李碩+董艷娓+靳凱倫

摘要：為了滿足農(nóng)村日益增長(zhǎng)的用電需要，電力企業(yè)將營銷工作拓展至農(nóng)村已成必然趨勢(shì)，唯有不斷加強(qiáng)農(nóng)電營銷質(zhì)量并嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施農(nóng)網(wǎng)營銷實(shí)踐，才能有效拉動(dòng)農(nóng)村電力營銷服務(wù)水平的提升。文章將以此為出發(fā)點(diǎn)，立足于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)分析了供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的困局，并結(jié)合理論與認(rèn)識(shí)提出對(duì)供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷發(fā)展路徑的看法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；農(nóng)網(wǎng)營銷；發(fā)展策略；用電需求；電力系統(tǒng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TM732 文章編號(hào)：1009-2374（2016）32-0155-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.32.077

近些年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速建設(shè)強(qiáng)力推動(dòng)著工農(nóng)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的切實(shí)需要，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)成為了社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)由此獲得了整體的質(zhì)的飛躍。在新形勢(shì)下，農(nóng)村居民的生活水平有了明顯的提升，經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)也使得農(nóng)村居民對(duì)于生活質(zhì)量有了全新的要求。農(nóng)村社會(huì)對(duì)電力需求量的增加成為必然。從宏觀視角來看，電力企業(yè)屬于特殊行業(yè)，長(zhǎng)期以來，我國的電力企業(yè)始終處于壟斷經(jīng)營地位，電力企業(yè)員工的工作狀態(tài)一度停滯不前，消極倦怠。在我國電力改革的新體制下，電力企業(yè)的壟斷格局被打破，應(yīng)社會(huì)不斷提高的新要求，供電企業(yè)要想獲得持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展，必須要全面重視起對(duì)營銷服務(wù)質(zhì)量的控制。供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷成為了新形勢(shì)下供電企業(yè)發(fā)展的必由之路，由于諸多因素的影響，我國供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不樂觀，整體營銷服務(wù)質(zhì)量有著巨大的空間亟待加強(qiáng)，因此在城市一體化進(jìn)程快速深入的新時(shí)期，強(qiáng)化供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷質(zhì)量亦成為了電力企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，深入研究農(nóng)網(wǎng)營銷的發(fā)展策略由此具有了積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1 新形勢(shì)下供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的意義

電力行業(yè)是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要支撐，在社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，所有行業(yè)領(lǐng)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)均需要依賴于電力的支持。社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作為我國和諧社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，也在近些年被賦予了高度的關(guān)注，由此我國農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)水平開始穩(wěn)步增長(zhǎng)，電力的需求量也在不斷增大。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的意義也就隨之凸顯：一方面，有利于促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。電力的支持與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)兩者之間實(shí)為相互促進(jìn)的關(guān)系，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加大了對(duì)于電力的需求，而電力供給又同時(shí)助推著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，因此從宏觀視角的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來看，供電企業(yè)強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)營銷質(zhì)量也就成為了促進(jìn)農(nóng)村電力良好發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)；另一方面，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)必須要依賴于基礎(chǔ)設(shè)施的完善，而所有基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對(duì)于電力供給的依賴性又顯而易見，唯有供電企業(yè)強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)營銷質(zhì)量，才能通過服務(wù)質(zhì)量的有效提升更好地服務(wù)于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善。由此可見，新形勢(shì)下，供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷質(zhì)量的提升意義重大。

2 新形勢(shì)下供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

在新形勢(shì)下，供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)營銷被提出了全新的要求，唯有供電企業(yè)切實(shí)以農(nóng)電市場(chǎng)的需求作為導(dǎo)向并基于此對(duì)市場(chǎng)需求動(dòng)向進(jìn)行透徹地分析，而后根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)對(duì)營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能滿足新形勢(shì)下農(nóng)村對(duì)于供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的切實(shí)要求。當(dāng)前，供電企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改革的重要階段，但從整體層面來看，農(nóng)網(wǎng)營銷依然存在著諸多的問題，在一定程度上制約著電力企業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展。

2.1 營銷觀念淡薄

電力體制的改革使得傳統(tǒng)農(nóng)村的電工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站整合成為了供電企業(yè)，這樣的格局決定了農(nóng)村供電企業(yè)的員工綜合素質(zhì)并不具有多大的優(yōu)勢(shì)，加之缺乏理論和實(shí)踐知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)際工作中僅將電力設(shè)備維護(hù)和收費(fèi)作為重點(diǎn)，致使供電企業(yè)電力營銷觀念淡薄，難以真正認(rèn)識(shí)到農(nóng)網(wǎng)營銷的重要意義和必要性，制約了農(nóng)網(wǎng)營銷的有效發(fā)展。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱化

農(nóng)村供電企業(yè)經(jīng)由傳統(tǒng)的電工與鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改制而來，在傳統(tǒng)觀念意識(shí)的影響下，農(nóng)村供電企業(yè)普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。然而當(dāng)前的形勢(shì)是，電力企業(yè)的發(fā)展亦應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。農(nóng)村供電企業(yè)對(duì)此卻表現(xiàn)得頗為冷淡，難以正確認(rèn)識(shí)到用戶日益增長(zhǎng)的切實(shí)需要，農(nóng)網(wǎng)營銷的發(fā)展也就因此而受到很大程度上的影響。

2.3 服務(wù)質(zhì)量較低

回顧我國供電企業(yè)的歷史能夠得知，長(zhǎng)期以來始終處于絕對(duì)的壟斷地位，因此電力企業(yè)內(nèi)部的幾乎所有員工都帶有或多或少的優(yōu)越感。當(dāng)前，雖然電力體制的改革已成定局，但電力企業(yè)的員工卻受此理念影響至深，時(shí)至今日依然有大部分工作人員并不具備應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)，更談不上主動(dòng)服務(wù)理念與行為。正是這種服務(wù)質(zhì)量的低下，阻礙著供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理型朝向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

2.4 營銷系統(tǒng)缺失

當(dāng)前，農(nóng)村供電企業(yè)營銷工作的開展僅僅針對(duì)于現(xiàn)有的客戶，而不具備開拓客戶群體的意識(shí)。與此同時(shí)，農(nóng)村供電企業(yè)的營銷工作人員與市場(chǎng)工作人員均處于缺失的狀態(tài)，很多供電企業(yè)并沒有構(gòu)建穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍，由此也就在很大程度上直接阻礙了供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準(zhǔn)把控，自身營銷策略的調(diào)整也就無從下手從而難以保證針對(duì)性和有效性，也就難以滿足市場(chǎng)的多元化需求。

3 新形勢(shì)下供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的發(fā)展策略

針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷存在的問題，本文認(rèn)為要想得到妥善的解決并非易事，首要前提是要保證農(nóng)村供電企業(yè)整體全面提高對(duì)農(nóng)網(wǎng)營銷的認(rèn)識(shí)與重視程度，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)營銷觀念，如此才能為問題的整改奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，而后做好以下三個(gè)方面的工作：

3.1 應(yīng)當(dāng)抓住農(nóng)業(yè)改革機(jī)遇，明確農(nóng)網(wǎng)營銷整體思路

當(dāng)前，農(nóng)村供電公司體制的改革已經(jīng)全面深化，盡管從整體上看，我國依然有部分農(nóng)村電力供應(yīng)呈現(xiàn)出緊張的局勢(shì)，但也僅僅是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的短路狀態(tài)，并不影響農(nóng)村供電公司的發(fā)展。在新形勢(shì)下，農(nóng)村供電企業(yè)的運(yùn)營狀態(tài)陷入了瓶頸，需要供電企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)切實(shí)調(diào)整服務(wù)意識(shí)，正視農(nóng)網(wǎng)營銷的重要性，將農(nóng)網(wǎng)營銷定位在農(nóng)村供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)層面，并以此作為根本的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保所有其他業(yè)務(wù)的開展均能夠緊密圍繞供電公司的農(nóng)網(wǎng)營銷。在此基礎(chǔ)上，供電公司應(yīng)當(dāng)借體制改革的契機(jī)順勢(shì)而為，對(duì)傳統(tǒng)的供電營銷模式進(jìn)行改革，構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷體系，架構(gòu)完整的農(nóng)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，并借管理的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施全面滿足農(nóng)村居民日益增長(zhǎng)的用電需要。

3.2 應(yīng)明確市場(chǎng)導(dǎo)向以推動(dòng)電力營銷模式能夠迎合市場(chǎng)需要

一方面，農(nóng)村供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的忽略營銷業(yè)務(wù)的思想徹底摒棄，與時(shí)俱進(jìn)全面提升對(duì)“客戶至上”理念的重視，并以此作為營銷的首要觀念。供電企業(yè)要想在新形勢(shì)下開拓出新的效益增長(zhǎng)之路，則必須要以市場(chǎng)需求作為導(dǎo)向，通過營銷意識(shí)的強(qiáng)化促進(jìn)營銷觀念的轉(zhuǎn)型，緊密圍繞營銷業(yè)務(wù)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，合力保證市場(chǎng)營銷計(jì)劃的合理性與可行性；另一方面，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)借獎(jiǎng)懲機(jī)制的完善促進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平的提升。對(duì)此，本文認(rèn)為供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)多措并舉致力于深化對(duì)企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)力度，以此推動(dòng)企業(yè)營銷人員服務(wù)水平的整體化提升，使客戶真正享受到高質(zhì)量的服務(wù)，從而保證企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，為供電企業(yè)的發(fā)展聚攏更多消費(fèi)者的支撐。

3.3 應(yīng)調(diào)整傳統(tǒng)的營銷理念并整合經(jīng)濟(jì)資源打造營銷體系的完整性

對(duì)于供電企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)效益的唯一來源即是電費(fèi)的收入，可見，要想擴(kuò)大供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須要通過搶占市場(chǎng)為供電企業(yè)增供擴(kuò)銷，以此促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在新形勢(shì)下，供電企業(yè)的農(nóng)網(wǎng)營銷應(yīng)當(dāng)放長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，一方面推動(dòng)電價(jià)選擇機(jī)制的自由化，為用戶用電提供更多可選擇的環(huán)境；另一方面應(yīng)當(dāng)構(gòu)建靈活電價(jià)策略，劃分用電的高峰與低谷期，時(shí)間根據(jù)每天不同的用電情況進(jìn)行合理化調(diào)整，將低谷電價(jià)定位在基本電價(jià)，為高耗能用戶提供直接的電力供應(yīng)，并幫助這類用戶降低用電費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量。除此之外，為了有效緩解資源浪費(fèi)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)排除不必要的中間環(huán)節(jié)，以最大程度確保用戶的利益。

4 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)作為我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在對(duì)促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展、提升人民生活水平等方面扮演重要角色?，F(xiàn)階段，我國供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷存在部分問題制約其可持續(xù)發(fā)展，主要表現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)水平和系統(tǒng)體系三方面，因此，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的時(shí)代背景之下，供電企業(yè)的農(nóng)電營銷發(fā)展應(yīng)以當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為基礎(chǔ)，構(gòu)建以市場(chǎng)發(fā)展的新型營銷模式，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)及時(shí)做出營銷策略的有效調(diào)整，充分認(rèn)識(shí)到供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、農(nóng)民生活水平提升的推動(dòng)作用，農(nóng)網(wǎng)營銷人員要不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開拓進(jìn)取，為供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷提供重要的人才支持，同時(shí)，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)營銷的有效管理，引導(dǎo)其朝著科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，不斷提升供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)營銷的質(zhì)量、水平和效率，以便更好地為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)所服務(wù)，滿足農(nóng)村人民群眾的基本需求。

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作者簡(jiǎn)介：李碩（1991-），男（回族），河北孟村人，國網(wǎng)河北省電力公司滄縣供電分公司供電所管理專責(zé)，助理工程師，研究方向：電氣工程及其自動(dòng)化。

（責(zé)任編輯：周 瓊）