王鑫踽

[摘要]伴隨著近年來黑龍江省經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，居民收入水平也隨之日益提高，消費者對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求增加和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有效供給不足的矛盾日益顯現(xiàn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)有效供給不足不僅僅使本行業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約，而且造成了黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后。通過以馬克思的有效供給理論為核心理論、以有效供給決定和創(chuàng)造需求的思想、以供給方的獨特視角，探究黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在供給產(chǎn)品、供給主體、供給行業(yè)、供給環(huán)境四個方面存在的問題，并針對問題提出了相應(yīng)的解決對策，以實現(xiàn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有效供給，完成黑龍江省經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、保證黑龍江省經(jīng)濟(jì)能夠快速蓬勃的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]黑龍江?。滑F(xiàn)代服務(wù)業(yè)；有效供給；問題；發(fā)展對策

進(jìn)入“新常態(tài)以來”，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)伴隨著信息技術(shù)的成熟和經(jīng)濟(jì)的飛速增長登上了國家經(jīng)濟(jì)繁榮大發(fā)展的舞臺。全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)生活型服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)已然成為拉動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。近年來，黑龍江省服務(wù)業(yè)也快速地從工農(nóng)業(yè)分離出來，在黑龍江省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中發(fā)揮著重要的作用。但是，日益增加的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求和有效供給不足的矛盾逐漸顯現(xiàn)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的供不應(yīng)求不僅僅影響黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，還會導(dǎo)致黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。

以供給方的獨特視角探究黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給方面存在的問題并提出解決對策，不僅對黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，對于其他欠發(fā)達(dá)地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展也具有一定的借鑒意義?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的繁榮不僅有利于欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長，而且切實改善了我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的格局，為我國經(jīng)濟(jì)全面高速發(fā)展提供可能，對于促進(jìn)社會主義和諧社會的構(gòu)建和全面建設(shè)小康社會具有重要的實踐意義。

一、有效供給理論

馬克思的有效供給思想概括起來主要包括以下六個方面：有效供給的含義、社會總產(chǎn)品的有效供給、出口產(chǎn)品的有效供給、有效供給決定和創(chuàng)造需求、有效供求均衡及其實現(xiàn)、有效供求失衡及其宏觀（社會）控制。雖然馬克思本人并沒有對于“有效供給”給出確定的概念，但是在馬克思的著作中對于商品供給有效性的前提給出了詳盡的揭示。馬克思認(rèn)為有效供給必須具備的前提條件如下：有效供給的商品必須具有一般使用價值；有效供給的商品必須具備社會使用價值；創(chuàng)造有效供給商品的勞動要代表社會必要的勞動；有效供給的商品必須是品質(zhì)有保證的商品。

有效供給決定和創(chuàng)造需求是本文進(jìn)行分析的主要理論基礎(chǔ)。馬克思認(rèn)為，供給決定需求、生產(chǎn)決定消費，但是只有有效供給才能夠決定需求。能夠滿足消費者需求的有效供給不僅能夠促使消費者進(jìn)行消費，更加能夠憑借供給的有效性而創(chuàng)造需求。生產(chǎn)的終極目標(biāo)是完成消費，而消費者能否進(jìn)行消費則取決于供給的產(chǎn)品是否與消費者的需求相吻合。在市場中，供需失衡是供給和需求共同造成的，但是，有效供給的不足是造成有效需求不足的直接原因。黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)程度和其他地區(qū)相比較低，即是有效供給不足造成的結(jié)果。

二、黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中供給方面存在的問題

（一）供給產(chǎn)品存在的問題

1.服務(wù)產(chǎn)品定價不合理。個別商家以謀取更多利益為目的，利用不正當(dāng)手段進(jìn)行掠奪性定價，不合理的掠奪性定價會實現(xiàn)短期的盈利，但是對企業(yè)品牌的長足發(fā)展有著不利的影響。一些短期或營銷地點不固定的供給者往往不考慮遠(yuǎn)期發(fā)展策略，對商品進(jìn)行不合理的定價、對消費者進(jìn)行價格歧視，諸如此類服務(wù)產(chǎn)品定價不合理的現(xiàn)狀比比皆是。

2.服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)不達(dá)標(biāo)。服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)是影響消費者消費傾向的重要因素，但因為供給者無限制的追求經(jīng)濟(jì)利益以及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)還沒有完善等原因，導(dǎo)致供需市場中的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)屢屢出現(xiàn)各種問題。

3.服務(wù)產(chǎn)品缺乏多樣化。由于黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展程度的限制，服務(wù)產(chǎn)品的需求還沒有達(dá)到一些發(fā)達(dá)地區(qū)的需求水平，相對較低的需求水平致使服務(wù)產(chǎn)品的多樣化受到嚴(yán)重的制約。

4.服務(wù)產(chǎn)品信息的披露不透明。健康的市場運行的條件之一即為產(chǎn)品信息披露的透明化，信息披露的不透明在市場中往往造成“逆向選擇”，不合理的制度安排造成市場中資源配置的浪費。服務(wù)產(chǎn)品的信息披露不透明使得消費者無法全面地了解產(chǎn)品進(jìn)而無法實現(xiàn)對服務(wù)產(chǎn)品的消費，造成服務(wù)產(chǎn)品的無效供給。

5.服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)體系不完善。服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)是影響消費者心理的重要因素之一，不完善的售后服務(wù)體系會使得消費者對產(chǎn)品失去信心。黑龍江地區(qū)售后服務(wù)不到位、甚至是對消費者提出的售后服務(wù)要求“不聞不問”，長此以往的售后服務(wù)態(tài)度造成服務(wù)產(chǎn)品的無效供給。

（二）供給主體存在的問題

1.市場營銷策略不合理。成功的市場營銷策略是產(chǎn)品銷售的條件與保障，現(xiàn)今黑龍江地區(qū)市場上存在的不合理營銷現(xiàn)象比比皆是，例如使用虛假信息欺騙消費者、環(huán)環(huán)相扣的消費陷阱等等。不合理的市場營銷策略衍生出大量的以過分追求不合理利益為目的、違反商業(yè)行為準(zhǔn)則與道德、擾亂市場經(jīng)濟(jì)運行秩序的市場營銷不正當(dāng)行為。

2.企業(yè)管理規(guī)章不完善。良好的服務(wù)態(tài)度、人性化的服務(wù)管理等是衡量服務(wù)產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，而這些服務(wù)方式都有著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的必要。黑龍江現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的企業(yè)管理松散、規(guī)章制度不完善，對于服務(wù)態(tài)度和人性化戰(zhàn)略方面的規(guī)范重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

3.相關(guān)法律知識的匱乏。服務(wù)產(chǎn)品供給方的行為不規(guī)范，很大一部分原因就是相關(guān)法律知識的匱乏，雖然國家的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)日漸建立和完善，但是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)相關(guān)法律意識還沒有形成，另外，一些消費者的法律意識薄弱也給不良供給者的行為提供了可趁之機(jī)。

（三）供給行業(yè)存在的問題

1.技術(shù)升級創(chuàng)新遭遇瓶頸。黑龍江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對發(fā)達(dá)地區(qū)較為落后，相對落后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件使得產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級的條件不達(dá)標(biāo)，科技資源和資本達(dá)不到升級地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，供給者對于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)而使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及創(chuàng)新能夠給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和現(xiàn)實意義的意識還沒有形成。

2.現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)信用體系不健全。當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，行業(yè)企業(yè)信用體系的健全和成熟是市場平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)。黑龍江地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給者在交易過程中的信用缺失使得消費者對于相關(guān)企業(yè)和行業(yè)失去信心，造成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展滯后。信用體系不完善還使得交易成本增加，降低消費對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用。消費者得到了不充分透明的信息后無法實現(xiàn)交易，降低了市場的銷售量，使得黑龍江省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了緩慢甚至停滯的狀態(tài)。

3.現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范不完善?，F(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展需要完善、健全的管理條例和法規(guī)來規(guī)范，黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的管理規(guī)范還沒有得到健全和完善，虛假的宣傳信息、不合理營銷策略、欺詐性推銷方案、不完善的售后服務(wù)等由于管理不規(guī)范所引起的問題比比皆是。

（四）供給環(huán)境存在的問題

1.相關(guān)法律制度不完善。黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展的過程中存在著結(jié)構(gòu)不合理、管理不完善等問題其主要原因之一即為供給環(huán)境中相關(guān)的法律制度不完善。由于黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到發(fā)達(dá)的水平，還沒有遇到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)時行業(yè)市場環(huán)境會出現(xiàn)的問題，所以相關(guān)的法律條例還沒有形成，供給方鉆法律漏洞、違反相關(guān)條例的情況比較嚴(yán)重。

2.政府管制的力度不足。對于供給環(huán)境中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，例如：虛假宣傳產(chǎn)品信息、采用不正當(dāng)營銷策略、應(yīng)用欺詐性推銷方案、售后服務(wù)不完善等問題，國家雖正式頒布了相關(guān)法律制度、管理條例，但是地方執(zhí)行的力度還不夠。

三、提高有效供給能力促進(jìn)黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對策

（一）提升服務(wù)產(chǎn)品供給水平的對策

1.全面控制服務(wù)產(chǎn)品成本及利潤合理定價。服務(wù)產(chǎn)品的價格主要由生產(chǎn)成本和營業(yè)利潤兩個部分組成，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的條件下，嚴(yán)格控制服務(wù)產(chǎn)品的成本是服務(wù)產(chǎn)品具備市場競爭力的前提條件。根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品不同的需求價格彈性，針對不同的消費者制定合理的價格是增加服務(wù)產(chǎn)品銷售量的主要手段。

2.調(diào)查了解消費者意見提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)。降低產(chǎn)品品質(zhì)以得到短期經(jīng)濟(jì)利益的策略是不利于企業(yè)長足發(fā)展的，良好的產(chǎn)品品質(zhì)會為供給者保留相對固定的消費群體。消費者對于品質(zhì)的需求不盡相同，例如：不同使用功能的側(cè)重以及產(chǎn)品的核心優(yōu)點，調(diào)查與分析消費者對于品質(zhì)的不同要求是提高服務(wù)產(chǎn)品競爭力的必要手段。

3.增加服務(wù)產(chǎn)品品種擴(kuò)大適應(yīng)人群。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)產(chǎn)品的類別非常之多，但是針對的消費群體多為年輕人和有經(jīng)濟(jì)條件的中年人。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，不同階層、不同年齡的消費者的需求都在日益增加，為了充分滿足不同消費者的需求，增加服務(wù)產(chǎn)品的品種是十分必要的。

4.真實全面的披露服務(wù)產(chǎn)品信息。服務(wù)產(chǎn)品信息的披露不僅是為了消費者能夠更好的了解服務(wù)產(chǎn)品的情況，更重要的是維持了供給方的商譽(yù)、完善了供給方的信用體系，對于服務(wù)產(chǎn)品的多方面信息應(yīng)該詳盡地向消費者進(jìn)行披露和介紹。

5.建立健全完善的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)是商品銷售不可或缺的，售后服務(wù)體系的完善與否是消費者是否進(jìn)行消費的考慮因素之一，售后服務(wù)對于實現(xiàn)消費有著舉足輕重的作用。服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)應(yīng)該建立完整和完善的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和條例，標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)不僅僅能提高服務(wù)效率，更能夠成為消費者選擇該服務(wù)產(chǎn)品的主要原因。

（二）規(guī)范服務(wù)供給主體行為的對策

1.應(yīng)用合理的市場營銷策略。不合理的市場營銷策略會帶來一時的經(jīng)濟(jì)利益，但是對于企業(yè)的長期發(fā)展是十分不利的?！耙淮涡浴毕M的產(chǎn)生短期內(nèi)會減少供給方的商譽(yù)，長期會使企業(yè)走向倒閉的不歸之路。采取正當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略，從各方面提升服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，才是長期立足于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的最佳發(fā)展戰(zhàn)略。

2.完善企業(yè)管理規(guī)章制度。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后都需要嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度來規(guī)范，這樣才能使得產(chǎn)品的規(guī)?；靡詫崿F(xiàn)。企業(yè)的管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)從消費者的角度出發(fā)，以落實國家對于現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為前提，制定詳細(xì)和人性化的企業(yè)管理規(guī)章。

3.深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識。伴隨著經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境的日趨復(fù)雜化，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律的普及是十分必要的。供給方了解相關(guān)的法律知識不僅僅能夠更好的鞭策自己的行為，也能夠通過法律的武器保護(hù)自己。

（三）完善服務(wù)供給行業(yè)規(guī)范的對策

1.克服瓶頸條件制約堅持技術(shù)升級創(chuàng)新。黑龍江省的經(jīng)濟(jì)雖然較發(fā)達(dá)地區(qū)較為落后，但是近年來的發(fā)展也是不容忽視的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)消費需求的增加促使現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)升級成為一種必要?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)供給方應(yīng)了解創(chuàng)新對于產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、拉動行業(yè)發(fā)展的重要意義，積極地投入資本進(jìn)行產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的技術(shù)升級。

2.建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信用體系。伴隨著經(jīng)濟(jì)的契約化，信用程度成為衡量企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以完善行業(yè)的信用體系是實現(xiàn)消費和交易的前提條件。健全的信用體系不僅為消費者提供充分、完整、透明的產(chǎn)品信息，還能夠降低交易成本，使得市場內(nèi)經(jīng)濟(jì)資源得到有效配置，積極促進(jìn)黑龍江經(jīng)濟(jì)迅速增長。

3.完善現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范。健全的行業(yè)規(guī)范是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠長足發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)積極落實國家關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的管理規(guī)范，針對本地區(qū)的地理環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r制定詳盡的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范。

（四）提供良好服務(wù)供給環(huán)境的對策

1.加強(qiáng)政府監(jiān)管力度。健全的法律體系是保障現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康運行的中堅力量，國家對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)注程度在逐年增強(qiáng)。政府應(yīng)設(shè)置對應(yīng)的部門，根據(jù)國家制定的相關(guān)法律條文，對于供給環(huán)境中的違反亂紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲地稽查和管理。例如嚴(yán)格控制市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、及時監(jiān)測市場內(nèi)產(chǎn)品的價格、監(jiān)督供給方的營銷活動等。

2.制定完善的法律體系。伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對地區(qū)經(jīng)濟(jì)拉動效果的顯著提升，國家應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗，制定適應(yīng)我國國情的相關(guān)法律法規(guī)。地方政府應(yīng)根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際情況因地制宜，做到有法可依、有法必依。