險物品中最重要的一類。根據(jù)2013年12月國務院修訂頒布《危險化學品安全管理條例》，本文所指的危險化學品主要指“具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質，對人體、設施、環(huán)境具有危害的劇毒化學品和其他化學品。”《危險貨物分類和品名編號》（GB6944-2012）將?；贩譃楸ㄆ贰怏w、易燃液體等9個大類。危化品的主要來源于石油化工產業(yè)，石油化工產業(yè)是我國國民經濟的支柱產業(yè)之一，因為石化用品在生產和生活中用途極廣，所以需求量很大，伴隨著石化用品的產量增加，危化品物流量在逐年增加。據(jù)統(tǒng)計，2015年我國?；返漠a量近14億噸，相關行業(yè)單位總量超過30萬家，其中與物流行業(yè)直接相關的倉儲單位、運輸單位20000余家。

2.?；肺锪髌髽I(yè)

物流企業(yè)是專門從事各種物流經營活動的法人，?；肺锪髌髽I(yè)主要是從事危化品物流經營活動的法人?，F(xiàn)代?；肺锪髌髽I(yè)是以?；肺锪鳛橹黧w功能，其包括?；穫}儲業(yè)、?；愤\輸業(yè)、?；焚Q易行業(yè)等合成型物流業(yè)務組織。?；肺锪髌髽I(yè)需要具有物流過程高效化、物流作業(yè)的規(guī)范化、物流過程的安全性、物流目標的系統(tǒng)化等特質，?；肺锪髌髽I(yè)是?；肺锪鞯闹黧w，也是人力資源管理的憑借。

3.危化品物流

?；肺锪鲗儆谔胤N物流，國家對其有專屬規(guī)定。?；肺锪飨鄬τ谄胀ㄎ锪饕蟾影踩?、規(guī)范，同時管控更加嚴格，而且其作為準入性行業(yè)對資質和技術要求有細致化的要求，對物流企業(yè)、物流人員和物流工具也有相應的規(guī)范。相對于一般物流，?；肺锪骶哂袑I(yè)性特征，還具有物流品種多（危化品名錄數(shù)量7000種左右）、危險性較大（主要是指發(fā)生危險的后果非常嚴重）、適用的法律法規(guī)多（國家法律法規(guī)、地方法規(guī)、行業(yè)條例規(guī)范多）等特種行業(yè)特征。

二、?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理

1.物流企業(yè)人力資源

物流企業(yè)人力資源是物流企業(yè)的特殊資源，涉及內容主要為物流企業(yè)人員。所有的管理運營活動最終都是人員的活動，所以物流企業(yè)人力資源管理貫穿企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)。物流企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的核心內容之一，其實施情況如何直接關系到物流企業(yè)能否實現(xiàn)自身發(fā)展順利完成企業(yè)目標。從人力資源的角度來看，物流企業(yè)人力資源是在物流企業(yè)內的全體人員，即是處于勞動年齡并從事物流勞動的人口總和。物流企業(yè)人力資源包括三個層面的人員，分別為管理層、業(yè)務層和操作層人員。

2.?；肺锪髌髽I(yè)人力資源構成

危化品物流企業(yè)人力資源的構成呈現(xiàn)顯著的三個特點。一是對人員的專業(yè)性要求高，?；纷鳛樘厥猱a品，危化品物流企業(yè)屬于特種行業(yè)，其對人員專業(yè)性要求較高，不論是運輸倉儲，還是信息技術，乃至財務運行等人員都是專業(yè)人才。二是對人員的需求量較大，?；肺锪髌髽I(yè)人力資源成本是企業(yè)的重要成本，其專業(yè)性強的特點也是要求專和精，所以客觀上造成對危化品物流企業(yè)人力資源需求較大。三是對從業(yè)人員的管理嚴格，從資質要求上要求準入資格證制度，而且各種專業(yè)與安全教育培訓頻繁。危化品物流企業(yè)人力資源管理內容包括人力資源組織、人力資源規(guī)劃、危化品物流專業(yè)技能、人才選聘、人力資源培訓、?；钒踩⑷肆Y源開發(fā)、績效與薪酬管理體系等內容。

三、?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

危化品物流企業(yè)的具體業(yè)務包括運輸、裝卸、搬運、包裝、系統(tǒng)開發(fā)、物流方案設計等內容，所以不論是哪個層面的人力資源都對?；肺锪髌髽I(yè)發(fā)展具有重要意義。隨著石化產業(yè)的發(fā)展，?；肺锪髌髽I(yè)進一步發(fā)展，其人力資源管理逐漸邁入正軌并更加成熟，另一方面隨著招聘和企業(yè)內部人力資源培訓與開發(fā)，?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理水平大幅度提高，但與國外先進相關企業(yè)比較，還存在一些缺失和不足。

1.招聘選拔等用人理念存在一定偏差

?；肺锪髌髽I(yè)多是體制內企業(yè)或者相關轉型企業(yè)，所以帶有一些傳統(tǒng)國有企業(yè)的不足，人力資源管理制度上沿襲原有模式，相對的粗放式管理還較多。另外，從傳統(tǒng)國有企業(yè)轉型而來的職工現(xiàn)在多處在管理層面，雖然其有豐富的經驗和較深的業(yè)務素養(yǎng)，但面對新理念、新技術帶來的變革和要求，存在不盡相符的情況。民營企業(yè)性質的危化品物流企業(yè)存在較為明顯的裙帶關系，有“任人唯親”的實際情況，即使引入“職業(yè)經理人”，也受到種種制約；因為招聘選拔等用人理念存在的一定偏差，甚至直接影響到大量的基層一線員工，造成其崗位差異大、流動性較大。

2.培訓制度不落實，培訓內容存在應付現(xiàn)象

?；肺锪餍袠I(yè)屬于特種行業(yè)，根據(jù)國家有關要求，對培訓和考核非常嚴格，要求相關企業(yè)進行安全培訓和業(yè)務培訓，而培訓本身就是人力資源管理的重要職能，但在調查中，我們發(fā)現(xiàn)很多危化品物流企業(yè)再人力資源管理方面存在培訓制度不落實、培訓內容應付現(xiàn)象。培訓是最好的激勵之一，因為科學有效的培訓是安全運行、凝聚員工、提高效率的重要手段，員工沒有培訓造成企業(yè)學習氛圍不強，難以形成持久競爭力。培訓制度不落實，造成一方面管理人員對行業(yè)特性把握不夠，以管理普通物流企業(yè)思想來管理危化品物流企業(yè)，造成一些隱患；另一方面雖然對運輸人員、押運人員等要從業(yè)資格要求，單對?；肺锪鞯姆煞ㄒ?guī)、產品特性、運輸要求以及行業(yè)規(guī)范等缺乏培訓，造成一線基層員工缺乏自我管理等意識；即使有相關培訓，但走過場的居多，也影響到員工無心學習，造成惡性循環(huán)。

3.績效制度設計有待優(yōu)化，激勵機制尚需進一步改進

?；肺锪髌髽I(yè)的績效考核制度設計不夠科學，給員工沒有起到很好的導向作用；考核指標的模糊性，造成?；肺锪髌髽I(yè)服務質量不穩(wěn)定；考核結果的應用不徹底，造成?；肺锪髌髽I(yè)員工的工作積極性得不到有效激勵。眾多?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理績效制度設計流于表面化，一方面績效考核結果與員工收入沒有實際掛鉤，績效考核結果很少用于改進人力資源配置；另一方面激勵機制尚需進一步改進，從“雙因素理論”來看，過分著重物質激勵措施，對于獎勵旅游、精神交流、家庭幸福等層面還比較缺乏。因為部分危化品物流企業(yè)在人力資源管理方面存在績效制度設計有待優(yōu)化、激勵機制尚需進一步改進等方面的缺失，造成獎罰不均、只考核物流主業(yè)務不考慮油耗、客戶投訴等問題。這種人力資源管理現(xiàn)狀也造成?；肺锪髌髽I(yè)從業(yè)人員流動性較大、員工招聘（尤其是基層員工）較難、物流周轉率降低、物流成本上升，乃至引發(fā)內部盜竊等違法行為。

四、?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理對策建議

危化品物流企業(yè)人力資源管理存在招聘選拔等用人理念存在一定偏差，培訓制度不落實，培訓內容應付，績效制度設計有待優(yōu)化，激勵機制尚需進一步改進等問題，造成這種情況有內部外部因素。從內部來看：?；肺锪髌髽I(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏，科學體系化的人力資源管理理念需要建立，?；肺锪鲝臉I(yè)人員成長具有特殊性，缺乏長期有效的績效考核和薪酬體制；從外部來看：社會文化體系中的企業(yè)人力資源文化不受重視，政府的相關監(jiān)測制度需要進一步落實，法律法規(guī)尚需完善落地。針對上述?；肺锪髌髽I(yè)人力資源管理中存在的不足與原因，提出下列改進措施。

1.堅持人本思想，踐行現(xiàn)代人力資源理念

人本思想要求危化品物流企業(yè)重視每個員工的價值，預期可以激發(fā)員工的資源潛能，在充分尊重使用的同時，強調內部這些人力資源的進一步開發(fā)、提升，按照馬斯洛需要層次理論逐步實現(xiàn)滿足。隨著石化產業(yè)的發(fā)展，基層員工需求量非常大，因為司機、押運員工作存在一定的安全性隱患，在人本思想中首先是注重安全教育，對從業(yè)人員不僅是員工管理的意識，也是要使用培養(yǎng)的理念。理念的轉變是第一步，但除了?；肺锪髌髽I(yè)人力資源理念的轉變，更重要的是行為的轉變?！耙袧M意的顧客，首先要有滿意的員工”這句話不是泛泛而談的虛詞，以人為本讓員工的滿意度和忠誠度來影響客戶的滿意度，從整個價值鏈上帶動員工價值提升，帶動客戶價值實現(xiàn)，最終實現(xiàn)各方共贏。

2.構建科學合理的績效考核制度

績效考核制度是?；肺锪髌髽I(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的重要舉措，是員工薪酬確定、職級評定的主要依據(jù)，沒有科學合理的績效考核制度就沒有人力資源管理的抓手，企業(yè)管理也就無從談起?？冃Э己俗鳛樵摽己酥贫鹊暮诵膬热?，需要公開、公平、公正，有可操作性，有可檢驗性。?；肺锪髌髽I(yè)科學合理的績效考核制度必須要和激勵機制聯(lián)系使用，它直接關系到員工的崗位等次和薪資水平，基礎原則就是獎優(yōu)罰劣，用這個杠桿督促員工積極工作，達到適人適崗，崗盡其用，人盡其才。合理的績效考核體系尤其是薪酬規(guī)劃是?；肺锪髌髽I(yè)招聘、選拔、用人、留人的重要憑借，優(yōu)秀的人才給企業(yè)優(yōu)秀的收益所以獲得優(yōu)秀的薪酬，這種投資的回報是較高的，也有利于塑造危化品物流企業(yè)重視人才的形象，所以需要一套科學合理的績效考核機制。?；肺锪髌髽I(yè)常用的績效考核機制有KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）考核、360度考核和BSC（The Balanced Scorecard，平衡記分卡）考核等。

3.加大人力資源投入力度，完善內外培訓體系

育人是現(xiàn)代人力資源管理的重要工作，培訓是員工的重要福利，所以完善內外培訓體系也是?；肺锪髌髽I(yè)完善人力資源管理的重要一環(huán)。除非是有經驗員工，新近員工對?；肺锪髌髽I(yè)的特殊性都比較陌生，根據(jù)相關要求也陛下進行崗前培訓；國家對危化品管理制度和規(guī)范新政策、?；肺锪餍录夹g應用、客戶全新要求等等都要培訓給全體員工，所以培訓體系是人力資源管理戰(zhàn)略不可或缺的一部分。培訓不是眉毛胡子一把抓，要分層、分類、分崗開展，不論是培訓工作態(tài)度，還是培訓工作技能或者培訓相關知識，都要精心設計、組織實施。

危化品物流企業(yè)要想科學有效地實施人力資源管理，首先物流企業(yè)要明確自身定位，對人力資源進行戰(zhàn)略規(guī)劃，分析崗位需求與人力資源開發(fā)方向，制定并實施適應性績效管理制度，幫助企業(yè)從業(yè)人員確立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，指明晉升通道，使得員工在人力資源管理體系下與企業(yè)共同成長，發(fā)展?；肺锪髌髽I(yè)、成就自我，實現(xiàn)人生價值。

參考文獻：

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