互聯(lián)網(wǎng)的管理應(yīng)用具有開放性

傅教智

線下廠家和代理商希望通過互聯(lián)網(wǎng)管理服務(wù)，但是又有一個擔心，害怕泄露信息。主要是擔心泄露最終用戶信息。一方面是擔心用戶受到騷擾，一方面是擔心用戶流失。

這件事要辯證的看。

只要掌握好尺度，與第三方平臺合作對廠商的利大于弊。如不提前啟動互聯(lián)網(wǎng)化合作，好多用戶幾年之后的流失率更高，甚至不再是本品牌的用戶，隨著產(chǎn)品迭代的加速，這種幾率或?qū)⒏摺Ａ硗?，閑置多年未進行互聯(lián)網(wǎng)式的用戶開發(fā)和挖潛，這是資源的浪費。

而信息泄露并非這一個途徑，例如終端掌握了大量的客戶信息，加之碎片化和多元化的時代更增加了信息外傳的幾率。

實際上，用互聯(lián)網(wǎng)管理以后，損失和風險較比收益要小的多。首先，引進互聯(lián)網(wǎng)化管理，能夠提高整體系統(tǒng)效益，提升了產(chǎn)出率。第二，減少了管理人員。例如掃工單、與安裝工人結(jié)算環(huán)節(jié)以及額外申請、審批等細節(jié)都能夠在網(wǎng)上完成，與過去面對面的請示審核相比節(jié)省了大量的人力。最后，可以通過大數(shù)據(jù)幫助我們分析客戶，挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶增長率。某代理商在本區(qū)域沉淀了120萬的客戶資源，每年客戶以十幾萬的增長率不斷擴充，沒有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)化的手段，怎么做二次營銷？有這樣一種情況，某客戶購買了單一品牌的系列產(chǎn)品，且都屬于該品牌中的高端機型，由此可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)的分析歸類，篩選出高端客戶群，并針對這類群體進行更有針對性的服務(wù)，以延續(xù)高端產(chǎn)品的銷售。還有一類人群也能夠通過數(shù)據(jù)分析出來，即經(jīng)常性的投訴客戶，針對這類客戶也有針對性的服務(wù)和標準統(tǒng)一的處理方法。過去沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，客戶類型很難分格，即使進行歸類劃分也需要耗費大量人力和時間成本，有了互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠有效的提升銷售和管理效益。

互聯(lián)網(wǎng)是開放的，包括心態(tài)上的開放。