文 / 李文 智蹼共創(chuàng)和混序部落創(chuàng)始人

混沌+秩序=創(chuàng)新

文 / 李文 智蹼共創(chuàng)和混序部落創(chuàng)始人

混出創(chuàng)意，序出結(jié)果?；煨蚴莿?chuàng)新創(chuàng)業(yè)最有價(jià)值的思想和方法論。

KK（凱文·凱利，Kevin Kelly）在《失控》出版20年后意識(shí)到混沌和失控對(duì)于創(chuàng)新的局限。2013年他對(duì)原來的理論進(jìn)行了修正，說混沌是最好的一個(gè)初始，但要得到最后的結(jié)果，還要加入領(lǐng)導(dǎo)力和控制元素，他稱之為“混合控制”。這個(gè)混沌（chaos）加秩序（order），在20年前，迪伊·霍克給它取名為混序（chaordic）。作為VISA國(guó)際的CEO，他把自己創(chuàng)建的“VISA國(guó)際聯(lián)盟”叫做混序組織。

創(chuàng)新產(chǎn)生于灰色地帶

沒有混序結(jié)構(gòu)，是誕生不了微信這個(gè)超級(jí)產(chǎn)品的。

混序的觀念影響了很多企業(yè)，比如谷歌，在《谷歌是如何工作的》（How Google Works）一書中也提到創(chuàng)新首先要締造一個(gè)“混沌”，要為創(chuàng)意精英們打造一個(gè)不受層級(jí)干擾、不受官僚制束縛的空間。但書中又說，其次是“序”，在混沌中創(chuàng)造出的好產(chǎn)品和構(gòu)思創(chuàng)意，用領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)能把它變成現(xiàn)實(shí)?！靶颉本褪菄?yán)格的項(xiàng)目管理、進(jìn)度管理、任務(wù)管理，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用OKR工具自己管理自己，隨時(shí)檢查項(xiàng)目進(jìn)度，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在現(xiàn)實(shí)世界，涌現(xiàn)創(chuàng)意和想象力的環(huán)境需要“混”，要把這些創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)就得有工匠精神，把眼前的做到極致，下一步的美好就會(huì)自然呈現(xiàn)。所謂“混出創(chuàng)意，序出結(jié)果”。

混序不僅指整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)加平臺(tái)的結(jié)構(gòu)和管理，就單個(gè)項(xiàng)目來說，也要分成“混”和“序”。在項(xiàng)目的創(chuàng)意階段尊重每個(gè)人的意見，但一旦立項(xiàng)就要嚴(yán)格地按照項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)劃，統(tǒng)一按照流程和步驟實(shí)施。騰訊是典型的“團(tuán)隊(duì)+平臺(tái)”的混序組織，沒有這種混序結(jié)構(gòu)是誕生不了微信這個(gè)超級(jí)產(chǎn)品的。據(jù)張小龍回憶，騰訊當(dāng)時(shí)有兩三個(gè)類似的項(xiàng)目與微信競(jìng)爭(zhēng)，勝出的產(chǎn)品才能復(fù)制指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)。再看柯達(dá)，膠卷行業(yè)的龍頭老大，最先掌握了數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)。他們做了一個(gè)評(píng)估，數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)一旦擴(kuò)展開來，對(duì)膠卷行業(yè)會(huì)有很大的打擊。到底是啟用數(shù)字相機(jī)還是壓制和封鎖，讓膠卷繼續(xù)獨(dú)霸市場(chǎng)，這與后來騰訊在QQ與微信之間的抉擇是一樣的?？逻_(dá)選擇了壓住數(shù)碼相機(jī)讓傳統(tǒng)的膠卷賺錢，騰訊選擇了微信顛覆自己的QQ?，F(xiàn)在回頭來看，微信和QQ對(duì)應(yīng)不同的人群，并沒有把原來的業(yè)務(wù)徹底擠掉。同樣，現(xiàn)在數(shù)碼相機(jī)這么發(fā)達(dá)，還是有人用膠卷相機(jī)，也是有不同的利基定位的。所以，騰訊是進(jìn)化了的混序組織，它得益于內(nèi)部的混沌空間，馬化騰稱之為“灰度”，包括了冗余、試錯(cuò)、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。

羅輯思維做了一個(gè)很創(chuàng)新的新媒體電商，團(tuán)隊(duì)加平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)，70%是團(tuán)隊(duì)，30%是平臺(tái)。羅輯思維的快速成長(zhǎng)得益于混序管理的機(jī)制，這樣的管理模式更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，避免層級(jí)官僚和從上而下的控制。可見，混序更具現(xiàn)實(shí)性和操作性。

混序是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有代表性的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，背后蘊(yùn)含的是西方自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的研究成果以及中國(guó)古老的哲學(xué)智慧。

混序思想是西方的，還是中國(guó)的？

混序蘊(yùn)含的是深厚的西方自然社會(huì)科學(xué)成果和中國(guó)古老的哲學(xué)智慧。

迪伊·霍克1993年因受到米歇爾·沃爾德普魯?shù)摹稄?fù)雜性：誕生于秩序與混沌邊緣的科學(xué)》一書的影響，開始研究復(fù)雜性理論。埃德加·莫蘭在1973年寫的《迷失的范式：人性研究》中第一次提出了“涌現(xiàn)”一詞，這也對(duì)迪伊·霍克產(chǎn)生了影響。在復(fù)雜性理論影響下，結(jié)合他自己在VISA國(guó)際聯(lián)盟的實(shí)踐，迪伊·霍克在1999年《隱形VISA：面向未來的混序組織》中提出了混序概念，并對(duì)混序組織總結(jié)了6個(gè)特征。KK則加深了大家對(duì)混沌重要性的認(rèn)識(shí)。

在此之前有更多的科學(xué)家，尤其是化學(xué)家、物理學(xué)家對(duì)混序思想的誕生做出了基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)。耗散結(jié)構(gòu)理論創(chuàng)始人普利高金最早發(fā)現(xiàn)了混沌中的自組織現(xiàn)象。筆者研究發(fā)現(xiàn)，最早提出“混沌”的是數(shù)學(xué)家龐加萊。他對(duì)太陽(yáng)穩(wěn)定性的動(dòng)力系統(tǒng)研究發(fā)現(xiàn)盡管無法求解，但可以推導(dǎo)解的性質(zhì)，使他成為第一個(gè)發(fā)現(xiàn)混沌現(xiàn)象的人。1975年，一些研究復(fù)雜性的科學(xué)家把這種現(xiàn)象命名為chaos，中文是混沌，希臘語(yǔ)代表宇宙初開的景象。后來西方的一些數(shù)學(xué)家，像伯克霍夫和斯梅爾、哈雷特和布倫斯等，在龐加萊的基礎(chǔ)上繼續(xù)研究混沌，提出了“數(shù)學(xué)的定性研究”，同時(shí)開啟了復(fù)雜性科學(xué)研究，開始了對(duì)不穩(wěn)定的、非線性的系統(tǒng)研究。

在此之后一個(gè)貢獻(xiàn)很大的人是魯?shù)婪颉た藙谛匏?，他提出了熱力學(xué)第二定律，提出了熵的概念。只要系統(tǒng)一直擴(kuò)展增大，熵就會(huì)一直增加，熵的增加會(huì)讓系統(tǒng)活力降低，當(dāng)熵越來越大的時(shí)候，系統(tǒng)就趨向于衰敗和死亡，所以克勞修斯說一切結(jié)構(gòu)都會(huì)失去它的秩序，除非不斷更新它。普利高金發(fā)現(xiàn)，開放性系統(tǒng)通過與外部能量交換，能夠減少熵的增加，內(nèi)部還會(huì)產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，降低熵的增加。自組織是混沌中產(chǎn)生的秩序，是系統(tǒng)內(nèi)部新事物的涌現(xiàn)，這為KK《失控》中創(chuàng)生的觀點(diǎn)提供了科學(xué)依據(jù)。與普利高金同一時(shí)期發(fā)現(xiàn)自組織現(xiàn)象的另一個(gè)科學(xué)家是研究激光的德國(guó)人赫爾曼·哈肯，他在20世紀(jì)80年代完善了自組織的研究，把它稱為“協(xié)同理論”。

這一時(shí)期不斷有科學(xué)家持續(xù)研究和推動(dòng)混沌理論和復(fù)雜性科學(xué)的發(fā)展，埃德加·莫蘭從自組織中發(fā)現(xiàn)了“涌現(xiàn)”，使系統(tǒng)各部分之和大于整體。另一位著名科學(xué)家埃爾文·薛定諤在《生命是什么》里面提出了生命作為一種有機(jī)的復(fù)雜系統(tǒng)，要從外部環(huán)境抽取“序”來維持系統(tǒng)內(nèi)熵的平衡，他將之稱為“負(fù)熵”，這是薛定諤關(guān)于混序理論的新的研究發(fā)現(xiàn)。

回顧混沌與秩序關(guān)系研究的短短110年歷史，筆者認(rèn)為貢獻(xiàn)最大的還是普利高金，因?yàn)樗岢隽碎_放式組織與外界進(jìn)行交換，獲得熵的平衡。尤其是他還預(yù)測(cè)了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，個(gè)體層次上的行為將會(huì)成為塑造整個(gè)人類物種進(jìn)化的關(guān)鍵因素，這在他的時(shí)代非常有前瞻性。

混序概念的提出者迪伊·霍克說，老子的《道德經(jīng)》應(yīng)該成為21世紀(jì)硅谷創(chuàng)業(yè)公司的座右銘，“無為而無不為”才是真正創(chuàng)新的好方法。筆者認(rèn)為混序思想是中國(guó)道家和儒家的結(jié)合體，因?yàn)椤兑捉?jīng)》分出來就是道和儒。“混”體現(xiàn)了老子的思想，“序”則完整地體現(xiàn)了儒家的思想?？鬃诱f“隨心所欲不逾矩”，隨心所欲代表的是混沌，按照自己的心去行動(dòng)，按自己的天性去發(fā)揮，后面加一個(gè)“不逾矩”，就包含了“序”的成分了，既可以體現(xiàn)為外在的制度，也可以體現(xiàn)為內(nèi)在的文化傳統(tǒng)。

可見，混序思想受東西方智慧的共同推動(dòng)。西方科學(xué)家們研究了混沌之中如何出現(xiàn)內(nèi)在的自組織，以及涌現(xiàn)出新東西的規(guī)律。他們感覺到中國(guó)文化是講究系統(tǒng)、整體性的，而且是變化、運(yùn)動(dòng)的，而西方科學(xué)研究的是靜態(tài)的、機(jī)械的，是決定論的。當(dāng)然，現(xiàn)在西方研究已經(jīng)走向了有機(jī)的動(dòng)態(tài)演化，這就靠近了老子的思想。所以可以說，混序是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有代表性的組織結(jié)構(gòu)和管理方式，背后蘊(yùn)含的是西方自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的研究成果以及中國(guó)古老的哲學(xué)智慧。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的組織邏輯

從“混”到“序”是創(chuàng)業(yè)，從“序”到“混”是創(chuàng)新。

混序思想不僅可以在自然科學(xué)發(fā)展過程中找到理論基礎(chǔ)，其在社會(huì)學(xué)和管理學(xué)方面也有許多基礎(chǔ)性研究。馬克斯·韋伯是組織理論之父，他提出的科層制認(rèn)為，在一切組織中，層級(jí)、以權(quán)力為中心的控制是最好的，后期他發(fā)現(xiàn)這種工業(yè)化組織把人的靈魂和創(chuàng)造力都束縛了，但卻沒提出解決辦法。他之后的很多社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家都在不同階段地提出了組織中臨時(shí)性組織的重要性、正式的層級(jí)組織中非正式組織的重要性、以及組織扁平化、小團(tuán)隊(duì)和自組織的重要性，這些思想影響了很多組織。

混序管理的核心思想是在組織中既要有混沌和自由，又要有秩序和統(tǒng)一；在企業(yè)里既要有開拓創(chuàng)新，也要有標(biāo)準(zhǔn)化的守成和復(fù)制；既要有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，又要有標(biāo)準(zhǔn)化流程，所以就形成了內(nèi)部?jī)煞N文化機(jī)制體制同時(shí)運(yùn)行。

比如二戰(zhàn)期間洛克希德公司的臭鼬工廠，通過自組織方式在層級(jí)的金字塔組織體系里打造了團(tuán)隊(duì)的工作方式，為了對(duì)抗納粹，在154天內(nèi)就造出了美國(guó)的第一架噴氣式飛機(jī)。后期隨著軍事、政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的發(fā)展，這種正式組織中的團(tuán)隊(duì)方式在很多組織中都普及了。IBM很早采用了矩陣式、3M公司的創(chuàng)新小團(tuán)隊(duì)、很多日本企業(yè)里的QC小組、比較出名的阿米巴，都是在正式、層級(jí)組織中的改變和進(jìn)化，到現(xiàn)在就變成了我們的“混序組織”。其核心特征是：一邊是團(tuán)隊(duì)，一邊是平臺(tái)和部門。與其相對(duì)應(yīng)的是混序管理，其核心思想是在組織中既要有混沌和自由，又要有秩序和統(tǒng)一；在企業(yè)里既要有開拓創(chuàng)新，也要有標(biāo)準(zhǔn)化的守成和復(fù)制；既要有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，又要有標(biāo)準(zhǔn)化流程，所以就形成了內(nèi)部?jī)煞N文化機(jī)制體制同時(shí)運(yùn)行。華為兩年前對(duì)外宣布打造以項(xiàng)目為中心的組織，就是對(duì)科層制官僚系統(tǒng)的宣戰(zhàn)。最近兩年的互聯(lián)網(wǎng)公司，比如Uber是典型的“三人小組+平臺(tái)”的結(jié)構(gòu)，三人小組是“市場(chǎng)經(jīng)理+運(yùn)營(yíng)經(jīng)理+聯(lián)絡(luò)經(jīng)理”，這個(gè)小組可以在各個(gè)市場(chǎng)復(fù)制裂變，但其戰(zhàn)斗力和核心能力都在平臺(tái)上面。所以說混序組織和混序管理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具代表性的組織方式和管理模式。

混序管理對(duì)創(chuàng)業(yè)公司或傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。主要體現(xiàn)為：從“混”到“序”是創(chuàng)業(yè)，從“序”到“混”是創(chuàng)新。只要?jiǎng)?chuàng)過業(yè)的都理解，從模糊的概念、不清晰的方向到最后形成產(chǎn)品，批量生產(chǎn)，就是從“混”到“序”的過程；創(chuàng)新首先要打破固有模式，先破才能立，破就是從“序”到“混”的過程，然后再形成一個(gè)新的“序”，就像大自然孕育新生命和新物種一樣，必須從原來的結(jié)構(gòu)中破出來，跟別的元素混合才可能創(chuàng)造一個(gè)新的事物。混序既包含了大自然背后看不見的規(guī)律，也是人所創(chuàng)造的組織運(yùn)行的規(guī)律。