蘭潤寶

當(dāng)前，高校后勤加快社會化改革，大部分高校的后勤機(jī)制進(jìn)行了相應(yīng)的改變，模擬企業(yè)的運(yùn)行管理模式。受各方面因素的影響，大多數(shù)高校的后勤實(shí)體并沒有真正注冊成為獨(dú)立的法人，這就導(dǎo)致高校后勤有著企業(yè)以及行政機(jī)構(gòu)的雙重屬性。認(rèn)真分析探討高校的后勤文化建設(shè)工作，對于推動高校后勤的社會化改革有著重要的意義。

一、高校后勤文化建設(shè)存在的問題

我國高校的后勤在社會化改革進(jìn)程當(dāng)中，文化建設(shè)逐步推進(jìn)，日益滲透到各項(xiàng)服務(wù)以及管理工作當(dāng)中，對后勤工作發(fā)揮了明顯的推動作用，不過仍然存在很多問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）管理文化建設(shè)滯后

當(dāng)前，高校的后勤文化多是長期以來形成的，已經(jīng)滲透到各個(gè)方面的工作當(dāng)中。隨著時(shí)間的推移，這些后勤文化對工作人員的影響、激勵以及號召力不斷下降。

（二）服務(wù)意識不強(qiáng)

當(dāng)前高校的后勤管理日趨穩(wěn)定，工作人員容易滿足于現(xiàn)狀而不思進(jìn)取，從而放松對服務(wù)質(zhì)量以及文化建設(shè)的要求。這就導(dǎo)致后勤管理者滿足于已有成果，缺乏足夠的危機(jī)意識。

（三）缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

高校后勤文化建設(shè)可以說是一項(xiàng)長期的工作，很多高校的后勤單位缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，沒有借助于后勤實(shí)踐及時(shí)總結(jié)升華，從而形成適合自身發(fā)展的后勤文化。

二、加強(qiáng)高校后勤文化建設(shè)的措施

（一）提高后勤人員素質(zhì)

高校后勤最主要的競爭表現(xiàn)在管理質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量上。其中，管理工作以及服務(wù)工作的核心要素都是人，管理質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量最終取決于工作人員的素質(zhì)。對工作人員的尊重與理解，充分滿足他們的需求，可以說是高校后勤文化建設(shè)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀的組織在建設(shè)自身文化的過程當(dāng)中，都需要從以人為本的理念出發(fā)。高校的后勤機(jī)構(gòu)要尊重員工、關(guān)心員工，不斷提高他們的素質(zhì)，高度重視他們的參與權(quán)以及決策權(quán)，從而尊重他們的主人翁地位。只有這樣，才能調(diào)動員工工作的主動性與創(chuàng)造性。后勤機(jī)構(gòu)要利用工作人員的業(yè)余時(shí)間來組織各種文化活動，讓工作人員通過這些活動加強(qiáng)溝通了解，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。這樣一來，就可以確保高校后勤擁有高素質(zhì)的工作人員，從而為高校后勤文化建設(shè)奠定牢固的基礎(chǔ)。

（二）健全后勤規(guī)章制度

企業(yè)文化是一種管理藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)剛?cè)岵?jì)。其中剛性管理是借助于制度來約束工作人員，依靠強(qiáng)迫以及懲處等方式開展。柔性管理主要是依靠啟發(fā)、激勵等途徑展開。柔性管理以工作人員為核心，強(qiáng)調(diào)那些內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的以及人性化的管理，更加重視感性。健全后勤規(guī)章制度一方面需要完善剛性管理，另一方面也需要完善柔性管理。通過剛性管理當(dāng)中的制度以及紀(jì)律來約束工作人員活動，通過柔性管理來激發(fā)工作人員的工作動機(jī)，促進(jìn)他們的自我完善，從而滿足他們的多層次需求，激發(fā)他們的工作動機(jī)。這樣一來，就能夠營造一個(gè)理想的文化氛圍，確保工作人員能夠自覺執(zhí)行工作任務(wù)，發(fā)揮自身潛能來完成工作。

（三）塑造后勤核心價(jià)值觀

高校的后勤機(jī)構(gòu)在文化建設(shè)過程中需要結(jié)合自身的特殊背景，從構(gòu)建和諧文化著手，明確后勤服務(wù)的方式、理念以及內(nèi)容，從而構(gòu)建獨(dú)特的價(jià)值觀。其中最為關(guān)鍵的是服務(wù)理念，也就是要重視對工作人員進(jìn)行服務(wù)理念的培訓(xùn)，將滿足高校師生需求作為主要目的，通過自身的服務(wù)提高高校師生的生活質(zhì)量。在后勤服務(wù)的方式方法層面，后勤機(jī)構(gòu)要引進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)的管理理念、管理方法以及管理制度，改變后勤服務(wù)理念，提高后勤工作管理的規(guī)范化以及科學(xué)化水平。例如，可以提供主動式服務(wù)、感動式服務(wù)、全程式服務(wù)或者是預(yù)約式服務(wù)等，來提高后勤機(jī)構(gòu)為高等教育服務(wù)的能力。在服務(wù)的內(nèi)容方面，需要綜合使用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，來加強(qiáng)后勤服務(wù)的管理，不斷完善后勤服務(wù)方法并提高質(zhì)量，豐富后勤服務(wù)的途徑。

綜上所述，隨著我國高校后勤的日益社會化，如何提高后勤服務(wù)水平，從而在競爭當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢，需要引起后勤工作人員的高度重視。這就需要我們將后勤工作看作高校整體當(dāng)中的有機(jī)組成環(huán)節(jié)，精心打造后勤文化，從而不斷改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：華僑大學(xué)華文學(xué)院）