互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)研究

黃佳美

（渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121000）

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力評(píng)價(jià)研究

黃佳美

（渤海大學(xué)，遼寧 錦州 121000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，零售企業(yè)發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的零售方式已經(jīng)無法滿足人們的消費(fèi)需求，從而使得超市、商場等傳統(tǒng)零售企業(yè)出現(xiàn)了較大的損失。在這種情況下，零售企業(yè)必須要探尋轉(zhuǎn)型的方法。就目前的情況來看，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的最好方法就是和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)零售企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行合理有效的改進(jìn)措施，使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之下實(shí)現(xiàn)更高的利益并且發(fā)展企業(yè)的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)；零售企業(yè)；競爭力

引言

近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的零售企業(yè)產(chǎn)生了非常大的影響，在一定程度上由于網(wǎng)絡(luò)銷售手段的進(jìn)步，使得大型商場以及相關(guān)品牌專賣店的營業(yè)業(yè)績受到了非常大的影響，本文我們就目前的發(fā)展背景來分析零售廠商的相關(guān)核心競爭力評(píng)價(jià)的研究，如何在日益激烈的市場中占有一個(gè)立足之地。

一、相關(guān)概念概述

(一)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)概念

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是非常迅速的，從上世紀(jì)的八十年代中期開始互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)首度被提出，隨著十幾年的發(fā)展歷程，在九十年代初期得到了非常迅速的發(fā)展，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，近幾年新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的零售企業(yè)產(chǎn)生了非常大的沖擊力，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一方面在大多數(shù)的領(lǐng)域中都進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)新，使得互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)發(fā)展過程中不可割舍的一個(gè)重要組成部分?？偟膩碚f，當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展是離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國發(fā)展的各方各面都有非常大的幫助。但是雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當(dāng)前社會(huì)是非常重要的一部分，其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的明確定義是非常模糊的，官方所給定的定義是基于標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議進(jìn)行操作并且通過一定方式連接起來的計(jì)算機(jī)所形成的網(wǎng)絡(luò)，通過這種特定的協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)對(duì)不同機(jī)器的相關(guān)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享的一個(gè)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)際來說已經(jīng)不僅僅只是一項(xiàng)技術(shù)，在一定程度上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)是時(shí)代的寵兒，對(duì)于時(shí)代的需要，互聯(lián)網(wǎng)起到了非常關(guān)鍵的作用，而且在企業(yè)的市場競爭過程中，也需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在資源信息的處理上具有高度的共享性以及開放性的特點(diǎn)，在很大程度上互聯(lián)網(wǎng)的傳播形式是非常迅速的，打破了傳統(tǒng)的地域上的距離限制，使得人與人之間的距離更近了。而且借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們之間的通訊方式也不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得新型交流平臺(tái)的出現(xiàn)。而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)部由于具有門檻限度低的特點(diǎn)，吸引了一大批的普通居民一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上不管高低貴賤之分都是平等的。

而且互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了商業(yè)創(chuàng)新，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展起到了非常重要的作用，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供了一定的技術(shù)支持，在傳統(tǒng)商業(yè)模式中根本無法有效實(shí)現(xiàn)的商業(yè)運(yùn)營模式通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都能夠非常有效地開展。另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供了非常大的傳播空間，使得企業(yè)的發(fā)展能夠不受地域的限制因素。

(二)零售企業(yè)的相關(guān)概念

零售企業(yè)主要是指將產(chǎn)品以及服務(wù)出售給有關(guān)消費(fèi)者，從而使得企業(yè)獲取一定的利益的活動(dòng)。零售企業(yè)的最終面向?qū)ο笫窍M(fèi)者，和產(chǎn)品的生產(chǎn)以及產(chǎn)品批發(fā)商是不同的，其次就是零售產(chǎn)品企業(yè)在一定程度上不僅僅出售實(shí)際的商品服務(wù)，而且也提供無形的服務(wù)商品，零售廠商是商品流通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，在這一個(gè)環(huán)節(jié)中，當(dāng)商品銷售出去之后就已經(jīng)離開了市場中的流通環(huán)節(jié)。

零售廠商通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)來進(jìn)行售賣活動(dòng)，通過將產(chǎn)品或者服務(wù)出售給消費(fèi)者來獲取一定的企業(yè)利益，零售廠商分為傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售兩種組成部分，前者在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況下受到了非常大的影響，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前傳統(tǒng)的零售企業(yè)不僅受到了地域的限制，而且也受到了消費(fèi)者數(shù)量日漸減少的影響，使得零售廠商不斷的尋找新型的產(chǎn)業(yè)布局模式。后者就是網(wǎng)絡(luò)零售概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售來說，其

沒有具體的店面，商品的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，在一定程度上打破了地域上的限制因素可以使產(chǎn)品銷售利潤更加大。

(三)核心競爭力的相關(guān)概念

企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)內(nèi)部所獨(dú)特的相關(guān)知識(shí)和技能，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展具有非常積極的作用，并且企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力是其他所有企業(yè)所不具備的一項(xiàng)技能，能夠使得企業(yè)在當(dāng)前的日漸激烈的市場競爭中得以立足的一個(gè)重要方面，核心競爭力是企業(yè)的一個(gè)整體競爭能力，在一定程度上企業(yè)借助一定的核心競爭力能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各個(gè)部門之間以及各個(gè)人員之間的協(xié)調(diào)配合工作，能夠使得企業(yè)最大化自身的資源利用，協(xié)調(diào)資源的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過這種獨(dú)特方式形成與其他企業(yè)不同的能力，企業(yè)發(fā)展自身的核心競爭力是非常有必要的，企業(yè)的相關(guān)技術(shù)品牌以及企業(yè)文化等都是其核心競爭力一個(gè)強(qiáng)有力的體現(xiàn)，對(duì)于不同的企業(yè)文化來說，應(yīng)當(dāng)具備不同的核心競爭力，而且隨著時(shí)代和環(huán)境的不斷發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)時(shí)代選擇合適的核心競爭力來發(fā)展自身，保證新的核心競爭力能夠更加適合市場競爭的發(fā)展。

核心競爭力的概念具有以下一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，首先就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值特性，在一定程度上企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值多少，核心競爭力能夠大大降低企業(yè)在市場中的資產(chǎn)成本問題，能夠?yàn)榭蛻魩砀蟮睦?。其次就是難以模仿性，每個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)，不可能由市場上的競爭對(duì)手進(jìn)行模仿而來的核心競爭力，也就是說一個(gè)企業(yè)的核心競爭力是其獨(dú)有的。

(四)相關(guān)的理論基礎(chǔ)

零售輪轉(zhuǎn)理論在一定程度上把零售產(chǎn)業(yè)比作為一個(gè)車輪，在實(shí)際的市場競爭中，零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有一定的周期性趨勢，如果企業(yè)的進(jìn)入市場的成本非常低并且獲取的利益非常少，企業(yè)為了獲取更大的市場優(yōu)勢所采取的相關(guān)措施。一段時(shí)間之后，其他零售產(chǎn)業(yè)也會(huì)降低自身產(chǎn)品的價(jià)格，使得市場競爭不斷的增加，而這種競爭不斷的增加之后，相關(guān)企業(yè)就會(huì)采取一定的價(jià)值增值業(yè)務(wù)，從而使得企業(yè)能夠獲取良好的發(fā)展，因此就出現(xiàn)了一定的周期性。

二、我國零售企業(yè)所處的競爭環(huán)境分析

(一)行業(yè)內(nèi)部競爭較為激烈

我國目前的行業(yè)內(nèi)部競爭是非常劇烈的，一方面國內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)量以及規(guī)模都是非常大的，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)有國美以及華聯(lián)企業(yè)，而國外企業(yè)則有家樂福等外企，在一定程度上已經(jīng)大大占領(lǐng)了整個(gè)零售企業(yè)，在這種由國外國內(nèi)大規(guī)模的零售廠商整合了整個(gè)市場的情況下，其他想要再次進(jìn)入這個(gè)市場的有關(guān)廠商就非常的困難，對(duì)于一些小企業(yè)的零售過程是非常困難的，使得企業(yè)之間的競爭變?yōu)榇笃髽I(yè)的多方位多角度的競爭，對(duì)于零售廠商的發(fā)展起到了一定的負(fù)面影響。

(二)不斷有新進(jìn)入者

就目前我國的市場發(fā)展程度來看，國外有大量的企業(yè)通過一定的方式進(jìn)入到我國市場進(jìn)行一定的發(fā)展，一部分國外企業(yè)借助一定的先進(jìn)技術(shù)以及良好的服務(wù)態(tài)度等對(duì)我國的相關(guān)零售企業(yè)產(chǎn)生了非常大的沖擊作用，一方面國外有關(guān)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開發(fā)出來的電子商務(wù)平臺(tái)，使得網(wǎng)上購物更加便利，吸引了一大批的消費(fèi)者，導(dǎo)致當(dāng)前零售產(chǎn)業(yè)的競爭變?yōu)榱司€上競爭以及線下競爭兩種方式，這種網(wǎng)絡(luò)銷售的方式對(duì)傳統(tǒng)的零售廠商造成了非常大的沖擊，使得競爭環(huán)境日益激烈。

(三)存在較多的替代品

在當(dāng)前的零售產(chǎn)品過程中，由于產(chǎn)品存在大量的替代品，而相同質(zhì)量相同科技水平以及相同的顏色外觀的產(chǎn)品，人們肯定會(huì)選擇價(jià)格較低的一方，而大多數(shù)價(jià)格較低的都是來自網(wǎng)絡(luò)上的銷售手段，因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)路上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售可以不經(jīng)過專賣店而且也不需要進(jìn)行店面的租賃，一方面大大降低了房屋租賃費(fèi)，另一方面，由于網(wǎng)上銷售可以直接從產(chǎn)品的生產(chǎn)地直接進(jìn)行銷售，大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用，因此這種產(chǎn)品替代品的出現(xiàn)在一定程度上對(duì)零售企業(yè)造成了一定的沖擊。

(四)消費(fèi)者的理念發(fā)生了較大的變化

當(dāng)前消費(fèi)者們的理念轉(zhuǎn)變是非常巨大的，隨著當(dāng)前零售產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和完善，相關(guān)消費(fèi)者一方面會(huì)對(duì)企業(yè)的忠誠程度不夠高，只需要產(chǎn)品的質(zhì)量有了一定保證之后，消費(fèi)者不介意產(chǎn)品的牌子問題，而傳統(tǒng)消費(fèi)者則非常重視產(chǎn)品的牌子，大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)產(chǎn)品品牌進(jìn)行產(chǎn)品的購買過程。而且當(dāng)前消費(fèi)者的理念已經(jīng)不僅僅局限在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，已經(jīng)上升到了產(chǎn)品的服務(wù)水平上，對(duì)產(chǎn)品的附帶服務(wù)價(jià)值有了一定的重視。

(五)外資的威脅

當(dāng)前外企的發(fā)展也是非常迅速的，一方面外企的相關(guān)核心競爭力在一定程度上具備了非常大的競爭力，對(duì)我國的企業(yè)產(chǎn)生了非常大的影響，使得我國企業(yè)無法在短時(shí)間內(nèi)采取有效措施應(yīng)對(duì)。另一方面外企的服務(wù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量是非常高的，對(duì)我國企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了非常大威脅。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下構(gòu)成零售企業(yè)核心競爭力的要素

(一)各種資源

企業(yè)在當(dāng)前這個(gè)激烈的市場競爭中如果沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助是很難立足的，而在互聯(lián)網(wǎng)幫助之下的零售產(chǎn)業(yè)具有幾個(gè)非常重要的要素，其一就是資源條件，對(duì)于企業(yè)的規(guī)模來說，雖然企業(yè)規(guī)模并不是越大對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢越好，但是企業(yè)如果沒有一定的規(guī)模是一定不會(huì)有太好的發(fā)展的，在一定程度上企業(yè)規(guī)模做的足夠大之后就能夠使得企業(yè)在市場競爭中獲取一定的認(rèn)可以及一定的信任，其他廠商在很大程度上能夠認(rèn)可企業(yè)的發(fā)展。

其次就是企業(yè)的人力資源問題也是非常重要的，人才的數(shù)量以及質(zhì)量在很大程度上都對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了非常積極的作用，企業(yè)人才在一定程度上使得企業(yè)能夠

吸引大量的客戶，并且吸引一定的長久顧客，從而產(chǎn)生積極影響。

(二)營銷的水平

企業(yè)的營銷能力在很大程度上對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了非常大的基礎(chǔ)，企業(yè)要想得以發(fā)展就必須要有一定的營銷手段和營銷能力，能夠?qū)⑵髽I(yè)所花費(fèi)的成本轉(zhuǎn)化為利潤，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況下，營銷水平更加成為衡量一個(gè)企業(yè)發(fā)展水平高低的一個(gè)重要因素。

(三)物流的水平

企業(yè)物流運(yùn)輸速度的水平也是一個(gè)非常重要的因素，在一定程度上物流速度越快越能夠表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的發(fā)展能力，只有物流符合一定的標(biāo)準(zhǔn)才能保證企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。因此在當(dāng)前發(fā)展情況下，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視物流的發(fā)展形勢。

(四)服務(wù)的能力

對(duì)于當(dāng)前形式多變的市場來說，消費(fèi)者的消費(fèi)形式發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，不僅對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了一定的要求，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)水平也產(chǎn)生了非常大的要求，這就要求企業(yè)必須要將自身的服務(wù)水平發(fā)展上去，符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的服務(wù)客戶。就目前的發(fā)展形勢來看，只有服務(wù)質(zhì)量越好的企業(yè)才能更加獲取一定的立足之地，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力的發(fā)展自身的服務(wù)能力，并且要使自身的服務(wù)水平符合一定的個(gè)性化發(fā)展，采取不同于其他企業(yè)發(fā)展形式的服務(wù)水平能夠大大提高企業(yè)的競爭力。

(五)研發(fā)的能力

創(chuàng)新能力是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必要部分，如果一個(gè)企業(yè)沒有足夠的創(chuàng)新研發(fā)能力，那么企業(yè)的發(fā)展一定只是短暫的沒有可持續(xù)發(fā)展的。當(dāng)前的社會(huì)競爭下，企業(yè)的核心競爭力的發(fā)展也離不開研發(fā)人員的研發(fā)技術(shù)的幫助，只有企業(yè)研發(fā)技術(shù)有了一定的保障才能最大程度上提升企業(yè)的核心競爭力。

四、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)體系

(一)評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立

通過對(duì)一系列相關(guān)數(shù)據(jù)資料分析我們得出了幾個(gè)非常具有說服力的零售企業(yè)核心競爭力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，分為幾個(gè)大方面，資源條件、研發(fā)創(chuàng)新能力和營銷能力、供應(yīng)鏈物流能力、客戶服務(wù)能力五大類，這五大類又下設(shè)計(jì)個(gè)非常重要的類別。資源條件里包含企業(yè)的規(guī)模實(shí)力以及人力資源問題、品牌的價(jià)值；而研發(fā)創(chuàng)新能力則包含研發(fā)人員比重以及研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)比重和專利權(quán)擁有數(shù)量，營銷能力則分為媒體營銷人員的數(shù)量、網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量以及回頭客戶的數(shù)量。供應(yīng)鏈物流能力分為企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系和訂單的響應(yīng)時(shí)間，以及配送能力等問題，客戶服務(wù)能力則包含對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，個(gè)性化服務(wù)水平等問題。

(二)評(píng)價(jià)方法的選擇

對(duì)零售企業(yè)的核心競爭力的評(píng)價(jià)方法主要分為價(jià)值鏈分析法、因子分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等集中主要的方式，在目前的發(fā)展情況來看，價(jià)值鏈分析法是企業(yè)內(nèi)部最常見的進(jìn)行企業(yè)核心競爭力分析的一個(gè)手段，其主要是通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等過程進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)信息的記錄，通過有關(guān)人員對(duì)這幾個(gè)數(shù)據(jù)信息的分析過程來判斷企業(yè)的價(jià)值因素，同時(shí)來判斷企業(yè)的相關(guān)核心競爭力水平?？偟膩碚f，目前大多數(shù)的企業(yè)所采取的核心競爭力指標(biāo)的判斷都是通過價(jià)值鏈分析法來進(jìn)行的，這是一種有效的并且非常便捷的評(píng)價(jià)方式。

總結(jié)

綜合上文所述，我們可以看出隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其為我國當(dāng)前的零售產(chǎn)業(yè)的競爭造成了非常大的變化，使得零售產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了多項(xiàng)因素上的變革。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行合理有效的改進(jìn)措施，使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之下實(shí)現(xiàn)更高的利益并且發(fā)展企業(yè)的價(jià)值。

[1]黃益方,孫永波.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售企業(yè)競爭力影響因素——基于價(jià)值鏈理論 [J].中國流通經(jīng)濟(jì),2014(7): 83-89

[2]余遠(yuǎn)坤.電子商務(wù)浪潮下零售連鎖企業(yè)蛻變重生研究[J].開發(fā)研究,2014(4):138-141

[3]胡永銓,劉厚安.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下中國零售企業(yè)創(chuàng)新體系構(gòu)建——基于顧客體驗(yàn)視角 [J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2015 (12):85-92

[責(zé)任編輯：潘洪志]

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1009-6043（2016）12-0070-03

2016-11-07