寧子晨，李鑫鑫，王鈞鈺，付佳元

（東北師范大學，長春 130000）

移動設備在高校圖書館信息服務中的應用研究

寧子晨，李鑫鑫，王鈞鈺，付佳元

（東北師范大學，長春 130000）

移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務模式，移動信息服務成為新的服務方式。文章從移動設備在高校圖書館信息服務中的應用形式出發(fā)，對服務中存在的問題進行探討分析，試圖提出相關改進策略。

移動設備；移動信息服務；策略

1 前言

從2000年開始，圖書館移動信息服務就已成為國內(nèi)外圖書館界研究和開發(fā)的新主題。國內(nèi)的移動信息服務始于2003年北京理工大學圖書館的手機圖書館短信服務平臺。在中國知網(wǎng)可以檢索到發(fā)表于2004年的關于移動圖書館服務的論文，2008年以后，移動服務逐漸得到認可［1］。

如今，智能手機、平板電腦等移動設備已成為大家日常生活中不可缺少的部分，速度節(jié)節(jié)攀升的流量數(shù)據(jù)和覆蓋愈加廣泛的無線網(wǎng)絡，為圖書館移動信息服務的開展提供了廣闊的平臺。讀者通過移動設備便可以靈活地訪問數(shù)字圖書館，享受打破時間和空間限制的“移動信息服務”，移動服務逐漸成為圖書館繼有線網(wǎng)絡服務之后又一有著廣泛前景的新興服務領域，必將成為未來圖書館最主要的服務形式［2］。本文從移動設備在高校圖書館信息服務中的應用形式出發(fā)，對服務中存在的問題進行探討分析，試圖提出相關改進策略。

2 移動信息服務的應用

伴隨著移動通信技術的發(fā)展和移動設備的普及，大學生成為使用移動設備的主力軍，移動信息服務在高校圖書館中得到了迅速發(fā)展，成為教學與學習的重要參與者。移動設備在高校圖書館的應用，一方面補充和完善了傳統(tǒng)圖書館信息服務形式，另一方面，提高館員工作效率，方便讀者。目前移動設備在高校圖書館中的應用形式包括以下幾個方向。

2.1 移動參考咨詢服務

高校圖書館正在探索包括短信通訊技術、QQ、微信、微博、twitter、Facebook等參考咨詢服務的新模式，以提高參考服務的效率。讀者只需要發(fā)送想要咨詢的相關信息到預定的號碼或者館員的聊天室，即可完成簡單書目在館情況的查閱續(xù)借、參考咨詢及學科導航等操作，而無需在到館咨詢。移動設備的應用使得館員的服務泛在化，成為用戶和館員之間虛擬的通信渠道。這項在4G時代被廣泛采用的服務方式，因其費用低、技術實現(xiàn)簡單、兼容性強，實時性強，節(jié)省時間等優(yōu)勢廣受用戶的喜愛。

2.2 資源獲取服務

利用移動設備可以在線閱讀或下載使用所需的電子書、數(shù)據(jù)庫資源、電子學術論文，以及學術視聽資料、在線網(wǎng)絡課堂等資源。移動館藏電子資源閱讀服務包括兩種：一種是“硬件+資源”外借方式，由圖書館購置一定數(shù)量的閱讀器，用戶借出后可以下載移動電子書等館藏資源；另一種是允許用戶安裝相應的移動客戶端軟件，在圖書館的移動閱讀器上進行掃碼下載電子資源到自有移動終端上。這兩種移動閱讀方式各具特色，相對而言，國外開展電子書閱讀器出借服務的圖書館較多，而國內(nèi)提供該服務的圖書館較少，而第二種移動閱讀服務是比較受用戶歡迎的移動閱讀方式，也是比較便捷的服務方式，隨著移動設備的發(fā)展和進步，用戶利用自有移動設備進行移動館藏閱讀必將成為圖書館的重要服務內(nèi)容［3］。

2.3 OPAC移動書目檢索

移動書目檢索是目前移動數(shù)字圖書館的核心功能所在，用戶通過在移動設備上訪問圖書館的OPAC系統(tǒng)，檢索查詢圖書館內(nèi)詳細的館藏目錄、館藏信息，查閱用戶的借閱信息、已借圖書歸還日期、續(xù)借、罰款數(shù)目以及檢索歷史等情況。此外，移動OPAC系統(tǒng)可以從題名、作者、索書號、分類號等途徑對所需資源進行查詢。綜合來看，移動目錄檢索服務在移動圖書館的服務中發(fā)揮了重要作用［3］。

2.4 移動信息素養(yǎng)教育

高校圖書館移動信息素養(yǎng)教育是網(wǎng)絡技術、移動通信技術和教育個性化需求的產(chǎn)物，具有反饋及時、移動性、全天候、交互性等特點。移動設備豐富了信息素養(yǎng)課的形式，高校圖書館可以通過手機短信、可視化技術等方式對用戶進行信息素養(yǎng)教育，不受任何時空限制，從而為館員和用戶提供一個“面對面”環(huán)境。學生可以更加自主生動直觀地利用智能手機等設備，與老師交流，完成課業(yè)。高校圖書館移動信息素養(yǎng)教育是一種新穎的、個性化的教育方式，是未來信息素養(yǎng)教育發(fā)展的方向［4］。同時網(wǎng)絡和移動設備，為用戶與館員進行遠程交流提供了條件。

2.5 My Library（我的圖書館）

將移動數(shù)字圖書館提供的客戶端安裝到智能移動設備上，讀者就能通過該設備查看圖書館發(fā)布的信息、館內(nèi)情況、新館藏介紹、圖書館指南、各種館內(nèi)數(shù)據(jù)庫使用教程和最新活動信息等。

3 移動信息服務現(xiàn)狀

圖書館利用移動設備，積極開展信息服務，很大程度上方便了用戶，精簡了圖書館館員。但同時，移動信息服務也存在不足，約束了其自身的發(fā)展。

3.1 著作權(quán)問題

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡技術的利用，“三網(wǎng)融合”的發(fā)展，圖書館對著作權(quán)保護界定越來越模糊。如何在實現(xiàn)用戶隨時隨地獲取需要的信息，而又不侵害原作者的著作權(quán)，是當下亟需解決的問題之一。在移動信息服務中，也存在著作權(quán)的問題。

從著作權(quán)的保護對象來看，著作權(quán)只保護思想的表現(xiàn)而不保護思想本身［5］，即著作權(quán)保護著者作品的完整性。知識咨詢服務中，圖書館會采取微信QQ即時回復、郵件提供、網(wǎng)絡反饋等方式，將咨詢結(jié)果提供給用戶。這個過程中，如果處理不當，圖書館未取得著作權(quán)人同意，違反約定擅自向用戶提供作品，會侵犯權(quán)利人的復制權(quán)與發(fā)表權(quán)［6］。如果圖書館對問題/答案處理不當，也會造成答案署名權(quán)與發(fā)表權(quán)的糾紛。

移動圖書館等新興移動服務的發(fā)展，圖書館與書商聯(lián)合，圖書館間聯(lián)合，盡可能地實現(xiàn)資源的共享。雖然書目數(shù)據(jù)庫的建設、文摘數(shù)據(jù)庫的建設，不存在著作權(quán)侵權(quán)的問題［6］，但在資源的實體建設中，在文獻傳遞的過程中，對原作品斷片整合，文獻傳遞是復制的數(shù)量，網(wǎng)絡流量的隨意下載，都可能造成著作權(quán)的侵犯，而這一問題也是制約移動服務發(fā)展的要素之一。

3.2 使用權(quán)限問題

圖書館聯(lián)盟、館際互借等形式的出現(xiàn)，是為了文獻資料能夠被用戶共享，強強合作，彌補各自的不足。移動信息服務的發(fā)展，自然也離不開圖書館與書商、圖書館與圖書館之間的合作。但是，就目前移動服務的發(fā)展情況看，各圖書館間的移動服務存在著使用權(quán)限的問題。

書商提供的移動閱讀服務，不同館買進的功能不同，利用的程度也不同；各自館藏資源的在線閱讀，大多需要所在局域網(wǎng)內(nèi)的用戶能夠進行；館與館間，由于版權(quán)等的問題，很多資源也無法真正共享。這種限制與圖書館追求的共享是背道而馳的。但是因為移動信息服務剛剛興起，傳統(tǒng)館藏的種種原因，真正意義上打破權(quán)限，實現(xiàn)隨時隨地利用各種所需資源是較困難的。

3.3 網(wǎng)絡安全問題

隨著WIFI的普及，越來越多的高校圖書館將信息服務與無線網(wǎng)絡結(jié)合，如前文提到的OPAC移動書目檢索、信息素養(yǎng)教育等，都需要應用數(shù)據(jù)流量或者公共WIFI，而國內(nèi)將近兩成的公共WIFI是不安全的［7］?？梢姡夹g的結(jié)合雖然能夠推送書目、引導閱讀、發(fā)送通知，但其也潛在著極大威脅。

如個人信息被截獲、數(shù)據(jù)被篡改、信號干擾以及無線AP欺騙［8］。一旦網(wǎng)絡安全出現(xiàn)問題，用戶的個人隱私、財產(chǎn)等均可能受到危害。數(shù)據(jù)流量的竊取事件，也會對用戶造成不便。

3.4 宣傳問題

移動信息服務近年來發(fā)展較快，但不可否認，目前用戶對這項服務的認知程度處于較低的水平。利用移動信息服務時，用戶使用移動設備訪問圖書館的數(shù)量不多，且僅僅停留在簡單的查詢書目信息、預約圖書階段［9］。而線上信息咨詢、OPAC移動書目檢索、學術信息查找等服務，很少被用戶利用甚至用戶無所知。

另一方面，圖書館對移動信息服務的推廣宣傳，主要通過圖書館網(wǎng)站、海報等形式進行，輔之少量活動，傳統(tǒng)的形式也使得宣傳成效較小，沒有真正被用戶記住并利用。就移動圖書館服務一項，即便在清華大學也只有24%人使用了移動數(shù)字圖書館，而76%的讀者主要由于圖書館宣傳的問題，沒有使用移動圖書館［10］。

4 改進策略

高校圖書館利用移動設備促進信息資源的共建共享，以用戶為中心，更好地為用戶服務。但針對目前移動設備在我國高校圖書館信息服務中出現(xiàn)的一些問題，圖書館應該從以下幾個方面做出努力。

4.1 對移動設備的版權(quán)問題進行控制，促進資源的合法使用

利用移動設備，需要對圖書館新媒體閱讀服務、知識咨詢中的版權(quán)與侵權(quán)問題進行控制。筆者認為，對于復制權(quán)利的行使，必須做到適量復制或適量引用從而保持有限復制的非實質(zhì)性使用，更不能以剽竊取代引用，且在引用作品片段時，都要表明出處［6］。對于傳播侵權(quán)，需要圖書館或者出版商與讀者之間簽訂著作權(quán)聲明，與讀者訂立著作權(quán)合同，適合我國現(xiàn)在的國情。圖書館知識咨詢中，向用戶提供作品或作品片段，必須征得權(quán)利人同意，并以約定方式進行不失為一種保護作者版權(quán)的方法。

總之，基于移動設備作者的版權(quán)事項是一項亟待解決的問題，這需要圖書館、出版商、作者等各方的共同努力，積極制定政策，促進各方利益的最大化。

4.2 打破傳統(tǒng)移動設備使用權(quán)限，全方位實現(xiàn)移動服務

移動信息服務的發(fā)展離不開各個圖書館與圖書館、圖書館與運營商之間的合作，沒有一個圖書館可以脫離于整體環(huán)境而獨立存在。傳統(tǒng)意義上，圖書館通過館際互借實現(xiàn)資源的共建共享，從而打破了地域的限制。同樣利用移動設備，一方面能夠提高各館之間資源利用率，使廣大師生更快更方便地獲取相關資源；另一方面，對完善現(xiàn)有的移動信息服務有推動作用，使服務更加符合社會的發(fā)展要求。

對此，各個圖書館應該打破傳統(tǒng)權(quán)限，開放本館的資源。圖書館與各移動運營商、數(shù)據(jù)商合作也發(fā)揮著重要的作用，利用移動設備制造商、宣傳平臺的經(jīng)濟實力與經(jīng)驗等，合作共贏。如免費向運營商提供部分圖書館資源，運營商協(xié)助圖書館進行資源合理有效的開發(fā)等。

4.3 建立移動設備的信息技術安全機制，保障信息服務的開展

移動設備基于計算機網(wǎng)絡，隨時可能感染病毒，因此在圖書館進行信息服務的過程中，保證信息技術的安全是非常必要的［11］。圖書館應該主動定時檢測防御措施，保證資源的安全，同時對圖書館員進行培訓，提高館員的安全意識與操作能力，以保證發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。防止非法者的攻擊措施之一是完善相關的法律制度、政策，國家需要根據(jù)目前的網(wǎng)絡特性和網(wǎng)絡管理等方面因素，制定專門關于圖書館信息服務的措施。

在現(xiàn)有移動設備技術安全的基礎上，加強圖書館移動信息服務與傳統(tǒng)文獻服務、數(shù)字圖書館服務的協(xié)同合作，包括信息內(nèi)容、信息技術、信息設備、信息人才等的協(xié)同，保障信息服務的順利開展。

4.4 加大移動設備在高校圖書館信息服務中的宣傳力度，有效利用信息資源

信息技術發(fā)展迅速，但是移動設備在我國高校圖書館的普及率沒有想象中的高，這在很大程度上是因為圖書館的宣傳力度不夠，因此加大宣傳是一項非常重要的舉措。我國可以借鑒國外，通過在網(wǎng)頁首頁添置QR碼、宣傳標語等引起用戶注意，使用戶方便快捷地通過移動終端獲取所需信息，從而使移動設備得到宣傳與利用；拓寬移動設備的宣傳方式和平臺，例如編制相關資料放在閱覽區(qū)供讀者閱讀，舉辦競賽活動，海報展覽等宣傳移動設備的運用與優(yōu)點等。另外，圖書館還可以與各個基于移動設備的社交媒體網(wǎng)站、APP等運營商合作，向用戶提供豐富的資源，不僅使圖書館的資源得到很好的利用，同時又將圖書館信息服務推廣到移動設備中。

5 結(jié)語

隨著數(shù)字圖書館技術和移動通訊技術的逐漸發(fā)展，加強移動信息服務與圖書館服務的結(jié)合，打造多樣化的移動信息服務模式，已經(jīng)是必然的趨勢。未來，移動信息服務將成為用戶獲取資源的主要渠道，圖書館以豐富的資源為基礎，根據(jù)讀者的需求，提供豐富多彩的個性化服務內(nèi)容，將是移動信息服務的發(fā)展目標［2］。

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2016-04-22