鐘玉梅

(福州黎明職業(yè)技術(shù)學院國際商貿(mào)系，福建 福州 350109)

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基于智力資本提升本土零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的對策研究
——以福州為例

鐘玉梅

(福州黎明職業(yè)技術(shù)學院國際商貿(mào)系，福建 福州 350109)

在外資進駐與電商飛速發(fā)展的雙重壓力下，本土零售企業(yè)的發(fā)展舉步維艱。開展智力資本管理現(xiàn)狀調(diào)查，有利于洞悉其中存在的問題。針對這些問題，本土零售企業(yè)可通過加強人力資本、組織資本、關(guān)系資本及知識產(chǎn)權(quán)資本等要素的管理，實現(xiàn)智力資本的增值，達到提升競爭優(yōu)勢，贏得生存與發(fā)展的目的。

本土零售企業(yè)；智力資本管理；競爭優(yōu)勢

外資零售巨頭的進駐及電子商務的迅猛發(fā)展給本土零售企業(yè)帶來了空前的競爭壓力，本土零售企業(yè)面臨著愈來愈大的挑戰(zhàn)，如何迎接挑戰(zhàn)、贏得優(yōu)勢成為本土零售企業(yè)亟待解決的問題。而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)依靠傳統(tǒng)的物質(zhì)資本已經(jīng)很難在激烈的競爭中求得生存與發(fā)展，具有很強知識性的智力資本成為本土零售企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉[1]。本文所述的智力資本是指一種能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值或效用的資本，是能為企業(yè)構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢的無形資源，具體表現(xiàn)為人力資本、組織資本、關(guān)系資本、知識產(chǎn)權(quán)資本等四個構(gòu)成要素。

一 現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析

為了解本土零售企業(yè)智力資本管理現(xiàn)狀，并從中窺探存在的問題，筆者設計了調(diào)查問卷，并以福州為例，選取具有代表性的本土零售超市“雙強”永輝和新華都作為調(diào)查對象。同時，為了便于對比，也將外資零售的代表沃爾瑪和家樂福列入其中。本次調(diào)查共發(fā)出問卷45份，最終收回40份有效問卷。問卷對智力資本的四個構(gòu)成要素分別設計了若干項指標，每項指標的分值為1—5分，1分表示完全不同意，說明企業(yè)在這個指標項目上表現(xiàn)很差；2分表示不太同意，說明企業(yè)在這個指標項目上表現(xiàn)較差；3分表示不確定，說明調(diào)查對象不太了解該指標項目的情況；4分表示一定程度上同意，說明企業(yè)在這個指標項目上表現(xiàn)較好；5分表示完全同意，說明企業(yè)在這個指標項目上表現(xiàn)很好。每份問卷、每項指標的權(quán)重一致，對每個企業(yè)的10份問卷的每個指標的得分進行數(shù)學平均，得出該企業(yè)在各指標項目上的得分。

(一)人力資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在人力資本管理項目指標上的得分見表1。

表1 人力資本管理水平指標得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)人力資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.高學歷高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才不足

人力資本是影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素之一，但福州本土零售企業(yè)普遍面臨高學歷高素質(zhì)管理人才不足的問題。在搶奪人才的競爭中，外資零售企業(yè)依靠培訓機制等形成了強大的人力資本優(yōu)勢。如問卷中項目指標3“企業(yè)提供比較完善豐富的培訓課程”這一項，沃爾瑪平均得分為4.2，遠高于永輝的3.4。

2.基層一線員工缺崗率高

福州本土零售企業(yè)發(fā)布的招聘信息顯示，需求量最大的職位為防損員、收銀員等一線崗位，基本處于常年招聘的狀態(tài)?；鶎右痪€員工缺崗率的居高不下往往容易造成在崗員工每天疲于應付工作，難以產(chǎn)生獨特新奇的理念，也很少有機會表達，所以福州本土零售企業(yè)在項目指標4“員工具有獨特新奇的理念，且時常有機會表達”這項的得分不高。不僅如此，在崗員工也存在流失率高的突出問題。

(二)組織資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在組織資本管理項目指標上的得分見表2。

表2 組織資本管理水平指標得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)組織資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.信息系統(tǒng)制約組織資本的發(fā)揮效率

要素的整合及最終為組織創(chuàng)造價值很大程度上依賴于信息系統(tǒng)[2]。但本土零售企業(yè)普遍存在信息化程度較低的問題，例如得分表中本土零售企業(yè)在指標項目1—12項的得分普遍低于外資零售企業(yè)就說明了這一問題，從而導致組織中的各種要素無法形成組織資本為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2.組織資本管理意識薄弱

企業(yè)管理者需要宏觀把握組織運行和發(fā)展所需的各方面知識，使其產(chǎn)生價值從而贏得競爭優(yōu)勢。但在傳統(tǒng)的零售行業(yè)，管理者們的組織資本管理意識卻尚未與時俱進。在被訪者中，針對組織資本的各個指標，外資零售企業(yè)大約40%的管理者對其中的至少5項指標選擇“不確定”，而在福州本土零售企業(yè)的管理者中，這一比例高達60%。

(三)關(guān)系資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土零售企業(yè)與外資零售企業(yè)在關(guān)系資本管理項目指標上的得分見表3。

表3 關(guān)系資本管理水平指標得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)關(guān)系資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.內(nèi)部關(guān)系資本管理效率低下

調(diào)查顯示，兩家本土零售企業(yè)在前4項指標項目上的得分都偏低，可見企業(yè)在內(nèi)部關(guān)系管理方面存在不足。在福州本土零售企業(yè)中，占比例最大的一線員工卻遭到忽視，企業(yè)往往更加重視中高層管理者，其結(jié)果是導致顧客滿意度降低。此外，企業(yè)內(nèi)員工之間、部門與部門之間的溝通交流不足，造成信息、知識等難以充分共享，這不利于內(nèi)部資源的有效整合，企業(yè)內(nèi)部運行管理效率也難以提升。

2.顧客關(guān)系管理水平偏低

受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的制約，大部分的福州本土零售企業(yè)忽略了同顧客進行情感交流與信息聯(lián)絡。很多企業(yè)沒有制定完善的服務規(guī)范，致使服務質(zhì)量難以提高。此外，對現(xiàn)有顧客信息深度挖掘也不足。

3.與供應商關(guān)系不和諧

一直以來，零供關(guān)系都是處于不和諧的狀態(tài)。一方面，零售商在采購中過度關(guān)注合同條款，在與供應商洽談購銷合同過程中往往會進行激烈的價格爭斗，卻往往忽略了應該為之提供良好服務。另一方面，零售商往往要求供應商繳納各種費用，比如高昂的進場費等，從而大大增加了供應商的成本。此外實力較為雄厚的零售商還打造發(fā)展自有品牌與供應商相競爭，這無疑進一步加劇了零供之間的矛盾。

(四)知識產(chǎn)權(quán)資本管理現(xiàn)狀調(diào)查及存在問題分析

福州本土與外資零售企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)資本管理項目指標上的得分見表4。

表4 知識產(chǎn)權(quán)資本管理水平指標得分

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，福州本土零售企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)資本管理現(xiàn)狀及存在問題歸納如下：

1.知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量較少

與外資零售巨頭相比，福州本土零售企業(yè)所擁有的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量過少，僅有少數(shù)企業(yè)擁有注冊商標，如永輝擁有239項注冊商標，但仍遠低于沃爾瑪?shù)?87項。而在企業(yè)所申請的專利數(shù)量方面則幾乎是一片空白。

2.知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理和保護意識薄弱

調(diào)查結(jié)果顯示，永輝有3個項目得分均為3分，另2個項目得分為3.2分。統(tǒng)計過程中還發(fā)現(xiàn)，90%的受訪者選擇“不確定”，可見福州本土零售企業(yè)的管理人員對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)狀況非常不了解，普遍缺乏開發(fā)管理和保護意識。

二 基于智力資本提升本土零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的對策

(一)基于人力資本提升競爭優(yōu)勢的對策

1.樹立將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的理念

人力資本是核心，本土零售企業(yè)要在激烈的競爭中獲取并提升競爭優(yōu)勢，首先必須樹立將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本的理念。本土零售企業(yè)只有樹立這種理念，才能充分挖掘員工的潛能，實現(xiàn)員工價值最大化。

2.努力營造“以人為本”的企業(yè)文化

在物質(zhì)資源相同的條件下，企業(yè)的競爭能力在很大程度上取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。本土零售企業(yè)應該將“以人為本、客戶至上”等理念滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)。企業(yè)要積極加強企業(yè)文化建設，實現(xiàn)人力資源的合理開發(fā)和充分利用，并最終實現(xiàn)資本化，為企業(yè)增加價值。如通過共同愿景激勵員工，吸引并留住人才；用真情關(guān)懷溫暖員工, 靠民主管理凝心聚力，發(fā)揮他們的主觀能動性等。

3.建立有效的激勵機制

激勵機制的優(yōu)劣在很大程度上影響著人才的穩(wěn)定性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。本土零售企業(yè)可以從物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面加以完善。例如，永輝超市自2013年開始對一線員工實行“合伙人機制”，讓員工分享利潤，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。

(二)基于組織資本提升競爭優(yōu)勢的對策

1.提高企業(yè)信息化程度

要使組織資本發(fā)揮效率創(chuàng)造價值進而提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，縮小與國際零售巨頭們在信息化方面的差距是當務之急。本土零售企業(yè)要理性地認識到信息化建設的重要性，要加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎設施條件，并將建設的重點盡快轉(zhuǎn)移到智能系統(tǒng)應用等方面。

2.引進高素質(zhì)專業(yè)化人才并加強組織學習與培訓

組織資本等各要素要發(fā)揮效率并為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要大量高素質(zhì)、專業(yè)化的人才支持。因此，本土零售企業(yè)應制定科學的人才戰(zhàn)略，引進和培育既熟悉網(wǎng)絡技術(shù)知識和電子商務，又懂得零售營運的高素質(zhì)復合型人才。比如，福州本土零售企業(yè)可以采取“訂單式”人才引進策略，通過與有關(guān)高校合作，共同培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才。同時，通過培育學習型組織，圍繞企業(yè)共同愿景，加強員工的組織學習和培訓，不斷提升員工的創(chuàng)造力和競爭力。

(三)基于關(guān)系資本提升競爭優(yōu)勢的對策

1.構(gòu)建企業(yè)與員工間和諧穩(wěn)定的關(guān)系

加強企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系資本管理，可以改善企業(yè)內(nèi)部運行管理效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，形成競爭優(yōu)勢。首先，本土零售企業(yè)應該注意加強領(lǐng)導與員工的溝通交流，可通過多種途徑增強員工對企業(yè)的歸屬感，比如經(jīng)常性地開展企業(yè)文化活動；其次，企業(yè)應該為員工尤其是一線員工構(gòu)建合理的薪酬與福利制度體系；最后，要加強員工培訓體系建設。

2.加強顧客關(guān)系管理以提升顧客忠誠度

“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，顧客是可以為企業(yè)創(chuàng)造價值和利潤的重要資本。首先，本土零售企業(yè)要樹立以顧客為中心的理念，制定顧客服務規(guī)范，加強員工學習與培訓，提高服務質(zhì)量。其次，要通過實施精確營銷和關(guān)系營銷留住顧客[3]。

3.構(gòu)建合作共贏的零供關(guān)系

本土零售企業(yè)應該與供應商建立良好的合作關(guān)系。例如，福州本土零售商首先必須樹立正確的利益分配原則；其次，零供雙方要共同建立績效考核指標和評價標準；最后，零供雙方共同建立信息共享系統(tǒng)，不斷提升供應鏈效率，共同降低成本。

(四)基于知識產(chǎn)權(quán)資本提升競爭優(yōu)勢的對策

1.增強知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理和保護意識

在知識經(jīng)濟和大數(shù)據(jù)時代，本土零售企業(yè)應對知識產(chǎn)權(quán)管理高度重視，并將其提到戰(zhàn)略的高度。例如，福州本土零售企業(yè)應該積極研究知識產(chǎn)權(quán)的保護策略，并將其與企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、無形資產(chǎn)資本化運作等有機結(jié)合。從而使知識產(chǎn)權(quán)真正進入資本化運作狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤[4]。

2.加強知識產(chǎn)權(quán)管理知識的學習

知識產(chǎn)權(quán)管理知識的匱乏大大制約著企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)管理工作的開展。例如福州本土零售企業(yè)一方面需要加強培養(yǎng)員工的知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)與保護意識；另一方面，企業(yè)還要通過多種途徑增強學習的效果，比如，可以學習和引進別人的成功經(jīng)驗等。

綜上分析，由于觀念、資金、文化等諸多方面的主客觀原因，包括福州在內(nèi)的本土零售企業(yè)在智力資本管理上與外資零售企業(yè)相比還存在較大差距。這種差距影響了本土零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升，也使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境下面臨著生存與發(fā)展的更大壓力。因此，本土零售企業(yè)應該從智力資本視角探尋提升競爭優(yōu)勢的途徑，通過增強企業(yè)智力資本管理，實現(xiàn)智力資本增值，不斷提升企業(yè)競爭力并獲取持久的競爭優(yōu)勢。

[1]李飛，汪旭暉.零售企業(yè)競爭優(yōu)勢形成機理的研究[J].中國軟科學，2006，(6).

[2]陳莉平.智力資本管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2005，(10).

[3]惠琳.大數(shù)據(jù)時代本土零售業(yè)精確營銷探討[J].商業(yè)時代，2014，(4).

[4]曹永芬.以價值鏈為基礎的零售企業(yè)競爭力研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2015，(8).

(責任編校：陳婷)

Countermeasures of Improving Competitive Advantages of Local Retail Enterprises Based on Intellectual Capital

ZHONG Yumei

(Faculty of International Trade, Fuzhou Liming Vocational and Technical College，F(xiàn)uzhou Fujian 350109,China)

Under the dual pressures of foreign investment and the rapid development of the e-business, the development of local retail enterprises becomes difficult. Carrying out the investigation of current situation of intellectual capital management is conducive to the understanding of the problems. To solve these problems, local retail enterprises can realize the increment of intellectual capital through strengthening the management of human capital, organization capital, relation capital and intellectual property capital. Then they can achieve the purpose of enhancing the competitive advantage and wining the survival and development.

local retail enterprises; intellectual capital management; competitive advantage

2016-08-26

鐘玉梅(1980— )，女，福建上杭人，福州黎明職業(yè)技術(shù)學院國際商貿(mào)系講師，碩士。研究方向：戰(zhàn)略管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

F721

A

1008-4681(2016)06-0030-04