文/王麗

質(zhì)量是供給側(cè)改革的重要抓手

文/王麗

剛剛過去的“兩會”上，供給側(cè)改革成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。與以往的經(jīng)濟(jì)改革不同，這次改革將重點(diǎn)放在了企業(yè)身上。

來自今年兩會代表的聲音

廣東要敢于在歐美市場參與競爭，產(chǎn)品要瞄準(zhǔn)高消費(fèi)人群，與各國商品比拼。這不僅能把中國制造品牌打出去，也能倒逼產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)升級，早日邁向中高端水平。

——國務(wù)院總理李克強(qiáng)參加廣東代表團(tuán)審議時如是說

今年乃至整個“十三五”，質(zhì)檢部門將和兄弟部門一起，大力實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，抓住消費(fèi)者普遍關(guān)心的重點(diǎn)消費(fèi)品，如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機(jī)、兒童玩具、嬰幼兒童裝、廚具、家具等，打一場消費(fèi)品質(zhì)量提升的攻堅(jiān)戰(zhàn)。按照今年政府工作報告要求，著力推進(jìn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，加強(qiáng)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)，倒逼企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

——質(zhì)檢總局局長、黨組書記支樹平

“工匠精神和創(chuàng)新精神兩者是相互聯(lián)系的，它最大的目的就是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和效益，使每一個人都滿意、都喜愛，這樣品牌才能建立起來?！薄皠?chuàng)造品牌，要有品牌文化，要有工匠精神，使它做得更精美、更好用、更優(yōu)質(zhì)，另外要有創(chuàng)新精神，使它能夠更符合市場需求，特別是潛在的需求”。

——科技部部長萬鋼

質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)效益的重要立足點(diǎn)，推動質(zhì)量升級是發(fā)展壯大制造業(yè)的國際通行做法。中國制造的瓶頸在質(zhì)量，突破口也在質(zhì)量。

——全國人大代表、全國人大環(huán)資委委員蒲長城

供給側(cè)改革的中心，就是提升產(chǎn)品的品質(zhì)。供給側(cè)改革的重點(diǎn)，就是提升產(chǎn)品質(zhì)量。

——全國人大代表、華為集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁任正非

春節(jié)期間，我在日本街道看到，全部是中國人在購物，在韓國、美國、歐洲也是這種情況，我們?yōu)槭裁匆饺蛉ベI，本質(zhì)上還是供給的質(zhì)量不夠好。所以我提倡新國貨運(yùn)動，提升國貨的質(zhì)量。

——全國人大代表、小米董事長雷軍

供給超過需求市場出現(xiàn)“三高”

從以上重量級代表的發(fā)言中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個共同點(diǎn)：那就是他們都非常重視質(zhì)量在供給側(cè)改革中的作用，對此我非常認(rèn)同。當(dāng)然這并非因?yàn)樗麄兪恰按笕宋铩?，而是我基于多年工作?jīng)驗(yàn)而思考的結(jié)果。

改革開放之初，我國經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)是物資供應(yīng)緊張，人民群眾基本的衣食住行保障都比較困難。這種特點(diǎn)在市場上表現(xiàn)為需求大于供給，企業(yè)只要能把產(chǎn)品生產(chǎn)出來就能賣得出去。因此，對企業(yè)而言，最重要的工作是加大生產(chǎn)要素的投入以換取更大的產(chǎn)能，并投向市場。這種狀況反映到經(jīng)濟(jì)發(fā)展上就是GDP的高速增長，而驅(qū)動GDP高速增長的動力就是以資金、土地、勞動力為代表的生產(chǎn)要素的投入。

然而，當(dāng)所有企業(yè)都拼命提升產(chǎn)能后，整個市場的供給就會超過需求。此時，價格下跌、銷售乏力就成為企業(yè)面臨的新困境。一方面，企業(yè)發(fā)展需要擴(kuò)大生產(chǎn)；另一方面，大家都擴(kuò)大生產(chǎn)后，誰也發(fā)展不了。于是乎整個經(jīng)濟(jì)就陷入了一種“集體悖論”。這種“集體悖論”在經(jīng)濟(jì)生活中的集中表現(xiàn)為“高產(chǎn)能”、“高庫存”和“高杠桿”。

那么如何跳出這種“集體悖論”呢？如果我們仔細(xì)回顧一下產(chǎn)生“集體悖論”的邏輯鏈條，就不難發(fā)現(xiàn)這一“集體悖論”建立在一個假設(shè)之上，即“企業(yè)的發(fā)展建立在要素的投入產(chǎn)出之上”。因此，只要我們放棄這一假設(shè)，就能跳出這個“集體悖論”。但如果這樣做的話，我們就要面對一個新的問題：企業(yè)的發(fā)展如果不依靠要素的投入產(chǎn)出，那應(yīng)該依靠什么？

我認(rèn)為答案是質(zhì)量。首先，隨著物質(zhì)條件的豐富，人民群眾將不再只滿足于吃飽穿暖的基本需求，而是更加看重吃得好、穿得漂亮。但要“吃得好”、“穿得漂亮”就需要企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，只有“量”而沒有“質(zhì)”是不行的。其次，從企業(yè)競爭的角度看，質(zhì)量是一種提升附加值的競爭要素。特別是在充斥著大量同質(zhì)化商品的市場中，質(zhì)量好的產(chǎn)品更能脫穎而出，獲得更高的支付意愿。再者，從發(fā)達(dá)國家的歷史經(jīng)驗(yàn)看，其大多經(jīng)歷過從擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模到提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程。在這個過程中，成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)大都獲得了長足發(fā)展。

綜上所述，供給側(cè)改革的指向是提振企業(yè)的經(jīng)營狀況，造成企業(yè)經(jīng)營狀況普遍不佳的原因是傳統(tǒng)增長模式導(dǎo)致的“集體悖論”，而突破“集體悖論”的關(guān)鍵是建立以質(zhì)量為核心的增長模式。因此，供給側(cè)改革的關(guān)鍵是質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量作為供給側(cè)改革的重要抓手！

話雖如此，但我們也經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：很多企業(yè)都提出了“質(zhì)量就是生命”之類的口號，也采用了很多質(zhì)量管理的措施，可這些企業(yè)并未獲得其所期望的發(fā)展。那這又是怎么回事呢？我認(rèn)為核心在于這些企業(yè)并未認(rèn)識到質(zhì)量的真正內(nèi)涵。

從質(zhì)量內(nèi)涵入手實(shí)踐供給側(cè)改革

質(zhì)量管理大師克勞士比認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足要求！也就是說，只要企業(yè)產(chǎn)品能滿足利益相關(guān)方的要求，這個產(chǎn)品就是質(zhì)量合格。

因此，如果企業(yè)要將質(zhì)量作為供給側(cè)改革的抓手，那么它可以從以下幾個方面入手：

首先是明確需要滿足要求的群體。ISO9000體系認(rèn)為：顧客是企業(yè)價值增長的來源，企業(yè)應(yīng)首先滿足顧客的要求。但企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展光有顧客還不夠，還必須與其所在的環(huán)境友好相處。對此，卓越績效模式這種更先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為：企業(yè)質(zhì)量應(yīng)該滿足股東、顧客、供應(yīng)商、員工和社會五大相關(guān)方的要求。

其次是對要求進(jìn)行識別和細(xì)化。五大相關(guān)方的要求是不同的，股東希望投資得到回報、顧客希望產(chǎn)品物美價廉、供應(yīng)商希望采購條件合理、員工希望獲得收入和能力的增長、社會希望企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)需要對不同相關(guān)方的要求進(jìn)行識別并細(xì)化，并使之成為需要去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)！

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該確定要求滿足的優(yōu)先次序。對服務(wù)業(yè)而言，顧客的體驗(yàn)決定了產(chǎn)品的性質(zhì)，但其運(yùn)作過程對資源環(huán)境消耗較少，因此服務(wù)業(yè)需要優(yōu)先滿足顧客的要求，而對來自社會的資源環(huán)境要求可以適當(dāng)靠后。但對化工業(yè)而言，其產(chǎn)品功效大同小異，顧客的感知差異不明顯，但其生產(chǎn)過程的污染卻很嚴(yán)重，因此化工業(yè)需要優(yōu)先考慮社會的要求，而非簡單的顧客至上。

最后，企業(yè)就應(yīng)根據(jù)要求滿足的優(yōu)先次序設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，對企業(yè)質(zhì)量提升的難點(diǎn)不在于技術(shù)和方法，而是識別質(zhì)量相關(guān)的各種要求。做好了這一點(diǎn)，質(zhì)量提升就是水到渠成的事情。

供給側(cè)改革看似挑戰(zhàn)重重，但只要抓住了質(zhì)量這個關(guān)鍵，企業(yè)就能從容應(yīng)對當(dāng)下的挑戰(zhàn)，站上時代的潮頭。祝愿所有有志于提升質(zhì)量的企業(yè)基業(yè)長青！

北京大學(xué)工商管理碩士，北京大學(xué)朗潤基金會副秘書長，《領(lǐng)導(dǎo)力概述TM》課程高級培訓(xùn)師，《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》課程培訓(xùn)師。全國質(zhì)量獎評審委員及評審組長。