陳衛(wèi)萍

(蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

婚慶產(chǎn)業(yè)作為新興朝陽文化產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)影響的貢獻(xiàn)不容小覷，然而在婚慶消費(fèi)中，針對婚慶的投訴與消費(fèi)糾紛屢見不鮮。婚慶是百姓生活中的大事，婚慶服務(wù)質(zhì)量的高低好壞，直接影響百姓生活的幸福指數(shù)以及其對社會的評價(jià)。目前對于婚慶從業(yè)人員的培訓(xùn)主要為市場自發(fā)行為，以民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和婚慶公司為主，這種以盈利為目的短期培訓(xùn)，注重學(xué)員技術(shù)技能的掌握而往往忽視職業(yè)道德的培養(yǎng)。為此，加強(qiáng)婚慶從業(yè)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)勢在必行?；閼c產(chǎn)業(yè)鏈較長，本文所指的婚慶從業(yè)人員，主要是與婚禮服務(wù)密切相關(guān)的人員，如婚禮策劃師、婚慶司儀主持、婚禮現(xiàn)場布置、婚禮攝影攝像、新娘化妝跟妝、婚車司機(jī)等工作人員。那么該如何培養(yǎng)婚慶從業(yè)人員職業(yè)道德呢？筆者認(rèn)為需從如下幾方面著重進(jìn)行。

1 夯實(shí)婚慶職業(yè)道德基石：雙管齊下，激發(fā)敬業(yè)精神

敬業(yè)愛崗是各行各業(yè)最基本最重要的職業(yè)道德，也是社會主義核心價(jià)值觀中公民層面的重要內(nèi)容。對于婚慶從業(yè)人員而言，要激發(fā)其敬業(yè)愛崗的意識和情感，需著重做好如下工作。

1.1 充分認(rèn)識職業(yè)崗位的價(jià)值、意義和職責(zé)

思想決定行動。當(dāng)人們對自己所從事的工作有深刻的認(rèn)識，并且能認(rèn)同其價(jià)值和意義時，則有助于增加其對職業(yè)崗位的熱愛與投入。如果婚慶從業(yè)人員能清楚地意識到顧客找婚慶公司辦理婚禮，購買的就是設(shè)計(jì)和服務(wù)，目的是為了使婚禮辦得更好，性價(jià)比更高，同時又減輕婚禮當(dāng)天的各種繁瑣與操勞。那么，婚慶從業(yè)人員也就會把這些當(dāng)作份內(nèi)的應(yīng)盡職責(zé)去完成，這樣也就自然地提升了其職業(yè)道德。

1.2 考慮行業(yè)特性，建立激勵機(jī)制，為職業(yè)發(fā)展提供平臺

目前對于婚慶從業(yè)者沒有特別的資格要求，準(zhǔn)入門檻較低，這一方面有利于各類人士加入該行，但同時也因缺乏相關(guān)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不利于人才的長遠(yuǎn)發(fā)展。

不少行業(yè)工種或因歷史悠久或因技術(shù)含量高，常有“大師”、“大師工作室”、“高技能突出人才”、“高技能重點(diǎn)人才”的申請認(rèn)定，但現(xiàn)代婚慶因是朝陽產(chǎn)業(yè)，缺乏相關(guān)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)，再加之刻板印象中認(rèn)為婚慶技術(shù)含量不高，所以幾乎無緣于這些激動人心的評定，這對于婚慶從業(yè)人員來說有失公平，不利于其在職業(yè)上的長足發(fā)展和精進(jìn)。

為此以后有關(guān)部門在制定相關(guān)政策時，需多考慮理解行業(yè)的特殊性，也給婚慶行業(yè)從業(yè)人員提供相應(yīng)的發(fā)展平臺，激勵其在職業(yè)上不斷精進(jìn)，愿意為這一職業(yè)投注希望與熱情。

2 攻克婚慶職業(yè)道德難關(guān)：多方合力，保障誠信

目前對于婚禮當(dāng)日所產(chǎn)生的糾紛投訴主要集中在：婚典現(xiàn)場布置與約定不符、司儀表現(xiàn)不盡人意、婚車不守時、攝像攝影有失誤質(zhì)量差等，這些問題在不同程度上都與誠信的不到位有關(guān)，要改善這一狀況，需在如下幾方面努力。

2.1 重識誠信的重要

企業(yè)以追求利潤為目標(biāo)，希望獲得訂單的同時又能節(jié)省成本開支，有時就產(chǎn)生一些不誠信現(xiàn)象，譬如當(dāng)初承諾的服務(wù)項(xiàng)目“縮水”了，婚禮當(dāng)天對于談單時沒有具體約定的細(xì)節(jié)提出另外收費(fèi)要求等，這些情況的出現(xiàn)都會影響新人的情緒，給顧客留下不誠信的負(fù)面印象，如此要贏得好口碑也就很困難了。實(shí)際上一場婚禮能獲得新人及其親朋的認(rèn)可，則會給公司帶來潛在的商機(jī)。所以，事先有承諾，就要兌現(xiàn)，如果遇有不可抗力而不能實(shí)現(xiàn)，也應(yīng)事先作出說明。如果，顧客單方面臨時提出新要求造成費(fèi)用的增加，也要誠懇地加以說明，多站在顧客的角度幫其分析是否有必要做新的升級或改動，如果顧客堅(jiān)持，相信他們也會自愿追加支付相關(guān)費(fèi)用?；閼c是生活中的大事，而且具有不可逆性，哪怕稍微多花些錢，一般人也都愿意找個靠譜的信得過的婚慶公司來承辦。可以說誠信是婚慶行業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是優(yōu)秀婚慶從業(yè)人員的基本素養(yǎng)，尤其在良莠不齊的魚龍混戰(zhàn)中，要想獲得市場的好口碑與長久青睞，少不了“誠信”二字做支撐。

2.2 合約規(guī)定強(qiáng)化誠信

為了避免不必要的糾紛，也是為了更好地履行承諾，商家和顧客應(yīng)盡量將婚慶約定寫進(jìn)合同中。譬如，婚禮當(dāng)天使用鮮花的品種、數(shù)量及花藝式樣；婚車的車型、顏色、新舊程度，約定的公里數(shù)或約定的時間及超出后的費(fèi)用計(jì)算；選定的主持如果當(dāng)天缺席怎么補(bǔ)償補(bǔ)救等等都應(yīng)當(dāng)寫進(jìn)合同條款中。一般情況下，商家會認(rèn)為，合同條款寫得越詳細(xì)對自己的束縛也越大，對自己更不利，但如果從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，這何嘗不是一種鞭策與促進(jìn)。(1)使用合約，可以顯示企業(yè)對自己工作品質(zhì)的信心，利于贏得顧客的信賴。(2)使用合約，可以顯示企業(yè)規(guī)范嚴(yán)格的管理，有助于工作人員提高責(zé)任心，保障服務(wù)質(zhì)量。(3)使用合約，明明白白消費(fèi)，可以讓顧客放心。(4)使用合約，商家可以將突發(fā)事件或有可能出現(xiàn)的問題寫進(jìn)合同中，如此可以削減風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自身的權(quán)益，避免不必要的糾紛。(5)使用合約，相關(guān)數(shù)據(jù)資料可以保存得更為完善，有助于商家作進(jìn)一步的分析研究，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在這方面，婚慶行業(yè)協(xié)會如能商議制定推行使用規(guī)范的婚慶服務(wù)合同范本，對司儀、攝像、婚車、跟妝、婚宴等主要服務(wù)項(xiàng)目作出指導(dǎo)性規(guī)定，則可以起到穩(wěn)定行業(yè)秩序，保障供需方的基本權(quán)益。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)誠信

推進(jìn)誠信，僅靠教化、宣傳是不夠的，相應(yīng)的各方面各層次的監(jiān)管是必須的。對于誠信建設(shè)，國家給予了高度的重視。隨著全國社會信用體系建設(shè)的推進(jìn)，信用將與企業(yè)的發(fā)展和個人的創(chuàng)業(yè)、生活、工作、就業(yè)等直接掛鉤，促使守信者獲得種種收益，失信者遭到市場的淘汰。在這樣的體系建設(shè)中，社會誠信問題將得到大力改善。

在誠信監(jiān)管中，婚慶行業(yè)協(xié)會也應(yīng)是一支重要力量。隨著政社分開步伐的加快，政府職能的轉(zhuǎn)變，行業(yè)協(xié)會(商會)與行政機(jī)關(guān)全面脫鉤改革成為發(fā)展趨勢。政府在實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，下放相關(guān)權(quán)力，把相應(yīng)的社會事務(wù)職能還給社會中介組織時，如何增強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(商會)的自主地位和自律作用，如何使其發(fā)揮社會職能作用，加強(qiáng)監(jiān)管推進(jìn)誠信還有待進(jìn)一步研究推進(jìn)。

3 提升婚慶職業(yè)道德境界：領(lǐng)悟?qū)嵺`，弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀

在后工業(yè)時代，全球化浪潮中，在后現(xiàn)代主義思潮沖擊下，當(dāng)代中國婚慶呈現(xiàn)出豐富多樣的形態(tài)，而在這多樣化的背后，更多體現(xiàn)的是大眾文化和民間文化的影響。對于種種現(xiàn)象，受限于認(rèn)知的局限，一般婚慶從業(yè)者也就僅僅從時尚流行的角度去看待，而不會從意識形態(tài)角度去做分析和考量。這就不利于婚慶從業(yè)人員自覺地通過設(shè)計(jì)和服務(wù)來推進(jìn)社會主義核心價(jià)值觀的落實(shí)。習(xí)近平總書記在其講話中提到“培育和弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀，必須使之融入社會生活，讓它的影響像空氣一樣無所不在、無時不有。要把社會主義核心價(jià)值觀與人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系起來，在落細(xì)、落小、落實(shí)上下功夫?！?/p>

前文論述的“敬業(yè)”與“誠信”僅是社會主義核心價(jià)值觀24個字中的4個，那么該如何進(jìn)一步通過職業(yè)道德培養(yǎng)，促使婚慶從業(yè)者在工作中踐行弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀呢？筆者認(rèn)為，政府相關(guān)部門的教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶、實(shí)踐養(yǎng)成、制度保障等至關(guān)重要。譬如，受傳統(tǒng)文化影響，世人一般都喜歡以婚禮場面的恢宏來體現(xiàn)家庭的“富強(qiáng)”，曾有一段時間，違反八項(xiàng)規(guī)定大辦婚喪宴曾長居前三。隨著中央“八項(xiàng)規(guī)定”的不斷推進(jìn)，全國各地迅速開啟自我凈化模式。其中，從中央到各地，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部的婚喪嫁娶有關(guān)禁令達(dá)數(shù)百個，“報(bào)告制”、“限桌令”、“限禮金令”、“限客令”等做法已到“耳提面命”的地步。在制度的約束下，政府人員大辦婚喪喜宴的情況已經(jīng)明顯減少。這就鮮明地體現(xiàn)了國家主流文化價(jià)值觀對于婚慶場面規(guī)模的導(dǎo)向。通過相關(guān)的宣傳與指導(dǎo)，讓婚慶人意識到這一新要求，相信婚慶人在領(lǐng)悟要求的同時，在設(shè)計(jì)打造體現(xiàn)“富強(qiáng)”內(nèi)涵的婚禮時，自然會明白應(yīng)突破場面鋪張排場的習(xí)慣定勢，而尋求更高境界的表達(dá)形式。再如，宣傳部、民政局、文明辦、旅游局等在借助婚慶形式開展相關(guān)活動時，可以引導(dǎo)婚慶從業(yè)者結(jié)合宣傳需要將社會主義核心價(jià)值觀自然生動地融入設(shè)計(jì)與服務(wù)中，這既是宣傳也是文化熏陶同時還是實(shí)踐養(yǎng)成。

婚慶職業(yè)道德培養(yǎng)，如能使社會主義核心價(jià)值觀這一體現(xiàn)國家主流文化的價(jià)值觀逐漸內(nèi)化為婚慶人的精神追求，外化于他們的自覺行動，相信隨著職業(yè)道德這一“軟實(shí)力”的不斷提升，現(xiàn)代婚慶文化產(chǎn)業(yè)將迎來更美好的明天。

[1] 中共中央宣傳部.習(xí)近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：學(xué)習(xí)出版社：人民出版社，2014,(6):95.