吳嘉琳

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淺析變革時期運營商流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營

吳嘉琳

中國電信股份有限公司新疆分公司，新疆 烏魯木齊 830000

隨著新時代的變革，傳統(tǒng)的手機業(yè)務(wù)在慢慢消退，流量的業(yè)務(wù)在逐步增長，新時代運營商應(yīng)從實現(xiàn)流量的價值，把握客戶流量消費特點，從合作經(jīng)營以及推廣業(yè)務(wù)四個方面來發(fā)展自己的流量業(yè)務(wù)，讓流量業(yè)務(wù)成為新的經(jīng)濟增長點。

變革；流量；經(jīng)營

目前中國使用移動通信的用戶總量已達11億，幾乎每個中國人都在使用移動通信作為日常生活、娛樂、工作的主要通信工具[1]。由此帶來的智能終端呈現(xiàn)爆炸式增長，諸多依附于移動通信的產(chǎn)業(yè)迅速迸發(fā)活力。這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為通信運營商帶來了巨大的流量，如何讓流量發(fā)展與運營商的投入產(chǎn)出正相關(guān)，國內(nèi)外運營商紛紛采取不同的措施，提升流量的價值[2]。

1 通信運營商所面臨的挑戰(zhàn)

隨著時代的發(fā)展，通信技術(shù)的不斷更新迭代，傳統(tǒng)固網(wǎng)的優(yōu)勢圍墻已逐漸被打破，隨著智能終端的普及、即時通信軟件層出不窮。微信、易信這樣的即使通信工具逐漸替代了傳統(tǒng)的短信[3]。截至2013年11月微信的注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件，同時易信自2013年8月上線以來短短一年時間，用戶量已破億。走在大街小巷可以看到，人們已經(jīng)從手指時代走出，電話已從貼合耳朵的使用方式轉(zhuǎn)變到面前實時對話。人們的聯(lián)系圈子已不再局限于自己認識的圈子，陌陌也是一種生活交流的圈子與時尚。通訊錄已不再局限于手機上的號碼，而擴大到了各種即時通訊上的號碼上。短信業(yè)務(wù)的急劇萎縮，其實是被新興通信方式的替代，是時代更迭產(chǎn)物帶來的一種更為親民的通信方式。流量業(yè)務(wù)的發(fā)展是運營商看好的一塊蛋糕，它能夠成為運營商新的利潤增長點。

2 流量業(yè)務(wù)的運行

2.1 實現(xiàn)流量的價值

以話音為主的傳統(tǒng)商業(yè)模式加速瓦解，新興業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸成為利潤的增長點，以及業(yè)務(wù)重心[4]。工信部前不久發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費累計達7.64億G，同比增長87.9%；月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達295.1M，同比增長26.9%。相比之下，移動電話通話量則連續(xù)3個月同比下降，移動短信業(yè)務(wù)也因受互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)替代的影響持續(xù)下滑。由此看來數(shù)據(jù)應(yīng)用對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代日漸顯現(xiàn)。從語音業(yè)務(wù)現(xiàn)狀上來看，流量也有一天是會出現(xiàn)飽和。如何不再讓運營商在流量贈送的多與少上打流量戰(zhàn)，很重要的一個因素是注重流量內(nèi)容與應(yīng)用的發(fā)展，不斷挖掘流量之下的附加值，不要讓流量成為他人的嫁衣。運營商不能單靠賤賣流量換來流量增長，而忽視流量價值，賤賣的流量無法適應(yīng)通信發(fā)展，也無法滿足人們?nèi)找媾蛎泴α髁扛郊又档钠谠S。新形勢下運營商只有轉(zhuǎn)變理念、轉(zhuǎn)變思路，探索流量經(jīng)營的模式，實現(xiàn)多元合作，方可蓬勃發(fā)展。

2.2 把握客戶流量消費脈搏

把握客戶流量消費脈搏，方可提升流量增長。首先，運營商要通過大數(shù)據(jù)分析流量用戶的消費特點、終端使用類型、業(yè)務(wù)使用類型、流量應(yīng)用等等。其次要充分與第三方合作，將流量嵌套入第三方的終端、優(yōu)勢業(yè)務(wù)中，如中國電信與搜狐合作推出的搜狐定向視頻，亞馬遜電子書的后向流量合作等。運營商可以基于不同業(yè)務(wù)、不同終端為用戶提供不同感知的流量服務(wù)，讓流量服務(wù)滲透到人們生活、工作的點點滴滴中去。第三，體驗式營銷。目前無論是中國電信、還是中國移動、中國聯(lián)通，都在城市中開放4G流量體驗中心，讓用戶用手機感受各自網(wǎng)絡(luò)4G環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)刺激沖浪，在教會用戶使用的同時，培養(yǎng)用戶使用習慣，培養(yǎng)流量消費習慣，從而使用戶從想用、到敢用、到離不開成為一個真正的流量消費者，從一做起，實現(xiàn)人人流量的消費環(huán)境與消費市場。

2.3 合作經(jīng)營

流量經(jīng)營也不能閉門造車，也要開放合作。這種開放不僅僅是業(yè)務(wù)的開放，同時也是資源的開放、能力的開放。運營商在合作的過程中要充分利用對方內(nèi)容應(yīng)用、平臺優(yōu)勢的同時，開放自己的渠道優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，通過優(yōu)勢互補，實現(xiàn)用戶規(guī)模擴張、用戶價值提升，從而在提升創(chuàng)新能力的同時，建立了良性流量經(jīng)營生態(tài)圈。

2.4 業(yè)務(wù)推廣

從最新推出的流量降費舉措中不難看出，三家運營商在兌現(xiàn)總理流量降費的同時，也懂得內(nèi)容應(yīng)用才是提升流量價值的根本。如：中國電信推廣每月49元含2GB省內(nèi)流量的4G套餐，每GB流量價格降至25元；推出流量大贈送、加裝包“買一送一”、定向流量優(yōu)惠、閑時流量優(yōu)惠等多種措施。此外，為鼓勵大眾創(chuàng)業(yè)，針對教育、醫(yī)療等行業(yè)用戶，以及使用會易通、農(nóng)技寶等大流量應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者，將提供更多的流量優(yōu)惠等等。以上措施都能推廣營運商的流量業(yè)務(wù)。

3 總結(jié)

新時代里運營商要充分應(yīng)用自身的優(yōu)勢，把握消費者的脈搏，以及加強相互之間的合作，發(fā)展流量業(yè)務(wù)，讓流量業(yè)務(wù)成為新的業(yè)績增長點。

[1]宋杰，張敏.國際運營商流量經(jīng)營模式變革研究[J].電信科學，2011，2（8）:180-181.

[2]全波，姚素丹.移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商流量經(jīng)營探索[J].電信科學，2012，3（7）:47-48.

[3]龔勉，王旭昊.電信運營商流量經(jīng)營現(xiàn)狀及流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的策略研究[J].通信管理與技術(shù)，2012，2（14）:33-35.

[4]程永志.移動運營商流量經(jīng)營體系的建設(shè)與思考[J].通信管理與技術(shù)，2014，5（11）:67-68.

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1009-6434（2016）01-0004-01