◎趙爽

?

商業(yè)銀行職業(yè)道德教育

◎趙爽

我國是一個擁有十三億人民的人口大國，近年來，隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟的進步，人民的生活水平也越來越高，在銀行存款的人也越來越多，我國的銀行存款率有了極大的提高。巨大的市場促進了商業(yè)銀行的快速發(fā)展，但是快速發(fā)展也伴隨著也伴隨著各種問題和矛盾，其中，以銀行職業(yè)道德問題對儲戶財產(chǎn)導(dǎo)致的危害最大。本文對商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育問題進行討論。

因為一直以來，銀行都是人們眼中最為安全可靠的存款方式，然而，伴隨著商業(yè)銀行的高速發(fā)展，在銀行內(nèi)部，不健全的管理機制使得各種不道德行為也時有發(fā)生，嚴(yán)重危害了人民的利益和社會安定。商業(yè)銀行作為人們儲存財產(chǎn)的第一選擇，它的安全性更是重中之重，如何解決在巨大的利益面前造成的職業(yè)道德教育問題，是當(dāng)前商業(yè)銀行要解決的首要問題。

商業(yè)銀行職業(yè)道德現(xiàn)狀

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，人們對銀行安全問題的不斷關(guān)注，商業(yè)銀行內(nèi)部，對內(nèi)部員工職業(yè)道德水平的重視也越來越高。但是，在現(xiàn)在我國建設(shè)社會主義現(xiàn)代化和諧社會的發(fā)展目標(biāo)下，商業(yè)銀行的職業(yè)道德水平還遠遠不能達到社會和人民的要求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

員工自身素質(zhì)不高。商業(yè)銀行的發(fā)展必須要有強大的人才團隊支持，但是，長期以來，銀行的人才招聘都只是以個人能力為標(biāo)尺，對員工的個人品行和素質(zhì)缺少具體了解。導(dǎo)致部分工作人員對職業(yè)道德的重要性認識不夠，沒有道德觀念，各種不正當(dāng)?shù)母偁幀F(xiàn)象時有發(fā)生。某些銀行為了招攬客戶，擅自對業(yè)務(wù)或者利率進行調(diào)整，不正當(dāng)?shù)母偁幫菀鬃尣环ǚ肿诱业娇沙弥畽C，危害儲戶的利益。

經(jīng)營管理者對職業(yè)道德培養(yǎng)重視不夠。在市場經(jīng)濟的今天，銀行利益多少成為大多數(shù)經(jīng)營管理者考慮的第一問題，對工作人員的職業(yè)道德教育不聞不問。長期道德教育工作的缺乏，使得內(nèi)部員工在職業(yè)道德方面的認識盲目和缺乏。

銀行內(nèi)部環(huán)境存在問題。由于員工自身的問題和經(jīng)營管理者的問題，導(dǎo)致銀行內(nèi)部難以形成良好的工作環(huán)境。近朱者赤近墨者黑，在這種環(huán)境中工作，久而久之，職業(yè)道德這一準(zhǔn)則變成了一句空話。不僅僅對員工的個人素質(zhì)產(chǎn)生影響，而且，在很大程度上也傷害了儲戶的利益。由于內(nèi)部環(huán)境的影響，辦理業(yè)務(wù)時工作人員缺乏紀(jì)律性，拖延業(yè)務(wù)辦理期限或者故意刁難儲戶，增加了用戶辦理業(yè)務(wù)的難度和時間，對銀行的信譽度也造成了惡劣影響。

商業(yè)銀行職業(yè)道德問題原因

在上面的討論中，可以看出，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育現(xiàn)狀方面還存在著很多亟待解決的問題，主要存在于：員工，管理者和內(nèi)部環(huán)境這三個方面。而要解決這些問題，首先要對它們的產(chǎn)生原因進行深入的了解。下面主要針對這些問題的產(chǎn)生原因，一一進行討論：

外部原因。市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展猶如一把雙刃劍，一方面，在經(jīng)濟全球化的今天，市場經(jīng)濟打破了壟斷，讓人民的生活水平得到了極大改善，我們的社會也進入了快速發(fā)展階段，為小康社會的實現(xiàn)和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。另一方面，市場經(jīng)濟的發(fā)達使得人們的價值觀也發(fā)生了變化，唯利是圖的拜金主義價值觀成為許多人的為人原則。當(dāng)下，我國的經(jīng)濟市場法制還不是很完善，在商業(yè)銀行中，巨大的利益給工作人員帶了難以想象的沖擊，而長期不正確的價值觀導(dǎo)致職業(yè)道德規(guī)范難以起到作用，導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。

內(nèi)部原因。銀行不完善的內(nèi)控機制是銀行職業(yè)道德缺乏的另一原因。首先，在很多銀行內(nèi)部，業(yè)務(wù)績效作為衡量工作指標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工無所不用其極，各種違規(guī)操作屢見不鮮。其次，管理意識淡薄，部分銀行管理者唯利是圖，繁瑣的規(guī)章制度往往會對業(yè)務(wù)辦理的時間和效果造成影響，所以管理者往往刻意忽略對其有影響的制度或者鉆制度死角。銀行的管理機制往往只是名存實亡，于是從最高層的銀行管理者到最底層的工作人員，都難以培養(yǎng)起有效的職業(yè)道德。

職業(yè)道德教育對銀行的意義

商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中出現(xiàn)的問題主要是由內(nèi)部原因和外部原因兩方面造成的。對于一個銀行來說，良好的職業(yè)道德教育是吸引儲戶的基礎(chǔ)，不僅是對于員工自己，對于商業(yè)銀行的發(fā)展，對我們的社會也有著重大意義。

提高員工思想道德素質(zhì)。在我們的社會中，商業(yè)銀行的形象不僅僅關(guān)系到自身利益，也是一個國家社會是否安定的具體體現(xiàn)。提高員工的職業(yè)道德教育是商業(yè)銀行進行改革的首要目標(biāo)，當(dāng)員工的職業(yè)素養(yǎng)有了提高，不僅可以在社會中樹立良好的行業(yè)形象，而且還可以極大的促進社會主義精神文明建設(shè)。在思想道德素質(zhì)教育中，員工可以提高自己的工作責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量，在社會中，對負面價值觀的抵抗力也隨之提高。

提高銀行競爭力。在市場競爭中，良好的職業(yè)道德教育可以為商業(yè)銀行造就一個可靠安全的形象。一方面，人民對銀行的信任大大增加，在極其激烈的市場競爭中，這樣的形象無疑會對商業(yè)銀行的發(fā)展和進步產(chǎn)生極其有利的影響。另一方面，良好的職業(yè)道德教育可以提高員工的業(yè)務(wù)能力，對銀行的工作效率也有著極大的增強。快速有效的辦事效率和安全可信的市場形象，無疑能讓銀行在競爭激烈市場經(jīng)濟中立于不敗之地。

促進銀行可持續(xù)發(fā)展。對于一個國家來說，國家的發(fā)展離不開經(jīng)濟，經(jīng)濟的發(fā)展離不開金融市場，而銀行作為金融市場繁榮的體現(xiàn)，是國家經(jīng)濟的支柱所在。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開對員工職業(yè)道德教育的培養(yǎng)，通過完善的職業(yè)道德教育，銀行工作人員的道德素養(yǎng)有了提高，銀行的各項工作制度才得以實施。進而可以在社會中提高自己的服務(wù)質(zhì)量，競爭力度，極大的促進了商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

如何加強商業(yè)銀行職業(yè)道德教育

通過對商業(yè)銀行職業(yè)道德教育現(xiàn)狀的分析，可以看出，加強銀行職業(yè)道德教育是當(dāng)下銀行應(yīng)該關(guān)注的首要問題。下面針對如何提高商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育，提出幾點有效的建議：

提高員工自覺性。要提高員工的自覺性，應(yīng)該從兩方面做起。一方面，應(yīng)該嚴(yán)把人才篩選的每一關(guān)，在商業(yè)銀行進行人才招聘的時候，不僅要對員工的專業(yè)知識進行了解，對員工的思想意識也要進行考量，對于思想意識比較差的應(yīng)聘人員不予錄取。另一方面，在工作過程中，要不時對員工進行職業(yè)道德教育，讓職業(yè)道德深入員工日常工作的一言一行。還要健全員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)機制，制定合理的道德教育計劃，每隔一段時間，就對員工的職業(yè)道德進行考量和評估。長此以往，商業(yè)銀行工作人員的自覺性就會大大提高。

管理者改變觀念。一個工作單位的領(lǐng)導(dǎo)者對這個單位的好壞起著決定性作用，要改變商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的現(xiàn)狀，首先，銀行管理者要首先改變自己的思想觀念。傳統(tǒng)的重業(yè)務(wù)輕人格的管理觀念必須拋棄。商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)要從自己做起，以身作則，將職業(yè)道德作為工作的第一指導(dǎo)，在銀行的管理中，也要嚴(yán)格要求工作人員的職業(yè)道德，不正確不規(guī)范的工作方式要嚴(yán)格禁止，對發(fā)生錯誤的員工要及時進行處分和教育，讓職業(yè)道德教育真正體現(xiàn)出來。

建立健全銀行規(guī)章制度，改善內(nèi)部環(huán)境。由于當(dāng)下銀行內(nèi)部規(guī)章制度的缺陷，難以形成良好的工作環(huán)境，因而發(fā)生了許多不法行為。因此，建立健全銀行內(nèi)部的規(guī)章制度是加強職業(yè)道德教育的前提條件。要健全銀行的規(guī)章制度，首先必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在這個基礎(chǔ)上結(jié)合銀行的發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)部人員情況，制定適合自己的員工職業(yè)道德規(guī)范守則。要嚴(yán)格按照守則對員工進行要求，并且與個人業(yè)績進行掛鉤。

隨著我國國力的增強和社會的不斷進步，經(jīng)濟市場呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的發(fā)展面貌。而職業(yè)道德作為行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一直以來都是各行各業(yè)關(guān)注的焦點之一。商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育，不僅要根據(jù)法律法規(guī)和銀行現(xiàn)狀，還要與時俱進，隨著社會和時代的發(fā)展，不停更新和完善自己的職業(yè)道德教育觀念和方法。

（作者單位：吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行）