◎顧唯賢

社會(huì)工作在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的介入研究

◎顧唯賢

在社會(huì)老齡化趨勢(shì)下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)對(duì)在社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)中發(fā)揮這原來(lái)越重要的作用。作為養(yǎng)老事業(yè)的重要一環(huán)，老年社會(huì)工作越來(lái)越多的介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮重要作用。本文從老年社會(huì)工作的概念范圍，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的重要性，以及功能定位等方面入手，探討老年社會(huì)工作介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的途徑，并提出專業(yè)反思。

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)，養(yǎng)老已經(jīng)成為社會(huì)重要問(wèn)題。而作為社會(huì)福利服務(wù)的重要組成部分，老年社會(huì)工作在老年群體服務(wù)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。本文結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)歷，重點(diǎn)探討在社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中如何明確老年社會(huì)工作的功能定位，工作原則和介入模式，從而明確老年社會(huì)工作在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。

老年社會(huì)工作的概念和范圍

老年社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)，以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會(huì)功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)和福祉的活動(dòng)。對(duì)于的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，老年社會(huì)工作可以為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老年人提供個(gè)案輔導(dǎo)、小組工作以及社區(qū)層面的工作，此外，還可以介入機(jī)構(gòu)的行政管理、服務(wù)的制定和評(píng)估等工作，因此是老年社會(huì)工作是完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能的重要途徑之一。

社會(huì)工作介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的必要性

老年社會(huì)工作的本質(zhì)是助人自助，其范圍包括物質(zhì)層面，精神和心理方面的支持。老年社會(huì)工作不是簡(jiǎn)單的開(kāi)展活動(dòng)，娛樂(lè)老人，更多的是在幫助老人快樂(lè)度過(guò)晚年的同時(shí)，激發(fā)他們的潛力，提升他們的能力，達(dá)到助人自助的目的。老年社會(huì)工作作為一個(gè)助人自助的專業(yè)，運(yùn)用其專業(yè)工作方法，能夠幫助老人更快的適應(yīng)環(huán)境，培養(yǎng)集體意識(shí)，提升歸屬感，在幫助老人享有一個(gè)人性化的、充實(shí)的晚年生活方面，具有不可替代的作用。

社會(huì)工作介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的角色和原則

老年社會(huì)工作的角色。首先是輔導(dǎo)者，為受家庭、個(gè)人及社交問(wèn)題困擾的老人及其家人提供指導(dǎo)和輔導(dǎo)的服務(wù)，并舉辦支援小組和其他活動(dòng)，協(xié)助老年人擺脫困擾。其次是使能者，促使老年人案主完成被清楚界定的改變，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)改變環(huán)境的方法。再次是咨詢者，就如何協(xié)助處理老年人的需要，可以向機(jī)構(gòu)的管理層、專業(yè)人員、老年人及其家人等提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。最后是協(xié)調(diào)者，通過(guò)協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)資源，讓機(jī)構(gòu)、老人及其家人受惠，同時(shí)還促進(jìn)諸如社區(qū)、企業(yè)義工服務(wù)隊(duì)，非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)等不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供智齒。

老年社會(huì)工作的價(jià)值觀和原則。首先是接納。是指接納老人的現(xiàn)況，并從中發(fā)現(xiàn)老人本身的能力與長(zhǎng)處，相信他有成長(zhǎng)和改變的潛力。其次是同理心與尊重。由于大部分老人不善于表達(dá)自己的情緒，社工必須能站在老人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的去體會(huì)他們的情緒、想法和感受。能理解老人承受的痛苦，在與老人談話溝通時(shí)，能尊重老人細(xì)致的感受及情緒。再次是不批判。對(duì)于老年人案主要保持開(kāi)放的態(tài)度，不輕易的責(zé)難與判斷，盡力去理解潛在的原因。再次是增權(quán)。讓老人感覺(jué)到自主性，有自決的能力，提高老人的參與。最后是自決。需要尊重老年人的自我決定的權(quán)利，社工需要引導(dǎo)老年人案主享有這份權(quán)利。

社會(huì)工作介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的方法討論

多系統(tǒng)，多元化的工作模式

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是由住院老人系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)職工系統(tǒng)、老年人家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)等構(gòu)成的一個(gè)綜合性生態(tài)系統(tǒng)。社會(huì)工作者需要采取多系統(tǒng)的介入模式，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)之間的運(yùn)作，充分調(diào)動(dòng)各系統(tǒng)的資源。同時(shí)通過(guò)“懷舊”和“生命回顧”等個(gè)案輔導(dǎo)方法，通過(guò)康樂(lè)小組、社交小組、治療小組以及老人互助小組等小組工作，和大型義工活動(dòng)等多種方式開(kāi)展工作。

多樣化的介入點(diǎn)

首先是采取不同方法整合各種資源。綜合協(xié)調(diào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員、老年志愿者群體、社工群體、院外志愿者等相關(guān)群體資源，增加老人與社會(huì)的接觸。同時(shí)建立家庭關(guān)愛(ài)平臺(tái)、社會(huì)志愿平臺(tái)，老年人互助平臺(tái)，為老人建立有效的社會(huì)支持。還可以充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)入住老人的資源優(yōu)勢(shì)組建住院老人議事會(huì)、老年興趣小組等協(xié)助社會(huì)工作者有效開(kāi)展活動(dòng)。

其次是與老人建立專業(yè)關(guān)系。通過(guò)入院調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方法，收集老人的年齡、愛(ài)好、經(jīng)歷等詳細(xì)資料，深入了解其健康狀況、具體想法。在與老人的接觸中，逐步排除老人的疑慮，取得老人的信任。在與老人交談中一定要注意傾聽(tīng)、神情專注、目光柔和以及面部表情的變化。此外，還要注意同理心、關(guān)注、支持與鼓勵(lì)等技巧的運(yùn)用，有針對(duì)性的對(duì)特殊老人的情緒等進(jìn)行疏導(dǎo)，使其很好的融入群體。

最后是嚴(yán)格按照制定的工作計(jì)劃，針對(duì)老人需求，定期為老人開(kāi)展探訪、興趣小組、大型活動(dòng)等社工服務(wù)。

專業(yè)反思

介入困境。首先是機(jī)構(gòu)工作人員對(duì)社工的角色的認(rèn)識(shí)模糊，認(rèn)為社工主要是做一些資料收集、文件整理或者管理等相關(guān)工作，有的甚至認(rèn)為社工和護(hù)理人員一樣，都是幫助老人處理和解決生活照料問(wèn)題，這常常給社工工作的開(kāi)展帶來(lái)很多麻煩。其次是還有服務(wù)對(duì)象的誤讀，認(rèn)為社工就是照料他們生活起居的工作人員，很多老人會(huì)在上班時(shí)間找到社工幫他們做些修理、跑腿的工作，這些都對(duì)社工的正常工作造成一定影響。

解決社工介入困境的方法。解決介入問(wèn)題主要的途徑是開(kāi)展職工培訓(xùn)工作，這不僅有助于提高職工的技能和知識(shí)的積累。還有助于社工理念的推廣，引導(dǎo)職工理解和配合社工的工作。社工協(xié)調(diào)各種資源，在職工中開(kāi)展小組工作，引導(dǎo)和協(xié)助職工成立工作經(jīng)驗(yàn)分享小組，開(kāi)辦各種技能工作坊，使職工能夠相互交流彼此照護(hù)老人的經(jīng)歷，獲得小組成員的群體支持，從而提高職工的歸屬感和滿足感，增強(qiáng)他們的工作熱情，為老年社會(huì)工作的開(kāi)展打好基礎(chǔ)。

（作者單位：南京市祖堂山社會(huì)福利院）