新車保養(yǎng)政策能否更合理一些
——一位消費者寫給汽車廠商的信

新車保養(yǎng)政策能否更合理一些
——一位消費者寫給汽車廠商的信

尊敬的廣大汽車廠商：

你們好！

我是一名普通的消費者，今天懷著一顆善意建言的心，給你們寫了這樣一封信，如果這封信有幸能夠被你們看到，希望不要介意，有不妥之處，還敬請見諒，在此先表示感謝了。

作為一名普通的消費者，去年我有幸擁有一輛代步的經(jīng)濟性小轎車，雖然不是什么好車，也算是有車一族。因為是初次購買，對它是“疼愛有加”，稍微感覺有點異常，就立刻緊張起來了（事后找朋友確認不是什么問題，純屬自己大驚小怪）。經(jīng)過一段時間的喜悅后，跟許多有車族一樣，“養(yǎng)車”開始慢慢開始困擾自己，最初的喜悅開始逐漸消失了，心情也恢復(fù)了往日沒車時的平淡。

在研讀汽車保養(yǎng)手冊后，一個必須面對的問題擺在自己眼前：定期保養(yǎng)。作為一名上班的普通工薪族來說，保養(yǎng)的經(jīng)濟性問題，當然就是自己所要考慮的。有車的都清楚一點，在汽車保修期內(nèi)，如果沒按規(guī)定的要求去保養(yǎng)（一般都是5000公里或半年，先到者為準），出了質(zhì)量問題，汽車廠商就很容易借此推卸責任。

平心而論，這樣的規(guī)定也不是全無道理的，因為不保養(yǎng)，品質(zhì)肯定沒有那么容易得到保障，不光車是這樣，現(xiàn)實生活中其他的物品也是一樣的，問題是：這樣的保養(yǎng)規(guī)定是否合理？再者，如果真是有質(zhì)量問題，作為汽車廠商，能否真的秉承“顧客至上”的理念，站在顧客的角度去分析，質(zhì)量問題的出現(xiàn)是否真的是因為保養(yǎng)的問題？

一轉(zhuǎn)眼，新車買來就有半年了，還有差不多一個月的時間，自己就要按計劃去保養(yǎng)車子了。低頭看一下車的里程表，目前2000公里都還差幾十公里，估計半年保養(yǎng)的時候，距離5000公里的保養(yǎng)里程數(shù)還差很多，有點不經(jīng)濟啊。雖說是廠商提供的免費走合保養(yǎng)，但是更加合理些，更加科學些，更加人性化些，豈不是更好？因此，以個人的拙見，能否改變一下保養(yǎng)政策？相信這也會是許多消費者的心聲。

具體想法是：半年周期保養(yǎng)時，公里數(shù)不足2000的，延長兩個月；不足3000公里的，延長一個月，以后保養(yǎng)的公里數(shù)延長時間依次類推，如不足7000公里、8000公里，依次延長兩個月、一個月。對于具體的公里數(shù)與對應(yīng)的延長時間，作為汽車廠商可以依據(jù)實際情況而定。

當然，作為汽車廠商，也許你們會說，如果這樣去改變的話，那么半年周期保養(yǎng)時，或者還沒到半年時，有的車遠遠超過5000公里，其他消費者是不是也要延長保養(yǎng)時間呢？個人認為，這個問題可以這樣來看，前面提到的第一種情況，往大了說，哪怕是再延長半年，按前半年的公里數(shù)來說，再延長半年公里數(shù)也可能就5000公里左右；對于第二種情況來說，假如一兩個月就到5000公里了，哪怕是再延長半個月，相比第一種情況，那就相差很大了。

我今天是以一個最普通的消費者平常心態(tài)，抱著試一試的想法，給你們汽車廠商寫了這封信，不求你們一下子有什么太大的改變，說到底就是一句話，希望在你們制訂各項服務(wù)政策時，真正秉承“顧客第一”的理念，當你們真正有一天這樣去做的時候，去踐行這樣的理念的時候，相信廣大消費者一定會看在眼里，贊在心里。

此致

敬禮

安徽消費者：劉桂林

2016年3月6日